事业单位信访工作总结汇报范文三篇.docx

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1、 事业单位信访工作总结汇报范文三篇 事业单位信访工作总结经典汇报范文3篇 信访，是指公民、法人或者其它组织采纳书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映状况，提出建议、意见或者投诉恳求，依法由有关行政机关处理的活动。下面是工作小编为大家整理的有关事业单位信访工作总结经典汇报，盼望对你们有帮忙! 事业单位信访工作总结经典汇报 20_年，卫生局在上级政府的正确领导下，仔细贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，以科学进展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成

2、效。为便于全系统信访工作的顺当开展，不断总结阅历教训，提高驾驭社会稳定的力量，更好地促进卫生事业安康进展，现将信访工作总结汇报如下： 一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分熟悉到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20_年综合目标考核，与其他工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。 此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访状况。 二、人员配

3、备齐全，不断完善信访工作机构设置 根据有利工作，便利信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能喜爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务学问和有关政策法规学习，努力提高自身综合素养，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层

4、，把冲突化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。 三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制 (一)建立健全信访相关制度。我局积极实行有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，准时把握事态的发生、进展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。 (二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、准时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直承受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规

5、定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能准时告知信访人向有权处理的机关提出，准时维护信访人权益。 (三)大力畅通信访各种渠道。进一步稳固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，坚固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映状况，提出建议、意见或者投诉恳求供应便利条件。同时我局严格根据信访条例仔细处理群众来信来访来电，妥当接待群众来访并准时协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉297宗，区长专线106宗，全部投诉均得到妥当处理，群众对处理结果普遍表示满足。没有发生人

6、员越级省、市上访大事。在开展冲突纠纷排查调处工作时，我局准时将有可能引发群体性大事的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避开因工作疏忽而造成严峻后果。 (四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热忱、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所干净卫生，便利群众;对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能仔细办理，一时不能解决的问题，做到急躁解释，做好疏导教育工作。 (五)集中开展冲突纠纷排查。我局建立了冲突纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，根据“人要回来、事要解决”的原则，建立“平常掌控，重点监控，依法

7、处置，妥当化解”的长效治理机制，积极变上访为下访，准时主动出击，争取把冲突化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，依据上级安排，我局集中时间、人员、精力对全系统冲突纠纷进展了集中排查，仔细开展自排，自查，自纠，自化，准时化解了一批冲突纠纷问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了冲突的上交上访。 (六)仔细开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发觉带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，准时上报本单位领导和区信访局。依据上级安排，结合我局实际状况，我局仔细开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批冲突纠纷和不稳定因素，化解了冲突纠纷。

8、设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进展。 (七)集中化解与寻常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进展集中化解和处置，寻常发觉的问题准时召开专题会议，对个案进展特地讨论，分析案情，落实专人进展解决。 四、实行有力措施，提高信访立案结案率 我局20_年立案率分别到达年度所受理初信初访总数的20%以上，结案率到达信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清晰，结论正确，处理符合政策、法规和手续标准，

9、并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明状况。我局直承受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结;状况简单的，均在延长期限30日内答复，并均能告知信访人延期理由。 五、存在问题 尽管我局在信访工作方面取得了肯定的成绩，但距离上级的要求还有肯定的差距，实际工作中还存在肯定的缺乏。今后

10、我局将连续加强对信访工作的组织领导，加强对广阔干部职工的教育治理，连续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业和谐稳定进展。 事业单位信访工作总结经典汇报 今年来，我镇以科学进展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记效劳宗旨，健全工作制度，仔细解决群众合理诉求，准时化解信访问题和冲突纠纷，为促进_经济社会又好又快进展作出了积极努力。 一、党政重视，制度健全，形成合力 加强工作领导，充实信访部门力气。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。依据信访工作进展

11、形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担当信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。 建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，实行的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特殊是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参与，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流淌人口证、土地使

12、用证等，先与联村干部联系，避开老百姓到镇机关办事走空路，_每年的5000我流淌人口证和600户建房手续准时送到村民手中。 对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，_全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、防卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做详细工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会进展中所取得的成绩，特殊是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最得意的人。三是庄重承诺，自国务院至_市各类制定的涉军规定及待遇，_一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政

13、府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象赐予相应的帮忙和支持。 二、牢记宗旨，仔细接待，息访息诉 我们牢记效劳宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，仔细接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规章、首问首办责任制度等全部向广阔人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，准时反应社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，准时发觉和化解冲突。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事准时化解，

14、大事快速介入。如_医疗大事，消失了病死、瘁死等非常简单的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了冲突。在处理该医疗大事信访过程中，_镇党委政府的作法是：一是镇静应对，快速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴_处置死者遗体。三是当机立断，针对江西_家族100号人预备大闹一场的紧急状况，掌握挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志消失在死者家属家里，进一步说明法律依据和程序，说明观点和态度，同时进展慰问。五是公开真相，在相关村组、相

15、关区域召集相关人员开会通报状况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群体性大事，同时实现了事半功倍。 我们从解决群众最关怀、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原湖南省_磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在临时的困难，14年曾屡次群体上访省委省政府。鉴于该企业属_市管，_无权干预，厂矿虽在_，政府干部却从未接触，人员生疏，同时局部职工生活困难，工作难度特别大，很难找到切入点。一段时间，严峻困扰了_镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就

16、在屡次的接触中，以他的真诚、坦率、实事求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话开头向我放开。经过多方努力，特殊是市领导的极大关心，使事态得以平静。我们主要做了如下几件事： 一是分成3个组深入职工家庭逐户进展调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提凹凸保待遇。 二是政府承诺对破旧房屋进展修理。 三是调整工厂班子成员，标准生产秩序。 四是招商引资，扩大生产，增加就业。 五是争取工程，落实廉租危改资金，从职工的根本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。 改革、进展、稳定是时代给予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相

17、比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信念、有决心确保一方社会稳定，促进_安康快速进展。 事业单位信访工作总结经典汇报 20_年，在_委_政府的领导下，在_信访局的指导和帮忙下，我局紧紧围绕全面落实科学进展观，践行三个代表重要思想，结合我_社会保障工作现况和进展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中_委_政府、市人社局、_信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20_年信访工作开展状况和20_年规划安排汇报如下： 一、20_年信访工作开展状况 (一)加强领导，强化责任 严格根据信访条例和相关文件精

18、神，紧紧围绕促进经济进展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。依据人员变动，准时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进展讨论，对详细工作进展安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作治理机制 1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进展值班接访，现场解答群众询问，引导效劳对象办理社保业务，准时化解窗口工作人员与效劳对象之间冲突，避开群众反映问题简单化和扩大化，有效地削减了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程

19、，提高信访大事处理、办结和信息反应效率，提高群众满足度，避开重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确_社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，准时发觉存在重大冲突纠纷隐患的事项，并准时做好调研、制定应急预案等工作，防止冲突纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 4、严格举报投诉惩罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉询问电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进展登记保存，并

20、在办结后对信访人进展电话回访，必要时处理部门可约见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热忱接待，仔细办理，准时反应的效劳态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满足程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是仔细落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增加效劳意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳意识，对来前来办事的群众要热忱周到;二是落实信访责任制、舆论惩罚制、首接办结制等行房制度;三

21、是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展冲突纠纷排查工作，定期对各项工作开展冲突纠纷隐患排查，准时发觉问题，解决问题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，准时处理和反应。 二、20_年工作规划 (一)连续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。连续将信访工作纳入到20_年重要工作当中，定期召开信访工作和冲突纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好伴随_党政领导接访工作，协调协作相关单位对群访群体性大事处置工作。 (二)连续加强信访工作根本建立，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访治理各项制度，健全机构和网络建立，标准工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)连续强化各项工作隐患评估，掌握群访和越级访、重复访发生。连续落实重大工程或重大决策消失前要进展评估，对存在冲突纠纷隐患的是想要做到有调研、有争论、预案。 (四)连续推动信访工作治理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作治理机制，提升整体效劳质量，推动我局信访工作建立。