京东的实习报告合集6篇.docx
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1、 京东的实习报告合集6篇 名目 1.对京东的熟悉 1.1 组织构架及硬件设施 1.2 人文关心 1.3 消遣活动 2.工作期间公司政策的变化与进展 2.1 营销策略多样化“闪购”出台 2.2 增加在电商行业的竞争力执行“开箱验货” 2.3 为迎合“315”,首先做出的政策调整 3.公司的工作考核 3.1 培训 3.2 工作中的各项指标 4.共性与制度约束 4.1 执行关单标准的冲突 4.2 电话量与满足度的冲突 实习是每个大学生必经的一个阶段,究竟上学就是为了学有所用,学以致用。虽然在学校感觉还没待够,但是我们始终要走出校门,走向社会,成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的,至少把时间得
2、到了充分的利用。在学校,就上上课,有时候还会让人感觉厌烦,由于许多课程其实并没有让人学到什么东西,那就把时间、青春给铺张了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了,但我们还年轻,年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙,让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法,但我觉得在哪儿实习都是实习,况且这也不能注定我以后就长期做客服了,所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作。究竟这次的实习,仅仅想要熬炼自己,更加清晰的熟悉自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。 初来京东,一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方,是在一所学校的寝室里,而且为我们供应了被子等生活
3、用品,让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂,所以吃饭问题也根本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,寻常的时候假如饿了,也有免费小零食供应,虽然工作起来根本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进展过搬迁:以前是租的场所,有两处,分为老、新职场,现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了,装备简洁、齐全而有用。这些外部条件都打理好了,那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好,虽然高度只有四层,但是很大,公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草,主要用来
4、汲取电脑辐射,其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼,是由于它呈饼状,显得很得意。在晚上四周一片漆黑的时候,楼就会亮起来,一闪一闪的,颜色交叉变化,特别美丽。 由于这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营治理部、员工关心部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很具体,这就是大公司的组织构架,脉络清楚流畅。我之前所在的小公司,就不一样了:各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做许多其它事情,虽然能了解许多,但是做事效
5、率很低。所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢,还安排有其它消遣性的活动。比方我知道的“年会”,还有类似于“我是歌手”的这种竞赛,有情人节的时候选拔的群众情人,相亲等活动。虽然这些都与我无缘,但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的,活动中设有抽奖等环节,同时因奖品具有很大的诱惑力,所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙,让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些,多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情,那该件多么满意的事情!嘿嘿,想的有点多. 公司的硬件设施越来越
6、好,内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了很多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目,闪购的出台,销量大大增加,虽然同样是销售,但是营销策略一变化,销量的变化也是必定的,而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”,刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体,就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节,开箱验货政策的调整,京东以前是不能开箱验货的,这让那些货到付款的消费者很不满,其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了,结果发觉商品没有保证;商家觉得客户直接拒收,让自己白白担当了运费很不值,由于客户的要求许多,有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收,
7、那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货,其实是网购的一个提升,客户不喜爱当场就拒收,直接退回,还能保证商品的完好无损性。固然了开箱验货是有限制的,验货只能验外观,对于电子产品,是不能进展使用之类的,而且像特别商品也是不能翻开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不需要有这样一个顾虑的,这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样,只是客户不能理解,在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善,倾向于卖家的天平正在归于平衡,消费者的权益正在受到重视与爱护,信任以后
8、的网购会越来越让人感到安全和放心。最终就是随着315新消费者爱护法的出台,各大购物平台都开头相应作出调整。为了提高客户满足度,也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策,京东还领先 京东的实习报告 篇2 作为一名马上踏上电商运营之路的小白而言,运营工作是最具挑战的部门。首先作为运营必需是从最根底的岗位干起的,由于在最根底的部门你才能了解到详细产品的特性,为之后的工作奠定根底。在踏上运营之路前,在客服部的工作就是对前期工作的考试,在这段长时间的考试中,充分查验了你对产品信息的了解,假如考试不合格,将会连续回到产品熟识的环节,在客服工作中最根本的要求就是对打字速度的考验,在四十秒的回复时间内,
9、必需对每一个顾客进展回复,负责准时对工作的不负责任,其次就是在语言力量的标准要求,由于在这种工作中,你是顾客第一个接触的人,必需在语言组织和沟通力量上较为突出。在客服岗位胜利过关后,面临的就是运营工作,作为运营必需负责团队的团结与安全,熟识自己得优势,在工作中注意细节的变化,尤其注意产品定位、活动定位、店铺定位以及客户定位,作为运营,最根本的要求就是勤快、对竞争对手了解、分析以及对整个市场变动洞察力,在根底运营工作中,最根本的要求就是对平台的了解和对相关软件的娴熟度,所以要求实习生在学生时代尽最大的努力熟悉到做多的学问,并且涉及非专业类的学问。运营工作是一个与数字打交道的行业,对于单品数据、店
10、铺数据、行业数据甚至整个市场数据进展统计,为后期自己的策略打下坚实的根底,这就是最根底的运营工作。 刚进入职场,对工作的认知整体而言就是一片空白,对电商行业就是彻底的小白,主要还是通过相关软件的学习和老员工的培训,熟悉各部门工作的流程。俗话说,活到老,学到老,或许在以前学生时代度没有较强的认知,但是到了电商行业中才发觉,一刻不学习就是对工作的犯错。电商行业在我的熟悉中是时刻发生转变的,每时每刻都在变化,淘宝规章和市场始终都在更改,作为电商人,就要紧跟淘宝的步伐,让自己不断的充实,或许在许多人眼中是危言耸听,但当你真正面临如此境地时,你会像热锅上的蚂蚁一般,不知逃命的方向在何处。趁着年轻,为将来
11、的自己谋划一片天空,时刻记着自己要做“放羊人”而非“砍柴人”。 在这段实习时间里让我深刻的体会到了社会的残酷性,适者生存永久是不变的概论。在社会这个大环节中,要想获得敬重与生存,就必需不断充实自己,让自己通过力量得到敬重,否则你永久是别人的垫脚石。不管是在何种境地,心中不忘的是学习与认知,制造价值是职场最直接的见证。 京东的实习报告 篇3 1.实习目的 实习是一个连接学生时代与工作的纽带,是一项综合性、社会性的活动。是一个由学校到社会接轨的环节。是学校学习到社会工作转型的一大模块。实习是把我们把理论所学运用到实际工作中的过程,学习的目的是运用,是指导工作。学校带给我们的是理论的学问,是学习和查
12、找资源的方法。而实习就是对我们在学校所学学问的实践证明,也会对其的深化优化。我们需要在实践中去提现我们的价值。 2.实习内容 2.1 入职培训 12月1日12月23日,参与公司入职培训,培训内容主要包括公 司文化、公司制度、商务礼仪、公司业务、团队文化建立等等。在整个培训过程中,渐渐适应了职场的生活,开头了自己从学生到职场人的路程。在整个培训过程中,我们21个来自各个高校的还未毕业的大学生在一起学习成长。从互不相识到团结全都。为同事庆生,一起预备毕业晚会,在不断的磨合相处中,我们都渐渐走向成熟。在每一次的训练中,我们都更加深刻的明白团队的意义-一个人可以走的很快,但一群人可以走的很远。 我想这
13、就是团队的力气所在吧。 2.2 轮岗培训 12月24日2月28日,轮岗培训,在不到三个月的时间内,经 历的轮岗部门有订单售后综合外呼。除此之外,支援京东金融,回到母校推广校园白条,支援用户技能验证。现在回想起来,不到三个月 的时间内,竟然做了这么多事情。在这个过程中,始终进展着轮岗培训,培训轮岗的循环。我们在不断的学习中进展实践,在实践中遇到问题反过来学习。这样的一种循环,强化了我们对学问的汲取与应用。每一次磨练都是对自己将来的投资。 2.3预定岗 3月1日至今,预定岗到智能与社区化效劳部,跟进萌宠工程, 专注于智能效劳。学习BRD、PRD文档的撰写,学习画流程图等等。刚刚步入社会的我们就像一
14、张白纸,什么都不懂,但也由于什么都没有,所以我们还能打算将这张白纸化成什么样。假如盼望自己这张白纸最终能变成漂亮的画卷,就需要不断的学习,不断地给自己充电,不断的饱满自己的羽翼,不断的增加自己的技能,这样才有力量画出一幅漂亮的画卷。每一次实践都是对自己的检验! 实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中,我可谓受益非浅。仅仅的三个月实习,我将受益终生。通过此次实习,不仅培育了我的实际动手
15、力量,增加了实际的操作阅历,缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离,对实际的工作的有了一个新的开头。实习是每一个学生必需拥有的一段经受,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,翻开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。 3.实习心得 回忆实习生活,感受很深,收获颇丰。通过实习我更加熟悉到实践是检验真理的唯一标准,只学不实践,那么所学的就等于零,理论应当与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打根底。我感觉实践是大学生活的其次课堂,是学问常新和进展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生熬炼成长的有效途径。一个人的学问和力量只有在实践中才能发挥作
16、用,才能得到丰富、完善和进展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论学问与实践相结合一起,在实践中连续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己的各方面学问、力量、技术等因素融合成的综合素养和力量,为自己事业的胜利打下良好的根底。 通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的学问,还要不断从生活实践中学习其他的学问,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。要学会从实践中学习,从学习中实践。此次实习我熟悉到许多工作常识,意志得到了熬炼,对我以后的学习和工作将有很大的影响。
17、纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行。做事不行以眼高手低,往往看似简洁的.东西想要做好并不简单,只有亲身实践才能知其根本,才会做出抱负的成绩。在实习时我们要将所学的理论学问与实践结合起来,培育勇于探究的创新精神、提高动手力量,加强社会活动力量,严厉仔细的学习态度,为走上工作岗位打下坚实的根底。 由于是初次实习,所以有的工作做的很慢,也挺辛苦,不过在同事和同学的的关怀和帮忙下不断进步和成长,也充分感受到公司这个大家庭的团结和暖和,于是我打算就算再苦再累我也要坚持下去,所以工作起来反而觉得轻松了很多。所以通过虚心请教,在实习教师的指导帮助帮助下,我很快的适应了这份工作。 在过去的几个月里,我在实习教师和
18、同事的帮忙与关心下,仔细学习、努力工作,力量有了很大的提高,个人综合素养也有了全面的进展,但我知道还存在着一些缺点和缺乏。熟悉到工作阅历的缺乏,所以我必需积极努力工作。在实习的这段时间里,虽然有时候工作很苦很累,但是感到更加的充实,我从中体会到了做人做事的道理,从实践中学到了专业技术,积存了实践技术阅历。在今后的工作和学习中,我还要更进一步严格要求自己,虚心向优秀的同事学习,连续努力改正自己的缺点和缺乏,争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。 毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不行少的一个重要环节,通过实习在实践报告中了解社会,让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益
19、匪浅,也翻开了视野,增长了见识,为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的根底。 为了绘制一幅漂亮的蓝图,加油!去享受生命的美妙,去拥抱一切好的坏的。去经受,去磨练。去付出,去收获! 京东的实习报告 篇4 时间匆忙溜走,让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去,实习很快完毕,很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻,突然感觉心中缺少了一些什么,慢慢的感到不舍,这几天来让我了解了更多的专业学问、责任、友爱、相互帮忙、团队的力气哪怕是一个突然轻声问候,累的时候都感觉到很暖和,我们的教师、领导、朋友、兄弟、同事的关心,顷刻间我们的心又布满了生气,甚是如狼。心中立刻想说的话有着许
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