第09章社会工作督导课件.ppt

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1、第九章第九章 社会工作督导社会工作督导 考纲考点考纲考点：1 1、社会工作督导的对象和内容、社会工作督导的对象和内容 2 2、社会工作督导的功能、社会工作督导的功能 3 3、社会工作督导的方法与原则、社会工作督导的方法与原则第一节第一节 社会工作督导的含义和对象社会工作督导的含义和对象 一、督导在社会工作中的重要意义一、督导在社会工作中的重要意义 1 1、促进服务机构的正常运行、促进服务机构的正常运行 2 2、提高服务质量、提高服务质量 3 3、促进服务人员成长、促进服务人员成长 4 4、促进专业发展、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象1 1、含义、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，

2、它是由机构内资深的社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员。工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员。实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。们成长并确保服务质量的活动。2 2、对象有四种、对象有四种（考点）（考点）新进入社会服务机构的工作者；新进入社会服务机构的工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；服务年限较短、经验不

3、足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的学生；在社会服务机构实习的学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导的类型督导的类型 师徒式督导师徒式督导 训练式督导训练式督导 管理式督导管理式督导 咨询式督导咨询式督导第二节第二节 社会工作督导的功能和内容社会工作督导的功能和内容一、社会工作督导的功能一、社会工作督导的功能（考点）（考点）三大功能：行政的功能、教育的功能、支持的功能。三大功能：行政的功能、教育的功能、支持的功能。行政的功能行政的功能：要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安

4、置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。协调等方面担负指导责任。教育的功能教育的功能：要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。协助被督导者达成专业上的发展。支持的功能：支持的功能：是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。工作。二、社会工作督

5、导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）(一）行政性督导的内容一）行政性督导的内容 1 1、社会工作者的招募和选择、社会工作者的招募和选择 2 2、安置和引导工作人员、安置和引导工作人员 3 3、工作计划和分配、工作计划和分配 4 4、工作授权、协调与沟通、工作授权、协调与沟通 5 5、工作监督、总结和评估、工作监督、总结和评估 6 6、督导者扮演多种角色、督导者扮演多种角色 缓冲器角色 倡导者角色 机构变迁推动人二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）（二）教育性督导的内容（二）教育性督导的内容 1 1、教导有关、教导有关“服务对象群服务对象群”的特殊知识的特殊知识

6、 2 2、教导、教导“社会服务机构社会服务机构”的知识的知识 3 3、教导有关、教导有关“社会问题社会问题”的知识的知识 4 4、教导有关、教导有关“工作过程工作过程”的知识的知识 5 5、教导有关、教导有关“工作者本身工作者本身”的知识的知识 6 6、提供专业性、提供专业性“建议和咨询建议和咨询”二、社会工作督导的内容二、社会工作督导的内容（考点）（考点）（三）支持性督导的内容（三）支持性督导的内容 1 1、协助被督导者适应和处理工作中所带来的挫折、协助被督导者适应和处理工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。功能

7、。2 2、给与关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全、给与关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。感，并愿意尝试新工作。3 3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏、激发、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏、激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。感和归属感。4 4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。第三节 社会工作督导的原则与过程 一、社会工作督导的原则

8、（一、社会工作督导的原则（考点）考点）1 1、有利于机构目标的实现、有利于机构目标的实现 2 2、支持与持续反思、支持与持续反思 3 3、促进自我完善、促进自我完善二、社会工作督导过程及技巧二、社会工作督导过程及技巧（一般了解）（一般了解）1 1、督导过程、督导过程（1 1）督导前期）督导前期（2 2）开展期）开展期（3 3）工作期）工作期（4 4）终结期）终结期2 2、独到技巧、独到技巧（1 1）独到的相互契合技巧）独到的相互契合技巧（2 2）订立协议）订立协议（3 3）开展话题的技巧）开展话题的技巧（4 4）同感与分享感受的技巧）同感与分享感受的技巧（5 5）要求被督导者努力工作分享资料）

9、要求被督导者努力工作分享资料（6 6）督导会谈的结束技巧）督导会谈的结束技巧第四节第四节 社会工作督导的方法社会工作督导的方法（考点）（考点）一、个别督导一、个别督导 1 1、含义、含义 个别督导是最传统的督导方式，由一个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半定期、定时（每周或每两周一次，每次半小时至一个小时）举行的讨论，另外视情小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。况需要，也会有一些不定期的督导会议。2、个别督导的技巧督导应做到的事项：督导应做到的事项：（

10、1 1）聆听）聆听（2 2）补充被督导者谈话的信息）补充被督导者谈话的信息（3 3）提出疑问，帮助其开阔思想与视野）提出疑问，帮助其开阔思想与视野（4 4）进行评价，与其分享工作经验和想法）进行评价，与其分享工作经验和想法（5 5）提出建议）提出建议个别督导的技巧主要包括一下几点：个别督导的技巧主要包括一下几点：（1 1）督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说）督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说（2 2）督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报）督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告告（3 3）督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受）督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感

11、受（4 4）在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现）在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态抗拒心态（5 5）督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，）督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术随时提供示范性的方法和技术.3、个别督导的优缺点、个别督导的优缺点 优点：优点：（1 1）督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况）督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题下，决定和解决案主的某一问题 （2 2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，了解被督导者的

12、情况，督导者可以向被督导者提录，了解被督导者的情况，督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范供充分的和有效的服务示范 不足：不足：（1 1）被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息）被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的是有偏差的 （2 2）督导者和被督导者容易发展成共同谋划的关系）督导者和被督导者容易发展成共同谋划的关系 （3 3）被督导者没有机会接触其他的督导者）被督导者没有机会接触其他的督导者二、团体督导二、团体督导 1 1、含义：、含义：团体督导是一个督导者和数位受督导团体督导

13、是一个督导者和数位受督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。二小时）举行讨论会议。2、团体督导的技巧、团体督导的技巧（1 1）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好）督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系关系（2 2）督导者必须能引导团体成员几种注意力和向心力）督导者必须能引导团体成员几种注意力和向心力（3 3）督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地）督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提吃问题、观点和建议提吃问题、观点

14、和建议（4 4）督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修）督导者须事先早有准备，但讨论时宜富有弹性地加以修正正（5 5）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当）督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导的处理和引导（6 6）督导者对）督导者对“社会感情型社会感情型”（感性）和（感性）和“问题解决型问题解决型”（理性）的成员所表达的观点、善加引导与应对（理性）的成员所表达的观点、善加引导与应对（7 7）督导者应在讨论的每个段落作）督导者应在讨论的每个段落作“段落结论段落结论”，并在结束，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论时提出清晰和具体的归纳及结论3、团体督

15、导的优缺点团体督导的优缺点 优点：优点：.对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点碰撞；和不同观点碰撞；.被督导者可以有机会向其他被督导者同事学习如何处理被督导者可以有机会向其他被督导者同事学习如何处理他们的服务个案；他们的服务个案；.团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演；.节省时间、经费和专业人力。节省时间、经费和专业人力。不足：不足：.被督导者接受督导的实践不足无法对细节进行讨论；被督导者接受督导的实践不足无法对细节进行讨论；.被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题；被督导者有较多机

16、会隐藏和忽视自己的问题；.对不同的观点太多从而容易产生冲突；对不同的观点太多从而容易产生冲突；.团体的隐密性较低。团体的隐密性较低。三、同事督导三、同事督导1、含义 是指具有相同需求、观点或技术层次上的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程，参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。2、同事督导的技巧、同事督导的技巧同事督导的技巧包括两方面内容同事督导的技巧包括两方面内容：同事督导团体的组成技同事督导团体的组成技巧；巧；组织同事督导会议技巧。组织同事督导会议技巧。（1 1）同事督导团体的组成技巧）同事督导团体的组成技巧注意价值的共同性；注意价值的共同性；团体成

17、员一般不超过团体成员一般不超过7 7位；位；团体成员要签订明确的契约；团体成员要签订明确的契约；注意同事督导会议的反馈。注意同事督导会议的反馈。（2 2）同事督导会议组织技巧）同事督导会议组织技巧设定基本规则；设定基本规则；每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团体的希每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团体的希望和需求；望和需求；安排一些非正式交流时间让成员在会议正式程序外进行更安排一些非正式交流时间让成员在会议正式程序外进行更加充分的交流。加充分的交流。3、同事督导的优缺点、同事督导的优缺点优点：优点：在督导过程中没有权威现象；在督导过程中没有权威现象；参与者可以在方便的时间组织

18、和安排督导会议；参与者可以在方便的时间组织和安排督导会议；这种督导不需要付费；这种督导不需要付费；对于非常有经验的社会工作者来说选择此方式更容易有收获。对于非常有经验的社会工作者来说选择此方式更容易有收获。不足：不足：每位成员都没有最终的权利和义务；每位成员都没有最终的权利和义务；参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗；参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗；有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；团体成员有时也会彼此形成同谋。团体成员有时也会彼此形成同谋。第五节第五节 志愿者的督导志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的二、志

19、愿服务督导的功能1 1、行政性功能：培养有效的志愿者、行政性功能：培养有效的志愿者2 2、教育性功能：培养能干的志愿者、教育性功能：培养能干的志愿者3 3、支持性功能：了解和关怀志愿者、支持性功能：了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的态度和内容三、志愿者督导工作的态度和内容（一）志愿者督导的工作态度（一）志愿者督导的工作态度1 1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴2 2、把志愿者作为机构应提供服务的对象、把志愿者作为机构应提供服务的对象3 3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务的有限性、正确认识志愿者的基本心理需求和服务的有限性4 4、对志愿者不能过于放任，也

20、不能过分苛求、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求（二）志愿者督导的工作内容（二）志愿者督导的工作内容1 1、协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度、协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度2 2、把握双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系、把握双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系3 3、确保志愿者在机构的目标和程序内提供服务，做好志愿、确保志愿者在机构的目标和程序内提供服务，做好志愿者与机构的沟通工作者与机构的沟通工作4 4、做好工作安排，随时帮助补充志愿者的服务技术、做好工作安排，随时帮助补充志愿者的服务技术5 5、对志愿者工作表现给予表扬或建设性批评、对志愿者工作表现给予表扬

21、或建设性批评6 6、妥善处理志愿者的冲突问题。、妥善处理志愿者的冲突问题。真题解析真题解析一、单项选择题 1、社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是（C ）。2010A 督导专业制度的推动者 B 机构服务创新的推动者C 机构变迁的推动者 D 行政和管理的缓冲器 2、小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都

22、会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是（B ）。2010A 行政性督导 B 教育性督导C 支持性督导 D 监督性督导3、小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者，在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关（B ）的知识。2010A 社会问题 B 服务对象C 工作过程 D 工作者本身 4、徐某刚刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与

23、小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法，在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是（A ）。2010A 相互熟悉和相互契合 B 相互信任和分享感受C 解释疑惑和归纳总结 D 经验分享和同感5、社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提供，以便大家理解掌握，唐某运用的团体督导技巧是（B ）。2010A 反馈引导 B 段落结论C 信息磋商 D 集中精力 6、在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者（C ）的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。2009A 认识上 B 技术上C 行政

24、上 D 咨询上 7、某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨（A ）。2009A 尽快胜任工作 B 树立正确工作态度C 提高工作效率 D 提升自我价值感 8、社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关

25、怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（A ）的知识。2009A 服务对象 B 社会问题C 工作过程 D 工作者本身 9、社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这是陆主任作为独到应该发挥（A ）功能帮助小黄。2009A 支持性 B 教育性 C 行政性 D 咨询性10、小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信

26、任的关系并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于（A ）。2009A 安置和引导工作人员 B 工作计划和分配C 工作授权、协调和沟通 D 工作总结和评估 11、督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是（D ）。2008A 进行工作授权 B 鼓励被督导者参与机构政策规划C 安排被督导者的服务工作 D 阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报 二、多项选择题 1、某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选

27、一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括（BDE ）。2010A 成员应是机构督导 B 成员以同等地位参与C 成员是新进机构人员 D 成员可以来自不同机构E 成员在专业上有共同需求 2、某服务机构社会工作督导老吴受机构的委派，督导5位社会工作者，其中一项重要工作就是监督被督导者的工作情况。为了实现有效督导，老吴应采取（BC ）方式来进行工作监督。2009A 审核服务计划 B 听取口头汇报C 阅读书面记录 D 讲解机构政策E 查阅统计报告 3、社会工作教育性督导的内容包括（ABC）。2008 A 教导“服务对象群”的特殊知识 B 教导“社会服务机构”的知识C 提供专业性建议和咨询 D 帮助被督导者平衡工作情绪E 进行工作总结和评估