第16章-系统维护优化和故障排除要点.ppt

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1、第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除16.116.1计算机的使用环境计算机的使用环境16.216.2计算机日常维护计算机日常维护主机的基本维护主机的基本维护外设的基本维护外设的基本维护16.3 16.3 系统优化系统优化优化优化Windows Windows 系统系统垃圾文件清理垃圾文件清理磁盘碎片整理磁盘碎片整理磁盘扫描程序磁盘扫描程序16.4 16.4 使用使用Windows Windows 优化大师优化大师系统性能优化系统性能优化清理系统中的垃圾文件清理系统中的垃圾文件116.5 16.5 常见死机及处理常见死机及处理开机时死机开机时死机启动启动Window

2、s Windows 系统时死机系统时死机运行运行Windows Windows 过程中死机过程中死机退出系统时死机退出系统时死机16.6 16.6 常见软件故障及排除常见软件故障及排除常见软件故障的现象常见软件故障的现象软件故障产生的原因软件故障产生的原因第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除216.7 16.7 常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除硬件故障类型及成因硬件故障类型及成因硬件故障排除方法硬件故障排除方法CPUCPU常见故障与排除常见故障与排除主板常见故障与排除主板常见故障与排除内存常见故障与排除内存常见故障与排除显卡常见故障与排除显卡常见故障与排除显示

3、器故障排除和维护显示器故障排除和维护其它常见故障排除和维护其它常见故障排除和维护第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除3总体要求：了解计算机的使用环境了解计算机的使用环境掌握计算机和外设维护的常用方法掌握计算机和外设维护的常用方法掌握计算机优化的方法掌握计算机优化的方法掌握软硬件故障的排除技术掌握软硬件故障的排除技术核心技能点：计算机和外设维护能力计算机和外设维护能力计算机软件的维护能力计算机软件的维护能力软硬件故障排除的能力软硬件故障排除的能力第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除4扩展技能点：计算机系统的维护及故障排除的能力计算机系统

4、的维护及故障排除的能力相关知识点：基础电工知识基础电工知识计算机维修工具的使用计算机维修工具的使用学习重点：掌握计算机和外设维护的常用方法掌握计算机和外设维护的常用方法掌握计算机的优化掌握计算机的优化掌握软硬件故障排除的技术掌握软硬件故障排除的技术第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除516.1 16.1 计算机的使用环境计算机的使用环境 计算机除了有一个良好的环境外，还应养成良计算机除了有一个良好的环境外，还应养成良好的使用习惯，以达到预防维护的目的。计算机的好的使用习惯，以达到预防维护的目的。计算机的使用环境问题如下：使用环境问题如下：1.1.保持环境清洁保持环

5、境清洁 2.2.保持合适的温度保持合适的温度 3.3.保持合适的湿度保持合适的湿度 4.4.保持稳定的电压保持稳定的电压 5.5.其它应注意的问题其它应注意的问题616.2 16.2 计算机日常维护计算机日常维护 计算机硬件是运行各种软件的基础，一旦出现计算机硬件是运行各种软件的基础，一旦出现故障便会影响正常的工作。如果能够养成很好的习故障便会影响正常的工作。如果能够养成很好的习惯，可以延长其工作寿命。惯，可以延长其工作寿命。716.2 16.2 计算机日常维护计算机日常维护主机的基本维护主机的基本维护1.1.电源的维护电源的维护2.CPU2.CPU的维护的维护3.3.主板的维护主板的维护4.

6、4.内存的维护内存的维护5.5.硬盘的维护硬盘的维护6.6.软驱的维护软驱的维护7.7.光驱的维护光驱的维护8.8.板卡插拔的注意事项板卡插拔的注意事项816.2 16.2 计算机日常维护计算机日常维护外设的基本维护外设的基本维护1.1.键盘的维护键盘的维护2.2.鼠标的维护鼠标的维护3.3.显示器的维护显示器的维护4.4.调制解调器的维护调制解调器的维护5.5.打印机的维护打印机的维护6.6.扫描仪的维护扫描仪的维护7.UPS7.UPS的维护的维护916.316.3系统优化系统优化系统优化的目的在于以下几个方面：系统优化的目的在于以下几个方面：充分发挥现有计算机的性能，挖掘其潜在的能力。充分

7、发挥现有计算机的性能，挖掘其潜在的能力。能够给系统优化和个性化。能够给系统优化和个性化。Windows Windows 在各方面都需在各方面都需要优化，删除所存在的垃圾文件和注册表键值，能要优化，删除所存在的垃圾文件和注册表键值，能够加快系统的运行速度，减少程序出错的可能。够加快系统的运行速度，减少程序出错的可能。保护系统的安全，使其长期稳定的运行。保护系统的安全，使其长期稳定的运行。1016.316.3系统优化系统优化优化优化Windows Windows 系统系统 要达到优化的目的，其途径不外乎两条：硬件优化与要达到优化的目的，其途径不外乎两条：硬件优化与软件优化，但由于软硬件之间的相互依

8、赖关系，两者软件优化，但由于软硬件之间的相互依赖关系，两者之间的优化又密不可分。之间的优化又密不可分。1.1.优化优化CMOSCMOS 2.2.优化硬盘的读盘速度优化硬盘的读盘速度 3.3.优化优化Windows Windows 系统系统 4.4.微机硬件的升级微机硬件的升级 5.5.超频设置超频设置1116.316.3系统优化系统优化垃圾文件清理垃圾文件清理1.1.垃圾文件大致分为以下几种类型垃圾文件大致分为以下几种类型 软件安装过程中产生的临时文件软件安装过程中产生的临时文件 软件卸载后的遗留文件软件卸载后的遗留文件 上网冲浪产生的临时文件上网冲浪产生的临时文件 2.2.如何删除垃圾文件如

9、何删除垃圾文件 删除系统产生的临时文件删除系统产生的临时文件 删除不常用的文件删除不常用的文件 删除删除“系统还原系统还原”文件夹文件夹 清除上网产生的历史记录清除上网产生的历史记录1216.316.3系统优化系统优化 磁盘碎片整理磁盘碎片整理 在磁盘分区中，文件会被分散保存到磁盘的不同在磁盘分区中，文件会被分散保存到磁盘的不同地方，而不是连续地保存在磁盘连续的簇中。又因为地方，而不是连续地保存在磁盘连续的簇中。又因为在文件操作过程中，在文件操作过程中，WindowsWindows系统可能会调用虚拟内存系统可能会调用虚拟内存来同步管理程序，这样就会导致各个程序对硬盘频繁来同步管理程序，这样就会

10、导致各个程序对硬盘频繁读写，从而产生磁盘碎片。读写，从而产生磁盘碎片。下面介绍如何使用下面介绍如何使用WindowsWindows自带的程序来整理碎片：自带的程序来整理碎片：打开打开“我的计算机我的计算机”，用鼠标右键点击任意一个分，用鼠标右键点击任意一个分区盘符，选右键菜单中的区盘符，选右键菜单中的“属性属性”，再在弹出的窗口，再在弹出的窗口上选择上选择“工具工具”标签，然后单击开始整理按钮即可。标签，然后单击开始整理按钮即可。1316.4 16.4 使用使用WindowsWindows优化大师进行优化优化大师进行优化 WindowsWindows优化大师内置了优化大师内置了WindowsW

11、indows优化大师、优化大师、WindowsWindows系统医生、系统医生、WindowsWindows内存整理、内存整理、WindowsWindows进程进程管理、快猫加鞭、自动优化向导等软件模块。分为管理、快猫加鞭、自动优化向导等软件模块。分为系统信息检测、系统性能优化和系统清理维护三个系统信息检测、系统性能优化和系统清理维护三个大块。大块。1416.4 16.4 使用使用WindowsWindows优化大师进行优化优化大师进行优化系统性能优化系统性能优化1 1磁盘缓存优化磁盘缓存优化2 2开机速度优化开机速度优化3 3系统安全优化系统安全优化1516.4 16.4 使用使用Windo

12、wsWindows优化大师进行优化优化大师进行优化使用优化大师清理系统中的垃圾文件使用优化大师清理系统中的垃圾文件 点击点击“垃圾文件清理垃圾文件清理”按钮。在按钮。在“垃圾文件垃圾文件清理清理”对话框的上方选中要扫描的磁盘分区，然对话框的上方选中要扫描的磁盘分区，然后在下方设置一下后在下方设置一下“扫描选项扫描选项”以及以及“删除选项删除选项”，然后按下，然后按下“扫描扫描”按钮，这样符合扫描选项按钮，这样符合扫描选项的内容就会在扫描结果中显示出来，选中相应的的内容就会在扫描结果中显示出来，选中相应的垃圾文件信息，按下垃圾文件信息，按下“删除删除”按钮就可以完成。按钮就可以完成。1616.5

13、16.5常见死机及处理常见死机及处理 死机恐怕是所有计算机故障里面最常见的一种了，死机恐怕是所有计算机故障里面最常见的一种了，但是死机的原因各种各样。可能是软件的问题，也可但是死机的原因各种各样。可能是软件的问题，也可能是硬件的问题。如果从硬件入手，先是看看机箱里能是硬件的问题。如果从硬件入手，先是看看机箱里的温度是否很高，要注意计算机的散热问题；检查内的温度是否很高，要注意计算机的散热问题；检查内存，检查完内存再检查其他的板卡，检查板卡，通常存，检查完内存再检查其他的板卡，检查板卡，通常都采用替换法。都采用替换法。开机时死机开机时死机启动启动WindowsWindows系统时死机系统时死机运

14、行运行WindowsWindows过程时死机过程时死机退出系统时死机退出系统时死机1716.616.6常见软件故障及排除常见软件故障及排除 软件故障指软件的安装不当，计算机病毒破坏、软件故障指软件的安装不当，计算机病毒破坏、操作系统的版本不对和应用软件执行不正确等故障。操作系统的版本不对和应用软件执行不正确等故障。1816.616.6常见软件故障及排除常见软件故障及排除常见软件故障的现象常见软件故障的现象 死机：即在系统的启动过程中或应用软件的执行过程死机：即在系统的启动过程中或应用软件的执行过程中，软件停在某一处不动，既不接收键盘输入，也不中，软件停在某一处不动，既不接收键盘输入，也不返回操

15、作系统，只有按计算机的返回操作系统，只有按计算机的RestRest按钮或三键复位按钮或三键复位才能重新启动机器。才能重新启动机器。软件运行过程中，出现莫名其妙的结果，如屏幕显示软件运行过程中，出现莫名其妙的结果，如屏幕显示出乱码等。出乱码等。软件根本不能执行，提示如内存不足等现象。软件根本不能执行，提示如内存不足等现象。机器运行速度减慢。机器运行速度减慢。1916.616.6常见软件故障及排除常见软件故障及排除 软件故障产生的原因软件故障产生的原因 软件的版本与系统的要求不符。软件的版本与系统的要求不符。受病毒感染受病毒感染 系统文件丢失系统文件丢失 注册表损坏注册表损坏 软件存在错误或故障软

16、件存在错误或故障2016.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除硬件故障类型及原因硬件故障类型及原因 1 1常见硬件故障类型常见硬件故障类型常见硬件故障分为如下常见硬件故障分为如下4 4种类型：种类型：机械故障：如打印机的打印头部分、软盘驱动器和硬机械故障：如打印机的打印头部分、软盘驱动器和硬盘驱动器的机械部分等。盘驱动器的机械部分等。电路故障：如主板、软驱和硬盘等电路芯片损坏，驱电路故障：如主板、软驱和硬盘等电路芯片损坏，驱动能力下降、电阻开路和电容断路等。动能力下降、电阻开路和电容断路等。接触不良：主要是扩展槽与接口的接触部分，信号电接触不良：主要是扩展槽与接口的接触部分，信号电缆

17、插头与插座的接触部分。这类故障是大量的。缆插头与插座的接触部分。这类故障是大量的。介质故障：主要是软盘、硬盘的磁道有划痕，光盘上介质故障：主要是软盘、硬盘的磁道有划痕，光盘上有油污等。软盘使用一段时间后应当更换，应用系统有油污等。软盘使用一段时间后应当更换，应用系统维护工具软件对硬盘经常进行维护。对光盘应当进行维护工具软件对硬盘经常进行维护。对光盘应当进行适时的清洁。适时的清洁。2116.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除硬件故障类型及原因硬件故障类型及原因 2 2硬件故障产生的原因硬件故障产生的原因硬件故障产生有如下硬件故障产生有如下4 4种类型：种类型：灰尘太多灰尘太多 计算机

18、由于长期使用，在电路板上、软驱计算机由于长期使用，在电路板上、软驱内、内、CPUCPU及电源的风扇内等处会积满灰尘，阻止元器件及电源的风扇内等处会积满灰尘，阻止元器件散热，使局部温度太高，烧坏元器件。散热，使局部温度太高，烧坏元器件。温度太高温度太高 在炎热夏季，计算机长期开机使用，如果在炎热夏季，计算机长期开机使用，如果环境温度超过环境温度超过3030度，那么机内的温度会达到度，那么机内的温度会达到5050度以上，度以上，这样的高温很容易损坏机器。这样的高温很容易损坏机器。静电静电 现在的计算机大部分芯片都使用现在的计算机大部分芯片都使用CMOSCMOS电路，由电路，由于环境静电太高，很容易

19、损坏机器内部芯片。于环境静电太高，很容易损坏机器内部芯片。操作不当操作不当 当机器一时出现不正常现象时，使用者带当机器一时出现不正常现象时，使用者带电乱动机器内部的连接电缆或带电插拔机内插件板，电乱动机器内部的连接电缆或带电插拔机内插件板，很容易烧坏机器。很容易烧坏机器。2216.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除硬件故障排除方法硬件故障排除方法1.1.清洁法清洁法2.2.直观法直观法3.3.拔插法拔插法4.4.替换法替换法5.5.比较法比较法6.6.振动敲击法振动敲击法7.7.升温升温/降温法降温法8.8.软件测试法软件测试法9.9.测量法测量法2316.716.7常见硬件故障及

20、排除常见硬件故障及排除CPUCPU常见故障与排除常见故障与排除1.1.常见症状常见症状CPUCPU出现故障时的常见症状如下：出现故障时的常见症状如下：机器加电后只有电源灯亮，无其他任何反映。机器加电后只有电源灯亮，无其他任何反映。系统可以启动，屏幕有显示，但是却不能调入操作系统可以启动，屏幕有显示，但是却不能调入操作系统。系统。在操作过程中，系统运行不稳定或经常出现死机的在操作过程中，系统运行不稳定或经常出现死机的现象。现象。24 CPUCPU常见故障与排除常见故障与排除2.2.常见故障处理方法常见故障处理方法当遇到当遇到CPUCPU的问题，处理方法和操作步骤如下：的问题，处理方法和操作步骤如

21、下：关闭计算机电源，检查关闭计算机电源，检查CPUCPU。CPUCPU冷却后，检查冷却后，检查CPUCPU的散热片和风扇。查看的散热片和风扇。查看CPUCPU风扇的电源线是风扇的电源线是否连接好，用手拨动风扇，看旋转是否灵活。否连接好，用手拨动风扇，看旋转是否灵活。加电启动系统，查看加电启动系统，查看CPUCPU风扇运转是否正常。如果风扇不转或转风扇运转是否正常。如果风扇不转或转动不灵活，可确定因动不灵活，可确定因CPUCPU过热而使系统出现不正常现象。过热而使系统出现不正常现象。关闭电源，用手轻轻地压关闭电源，用手轻轻地压CPUCPU芯片的周围，这样，可以排除芯片的周围，这样，可以排除CPU

22、CPU引引脚没有安插好，即接触不良的故障。脚没有安插好，即接触不良的故障。卸下卸下CPUCPU芯片，观察引脚插针是否有弯曲。如果有弯曲，要用镊芯片，观察引脚插针是否有弯曲。如果有弯曲，要用镊子轻轻地夹直弯曲的插针。子轻轻地夹直弯曲的插针。观察引脚插针是否有锈蚀的现象。观察引脚插针是否有锈蚀的现象。16.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除25CPUCPU常见故障与排除常见故障与排除3.CPU3.CPU设置不当或设备之间不匹配产生的错误主要是如设置不当或设备之间不匹配产生的错误主要是如下几种情况：下几种情况：CPUCPU的电压设置不对。如果的电压设置不对。如果CPUCPU的工作电压过高

23、、会的工作电压过高、会使使CPUCPU工作时过度发热而死机；如果工作电压太低也工作时过度发热而死机；如果工作电压太低也不能正常工作。不能正常工作。CPUCPU的频率设置不对。的频率设置不对。CPUCPU的内外频率设置不对时，的内外频率设置不对时，如果频率过高会出现死机的现象；如果设置的频率过如果频率过高会出现死机的现象；如果设置的频率过低，会使系统的运行速度太慢。低，会使系统的运行速度太慢。与其他设备不匹配，与外部设备接口的速度不匹配与其他设备不匹配，与外部设备接口的速度不匹配等。等。16.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除26CPUCPU常见故障与排除常见故障与排除4.CPU4.

24、CPU发热造成的故障发热造成的故障 主机板上的扩展卡的速度还要与主机板上的扩展卡的速度还要与CUPCUP的速度相协调；的速度相协调；否则，也会发生死机现象，排除故障的方法是使扩展否则，也会发生死机现象，排除故障的方法是使扩展卡的速度适应卡的速度适应CPUCPU的速度，即更换速度较快的扩展卡。的速度，即更换速度较快的扩展卡。CPUCPU发热造成的故障也比较多，发热造成的故障也比较多，CPUCPU的工作频率越来越的工作频率越来越高，在运行过程中产生大量的热量。如果高，在运行过程中产生大量的热量。如果CPUCPU工作时超工作时超过了其本身所能承受的温度时，就会引起工作不稳定，过了其本身所能承受的温度

25、时，就会引起工作不稳定，时常出现死机的现象，严重时将时常出现死机的现象，严重时将CPUCPU及其周围的器件烧及其周围的器件烧坏。坏。16.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除2716.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除主板常见故障与排除主板常见故障与排除1.1.主板故障产生的原因主板故障产生的原因 主机板故障产生的原因大致分为如下几种：主机板故障产生的原因大致分为如下几种：计算机运行环境差。计算机运行的环境太差，是主机出现计算机运行环境差。计算机运行的环境太差，是主机出现故障的主要原因之一。如温度太高、不通风、灰尘太多，故障的主要原因之一。如温度太高、不通风、灰尘太多，以

26、及室内空气太干燥，引起静电等原因。以及室内空气太干燥，引起静电等原因。电源系统故障。如果电源不稳定，超过了计算机电源系统电源系统故障。如果电源不稳定，超过了计算机电源系统所允许的范围，或者计算机的开关电源质量太差，如所允许的范围，或者计算机的开关电源质量太差，如+5V+5V、+12V+12V电压太高，长期使用，也会使电路中芯片损坏。电压太高，长期使用，也会使电路中芯片损坏。人为故障。用户在机器运行过程中，有时碰掉了显示器或人为故障。用户在机器运行过程中，有时碰掉了显示器或打印机等设备的信号线或电源线，也会造成主机板上相应打印机等设备的信号线或电源线，也会造成主机板上相应的接口部件烧坏，有时会烧

27、坏双方的接口部件。的接口部件烧坏，有时会烧坏双方的接口部件。自然损坏。任何东西都有一定的寿命，机器使用期过期，自然损坏。任何东西都有一定的寿命，机器使用期过期，有些元件也会老化失效。有些元件也会老化失效。28主板常见故障与排除主板常见故障与排除2.2.排除常见故障的流程排除常见故障的流程 出错概率排序出错概率排序 主板的出错概率按从高到低的排序是总线驱动器、鼠主板的出错概率按从高到低的排序是总线驱动器、鼠标、键盘接口、标、键盘接口、CMOSCMOS电池、软硬盘接口、电池、软硬盘接口、ROMBIOSROMBIOS芯片、芯片、静态存储器和晶体振荡器。静态存储器和晶体振荡器。排除故障的流程排除故障的

28、流程 清除计算机病毒。清除计算机病毒。检查系统的检查系统的BIOSBIOS设置。设置。拔掉所有的拔掉所有的I/OI/O接口卡接口卡16.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除2916.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除内存常见故障与排除内存常见故障与排除1.1.开机无显示开机无显示2.2.系统不稳定而产生非法错误系统不稳定而产生非法错误3.3.注册表经常无故损坏，提示用户恢复注册表经常无故损坏，提示用户恢复4.4.系统经常自动进入安全模式系统经常自动进入安全模式5.5.随机性死机随机性死机6.6.内存加大后系统资源反而降低内存加大后系统资源反而降低7.7.开机时内存检测时间

29、过长开机时内存检测时间过长8.8.系统出现随机性显示器花屏系统出现随机性显示器花屏3016.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除显卡常见故障与排除显卡常见故障与排除 开机无显示开机无显示 显卡显卡“金手指金手指”引起的问题引起的问题 AGPAGP插槽引问题插槽引问题 开机后屏幕出现异常，有异色开机后屏幕出现异常，有异色 显示器被磁化显示器被磁化3116.716.7常见硬件故障及排除常见硬件故障及排除显示器故障排除与维护显示器故障排除与维护 显示器的放置应尽量远离强磁场，如高压电线、音箱等，显示器的放置应尽量远离强磁场，如高压电线、音箱等，否则显像管容易被磁化。否则显像管容易被磁化。使

30、用时尽量将显示器面向东方，因显示器出厂调整是面向使用时尽量将显示器面向东方，因显示器出厂调整是面向东方进行的，这样可以使显示器受地球磁场的影响最小。东方进行的，这样可以使显示器受地球磁场的影响最小。应尽量避免灰尘进入，但在使用时不能用物品将显示器遮应尽量避免灰尘进入，但在使用时不能用物品将显示器遮盖，否则热量散发不出去，导致显示器内部温升过高而损盖，否则热量散发不出去，导致显示器内部温升过高而损坏机器。坏机器。避免阳光直射屏幕，否则容易使显像管老化。避免阳光直射屏幕，否则容易使显像管老化。对比度可设置为最大，但亮度最好设置为最大值的对比度可设置为最大，但亮度最好设置为最大值的70%70%70%

31、70%，亮度太高对眼睛不利，且缩短显示器的使用寿命。，亮度太高对眼睛不利，且缩短显示器的使用寿命。清洁屏幕。清洁屏幕。清洁外壳：用棉布沾清水擦拭。清洁外壳：用棉布沾清水擦拭。32 其他常见故障与排除其他常见故障与排除 1.1.常见的硬盘故障常见的硬盘故障2.2.常见的光驱故障常见的光驱故障3.3.常见的声卡故障常见的声卡故障33第第16 16章系统维护、优化和故障排除章系统维护、优化和故障排除本章小结本章小结 通过学习本章，要了解计算机和外通过学习本章，要了解计算机和外设维护的重要性和维护的常用方法；掌设维护的重要性和维护的常用方法；掌握计算机常见故障和排除方法；能够使握计算机常见故障和排除方法；能够使用工具软件进行系统优化；掌握处理死用工具软件进行系统优化；掌握处理死机、常见软硬件故障排除的技术。机、常见软硬件故障排除的技术。34