非暴力沟通企业员工技能培训PPT.pptx

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1、NONVIOLENTCOMMUNICATION非非暴暴力力沟沟通通培培训训 NONVIOLENTCOMMUNICATIONTRAININGNONVIOLENTCOMMUNICATIONTRAINING 当 我 们 褪 去 隐 蔽 的 精 神 暴 力 爱 将 自 然 流 露 汇报汇报人：人：XXXXXX汇报时间汇报时间：20XX20XX目目录录COMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATIONNONVIOLENTNONVIOLENTNONVIOLENTNONVIOLENTDI F F E RE NCE B E T WE E N V I OL

2、E NT AND NONV I OL E NT COMMUNICATION01HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I ON02H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON0390D I F F E R E NC E B E T W E E N V I OL E NT A ND NONV I OL E NT C OMMU NI C A T I ON0101管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”DI F F E RE NCE B

3、 E T WE E N V I OL E NT AND NONV I OL E NT COMMUNICATION01DI F F E RE NCE B E T WE E N V I OL E NT AND NONV I OL E NT COMMUNICATION01我们在生活中总是因为沟通而心生芥蒂，人类的悲喜并不相通，是横在人与人之间最大的阻碍，很多时候我们沟通的意义明明是为了得到对方的理解，可往往只会造成更大的误解。每个人作为这大千世界的一员，必须学会与他人建立良好的沟通关系。DI F F E RE NCE B E T WE E N V I OL E NT AND NONV I OL E

4、NT COMMUNICATION01非暴力沟通就是一本能帮助我们提高沟通能力的书，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。DI F F E RE NCE B E T WE E N V I OL E NT AND NONV I OL E NT COMMUNICATION01非暴力沟通是愿意探索彼此内心的需求非暴力沟通暴力沟通的人把所有责任都推给对方暴力沟通区别DI F F E RE NCE B E T WE E N V I OL E NT AND NONV I OL E NT COMMUNICATION01非暴力沟通的要素是观察。将观察和评论混为一

5、谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。90H O W T O A C H I E V E N O N V I O L E N T C O M M U N I C A T I O N0202HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I ON021.1.观观察察在沟通过程中，不要以自我为中心，而是从不同角度观察周围的人和事，客观的说话。HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I

6、ON022.2.感受感受在沟通的过程中，将自己对事情的感觉清晰地说出来，好让对方更理解。这需要将感受与想法区分开来，并且在生活中多积累一些能准确表达感受的词。HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I ON02需要是实现非暴力沟通的重要因素。要明白自己的需求3.3.需要需要我们可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己和他人的需求；其次，明确地说出自己的需要；应理解别人的感受。HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I ON02在明白了自己的需要之后，要合理的说出自己的请求。

7、4.4.请请求求要明确谈话的目的；要提出具体的请求；要看对方有没有理解我们的意思；要注意请求和命令的区别，避免强人所难。HOW T O A C HI E V E NONV I OL E NT C OMMUNI C A T I ON02非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人使用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。90H O W TO U S E N O N VIO LEN T C O M M U N IC ATIO N0303H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM

8、 M U NI C A T I ON031.1.不以偏概全不以偏概全我们在表达不满的时候，应当只针对具体行为，而不能以偏概全。针对具体的事件“就事论事”，而不是将矛盾升级，上升到对人格的评论甚至侮辱，这样不但无法让对方认识到自己的错误，甚至有可能激发对方的怒意，导致冲突进一步加剧。每个人都有他的优点和缺点，我们如果老是盯着别人的缺点不放的话，很难建立相互信任的亲密关系，进行有效的沟通。H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON032.2.点到即止点到即止在面对自己的负面情绪，使用非暴力的沟通方式发泄出来，点到即止。很多时候如果确实是

9、对方做得比较过分，令人产生了非常不愉悦的心情，这个时候也不需要太过压抑自己的内心，适度的表达自己的情绪也是很有必要的，而点到即止是一种非常合理有效的沟通方式。我们面对自己的负面情绪，会不由自主地去批评和指责对方，并通过这样的一种方式来表达自己内心的感受。我们可以换一种点到即止的非暴力沟通方式将它们发泄出来。H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON03这样做的目的并不是为了讨好对方，也不是一味地迁就对方。迁就和讨好的沟通方式不是非暴力沟通所推荐的，得体的表达需要真诚的态度，而更多的时候，人们也倾向于倾听和信任那些简洁而诚实的语言。0

10、33.3.真真诚诚表达表达选择符合对方的沟通风格真诚的表达。01为了达到更好的沟通效果，我们在表达自己的想法和需求时，有时候也应当适当地注重对方所能接受的表达风格，选择符合对方的沟通风格。02H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON03其实，愤怒情绪之所以出现，是由于我们内心的愿望没有得到满足，一味地隐忍和压制怒火，不但无法解决问题，还可能导致负面情绪更加强烈地爆发，对自己和他人造成莫大的伤害。4.4.合理表达合理表达愤愤怒怒在与他人的沟通当中，愤怒是一种具有攻击性的暴力沟通表达方式，也正是因为如此，它一直被人们试图去压制。很多时

11、候，我们在沟通中不但无法接受别人的愤怒情绪，也不愿意表达自己的愤怒。H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON030102030405被在意的人忽略对他人的成绩或者其它方面有所嫉妒觉得自己被侵犯了受到挫折的时候感受到自己的利益被侵犯我们感到愤怒，并不是因为他人的语言和行为，根源就在于我们内心的需要和期望没有得到满足，而直观地表达这些愿望和需求，才是解决愤怒的根本之道。我们要专注于内心的感受01要倾听自己的需要，要知道，当我们感到愤怒的时候，要回归自己的内心，而不是将原有归咎为他人或者外在因素。02找到愤怒的根源。接下来就是通过分析和

12、判断来倾听我们内心哪些需要是最真实的。当我们找到了这些需要，也就意味着拨开了阻碍我们探寻内心的愤怒迷障，真正的答案也会逐渐明朗。03承认自己的感受，直接表达自己的期望和需求，这才是我们充分合理表达愤怒的方式，也是消解愤怒情绪的根本方法。04H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON03H OW T O U S E NONV I OL E NT C OM M U NI C A T I ON03日常之间的夫妻相处之道，婆媳关系的处理，亲自教育；同事之间的沟通，和领导的沟通，不同部门之间的沟通；甚至是医生和患者之间，老师和学生之间等等，只要是有沟通交流的地方，都能起到非常关键的作用，是一部非常值得大家细细品读的作品。2 21 1非暴力沟通是一门非常实用的学问，可以应用在日常生活中的方方面面，小到日常生活琐事，大到公司的文化建设和管理，都可以用到非暴力的沟通方式。NONVIOLENTCOMMUNICATION非非暴暴力力沟沟通通培培训训 NONVIOLENTCOMMUNICATIONTRAININGNONVIOLENTCOMMUNICATIONTRAINING 当 我 们 褪 去 隐 蔽 的 精 神 暴 力 爱 将 自 然 流 露 汇报汇报人：人：XXXXXX汇报时间汇报时间：20XX20XX