等级医院评审与护理管理及质量持续改进.ppt
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1、 等级医院评审 护理管理及质量持续改进 畅秋月2013.7.20On the Review of three level of first-class comprehensive hospital 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进 3 3 个案追踪个案追踪 4 4 1 1概概 论论 2 2 评审方法与内容评审方法与内容三级综合医院评审标准实施细则(三级综合医院评审标准实施细则(20122012年版)年版)On the Review of three level of first-class comprehensive hospital(一)项目分类(一)项目分类基本标准 适用于所有
2、三级综合医院。核心条款 保持医院的医疗质量与患者安全的最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款,且若未达到合格以上要求,势必影响医疗安全与患者权益,带有标志。可选项目 可能由于区域卫生规划与医院功能任务的限制,或是由政府特别控制、需要审批,不能由医院自行决定即可开展的项目。3(二)各章节条款分布(二)各章节条款分布新增新增4概 述各章节条款实施细则的意义第一章为坚持医院公益性,强调医院应明确自身定位,充分体现公立医院的公益性,充分发挥在医教研等方面的带动作用。第二章为医院服务,围绕质量与安全,坚持以人为本,突出服务理念的贯彻与服务流程的科学设计。第三章为患者安全,提出十大患者安全目标,确保
3、患者安全。第四章为医疗质量安全管理与持续改进,以医疗质量与安全管理为核心,全面构架医疗质量与安全管理框架,梳理医疗内部管理职责,对重点科室、重点人员、重点流程给与明确要求,确保医疗质量与安全。第五章为护理管理与质量持续改进。理顺护理管理体系,明确护理重点工作任务,落实优质护理。第六章为医院管理,多维度覆盖医院内部管理,加强自我管理与约束。(三)适用范围(三)适用范围适用于三级综合性公立医院,其余各级各类医院可参照使用。本细则共设置7 7章7373节378378条标准与监测指标。第一章至第六章共6767节342342条636636款标准,用于对三级综合医院实地评审,并作为医院自我评价与改进之用;
4、带“”为“核心条款”,共4848项。第七章共6 6节3636条监测指标,用于对三级综合医院的医院运行、医疗质量与安全指标的监测与追踪评价。7概 述评价结果表达优秀良好合格不合格完全达到一般水平以上一般水平一般水平以下有持续改进且有成效有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章或流程,未执行仅或全无复审医院已有等级等级证书满4年距有效期满3个月提交材料医院评审申报书医院自评报告卫生行政部门监管资料其他评审执行程序医院周期性评审、不定期重点评价组成医院综合性评审。一、周期性评审为综合评审,四部分组成:一是书面评价一是书面评价 二是医疗信息统计评价二是医疗信息统计评价 三是现场评价三是现场评价 四
5、是社会评价四是社会评价二、不定期重点评价。卫生行政部门组织的医院管理、专科技术水平、医疗质量评价等不定期重点评价。5.1.1院领导履行对护理工作领导责任,对护理工作实施目标管理,协调与落实全院各部门对护理工作的支持,具体措施落实到位。【C级】1有在院长(或副院长)领导下的护理组织管理体系,定期专题研究护理管理工作,实施目标管理。2按照标准配置各层次护理管理岗位和人员,岗位职责明确。3.有护理工作中长期规划、年度计划,与医院总体规划和护理发展方向一致。4相关人员知晓规划、计划的主要内容。【B级】符合C,并1.落实岗位职责和管理目标,对各层次护理管理者有考核。2.有措施保障落实护理工作中长期规划,
6、有效执行年度计划并有总结。【A级】符合B,并1.护理管理体系有效运行。2.有对规划和计划落实情况的追踪分析,持续改进护理工作。一、护理管理组织体系1与2点:有在院长(或副院长)领导下的护理组织管理体系,对护理工作实施目标管理。3与4点:医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。11专家要求专家要求第五章第五章第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进护理 管理 61.中华人民共和国护士条例2护士守则3综合医院分级护理指导原则4基础护理服务工作规范5常用临床护理技术服务规范6.临床护理实践指南追踪方法案例管理追踪图医院管理医院管理评
7、价者访谈人员:访谈人员:院长主管副院长医务主管护理主管质量主管其他部门主管评价要点:医院宗旨、愿景与目标组织结构岗位描述预算和资源分配医院战略性计划信息管理计划质量管理计划其他规章制度质量管理部门质量管理部门访谈人员:访谈人员:部门主管科主任护士长质控员评价要点:评价要点:质量管理制度质量改进活动记录(PDCA、QCC)不良事件报告流程(RCA)单病种质量控制临床路径管理质量管理能力评价人事管理部门人事管理部门访谈人员:访谈人员:部门主管部分职工评价要点:评价要点:人员配置计划人力资源配置的有效性人力资源管理信息系统职工的质量意识岗位职责职工继续教育计划与资料职工能力评估方法职工执行力与团队合
8、作状况信息管理部门信息管理部门访谈人员:访谈人员:部门主管相关人员评价要点:评价要点:管理计划信息安全病历管理病区病区访谈人员:访谈人员:病人或家属科室主任医生护士长护士服务人员评价要点:评价要点:医疗安全病历质量三级查房环境安全设施安全消防安全感染控制 医患沟通医护沟通 管理沟通后勤部门后勤部门访谈人员:访谈人员:部门主管员工病人或家属评价要点:评价要点:供应室配电房供水、供气、供氧膳食房洗衣房维修科设备安全服务及时性清洁消毒医疗追踪图评价者门急诊门急诊访谈人员:访谈人员:患者和家属医师护士评价要点:评价要点:救护车急救流程多发群体外伤处置应急流程患者评估人员急救资质多部门协作计划术前准备隔
9、离绿色通道病区病区访谈人员:访谈人员:患者和家属医师护士评价要点:评价要点:患者身份识别患者评估宣教医疗安全三级查房病历质量医嘱交接班抗生素应用疼痛评估患者转运约束应急管理医技科室医技科室检验科放射科超声科病理科访谈人员:访谈人员:医师患者和家属评价要点:评价要点:危急值患者身份识别患者评估部门沟通医疗文书报告发送急救应急准备药剂科药剂科访谈人员:访谈人员:医师患者和家属评价要点:评价要点:管理流程高危药品管理冰箱温度检测药物不良反应报告用药指导导管室导管室(可选)(可选)访谈人员:访谈人员:医师患者和家属评价要点:评价要点:卫生设施除颤操作技术导管编号使用记录导管出入量ICU、CCU访谈人员
10、:访谈人员:医师护士患者家属评价要点:评价要点:患者评估门禁监护仪等设备管理应急处置部门沟通用药安全医疗文书感染控制手术室手术室访谈人员:访谈人员:手术医师麻醉师护士患者家属评价要点:评价要点:身份识别手术部位确认术前准备麻醉麻醉风险评估麻醉知情同意Timc-out程序抗生素使用感控术中管理术后监护麻醉科麻醉科访谈人员:访谈人员:麻醉师患者家属评价要点:评价要点:苏醒门急诊门急诊访谈人员:访谈人员:患者和家属医师护士评价要点:评价要点:救护车急救流程多发群体外伤处置应急流程患者评估人员急救资质多部门协作计划术前准备隔离绿色通道评 价者门急诊门急诊访谈人员:访谈人员:患者和家属护士医师评价要点:
11、评价要点:急救流程多发群体外伤处置流程患者评估人员急救资质多部门协作计划术前准备物品管理隔离绿色通道护理追踪图病区病区访谈人员:访谈人员:患者和家属护士评价要点:评价要点:患者身份识别宣教患者转运约束管道应急管理呼叫铃环境隐私保护治疗室治疗室访谈人员:访谈人员:护士评价要点:评价要点:药品管理冰箱化疗感染控制污物间污物间访谈人员:访谈人员:护士清洁工评价要点:评价要点:废弃物分类与处理针扎处理清洁工具管理护士站及走廊护士站及走廊访谈人员:访谈人员:护士医师护士长评价要点:评价要点:感染控制氧气等危险品管理护理病历医嘱处理危险值抢救车消防安全防护人员资格管理科室质量管理护士培训口头医嘱ICU访谈
12、人员:访谈人员:护理人员医师患者家属评价要点:评价要点:患者评估门禁监护仪等设备管理应急处置供应室供应室访谈人员:访谈人员:护士长护士相关科室护理人员评价要点:评价要点:感染控制内部工作流程发送与接收区域通道召回应急管理手术室手术室访谈人员:访谈人员:护士医师手术医师麻醉师患者家属评价要点:评价要点:身份识别手术部位确认术前准备麻醉护理抗生素使用感控术中管理术后监护病区病区访谈人员:访谈人员:患者和家属护士评价要点:评价要点:患者身份识别宣教患者转运约束管道应急管理呼叫铃环境隐私保护内科患者个案追踪内容一、患者安全(一)防患者跌倒、坠床1、对患者有跌倒、坠床风险评估2、有防止跌倒、坠床的管理制
13、度3、有跌倒、坠床报告制度,处理预案4、有跌倒、坠床风险评估记录5、对高风险跌倒、坠床患者有防范措施并落实6、跌倒、坠床报告、处理及时,有持续改进记录(二)防范患者压疮1、对患者有压疮风险评估2、有防止压疮的管理制度3、有压疮报告制度,处理预案4、有压疮风险评估记录5、对高风险压疮患者有防范措施并落实6、压疮报告、处理及时,有持续改进记录内科患者个案追踪内容(三)防范管路滑脱1、有管路滑脱风险评估2、有预防管路滑脱的护理规范3、有管路滑脱报告制度、工作流程4、有管路滑脱风险评估记录5、对管路滑脱高风险患者有防范措施并落实6、管路滑脱报告、处理及时,有持续改进记录(四)重点环节应急管理对重点环节
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