组织行为学第三章认知决策素材.ppt

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1、第三章 认知与决策本章要点本章要点1、认知的基本知识。2、归因理论及常见的归因偏差。3、决策的过程与方法。4、群体思维的过程及技巧。第1节 认知一、认知的基本概念一、认知的基本概念二、归因二、归因三、管理中常见的社会性错觉三、管理中常见的社会性错觉一、认知的基本概念一、认知的基本概念认知（cognition），是指人们对事物的认识过程，主要包括感知、注意、记忆、表象、思维、表象和语言。换句话说，就是人们对信息输入、变换、简约、加工、存储和使用的全过程。感知是感觉与知觉的统称。感觉（sensation）是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉（perception）是人脑对

2、直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映。人类的五种重要感觉人类的五种重要感觉 感感觉觉结结构构刺激刺激感受器感受器视觉眼睛光波视杆和视椎细胞听觉耳朵声波毛细胞味觉舌头化学物质味蕾嗅觉鼻子化学物质毛细胞触觉皮肤压力神经细胞感知的选择性图A图B感知的整体性 a 相似性原则相似性原则b 邻近性原则邻近性原则c 连续性原则连续性原则d 闭合原则闭合原则e 好图形原则好图形原则f 同域原则同域原则感知的理解性 图A 图B感知的恒常性 注意注意 注意（attention），是心理活动对一定对象的指向和集中。注意可以指向外部事物，也可以指向内部活动或行为。注意具有选择、保持和监督功能。注意的特征主要有

3、四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。记忆记忆记忆（memory），是人脑对过去经验的反映，包括识记、保持、再认或再现三个基本过程。根据记忆保持时间的长短，主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。影响记忆的因素 主要有：态度、年龄、知识结构、及时复习和记忆环境等。表象表象 表象（idea），是指人或物并没有出现而人脑中出现该人或物的形象。表象可以分为两种：记忆表象和创造表象。思维思维 思维（thinking），是人脑对客观事物概括的、间接的反映。思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种更高级的认知过程。思维的特点是：概括性和间接性。思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。在解

4、决复杂问题时，思维过程可以分为四个阶段：发现问题，分析问题，提出假设，检验假设。语言语言 语言（language），是一种社会现象，按照一定的语法规则由词汇所组成的符号系统，如汉语、英语、日语等等。言语（speech），是一种复杂的心理活动，使人们运用语言和他人交往或自己思维是的一种过程。言语的种类 言言 语语独自言语独自言语口头言语口头言语书面言语书面言语外部言语外部言语内部言语内部言语对话言语对话言语智力智力 0 03030202010106060505040401201201101101001009090808070701501501401401301301801801701701601

5、60200200190190正常正常重度重度严重严重中度中度 轻度轻度迟滞迟滞边界边界中下中下中上中上优秀优秀很优秀很优秀多数多数少数少数人人数数IQIQ分数在大样本中的分布分数在大样本中的分布二、归因二、归因内因，是指个体认为在自己能够控制范围内的因素。外因，是指超出个体控制范围的外部情境因素。个体行为个体行为区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性外因外因外因外因外因外因内因内因内因内因内因内因高高低低高高低低高高低低观察观察解释解释归因归因归因理论归因理论 内因内因外因外因外因外因内因内因成功成功失败失败自己自己 他人他人自我服务偏见自我服务偏见基本归因错误基本归因错误常见的归因错误或偏见常

6、见的归因错误或偏见三、管理中常见的社会性错觉三、管理中常见的社会性错觉知觉防御知觉防御选择性知觉选择性知觉 晕轮效应晕轮效应 对比效应对比效应 投射投射 刻板印象刻板印象近期效应近期效应偏见偏见 第一印象第一印象 第第2节节 决策决策一、决策概述一、决策概述二、决策方法二、决策方法三、决策者的心理特点三、决策者的心理特点一、决策概述一、决策概述决策（decision-making）是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。方案方案1方案方案2方案方案3信信 息息目标目标多多个个行行动动 方案方案方方 案案 的的可能结果可能结果与与目目标标相相关关的的结结果的价值果的价值选选择择一一种种 方案方案

7、结果结果1-11-1结果结果1-21-2结果结果2-12-1结果结果2-22-2结果结果3-13-1结果结果3-23-2反馈反馈信息信息条件条件可可供供选选择择的的行动方案行动方案结结果果发发生生的的可能性可能性结果结果目标：目标：扩大利润扩大利润确定性确定性促销促销不促销不促销1.01.0盈利盈利1000万万盈利盈利200万万1000万万200万万风险性风险性促销促销大市场大市场:0.6小市场小市场:0.4盈利盈利1000万万盈利盈利200万万600万万80万万期望值期望值680万万不促销不促销大市场大市场:0.6小市场小市场:0.4盈利盈利200万万盈利盈利50万万120万万20万万140

8、万万不确定性不确定性促销促销？不确定不确定不确定不确定结果不知道结果不知道不促销不促销？不确定不确定不确定不确定结果不知道结果不知道不同信息条件下决策的结果不同信息条件下决策的结果 二、决策方法二、决策方法理性决策方法（rational decision-making method）是指决策者在决策时遵循一个系统的、逐步的过程的决策方法。行为决策方法（behavioral decision-making method）是在决策中运用经验、次级优化（suboptimizing）和知足化（satisfied）的一种综合方法。实践决策方法（practical decision-making meth

9、od）是指在组织中把理性决策方法的步骤和行为决策方法的结合起来，创造出更现实的一种决策方法。决策的冲突模型是一种非常个人化的决策方法，主要用在个人内心矛盾、左右为难，身处十分困难的决策情景中。三、决策者的心理特点三、决策者的心理特点在决策者的智力特点方面主要涉及三方面：智商、教育水平和经验。决策者的个性特点主要有三个方面：独立型和依赖型、逻辑型和直觉型、利他型和利己型。决策者的情感特点主要有三个方面：稳定型和波动型、压抑型和冲动型，以及乐观型和悲观型。第第3节节 群体决策群体决策一、群体决策概述一、群体决策概述二、群体思维二、群体思维三、群体决策的方法三、群体决策的方法一、群体决策概述一、群体

10、决策概述群体决策（group decision-making）是指两人以上共同作出的决策，如开会决议、投票表决等都是一种群体决策。群体决策的优势和劣势。群体的极化（polarization of group）是指在群体中成员讨论后的平均态度比讨论前的平均态度更极端的一种倾向。二、群体思维二、群体思维群体思维的发展依赖于三个条件：1.群体内很高的凝聚力；2.群体与外界很少接触；3.群体的领导者支持从众。群体特群体特 点点群体思维症状群体思维症状决策缺决策缺 陷陷决策结决策结 果果时时 间间领导类型领导类型群体思维过程群体思维过程三、群体决策的方法三、群体决策的方法脑力激荡法名义群体法德尔菲法专家系统 本章结束本章结束谢谢！谢谢！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。