乡镇政务服务中心工作总结乡镇服务大厅工作总结.doc

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1、 乡镇政务服务中心工作总结乡镇服务大厅工作总结 今年以来，我乡政务效劳中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的十七届四中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济进展环境、效劳经济进展为目标，以“便民、标准、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民效劳为宗旨，以机关效能建立为重点，拓展了政务效劳的功能，提高了政务效劳效率，标准了政务效劳行为。现将今年以来主要工作状况报告如下： 一、根本状况 xxx乡政务效劳中心位于乡政府机关大院内，2023年10月起开头筹备，2023年4月正式投入运营。中心现有办公面积140余平方米、设5个窗口、10名工作人员，主要办理农村合作医疗、村帐乡代管、部门集中核

2、算、招商引资、工程工程、规划生育、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。 中心制度完善，效劳便捷。截至目前，共为群众办理各类事项1236余件，回访35件，群众满足度99，便捷的行政举措和优质热忱的效劳，受到了来访群众全都好评。 二、主要措施 1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素养 以加强制度建立，转变作风为重点，狠抓政务效劳中心的效劳质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进展民主评议，对表现优秀、效劳质量好的人员进展嘉奖。此外，政务效劳中心还定期对工作人员开展思想政治、效劳态度、业务学问等方面培训，提高工作人员整体素养，打造过硬效劳队伍。通过这些措施，不断

3、加强工作人员的自我治理，不断提高政务效劳中心的效劳意识和水平。 2、着力“通”字抓标准，确保政务效劳标准有序 中心开展“标准化效劳窗口”建立活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面绽开。科室工作人员亮牌办公，语言文明，主动热忱，严格根据审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。实行“四化”措施推动窗口标准化建立，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务效劳制度化、标准化、标准化，更好地呈现政府的窗口形象。 3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速进展增效 在深入调查讨论和外出考察学习的根底上，全面推行“两集中、两到位”，全面推行“窗

4、口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向效劳型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满足，答不同意”作为工作标准，以良好的效劳质量和办事效率为群众服好务。 4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务效劳便民 政务中心是“政务公开”的有效载体，中心根据“政务公开、阳光操作、承受监视”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，实行多种形式如从摆放办事告知单、设立询问台和政府标准性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新

5、形象。 三、主要特点 1、领导高度重视。中心各项工作能否顺当实施，根本上取决于领导的重视程度。我乡政务效劳中心自正式挂牌运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面赐予了大力支持，对中心工作取得的成绩赐予了充分确定，对存在的缺乏提出了很好的意见和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。 2、加强标准治理。政务效劳中心从制度建立入手，仔细与部门对接相关事项和业务，加强培训，注意窗口人员素养的提升，狠抓标准化治理和运作。制定出台了内部治理、鼓励机制和监视机制等几个方面的规章制度。 3、准时发觉问题。在办事过程中发觉的问题，准时的处理，对社会各界所反应出的状况，综合主要

6、存在的问题进展了整改，特殊是对窗口人员效劳不到位的问题、局部事项办理两头跑的问题进展积极对接和妥当处理。 4、广泛征求意见。为树立形象，改良工作，把政务效劳中心作为推动民主政治建立的一个效劳平台，中心实行各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动承受社会各界的监视,同时加大宣传力度。今年以来，中心运行比拟正常，受到了办件群众的好评。 四、主要事例 今年，中心共承受企业和群众各类询问403件次； 收到办件申请3277件，受理3277件，办结3275件，办结同意率99.97，按时办结率100，现场办结率100，评议率96.26，满足率99.98。目前中心接办件稳步上升，办事群众不断增多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资软环境，加快社会主义新农村建立步伐，构建和谐大屯营作出了奉献。 总之，今年以来，我乡政务效劳中心建立虽取得了肯定的工作成绩，但与全乡经济进展相比，与广阔群众的期望值相比，还有明显的差距。但我们坚信，在乡党委、政府的顽强领导，在人民群众的殷切期望，今后的政务工作肯定会迈上一个新的台阶。 xxx乡人民政府 2023年10月10日