高效率人士的七个习惯.ppt

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1、高效能人士的高效能人士的 七种习惯七种习惯3/13/20231你看到了什么？你看到了什么？（心灵之图）（心灵之图）游游 戏戏 3/13/202323/13/202333/13/202343/13/202353/13/20236文化决定你的观念文化决定你的观念观念决定你的心态观念决定你的心态心态决定你的行为心态决定你的行为行为决定你的习惯行为决定你的习惯习惯决定你的未来习惯决定你的未来3/13/20237 习习 惯惯 的的 建建 立立 知知 识识(做什么做什么,为何做为何做)意意 愿愿(想要去做想要去做)技技 能能(怎么做怎么做)习习 惯惯3/13/20238 形象、技术及技巧固然可以影响一个人

2、外在形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品品 格格做人技巧做人技巧 冰山理论冰山理论3/13/20239品格品格能力能力信任信任值得被信任值得被信任品格品格品格与能力品格与能力良好品格的人展现正直、成熟、良好品格的人展现正直、成熟、以及富足的心态以及富足的心态高能力的人在专业的范围中具高能力的人在专业的范围中具备知识及技能备知识及技能能力能力3/13/202310齿轮理论齿轮理论3/13/202311经营模式的改变经营模式的改变木桶理论 一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。3/13/202312

3、预期产出的结果产出产出产出/产能的平衡：效能原则产能的平衡：效能原则维护保存强化能产出预期结果的资源产能3/13/202313 KISS KISS 1 1、做得好的保持下去；、做得好的保持下去；K Keeping things that workeeping things that work2 2、改善系统改善系统.步骤和方法；步骤和方法；I Improve systems procedures stylesmprove systems procedures styles3 3、开始做有价值的事；开始做有价值的事；S Start things of valuetart things of va

4、lue4 4、停止做无用的事；停止做无用的事；S Stop things of no valuetop things of no value3/13/202314 领领领领 导导导导 的的的的 四四四四 个个个个 层层层层 次次次次 组织 联盟个人 值得被信任管理管理 自主自主人际关系人际关系值得信任值得信任 由“内”而“外”3/13/202315 情情情情 感感感感 帐帐帐帐 户户户户 EBAEBA感情投资感情投资（存款）（存款）阶段阶段/事项事项感情投资感情投资（取款）（取款）事事 项项感感情情投投资资3/13/202316亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵守诺

5、言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面不做两面人人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存款存款提款提款3/13/20231719891989年年幸福幸福杂志曾经刊载杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则韦尔奇的六大准则3/13/202318 一一、掌握自己的命运，否则将受人掌握。掌握自己的命运，否则将受人掌握。19891989年年幸福幸福杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则 二、面对现实，不要生活在过去或幻想之中。二、面对现实，不要生活在过去或幻想之中。三、坦诚待人三、坦诚待人四、别只是

6、管理，要学会领导。四、别只是管理，要学会领导。五、在被迫改革之前就进行改革。五、在被迫改革之前就进行改革。六、若无竞争优势，切勿与之竞争。六、若无竞争优势，切勿与之竞争。3/13/202319 管管管管 理理理理 能能能能 力力力力 将事情做对；将事情做对；效率；效率；速度；速度；方法；方法；实践；实践；在系统中；在系统中；很快地爬上梯子很快地爬上梯子；领领领领 导导导导 能能能能 力力力力 做正确的事；做正确的事；效能；效能；方向；方向；目的；目的；原则；原则；改善系统；改善系统；梯子是否靠对墙；梯子是否靠对墙；比率比率比率比率/差别差别差别差别3/13/202320 世界最具有生产力的公司

7、世界最具有生产力的公司 的共同特征的共同特征3/13/2023211、他们管理的是过程而不是管理人。、他们管理的是过程而不是管理人。他们不是追踪生产多少，而是专注于他们不是追踪生产多少，而是专注于如何生产。如何生产。世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3/13/2023222、他们利用过程标示图（、他们利用过程标示图（process mapping)和基准点显示改进的机会。和基准点显示改进的机会。（过程标示图是将特定工作的所有步骤过程标示图是将特定工作的所有步骤逐一记录，不论有多么细微。基准点则逐一记录，不论有多么细微。基准点则是比较自己和目标标准，例如竞争对手是比

8、较自己和目标标准，例如竞争对手的绩效）的绩效）世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3/13/202323世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3 3、他们强调持续性的改进，并且赞赏、他们强调持续性的改进，并且赞赏小幅度的改进。小幅度的改进。3/13/2023244、他们以顾客的满意程度作为绩、他们以顾客的满意程度作为绩效的衡量指标。克服以牺牲顾客满效的衡量指标。克服以牺牲顾客满意达到内部目标的倾向。意达到内部目标的倾向。世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3/13/2023255、他们通过不断推出为有效率地、他们

9、通过不断推出为有效率地生产而设计的高质量新产品来提生产而设计的高质量新产品来提高生产率。高生产率。世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3/13/2023266、他们视供应商为合伙人。、他们视供应商为合伙人。世界最具有生产力的公司的共同特征世界最具有生产力的公司的共同特征3/13/202327长寿公司长寿的长寿公司长寿的 关键因素关键因素壳牌集团对长寿公司的调研结果壳牌集团对长寿公司的调研结果3/13/202328长寿公司长寿的关键因素长寿公司长寿的关键因素 1)长寿公司对自己周围的长寿公司对自己周围的环境都非常敏感环境都非常敏感,与周围的世界与周围的世界也非常和谐也

10、非常和谐.当环境改变时当环境改变时,它们它们可以随时做出及时的反映可以随时做出及时的反映.3/13/202329长寿公司长寿的关键因素长寿公司长寿的关键因素 2)有凝聚力有凝聚力.员工有较强的员工有较强的认同感认同感,无论他们如何分化无论他们如何分化,雇员雇员们们(有时甚至包括供应商有时甚至包括供应商)都认为都认为自己是一个整体的一部分自己是一个整体的一部分.3/13/202330长寿公司长寿的关键因素长寿公司长寿的关键因素 3)长寿公司是宽容的长寿公司是宽容的.对于对于使公司经营多元化的任何努力使公司经营多元化的任何努力,长长寿公司总是避免使用集权化的管寿公司总是避免使用集权化的管理理.3/

11、13/202331长寿公司长寿的关键因素长寿公司长寿的关键因素 4)长寿公司在财政上是比较长寿公司在财政上是比较保守的保守的.他们很节俭他们很节俭,不随便装大方不随便装大方.3/13/202332长寿公司的本质长寿公司的本质 1)对周围环境的敏感代表了公司创新与对周围环境的敏感代表了公司创新与适应的能力适应的能力.2)凝聚力与认同感是公司建立社区与人凝聚力与认同感是公司建立社区与人际关系的内在能力的一些方面际关系的内在能力的一些方面.3)宽容或者说分权都是公司的生态意识宽容或者说分权都是公司的生态意识的特征的特征:它与公司内部或外部的实体建立关它与公司内部或外部的实体建立关系的能力系的能力.4

12、)保守的财政是公司一个非常重要的特保守的财政是公司一个非常重要的特征征:有效控制自己的增长与进化的能力有效控制自己的增长与进化的能力.3/13/20233321世纪竞争的要点世纪竞争的要点信息速度服务3/13/202334 基基 本本 改改 变变 模模 式式 观（观（SEE）得（得（GET）做（做（DO）3/13/202335给他一条鱼给他一条鱼,你只能喂饱他一天你只能喂饱他一天教他如何钓鱼教他如何钓鱼,你能喂他一辈子你能喂他一辈子 名言3/13/202336高效能人士的七种习惯高效能人士的七种习惯1.1.主动积极主动积极2.2.以终为始以终为始3.3.要事第一要事第一4.4.双赢思维双赢思维

13、5.5.知己解彼知己解彼6.6.统合综效统合综效7.7.不断更新不断更新3/13/202337持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功公众成功公众成功个人成功个人成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）3 3）要事第一）要事第一1 1）主动）主动 积极积极2 2）以终）以终 为始为始4 4）双赢思维）双赢思维5 5）知彼）知彼 解己解己6 6）统合）统合 综效综效7 7）不断更新）不断更新3/13/202338游戏：九点连线 规则:笔不离纸,折笔为一笔3/13/202339四笔连线3/13/202

14、340三笔连线3/13/202341持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1 1）主动）主动 积极积极2）以终 为始4）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7）不断更新3/13/202342高效能人士的第一种习惯高效能人士的第一种习惯主动积极主动积极3/13/202343原则，思维及流程原则，思维及流程 个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由个人为自己的选择负责且拥有选择的自由 我为自己的行为及一生所做的选择负责我为自己的

15、行为及一生所做的选择负责我为自己的行为及一生所做的选择负责我为自己的行为及一生所做的选择负责 认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应 增加个人的影响范围增加个人的影响范围增加个人的影响范围增加个人的影响范围 使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人使自己成为转型人以利己利人 可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋可以选择运用人类特有的四种天赋基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程3/

16、13/202344 主动积极的理解主动积极的理解主动积极的理解主动积极的理解 受受制制于于人人主主动动积积极极刺 激反 应刺 激反 应选择的自由自 觉想象力良 知独立意志3/13/202345依价值观来回应依价值观来回应主动积极的人具有的三种特质主动积极的人具有的三种特质：一、依价值观来回应一、依价值观来回应二、为他们自己的行为负责二、为他们自己的行为负责三、重点放在影响范围上三、重点放在影响范围上3/13/202346四种四种人类天赋潜能人类天赋潜能检验思想情绪及行为检验思想情绪及行为能超越经验及现实的视野思考能超越经验及现实的视野思考明辩对与错，及遵循正直明辩对与错，及遵循正直不受外力影响

17、的行动不受外力影响的行动自觉自觉想象力想象力良知良知独立意识独立意识3/13/202347关切范围关切范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。他或她关心的事件在内。关切范围关切范围3/13/202348扩展你的影响范围扩展你的影响范围主动积极的主动积极的焦点焦点被动消极的被动消极的焦点焦点影响影响范围范围影响影响范围范围3/13/202349主动积极主动积极我选择去我选择去我控制我自己的感受我控制我自己的感受让我们发展变通的方案让我们发展变通

18、的方案我能我能被动消极被动消极我必须去我必须去他令我非常生气他令我非常生气我无能为力我无能为力除非除非才能才能主动积极与被动消极的话语主动积极与被动消极的话语3/13/202350 如果你认为问题都是外界如果你认为问题都是外界造成的造成的,那么这样的思维本身就那么这样的思维本身就是问题之所在。是问题之所在。名言3/13/202351持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2 2）以终）以终 为始为始4）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7）不断更新3/13/202352游戏：吸

19、管插土豆3/13/202353高效能人士的第二种习惯高效能人士的第二种习惯以终为始以终为始3/13/202354原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前心智创作在实体创作之前 我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景我可以选择自己的未来及创作一个远景 我在开始任何活动前先做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作我在开始任何活动前先做心智创作 创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活创造及应用个人

20、及组织使命宣言，当成是日常生活创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活创造及应用个人及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。宪法。宪法。宪法。以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。们的活动。们的活动。们的活动。3/13/202355不要去讲做不成的理由，不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。要去找能够做成的条件。名言3/13/202356先确定目标先确定目标 后找寻方法后找寻方法3/13/202357确定自己的生活愿景确定自己的生活愿景 及工

21、作愿景及工作愿景确定人生的目标确定人生的目标 及阶段性目标及阶段性目标 3/13/202358目目 标标 管管 理理1.目标计划管理目标计划管理2目标预算管理目标预算管理3/13/202359 规划长期目标规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标规划每周目标角 色计 划目 标行 事 历授 权3/13/202360 以原则为生活的重心以原则为生活的重心 原原 则则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐敌敌敌敌 人人人人宗宗宗宗 教教教教金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教3/13/202361持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我

22、）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）3 3）要事第一）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7）不断更新3/13/202362高效能人士的第三种习惯高效能人士的第三种习惯要事第一要事第一3/13/202363原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动 重要的事决不要被不重要的小事所牵绕重要的事决不要被不重要

23、的小事所牵绕重要的事决不要被不重要的小事所牵绕重要的事决不要被不重要的小事所牵绕 依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的 时间并逐日地实践时间并逐日地实践时间并逐日地实践时间并逐日地实践 我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命 我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在重要性而非紧急性我会将焦点放在

24、重要性而非紧急性 我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡 把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不 把焦点放在第二象限活动上把焦点放在第二象限活动上把焦点放在第二象限活动上把焦点放在第二象限活动上3/13/202364 时时 间间 管管 理理 传统观念传统观念 现代观念现代观念时时 钟钟速速 度度日日 程程 表表效效 率率管管 理理

25、罗罗 盘盘方方 向向关关 系系 角角 色色效效 能能领领 导导3/13/202365 时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图 紧紧 急急 不不 紧紧 急急 重重要要不不重重要要II I IIII V*危机危机危机危机*急迫的问题急迫的问题急迫的问题急迫的问题*有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划有期限压力的计划*防患未然防患未然防患未然防患未然*改进产能改进产能改进产能改进产能*建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系*发掘新机会发掘新机会发掘新机会发掘新机会*规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理规划、目标管理*不速之客不速之客不速之客不速之客*某些

26、电话某些电话某些电话某些电话*某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告某些信件与报告*某些会议某些会议某些会议某些会议*必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题必要而不重要的问题*受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话受欢迎的电话 *繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作繁琐的工作*某些信件某些信件某些信件某些信件*某些电话某些电话某些电话某些电话*浪费时间之事浪费时间之事浪费时间之事浪费时间之事*有趣的活动有趣的活动有趣的活动有趣的活动3/13/202366 偏 重 第 三 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*短视近利短视近利短视近利短视近利*危机处理危机处理危机处理危机处

27、理*被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色被视为巧言令色*轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂人际关系浮乏，甚至破裂3/13/202367 偏 重 第 三、四 类 事 务 IIII I II V结果：结果：*全无责任感全无责任感全无责任感全无责任感*工作不保工作不保工作不保工作不保*依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生依赖他人或社会机构为生3/13/202368 偏 重 第 二 类 事 务 I

28、 I结果：结果：*有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想有远见，有理想*平衡平衡平衡平衡*纪律纪律纪律纪律*自制自制自制自制*少有危机少有危机少有危机少有危机I3/13/202369 高高 效效 能能 组组 织织 紧 急 不 紧 急重要不重要II I IIII V 20-25%20-25%20-25%20-25%65-80%65-80%65-80%65-80%15%15%15%15%1%1%1%1%3/13/202370游戏：规范你的“大石头”3/13/202371持持续续成成熟熟模模式式图图 独独独独 立立立立 （我）（我）（我）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）

29、互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4 4）双赢思维）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7）不断更新3/13/202372高效能人士的第四种习惯高效能人士的第四种习惯双赢思维双赢思维3/13/202373原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程相互利益能建立有效长久的人际关系相互利益能建立有效长久的人际关系相互利益能建立有效长久的人际关系相互利益能建立有效长久的人际关系 我寻求别人的利益也照顾自己的利益我寻求别人的利益也照顾自己的利益我寻求别人的利益也照顾自己的利益我寻求别人的利益也照顾自己的利益 要得到更加的成果，我以互赖

30、合作代替独立竞争要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争 以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果3/13/202374双赢思维知彼解己统合综效3/13/202375 富足/匮乏的心态*富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态

31、（资源不足够供给每个人（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）我一定要先得到）3/13/202376 不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度 低 勇 气 高高关怀低损己利人损己利人损己利人损己利人（输赢）（输赢）（输赢）（输赢）两两两两 败败败败 俱俱俱俱 伤伤伤伤损人不利己损人不利己损人不利己损人不利己（输输）（输输）（输输）（输输）利人利己利人利己利人利己利人利己（赢赢）（赢赢）（赢赢）（赢赢）损人利己损人利己损人利己损人利己（赢输）（赢输）（赢输）（赢输）3/13/202377不能做损人不利己的事不能做损人不利己的事3/13/202378如何与经销商建立双赢思维如何与经销商建立双赢思维3/

32、13/202379游戏：如何实现双赢模式 3/13/202380持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4）双赢思维5 5）知彼）知彼 解己解己6）统合 综效7）不断更新3/13/2023811 1、找出、找出3 3个自愿者，让他们出课室；个自愿者，让他们出课室；2 2、交代：、交代：*自愿者逐一进教室；自愿者逐一进教室；*旁观者指导：旁观者指导：-第一次第一次 引导自愿者寻找（正确信息）引导自愿者寻找（正确信息）-第二次第二次 引导自愿者寻找（错误信息）引导自愿者

33、寻找（错误信息）-第三次第三次 引导自愿者寻找（模糊信息）引导自愿者寻找（模糊信息）3 3、活动及活动总结、活动及活动总结（现实当中如何确保正确信息）；（现实当中如何确保正确信息）；游游 戏戏 3/13/202382高效能人士的第五种习惯高效能人士的第五种习惯知彼解己知彼解己3/13/202383原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程 下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听了解是来自于倾听了解是来自于倾听了解是来自于倾听“我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解我需

34、要去倾听因为我的假设是我不完全了解我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解”“如果我先倾听来了解他人，那他人才会更如果我先倾听来了解他人，那他人才会更如果我先倾听来了解他人，那他人才会更如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我深入的去了解我深入的去了解我深入的去了解我”运用同理心倾听技巧运用同理心倾听技巧运用同理心倾听技巧运用同理心倾听技巧3/13/202384 要渡过这个充满启示及要渡过这个充满启示及动乱的年代动乱的年代,我们需要相互我们需要相互聆听。聆听。名言3/13/202385 因为因为“听比说难上百倍听比说难上百倍”3/13/202386 沟沟 通通 的的 层层 次次 低低

35、 合合 作作 高高高高信信赖赖低低自我防卫自我防卫（损人利己或损己利人）（损人利己或损己利人）彼此尊重彼此尊重（妥协）（妥协）统合综效统合综效（利人利己）（利人利己）3/13/202387 自传式回应自传式回应 语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%3/13/202388 同理心倾听的回应同理心倾听的回应 1 1、重述字句；、重述字句；2 2、重整内容；、重整内容；3 3、反映感受；、反映感受；4 4、重整内容及反映感受；、重整内容及反映感受；5 5、觉察同理心倾听是否适当或需求、觉察同理心倾听是否适当或需求；3/13/202389先承认

36、对方的观点先承认对方的观点,再表达自己的态度。再表达自己的态度。3/13/202390持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4）双赢思维5）知彼 解己6 6）统合）统合 综效综效7）不断更新3/13/2023911.1.将全班分成三个大组将全班分成三个大组.2.2.每组每两人为一小组每组每两人为一小组,一人带上眼罩一人带上眼罩,由由 另一人指挥找到目标另一人指挥找到目标.交换继续交换继续.3.3.看那一组时间最短看那一组时间

37、最短.游游 戏戏 3/13/202392高效能人士的第六种习惯高效能人士的第六种习惯统合综效统合综效3/13/202393原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程整体大于个别的总和整体大于个别的总和整体大于个别的总和整体大于个别的总和 珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果结果结果结果

38、应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果案的统合综效结果案的统合综效结果案的统合综效结果 以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案以统合综效为基础来发掘第三变通方案3/13/202394统合综效统合综效问题问题或或机会机会统合综效统合综效习惯习惯4 4、5 5、6 6行动及流程行动及流程结果结果 统合综效模式统合综效模式 3/13/202395 力量往往来自差异性力量往往来自

39、差异性,而而非相似之处非相似之处 。名言3/13/202396持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）3）要事第一1）主动 积极2）以终 为始4）双赢思维5）知彼 解己6）统合 综效7 7）不断更新）不断更新3/13/202397高效能人士的第七种习惯高效能人士的第七种习惯不断更新不断更新3/13/202398原则，思维及流程原则，思维及流程基本原则基本原则主要思维主要思维主要流程主要流程产出（结果）需要产能（资源）的开发产出（结果）需要产能（资源）的开发产出（结果）需要产能（资源）的开发产出（结果）需要

40、产能（资源）的开发“我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能我将能透过人生四大面向的自我更新而增加效能”“我将持续的改善我将持续的改善我将持续的改善我将持续的改善”“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出持续开发及更新个人资源去创造更好的产出持续开发及更新个人资源去创造更好的产出持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产产产产 能的平衡能的平衡能的平衡能的平衡”“依生理、心智、心灵、社交依生理、心智、心灵、社交依生理、心智、心灵、社交依生理、心智、心灵、社交/情感四大面向来拟情感四大面向来拟情感四大面向来拟情

41、感四大面向来拟 订更新目标订更新目标订更新目标订更新目标”3/13/202399我要持续地改善我要持续地改善3/13/2023100 “所有重大的突破都是所有重大的突破都是来自打破旧的思考方式来自打破旧的思考方式”名言3/13/2023101 从四层面磨练自己 生生生生 理理理理 心心心心 智智智智 社会社会社会社会/情感情感情感情感 心心心心 灵灵灵灵 运动、营养运动、营养 压力管理压力管理阅读、想象阅读、想象计划、写作计划、写作服务、知彼解己服务、知彼解己统合综效统合综效内在安全感内在安全感学习与思考学习与思考确立与坚持价值观确立与坚持价值观3/13/2023102向上成长螺旋向上成长螺旋

42、3/13/2023103持持续续成成熟熟模模式式图图 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功公众成功公众成功个人成功个人成功个人成功个人成功依赖（我）依赖（我）依赖（我）依赖（我）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）3 3）要事第一）要事第一1 1）主动）主动 积极积极2 2）以终）以终 为始为始4 4）双赢思维）双赢思维5 5）知彼）知彼 解己解己6 6）统合）统合 综效综效7 7）不断更新）不断更新3/13/2023104 世界唯一不变的世界唯一不变的是变化。是变化。名言3/13/2023105如果必须等到总经理告诉你该怎么做，那么表示为时已晚。你有责任自己适应变化；对我而言，似乎是对付象垒球般大的挑战，就必须以篮球般大的对策去适应。亚柯卡 名言3/13/2023106 一切问题在于我一切问题在于我,从我开始改变从我开始改变.名言3/13/2023107Opportunity Is Nowhere！3/13/2023108Are you Ready?3/13/2023109Do or never!3/13/2023110