产品售后培训心得体会售后服务培训心得体会总结(九篇).docx

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1、 产品售后培训心得体会售后服务培训心得体会总结(九篇)有关产品售后培训心得体会一 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费效劳;免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养效劳;质保期内因用户使用、治理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿效劳;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;准时进展工程回访及修理，在接到修理通知之时起2小时内派人到场修理;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况安排回访规划，确

2、定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。 7、工程回访完毕后，施工治理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。 8、保修 当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产规划部门

3、发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。 修理责任人员一般由原工程经理担当。当原工程经理已调离且四周没有施工工程时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进展动技术交底，强调效劳原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。 修理负责人员按修理任务书中的内容进展修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程治理部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。 9、保修记录 对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为5年。 保修记录主要有：承建工程修理卡;工程保修卡;

4、工程回访报告;修理任务书;修理登记单。 三、其他效劳措施 在规划进展现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护治理人员进展机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下： 1、系统的说明 详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每

5、个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使局部部件能维持运作。 2、技术说明 技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。 3、修理保养 包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册;全部系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和修理保养操作程

6、序时应特殊留意事项;仓库贮存和存货清单;系统的查找故障程序;备用零件购置联系方式表。 工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和熟悉，我们将履行让顾客满足的效劳宗旨，编制培训课程和培训规划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出承受培训的学员具备的资格要求，使有关培训到达预期的效果。 四、质保期满后效劳措施 质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。 质保期满后，若有零部件消失故障，经权威部门鉴定属于寿命特别问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我

7、司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失。 质保期满后，如业主要求，我司将根据本钱费用，优待向业主供应必需的零配件。 最新售后效劳方案2 工程售后效劳方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和治理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后效劳落到实处，现将有关售后效劳的事项做如下规划说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保效劳组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

8、 2、本公司严肃承诺: 2.1我方将负责向建立单位供应现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的根本构造、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与治理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进展一次全面检查，并向招标人提交检查报告。 2.3准时排解故障，进展必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天24小时热线效劳和长期的免费技术支持。对选购人的效劳通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应一样档次的设

9、备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。 3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。 4、保修期完毕后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。 最新售后效劳方案3 售后效劳方案改良有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧! 1、建立健全售后效劳记录 售后效劳日志、效劳问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后效劳水平和动态的原始文件，大量的产品改良措施、效劳改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后效劳记录的二次开发，是企业售后效劳进展的核心。 2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方

10、、售后效劳方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改良动力。 3、重奖客户建议 对于许多热心客户所提出的建议，大局部企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、效劳全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 4、鼓舞客户投诉 设立投诉热忱，便利客户投诉、提出意见，由企业监视部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后效劳，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后效劳部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线效劳人员进展反监视，问责其

11、投诉受理状况，由于大局部投诉热线效劳人员会息事宁人、敷衍了事。 5、主动打电话 主动打电话给承受售后效劳的客户，了解售后效劳状况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 6、定期访问客户 定期组织人员访问重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来到达这一目的。 7、设置隐秘监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监视效劳，并做好相应的记录工作。 8、公共场合放置建议表格 在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写意见和建议反应到企业。 最新售后效劳方案4 一、客户投诉及修理 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，

12、确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反应单下发给工程部，修理反应单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。 3、假如是材料供给商的产品问题,准时通知材料供给商,安排其效劳人员在商定的时间上门效劳。 4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，帮忙客户一起解决问题。 5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理工程及工程量，将修理工程及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进展核对，并采

13、纳数码相机拍照取证，确定修理工程及工程量后，仔细、详实的填写修理效劳单，须列明修理工程、工程量、每一修理工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、安排施工队进展修理效劳，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。 二、修理施工队效劳行为标准 1、全部修理施工人员在进展修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。 3、修理队在为客户效劳的过程中全部在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。 4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、礼貌的答复客

14、户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱修理。 8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购置修理工具或修理材料。(成 9、本修理可要求客户购置修理材料) 10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。 11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用 12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。 13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等

15、清理洁净。 14、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、应与来时一样，留意公司形象的离开。 有关产品售后培训心得体会二 1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。 2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。 3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。 1、

16、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。 2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。 3、听取客户意见和建议，不断改良工作方法，努力让客户满足。 4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满意客户诉求。 1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象; 2、服务及时，快捷，准确。 3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。 4、公司市场营销部负责如下服务工作： (1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作; (2)负责兑现公司对客户服务承诺; (3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司; (4)负责建立售后服务

17、网络，及其收集客户反馈的信息; (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案; (6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等; (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。 (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 1、公司通过热线效劳电话、信件或其它方式，承受客户和消费者的效劳询问、意见反应和投拆等。接待过程要热忱礼貌，不许

18、怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采纳。 2、根据“顾客第一”的观念，常常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客沟通联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据，不断改良效劳措施，提高效劳质量。 3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参加解决，对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认定。 有关产品售后培训心得体会三 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也

19、间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳-现场问题 (客户反应)-生产治理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。 依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退

20、后一点，比方下午能到的话，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下?” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对

21、方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。 另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于现在大家都比拟忙。” 二.售后中期 3.安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳

22、，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测

23、!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事效劳xx年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。 生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用留意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。 三.售后尾声

24、5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。 自己不能做推断时 ，和领导商议一下，如何更好的处理问题! 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面

25、要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 有关产品售后培训心得体会四 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 1、依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用快速，坚决排解故障，让用户满足 3、对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产

26、品进展安装调试及对用户工作人员进展培训 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5、宣传我公司的产品及配件 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承

27、诺 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 有关产品售后培训心得体会五 一、质量保证 我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产

28、品是完整、清晰和正确的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内供应现场效劳。 1、本部设有售后效劳中心，主要负责售后效劳工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术效劳。 2、网上设有远程效劳，准时解决各种问题的方法，并常年供应实时在线效劳。 3、24小时开机的在线效劳。24小时内可随时拔打技术询问电话。全天24小时供应技术效劳。 4、本部常年备有各种设备预防范用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。 5、每月的第10日左右我们的技术人员将进展定期电话回访。 6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决

29、客户的问题。 7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 三、售后效劳承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机消失故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机消失“附件一“所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内，台式电脑产品消失故障，我公司供应免费上门效劳。 在以下计算机硬件消失故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过(本站 推举)更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称保修时间 交换机、效劳器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门效劳时间，如在硬

30、件保修期外用户要担当相应更换硬件的本钱，我公司不会追加其它费用。其他效劳承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品消失故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所使用的产品性能的商品上门效劳工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的效劳工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权效劳机构修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购置的台式电脑部件超出保修期后，承受修理效劳时您需要支付硬件本钱费。 修理响应时间： 在接到

31、客户有关供应技术效劳的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费供应备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进展实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、娴熟地进展操作和根本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 产品效劳工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校园网和internet的接入。 网上实时问题提交与

32、解答是反响最快的效劳方式。软件依厂家规定供应升级效劳。 属于以下状况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部供应的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商供应保修效劳。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权效劳机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不适宜的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等缘由造成的机器故障或损坏。 5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒

33、造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力（如地震、火灾）等缘由造成的故障或损失。 有关产品售后培训心得体会六 一、售后效劳承诺 1、质量保证：作为设备供给商-，我公司对本次投标所供应的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并供应产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱名目、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后即向用户供应货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别

34、要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所供应的全部产品保质期，有效期内所供应的全部产品，供应正常工作日全天侯效劳，终身技术效劳支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进展免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将供应代用设备。保修期内因设备性能故障修理两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、效劳体系：作为设备供给商本公司对本次招标所供应的产品供应保障体系：当设备消失故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门修理或寄修

35、，费购货方情愿产生的运杂费由本公司担当。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 2、在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按本钱价计。 三、售后效劳保证 公司实力保障：本公司将为该工程设立专人售后效劳制度; 四、投诉体系及联系方式 1、假如您对我们的效劳有意见，请向技术部调度员或修理部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的.，将对治理人员及经办人员进展不同程度的惩办，并向用户

36、赔礼赔礼。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，盼望用户能赐予我们最大的支持。 有关产品售后培训心得体会七 甲方： (以下简称甲方) 乙方：杭州阿琪玛电子商务有限公司 (以下简称乙方) 基于诚信经营、商誉无价的根本商业原则，本着让会员欢乐消费的理念，双方承诺如下： 一、 效劳保障 1.先行赔付效劳：为保障会员的权益，会员在洋聪网在线购置产品或效劳后，若甲方无法兑现产品或效劳质量而导致会员权益受损，会员可向乙方提出退款赔付申请。乙方应准时通知甲方，并和甲方依据会员提出的要求，共同进展调查并核实状况后，如共同认定会员权益确由甲方产品或效劳质量造成，乙方将为会员执行赔付流程，甲方再对乙方的上述赔

37、付进展赔偿。如会员的权益受损非因甲方产品或效劳质量导致，甲方将不担当任何责任。甲方和乙方承诺对不满足的会员24小时内致电回访。 2.商户召回效劳：为保障会员的权益，在有效期内，若甲方无法根据商定供应产品或者效劳，且会员投诉较频繁，并且经过乙方协同会员和甲方进展调查了解，共同认定该项产品或效劳达不到其承诺的品质保证，无法使会员满足，乙方有权终止该项产品或效劳。乙方会提前通知全部购置本次产品或效劳但未消费的会员，并承诺于召回启动后的7个工作日内，将款项全额原路退回会员的账户中，而甲方担当由此所造成的直接损失。但会员的投诉非因甲方的产品或效劳缘由导致的，甲方对此不担当任何责任。 二、消费过程中的问题

38、处理 1.对于来自洋聪网的会员，假如对甲方产品或效劳的有任何疑问，甲方必需立即通知乙方帮助解决，不得对会员提出任何不合理要求或者额外的要求，并保持专业的效劳态度。 2. 甲方保证前来消费的会员进展正常消费，并对自己经营场所的全部操作员工说明此次产品或效劳活动的具体内容，让通过洋聪网的会员能够欢乐消费。 3. 甲方保证向会员供应良好的询问效劳，不设隐形消费或强逼会员参与其他的消费等不正值手段损害各方的利益及声誉。 4.如会员有与甲方有关的任何投诉，乙方在投诉发生后立即致电投诉的会员与甲方，具体了解事情发生的过程并协商解决，甲方对因自身产品或效劳引起的投诉需在投诉发生的24小时内在给出尽量让投诉会

39、员满足的处理结果。 三、本承诺书经甲乙双方签字盖章后生效，有效期直至双方合作完毕。 四、本承诺书中未尽事宜或执行过程中发生的其它问题，甲乙双方协商解决。 五、本承诺书一式2份，双方各执1份。乙方会将本承诺书展现在洋聪网的相关页面上。 甲方(公章)： 乙方(公章)：杭州阿琪玛电子商务有限公司 授权代表(签字)： 授权代表(签字)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 有关产品售后培训心得体会八 在售后效劳部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后效劳这一行有了比以前更深的了解。售后效劳部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后效劳工作，对售后效劳工作有了肯定的熟悉和体会： 一

40、、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术效劳也不例外，我认为售后效劳工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时为了反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况。以便在后续产品中得到准时改良，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后效劳技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术效劳人员的沟通，

41、了解船舶行业的进展方向以及效劳技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的效劳工作 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才消失了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后效劳人员找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后效劳业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完

42、善的售后效劳，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后效劳总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次消失这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。 有关产品售后培训心得体会九 1、售后效劳部门机构及人员配备、技术力气状况 我公司设有特地的售后效劳机构和人员，负责对公司建立的工程带给完善的售后效劳。同时针对本工程的售后效劳工作，我公司已组建特地的本地售后效劳队伍，为本工程带给售后效劳，成立针对本工程售后效劳的售后效劳治理机构，为售后效劳的质量带给保障。我公司设立的银川市本地售后效劳机构是直接应对用户的一线售后效劳人员，是本工程售后效劳的第一

43、职责人，在理解公司的售后效劳治理机构的监视下为本工程带给优质准时的售后效劳。全部本地的售后效劳人员都具有丰富的指挥中心的建立和效劳阅历，同时都将参加本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，将对全部本地售后效劳人员进展全面的培训，以提高售后效劳人员处理故障的潜力和水平。最大限度的保证用户的修理效劳要求，在本地效劳机构得到满意。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司带给无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。 免费保修维护期时间

44、为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障修理响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的效劳恳求，马上做出响应，对系统带给免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。 4、技术效劳规划 一旦中标，本工程的技术效劳资料马上纳入到本投标人技术效劳体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术效劳的相关工作。 技术效劳工作，将保证宁夏高速大路监控系统的顺当实施;系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导;向用户带给具体的技术资料;保证质保期后的技术效劳。 5、技术培训规划我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进展免费的、不一样层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。