第五讲组织沟通..ppt

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1、第五讲第五讲 组织沟通组织沟通内容v组织沟通的形式纵向沟通横向沟通v组织沟通的内核团队沟通团队沟通VS群体沟通团队决策组织沟通的形式一、组织沟通的含义v含义在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡（目的非常明确）v影响因素：公司规模规模大：规范、时间长、结果不好控制规模小：规范性差，时间短，结果易控制二、组织沟通的类型v根据沟通涉及的主体内部沟通、外部沟通v根据沟通主体之间的关系纵向沟通、横向沟通、斜向沟通v根据沟通依据的规则正式沟通、非正式沟通v根据沟通的方法书面沟通、口头沟通纵向沟通一、纵向沟通的含义及方向v含义沿着组织结构中的直线

2、等级进行的信息沟通v方向上行沟通：自下而上下行沟通：自上而下二、上行沟通v本质下属作为信息发送者而上司作为信息接收者v目的开辟让管理者听取员工意见、想法和建议的通路提供参与管理的机会减少信息的失真营造民主氛围，提高组织创新能力缓解工作压力v主要形式意见反馈系统：意见箱、反馈表员工座谈会v主要障碍封闭的企业文化一言堂没有胆（识）组织层级复杂信息失真瞒上v核心困惑：缺乏信任v此时，信息的流通是因为危机如果业务员冲回来说，不得了了，我们的大客户跑掉了地区经理会告诉大区总监，说市场竞争非常激烈大区总监告诉上海总部的副总说，四川那边的生意不太好做总经理会告诉董事会说，四川还可以v公司发生危机的时候最底下

3、的员工是知道的，但是往往最后一个知道的是总经理，关键是信息通通被过滤掉了 v向上沟通的要点不要用问答题，用选择题，准备好答案，如果只有一个答案，就是将军不要贪功，归功领导阿桂VS年羹尧年羹尧VS阿桂v年羹尧征西大将军，因平定西藏和平定郭罗克之乱的军功，先后受封三等公和二等公；后平定罗卜藏丹津，晋升为一等公，赐子爵，赏黄马褂 v雍正登基初，西北大乱v年羹尧作为征西大将军，颇得雍正信任v得胜后，飞扬跋扈，自视功高v从征西大将军被贬为城门官v最终赐死！v阿桂清朝名将，官至武英殿大学士兼军机大臣 v阿桂征讨准格尔，大获全胜v伤亡代价很小v但是全部归功于乾隆信任的脆弱“王子”吃洽洽v某日，一位帅哥边看电

4、视边嗑瓜子，心情很好，结果吃到最后，发现一粒臭的v最后感慨：最后一粒瓜子把前边的美好味觉都破坏了v启示依靠雇佣关系和层级组织建立的上下级之间的信任感牢固吗？为什么家庭成员之间的信任更牢固？新农村建设遮羞墙v陕西省咸阳市地处西部欠发达地区，目前尚未完全摆脱贫困，有的村民连吃水难、行路难问题还没有解决。然而，这里的一些乡村热衷于建广场、立雕塑、修花坛、移大树，花费巨额资金打造新农村示范村,还有的乡村为了应付领导参观修遮羞墙、建仿古门，甚至毁良田、挖果园建新村 v在咸阳市有关地方部门的眼里，建设新农村制造表面美观繁荣的假象，比真正提高村民们的实际生活水平更重要 v在一些领导看来，农村依旧破败的房屋会

5、影响他们的政绩形象，造一条美丽的花墙既能挡住里面的杂碎，又能在上级领导下来考察时，获得他们感观上的认可 v在没有征求村民意见下，不惜毁坏大量的良田动用仅有的资金造假，他们期待的是地方形象会因此而得到提升，自己的官位会由此而晋级 一代“忠臣”王檀望v乾隆四十六年，王檀望贪功冒赈v瞒上说：甘肃久旱无雨，连年旱灾v恰逢和绅从军中回京送信，递上晴雨表v乾隆着令和绅查处此事v账簿核查，毫无疏漏三根金丝楠木，90万两银子，因为圣祖爷的行宫“将就不得”v主仆演戏，做贼心虚，狗急跳墙，离间计v踏着贪官的肩膀，和绅开始“平步青云”陈辉祖查抄中饱私囊v王檀望将贪污财产运往祖籍浙江v乾隆命闽浙总督陈辉祖予以查处v你

6、是朕的股肱之臣闽浙总督，你替朕管着一片富庶之乡，而且是江南文人荟萃之地v你这两年苍老了不少，爱惜身体，朕还指望你这样的重臣朕信得过你！v和绅清点罚没后，挑选了“上品”送给皇后v一个贪官查抄另一个贪官v两大重臣前腐后继v最信得过的人欺瞒皇上v积久的信任毁于一旦v关键的关键：没胆机制的问题，大家都看到了，没有人说罢了应该问天下的臣工才对钱财明明是身外之物，可以有几人能超然呢？v乾隆的困惑启示v“瞒上”既难又易v滴水不漏VS天网恢恢v自作聪明终要摔跤v多年信任毁于一旦v行走大路终归踏实v小路捷径终有风险，需细加考量v上行沟通的策略信任即为激励，越激励越信任，越信任越激励走动管理共同进餐私下走动深入工

7、作一线三、下行沟通v本质上司作为信息发送者与下属进行沟通v目的计划、组织、领导、组织等都靠此运行告知企业的重大活动、决策考察福利待遇、能力了解企业，营造凝聚力了解企业的环境、业务v主要形式根据载体分：书面的、面谈的、电子的根据时间分：第一类（长期）；第二类（1年以内）；第三类（现在）v主要障碍管理者的沟通风格与任务性质不一致接收者技巧、倾听不够情绪的控制编码的歧义长生VS不死？v核心困惑信息漏斗董事长讲的话到员工只有20%v关键在于 信息当权力，其实知识才是权力一点小事，就是要装神弄鬼向下沟通没有心（情）了解状况（瓶颈），要求反思；提供方法，紧盯过程；接受意见，共谋对策，给予尝试的机会信息漏斗

8、小游戏v10个人排成一队v给第一人看一幅图v由他复述给后一个人v直到最后一人，再画此图v结果怎样？v下行沟通的策略制定沟通计划教材P68精兵简政，减少沟通环节去繁从简，减轻沟通任务授权的加盟言简意赅，提倡简约多用反馈开启上行通道多介质组合（多种方式、多种工具）头脑风暴式会议减少抵触、怨恨的沟通五法则P70和绅修楼揪出巨贪v为贺太后85寿辰，乾隆要修万福楼v计划筹资300万两，但是不得动用国库v和绅想出捐银计策，但是京城捐银只有100多万两，远远不够v朝廷邸报至各省督抚v结果各位要员进行攀比v将孝心理解为取悦龙颜，将捐款看作是升迁的一条捷径，尽皆邀功启示v每个人的立场、角度不同v领导想的一片好意

9、v员工怎么看、怎么做v做到位，合适就好谨防量变转质变v和绅有错吗？用心完成自己的任务但是好心的结果却是给皇上出了难题四、横向沟通v含义沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通v目的减少摩擦，增强合作v背景组织结构的扁平化v作用弥补纵向沟通的不足取保总目标的实现v类型按主体是否来自同一部门：同一部门和不同部门之间按主体是否来自同一层面：同一层面和没有隶属关系的交叉沟通v主要障碍部门“本位主义”和员工短视倾向一叶障目，抱有偏见性格冲突：思维方式、思维习惯猜疑、威胁和恐惧v主要策略树立“内部顾客”理念倾听不是叙述换位思考选择准确的沟通方式设置沟通官员

10、御史钱峰固执己见v弹劾十督抚，哭祭先帝v和绅劝解v仍然无用，继续上书弹劾v和绅：大事小办，急事缓办御史言官，向来以参倒封疆大吏为功，钱峰的折子也太过偏激v办不了的事不办，详解不敢领旨的原因团队沟通一、群体沟通v含义组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的特定目标而组成集合体，并在此集合体内进行交流v类型结构型群体协调型群体决策型群体v影响群体凝聚力的因素领导的要求与压力面对灾难，何以众志成城成员的共同性群体的规模越大凝聚力越小信息沟通的程度各自的信息是否得到交流群体与外部的关系外部关系处理好，利于团结成员对群体的依赖性兴趣还是制度群体的地位地位越低，联盟越松散目标

11、的实现v群体沟通中的角色工作维护性角色组织维护性角色自我维护性角色：消极作用v群体沟通的过程准则：规矩要明确决策的制定群体的定位：性质是临时组建还是？群体的冲突：事事越辩越明群体决策的产生扫除障碍：直抒建议；面对不同意见，尽量保持心平气和；让大家一起解决；邀请外部人员参加；多多反馈二、团队沟通v含义指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程v类型（对内解决还是对外解决）项目团队：开发型、解决问题型、功能型工作团队：最低授权；中等授权；高度授权v团队沟通的要素规范的制定成员的角色积极的角色：领导者、谋略者、信息员、协调员、评估

12、者、激励者、追随者、旁观者消极的角色：绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者领导者的素质胜任能力业务面、交际面值得他人信任公正、客观、摆正角色人活在世上有多少角色，应该做什么？适应能力环境多变把握方向的能力眼界决定境界敬业精神态度是第一要务v不同阶段的团队沟通初创阶段：谨慎相处、礼貌待人初见成效：更多竞争、更多矛盾、更多交流持续发展：和谐融洽、更多合作成熟阶段：职责清晰、紧密合作、锐意进取v刘备何以建立政权义气桃园三结义、三顾茅庐、弃儿哭赵云v群体沟通和团队沟通的差异成员关系：交往、合作、依赖的程度工作流程：协作、组织、分工的情况成员相聚：目标、愿景、活动的关联性v本质区别群体：同一件事服务不同的

13、目标团队：不同的事服务相同的目标三、团队决策v决策类型沉默型：无效团队权威型：沟通不畅，无创造力合伙型：孤立，不愿打破表面的一致少数服从多数：民主机制比较一致型：民主集中完全一致型：高度信任，心往一处想v决策模式会议讨论冥想界定问题到底要解决什么问题，目标是什么？分析相关数据及信息提出方案根据不同的思路、不同的角度提出权衡各种方案的利弊收益和成本根据目标寻找最佳方案头脑风暴杜绝嘲讽；鼓励畅想；广开言路；共同探讨v决策技巧标准议程七步法点式计划法v成功团队的特征明确目标强烈的归属感和责任感注重沟通，肝胆相照，共同努力积极参与决策，提供方案面对批评，坦然接受一旦决定，强调执行任务相对灵活，可增减任务关注客户，维护声誉思考v我们时常下馆子吃饭你认为饭店的服务员应该有哪些基本素质你认为作为团队的一员，服务员应该怎么做你认为，作为管理者应该怎样激励面对团队