ICU护士如何进行有效的护患沟通讲述.ppt

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1、ICU护士如何士如何进行有效行有效的的护患沟通患沟通讲述述沟通的重要性沟通的重要性卡耐基卡耐基“一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15是由是由于他的专业技术，另外于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世靠人际关系、处世技能。技能。“沟通的素质决定了你生命的素质。沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用用30.0%30.0%护士不知道或不完全知道如何与护士不知道或不完全知道如何与住院患者进行沟通住院患者进行沟通,83.3%,83.3%护士对沟通护士对沟通方式基本不了解方式基本不了解11。77.8%77.8%的

2、患者希望能每日与护士交谈的患者希望能每日与护士交谈1 1次次22。1颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响J中华护理杂志，1998,33(6):3662367.2王曙红,严其明,周建辉,等.住院患者对护患沟通的需求调查J.护理学杂志,2002,17(9):6842685.ICU护士如何进行有效的护患沟通护士如何进行有效的护患沟通 病情沟通（病情沟通（TEA）制度）制度 Tell（告知）（告知）Evaluation（评估）（评估）Answer（回答）（回答）简称简称TEA病情沟通（病情沟通（TEA）制度）制度病情沟通（病情沟通（TEA）制度）制度Tell（告知）（告知）病情及治疗的告知

3、病情及治疗的告知 避免主观判断避免主观判断学会给患者一个学会给患者一个“苹果苹果”，鼓励性语，鼓励性语言言从对方的利益出发，达到说服目的从对方的利益出发，达到说服目的恰当运用心理暗示恰当运用心理暗示 Tell（告知）的注意事项（告知）的注意事项告知的事实与资料准确无误告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或而且征得护理组或医生的同意医生的同意态度真挚，与人为善，同情关心病人态度真挚，与人为善，同情关心病人一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受难以接受病情沟通（病情沟通（TEA）制度）制度Evaluation（评估）（评估）文化背景文化背景理解

4、能力理解能力可预见到的护理并发症，可预见到的护理并发症，如压疮 高危因素病人，提前告知家属，使其有心理准备，不至于并发症出现时感到突然，不可接受。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”三个字，但是听得懂三个字，但是听得懂“过过来来”两个字，于是把柴担到秀才前面。两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：接着说：“外实

5、而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语，避免使用一些让病人误会的词句。用术语，避免使用一些让病人误会的词句。病情沟通（病情沟通（TEA）制度）制度Answer（回答）（回答）回答病人的疑问要及时回答病人的疑问要及时对一时不能解答的问题不可断然对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知拒绝，可请病人稍等，告知“我我一会来帮你解决一会来帮你解决”或或“对不起，对不起，我帮你查一下

6、我帮你查一下”等语言并付之行等语言并付之行动。动。有效沟通的技巧有效沟通的技巧尽管尽管ICU拥有完善的设备，高素质拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近化的治疗护理，仍有近50%的患者在的患者在监护期间出现不良的心理反应。监护期间出现不良的心理反应。有效沟通的技巧有效沟通的技巧语速不宜过快语速不宜过快得体的称呼得体的称呼非语言性沟通的应用非语言性沟通的应用 美国心理学家阿尔培特美国心理学家阿尔培特:友好的谈友好的谈话话=7%的说话内容的说话内容+38%声调声调+55%表情。表情。非语言性沟通的应用非语言性沟通的应用非语言性沟通

7、是指在沟通中不使用语言非语言性沟通是指在沟通中不使用语言,而借助动作、手势、而借助动作、手势、眼神、表情等来表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方眼神、表情等来表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式式目光的交流目光的交流适当的触摸适当的触摸面部表情面部表情形体语言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口形体语言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口（胸闷）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子饿或（胸闷）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子饿或口干）、点头（肯定）、摇头（否定）等。口干）、点头（肯定）、摇头（否定）等。非语言性沟通的应用非语言性沟通的应

8、用简单图片卡简单图片卡选择简单易懂、贴近生活、便于患者识别选择简单易懂、贴近生活、便于患者识别的图片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼的图片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼痛、有痰、找医师等卡片来表达信息。痛、有痰、找医师等卡片来表达信息。书面沟通书面沟通为有书写能力的患者备好写字板和笔来表为有书写能力的患者备好写字板和笔来表达各种需求。达各种需求。沟通既是一种科学的工作方沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。工作中的一个重要的环节。谢 谢!人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。谢谢大家！结结 语语