第三课-西方管理心理学.ppt

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1、第三章第三章 西方管理心理学的理论与实践西方管理心理学的理论与实践管管 理理 心心 理理 学学本章主要内容本章主要内容第一节第一节 西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设第二节第二节 对西方管理心理学发展的借鉴与思考对西方管理心理学发展的借鉴与思考案例讨论案例讨论本章小结本章小结思考与练习思考与练习参考文献参考文献第一节第一节 西方管理心理学关于人性的假设西方管理心理学关于人性的假设一、经济人，一、经济人，X X理论假设与荀子的性恶论理论假设与荀子的性恶论 “经经济济人人”(rational-economic(rational-economic man)man)直直译译为为“

2、理理性性经经济济人人”，又又称称“实利人实利人”。“经经济济人人”的的假假设设起起源源于于2020世世纪纪2020年年代代享享乐乐主主义义的的哲哲学学观观点点和和劳劳动动交交换换的的经经济济理理论论，认认为为人人的的行行为为都都是是为为了了最最大大限限度度地地满满足足自自己己的的私私利利；人人打打算算做做的的一一切切都都是是扩扩大大他他们们在在未未来来将将获获得得的的利利益益；人人都都是是受受经经济济利利益益驱驱使使的的；企企业业家家作作为为“经经济济人人”而而追追求求最最大大限限度度的的利利润润，工工人人作作为为“经经济济人人”则则要要得到最大限度的工资；得到最大限度的工资；“经济人经济人”

3、假设的主要代表人物有假设的主要代表人物有泰罗泰罗、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。、吉尔布雷斯、闵斯脱博格等。美国麻省理工的麦格雷戈将这种人性的假设概美国麻省理工的麦格雷戈将这种人性的假设概括为括为X X理论。理论。X X理论的基本观点如下：理论的基本观点如下：6懒惰，尽可能逃避工作懒惰，尽可能逃避工作6没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导6个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制6缺乏理智、不能自制，易受他人影响缺乏理智、不能自制，易受他人影响6目标是满足基本的生理及安全需要，选择经

4、济上获利最大的事去做目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做6少数能克制自己的人应负起管理责任少数能克制自己的人应负起管理责任 基于基于“经济人经济人”假设管理实践的要点：（典型：假设管理实践的要点：（典型：泰勒制泰勒制）1 1、以、以“任务管理任务管理”为重点为重点 2 2、“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的策略的策略 3 3、少数人参与管理、少数人参与管理性恶论性恶论是中国古代是中国古代人性论人性论的重要学说之一，的重要学说之一，认为人的本性具有恶的道德价值，战国末认为人的本性具有恶的道德价值，战国末荀荀子子倡导倡导这种理论。性恶论以人性有恶，这种理论。性恶论以人性有恶，强调

5、强调道德教育的必要性。道德教育的必要性。“人之性恶，其善者伪也。人之性恶，其善者伪也。”“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也”二、二、“社会人社会人”的假设与孟子的性善论的假设与孟子的性善论由于用金钱去刺激工人的积极性，以人去消极适应物的泰罗由于用金钱去刺激工人的积极性，以人去消极适应物的泰罗制屡屡受挫，人们就不能不再次思考：到底是什么因素影响制屡屡受挫，人们就不能不再次思考：到底是什么因素影响着工人积极性的发挥和工效的提高？着工人积极性的发挥和工效的提高？1920 1920 年，美国

6、一家钢铁公司的人事经理威廉斯撰写了年，美国一家钢铁公司的人事经理威廉斯撰写了工人工人们在想什么们在想什么一书，否定了经济人的观点，认为工人们根据一书，否定了经济人的观点，认为工人们根据感情办事，考虑工作的性质胜过金钱。因此，如果不考虑员感情办事，考虑工作的性质胜过金钱。因此，如果不考虑员工的心理因素，管理工作就会走向歧途。工的心理因素，管理工作就会走向歧途。从从19271927年至年至19321932年，年，梅约梅约从一系列实验中（霍桑实验）得出从一系列实验中（霍桑实验）得出的结论正式提出了的结论正式提出了“社会人社会人”的假设，从而成为了的假设，从而成为了“社会人社会人”理论的奠基者理论的奠

7、基者。霍桑实验 1924192419321932年，以哈佛大学教授年，以哈佛大学教授G.E.G.E.梅奥梅奥为首的一为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。霍桑试验分为三个阶段的一系列实验的总称。霍桑试验分为三个阶段 实验室研究（实验室研究（1924-19271924-1927）谈话研究（谈话研究（1928-19311928-1931）观察研究（观察研究（1931-19321931-1932）通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因

8、素的影响，更要受不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。根据霍桑试验，梅奥到社会环境、心理等方面的影响。根据霍桑试验，梅奥于于19331933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，提出了一书，提出了与古典管理理论不同的新观点与古典管理理论不同的新观点人群关系理论人群关系理论。美国美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人，也是心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人，也是管管理心理学的先驱。理心理学的先驱。人群关系理论人群关系理论 在霍桑实验的基础上，梅约建立了他的在霍桑实验的基础上，梅约建立了他的“人群关系理论人群关系理论”，其主要

9、观点有四个：，其主要观点有四个：1 1、职工是、职工是“社会人社会人”，而非，而非“经济人经济人”。2 2、满足工人社会需要是提高生产率的关键。、满足工人社会需要是提高生产率的关键。3 3、企业中存在着非正式组织。、企业中存在着非正式组织。4 4、组织应当发展新的领导方式，以社会和人群、组织应当发展新的领导方式，以社会和人群的能力为基础。的能力为基础。梅约的梅约的“人群关系理论人群关系理论”的缺陷主要表现的缺陷主要表现为：过分强调了人的感情因素。为：过分强调了人的感情因素。“社会人社会人”对人性的理解主要有以下对人性的理解主要有以下4 4点：点：交往的需要交往的需要是人们行为的主要动机是人们行

10、为的主要动机专专业业化化分分工工和和机机械械化化使使劳劳动动本本身身失失去去了了许许多多内内在在的的含含义义，也也使使人人失失去去了了工工作作的的动动力力，应应从从工工作作的的社社会会意意义义上寻求安慰上寻求安慰工工人人之之间间的的关关系系所所形形成成的的影影响响力力比比管管理理部部门门所所采采取取的的管理措施和奖励具有更大的影响管理措施和奖励具有更大的影响应应满满足足工工人人归归属属、交交往往和和友友谊谊的的需需要要，工工人人的的效效率率随随着管理人员满足他们着管理人员满足他们社会需要社会需要程度的增加而提高程度的增加而提高基于基于“社会人社会人”假设管理实践的要假设管理实践的要点点管理者更

11、加关心人，满足人的社会需要；管理者更加关心人，满足人的社会需要；更重视员工间的人际关系，培养归属感和整更重视员工间的人际关系，培养归属感和整体感；体感；重视团体对个人的影响和团体的奖惩制；重视团体对个人的影响和团体的奖惩制；管理者的职能更加强调在上级和下级之间起管理者的职能更加强调在上级和下级之间起联络员作用；联络员作用；让员工让员工参与管理参与管理孟子的性善论孟子的性善论:战国时期孟子提出的一种人性论。孟子认为，性善可以通过战国时期孟子提出的一种人性论。孟子认为，性善可以通过每一个人都具有的普遍的心理活动加以验证。既然这种心理每一个人都具有的普遍的心理活动加以验证。既然这种心理活动是普遍的，

12、因此性善就是有根据的，是出于活动是普遍的，因此性善就是有根据的，是出于人的本性、人的本性、天性的，孟子称之为天性的，孟子称之为“良知良知”“”“良能良能”。孟子认为，人生来都有最基本的共同的天赋本性，这就是孟子认为，人生来都有最基本的共同的天赋本性，这就是“性善性善”或或“不忍人之心不忍人之心”，或者说对别人的怜悯之心、同情，或者说对别人的怜悯之心、同情心。心。“不忍人之心不忍人之心”也叫也叫“恻隐之心恻隐之心”。此外还有。此外还有“羞恶之心羞恶之心”、“辞让之心辞让之心”、“是非之心是非之心”。这四种心（也叫。这四种心（也叫“四端四端”或或“四德四德”），就是孟子论述人性本善的根据。孟子认为

13、，人），就是孟子论述人性本善的根据。孟子认为，人与禽兽的差别很微小，仅仅在于人有这些与禽兽的差别很微小，仅仅在于人有这些“心心”。如果没有。如果没有这些这些“心心”，就不能算作是人。在他看来，如果为人而不善，就不能算作是人。在他看来，如果为人而不善，那不是本性的问题，而是由于舍弃了本性，没有很好地保持那不是本性的问题，而是由于舍弃了本性，没有很好地保持住它，绝不能说他本来就没有这些住它，绝不能说他本来就没有这些“善善”的本性。的本性。三、三、“成就人成就人”假设，假设，Y Y理论与梁启理论与梁启超的尽性主义超的尽性主义成成就就人人(Self-actualizing(Self-actualizi

14、ng man)man)又又称称自自我我实实现现人人。“成成就就人人”假假设设的主要代表人物有马斯洛、麦格雷弋、阿吉利斯和赫兹伯格等。的主要代表人物有马斯洛、麦格雷弋、阿吉利斯和赫兹伯格等。“成成就就人人”的的理理论论认认为为，社社会会人人的的观观点点虽虽然然比比经经济济人人的的观观点点提提高高了了人人的的需需要要境境界界，但但也也只只涉涉及及第第三三和和第第四四个个层层次次，而而忽忽视视了了工工人人们们常常常常最最关关心心、最最重重视视的的问问题题即即成成就就的的需需要要对对工工作作的的胜胜任任感感、对对工工作作成成就就的的承承认认和和赞赞赏赏。赫赫兹兹伯伯格格认认为为，这这恰恰恰恰是是存存在

15、在于于工工作作本本作作本本身身的的“动动力力因因素素”，而而前前四四个个层层次次则则是是“保保健健因素因素”。1960 1960年，麦格雷弋在年，麦格雷弋在企业中的人的方面企业中的人的方面提出了提出了Y Y理论。理论。Y Y理论与理论与X X理论是根本对立的，内容如下：理论是根本对立的，内容如下：工工作作可可能能是是一一种种满满足足，也也可可能能是是一一种种惩惩罚罚，具具体体视视环环境境而而定定。厌恶工作不是人的本性厌恶工作不是人的本性人人们们愿愿意意实实行行自自我我表表现现管管理理和和自自我我表表现现控控制制来来完完成成应应该该完完成成的的目标目标如如果果给给人人提提供供适适当当的的机机会会

16、，就就能能将将个个人人目目标标和和组组织织目目标标统统一一起起来来逃逃避避责责任任、缺缺乏乏抱抱负负以以及及强强调调安安全全感感，通通常常是是经经验验的的结结果果，而而不是人的本性不是人的本性多多数数人人在在解解决决困困难难问问题题时时，都都能能发发挥挥较较高高想想象象力力、聪聪明明才才智智和和创造性创造性普通人的智能潜力只得到了部分发挥普通人的智能潜力只得到了部分发挥基于基于“成就人成就人”假设管理实践的要假设管理实践的要点点管理重点放在人的工作环境，提供工作条件和服务，使人发挥才能，实现自我；管理者是工作设计师和服务者主张通过内在激励来满足人的成就需要；主张采取让员工表露才能，达成成就的制

17、度梁启超的尽性主义尽尽性性主主义义就就是是“是是要要把把各各人人的的天天赋赋良良能能，发发挥挥到到十十分分圆圆满满”。他他以以“责责任任心心”和和“兴兴味味”这这两两种种东东西西作作为为能量来源，是梁启超人生哲学的核心。能量来源，是梁启超人生哲学的核心。前前者者是是以以家家、国国、天天下下事事为为己己任任，义义不不容容辞辞的的使使命命感感，是是信信念念的的驱驱使使；后后者者是是大大千千世世界界瞬瞬息息万万变变的的现现象象吸吸引引他他去去研研究究，探探讨讨其其中中奥奥秘秘的的猎猎奇奇心心，是是信信念念的的勃勃发发。四、四、复杂人、超复杂人、超Y Y理论与告子的性无善理论与告子的性无善恶论恶论“复

18、复杂杂人人”(complex(complex man)man)假假设设是是在在2020世世纪纪6060年年代代末末7070年年代代初初提提出出来来的的，主主要代表人物有英国的伍德沃德女士和美国的劳伦斯、洛尔施等。要代表人物有英国的伍德沃德女士和美国的劳伦斯、洛尔施等。复杂人的主要观点如下：复杂人的主要观点如下：人人的的需需要要不不仅仅是是复复杂杂的的，而而且且会会随随不不同同的的发发展展阶阶段段、不不同同的的生生活活条条件件和和环环境而改变境而改变人在同一时间有多种需要和动机人在同一时间有多种需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机一一个个人人是是

19、否否感感到到满满足足或或是是否否表表现现出出献献身身精精神神，决决定定于于自自己己的的动动机机构构造造及及他他跟组织之间的相互关系。跟组织之间的相互关系。由由于于人人的的需需要要、能能力力上上的的差差别别，对对同同一一管管理理方方式式各各个个人人的的反反应应是是不不一一样样的的，没有一套普遍适用的管理方法。没有一套普遍适用的管理方法。超超Y Y理理论论是是19701970年年由由美美国国管管理理心心理理学学家家约约翰翰 莫莫尔尔斯斯（John.J.MorseJohn.J.Morse）和和杰杰伊伊 洛洛希希（Jay.W.LorscnJay.W.Lorscn）根根据据“复复杂杂人人”的的假假定定，

20、提提出出的的一一种种新新的的管管理理理理论论。它它主主要要见见于于19701970年年哈哈佛佛商商业业评评论论杂杂志志上上发发表表的的超超Y Y理理论论一一文文和和19741974年年出版的出版的组织及其他成员：权变法组织及其他成员：权变法一书中。一书中。该该理理论论认认为为，没没有有什什么么一一成成不不变变的的、普普遍遍适适用用的的最最佳佳的的管管理理方方式式，必必须须根根据据组组织织内内外外环环境境自自变变量量和和管管理理思思想想及及管管理理技技术术等等因因变变量量之之间间的的函函数数关关系系，灵灵活活地地采采取取相相应应的的管管理理措措施施，管管理理方方式式要要适适合合于于工工作作性性质

21、质、成成员员素素质质等等。超超Y Y理理论论在在对对X X理理论论和和Y Y理理论论进进行行实实验验分分析析比比较较后后，提提出出一一种种既既结结合合X X理理论论和和Y Y理理论论，又又不不同同于于是是X X理理论论和和Y Y理理论论，是是一一种种主主张张权权宜宜应应变变的的经经营营管管理理理理论论。实实质质上上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。告子的性无善恶论告子的性无善恶论:战战国国时时思思想想家家。名名不不详详，一一说说名名不不害害。曾曾受受教教墨墨子子之之门门，善善口口辩辩，讲讲仁仁义义，后后与与孟孟柯柯论论人人性性问

22、问题题，认认为为“生生之之谓谓性性”，“食食色色，性性也也”。人人性性和和水水一一样样，“水水无无分分于于东东西西”，性性也也“无无分分于于善善不不善善”。“性无善无不善也。性无善无不善也。”“性性如如湍湍水水也也，决决诸诸东东方方则则东东流流，决决诸诸西西方方则则西西流流。人人性性之之无无分分于善不善也，犹水之无分于东西也于善不善也，犹水之无分于东西也”。在在中中国国古古代代众众多多论论性性的的善善恶恶的的思思想想家家中中，告告子子的的性性无无善善无无不不善善的的观观点点是是比比较较正正确确的的。但但告告子子的的思思想想一一直直被被贬贬抑抑，直直到到清清代代后后期期的的龚自珍才特别把它提了出

23、来，并加以发扬。龚自珍才特别把它提了出来，并加以发扬。五、五、“文化人文化人”的假设与的假设与Z Z理论理论2020世纪世纪8080年代初期，企业文化管理时兴起来，年代初期，企业文化管理时兴起来，威廉威廉 大内大内提出了提出了Z Z理论理论。Z Z理论认为理论认为，人的行为及价值选择，是由所，人的行为及价值选择，是由所处的文化决定的。处的文化决定的。有什么样的文化，就会有什么样的人的有什么样的文化，就会有什么样的人的行为。行为。企业文化就是以主导价值观为核心的观念系统，以企业文化就是以主导价值观为核心的观念系统，以及与之相应的管理制度和组织行为的总和。及与之相应的管理制度和组织行为的总和。管理

24、的要点就是建立一种适合于企业发展的企业文化，提管理的要点就是建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，以改变人的态度和行为，高员工对企业的认同感和归属感，以改变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效率。该种以企业文化为指导从而获得较高的管理效果和效率。该种以企业文化为指导的人性假设就被称为的人性假设就被称为“文化人文化人”假设，归结一名话，就是假设，归结一名话，就是要用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。要用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。第二节第二节 对西方管理心理学发展对西方管理心理学发展的借鉴与思考的借鉴与思考 从以上对于西方管理心理学

25、理论与实践的简从以上对于西方管理心理学理论与实践的简略考察中，我们不难发现，管理心理学的发略考察中，我们不难发现，管理心理学的发展是同对于人性认识的逐步深化分不开的，展是同对于人性认识的逐步深化分不开的，是与管理心理学家的艰苦探索分不开的。通是与管理心理学家的艰苦探索分不开的。通过学习西方管理心理学发展史，我们还是可过学习西方管理心理学发展史，我们还是可以从中得到若干借鉴和启示：以从中得到若干借鉴和启示：一、一、必须加强对于人身的研究必须加强对于人身的研究二、二、必须加强对于现实人性的引导必须加强对于现实人性的引导三、三、必须汲取西方管理心理学的合理内核必须汲取西方管理心理学的合理内核讨论从西方的人性假设中，你得到了哪些从西方的人性假设中，你得到了哪些启示？启示？谢谢观赏！