政府的威信(王青).ppt

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1、第二单元综合探究：第二单元综合探究：政府的威信从何而来政府的威信从何而来第一篇：咸宁第一篇：咸宁印象印象谈一谈：谈一谈：请大家结合自己的所见所闻谈谈对咸宁请大家结合自己的所见所闻谈谈对咸宁医疗、教育、交通、公共设施、居住环境的医疗、教育、交通、公共设施、居住环境的印象。印象。知识回归：政府的威信是什么?政府的威信政府的威信 含义：是指政府在社会管理和公共服务含义：是指政府在社会管理和公共服务过程中形成的威望和公信力。过程中形成的威望和公信力。标志：政府的管理和服务标志：政府的管理和服务是否被人民认是否被人民认可和接受可和接受。第二篇：咸宁第二篇：咸宁变迁变迁21世纪初的咸宁：政府的管理和服务水

2、平较低，主要表现在：政府的管理和服务水平较低，主要表现在：1.1.道路脏、乱、窄，路上尘土飞扬，车辆拥挤不堪。道路脏、乱、窄，路上尘土飞扬，车辆拥挤不堪。2.2.市区公共汽车档次低；车辆超速行驶、乱停乱靠、随市区公共汽车档次低；车辆超速行驶、乱停乱靠、随意甩客等现象时有发生，市民怨声载道。意甩客等现象时有发生，市民怨声载道。3.3.街头人行道上，到处是摆摊设点的小商贩，满地都是街头人行道上，到处是摆摊设点的小商贩，满地都是垃圾，加上人行道上的小彩砖松动，一到下雨天，一垃圾，加上人行道上的小彩砖松动，一到下雨天，一不小心踩到松动的彩砖上就会溅上一身水不小心踩到松动的彩砖上就会溅上一身水.4.4.

3、满城难找公厕。好不容易找到了，可进了公厕，却是满城难找公厕。好不容易找到了，可进了公厕，却是难进难闻又难看难进难闻又难看.在这种状况下，市民对政府的管理和服务非常不在这种状况下，市民对政府的管理和服务非常不满，政府的各项政策也难以推行。满，政府的各项政策也难以推行。2005后的咸宁走上了发展的快车道，市政府下大力气提高管理和服务水平：1.1.道路改造：道路改造：市区道路改造总投资市区道路改造总投资70007000万，万，进行绿化改造和进行绿化改造和路面路面“黑色化黑色化”。改造改造覆盖银泉大道、淦河大道覆盖银泉大道、淦河大道等等4 4条主干道条主干道。2.2.公交改造：受市政府委托，市建委与黄

4、石鸿泰公共巴士有限公公交改造：受市政府委托，市建委与黄石鸿泰公共巴士有限公司、咸安公共汽车公司三方协商一致成立枫丹公交公司。司、咸安公共汽车公司三方协商一致成立枫丹公交公司。3.3.人行道改造：改造后的人行道首次设置了盲道和无障碍通道。人行道改造：改造后的人行道首次设置了盲道和无障碍通道。另外，还将人行道原有的彩砖全部更换铺设为花岗岩火烧板，另外，还将人行道原有的彩砖全部更换铺设为花岗岩火烧板，整个市区人行道改造工程达到整个市区人行道改造工程达到1.61.6亿元。亿元。4.4.新建公厕：市区公厕新建、改造工程正式启动，按新建公厕：市区公厕新建、改造工程正式启动，按2020万元高标万元高标准兴建

5、准兴建2020座新公厕，并对座新公厕，并对9 9座旧公厕进行全面改建。座旧公厕进行全面改建。合作探究：合作探究：咸宁市政府的威信提高后，市民对政府的咸宁市政府的威信提高后，市民对政府的态度发生了哪些转变？态度发生了哪些转变？启示：启示：不满意不满意 很满意很满意不信任不信任 有信心有信心不支持不支持 热心支持热心支持知识回归：政府为什么要提高威信政府为什么要提高威信第三篇：咸宁第三篇：咸宁视角视角合作探究：合作探究：政务服务中心的哪些做法不利于树立政府威信？政务服务中心的哪些做法不利于树立政府威信？启示：启示：1.搞形象工程，没有坚持求真务实的工作作风。2.害得大家“两头跑”，管理体制不完善，

6、效率低下。3.没有倾听民意，没有做到科学民主决策4.工作人员工作态度差、服务水平不高 在审批上做在审批上做“瘦身运动瘦身运动”从从20132013年年9 9月开始，月开始，中心联合法制办成立工作专中心联合法制办成立工作专班，按照行政许可法及各部门相关法律、法规、政策，班，按照行政许可法及各部门相关法律、法规、政策，用了用了2 2个月时间，对市直个月时间，对市直5959家单位申报的家单位申报的13251325项审批项审批和服务事项、和服务事项、33003300多份资料进行严格审核。多份资料进行严格审核。并广泛收并广泛收集、听取人民群众的意见和建议，集、听取人民群众的意见和建议，最终确认市本级申最

7、终确认市本级申请办理事项请办理事项594594项。共取消、暂停、下放行政审批和项。共取消、暂停、下放行政审批和服务事项服务事项731731项。项。权力瘦身了，随之而来的就是办事流程的简化。权力瘦身了，随之而来的就是办事流程的简化。“之前办理流程最长的时间是之前办理流程最长的时间是3 3个月，现在缩短个月，现在缩短至至3 3个工作日了个工作日了。”对于这一点，王长青很有感触。对于这一点，王长青很有感触。他说，办事效率提高了，办件总数就增加了。他说，办事效率提高了，办件总数就增加了。环境更优越环境更优越 小桥、流水、假山、花草小桥、流水、假山、花草这些只能在公园里这些只能在公园里才见到的景色，如今

8、在市政务服务中心也能看见了。才见到的景色，如今在市政务服务中心也能看见了。一条阳光通道连接起一条阳光通道连接起A A区和区和C C区，通道内摆起了藤制的区，通道内摆起了藤制的桌椅，旁边是一家咖啡茶座。桌椅，旁边是一家咖啡茶座。“我是来办社保的，要叫号排队，就在这里坐一我是来办社保的，要叫号排队，就在这里坐一下，晒晒太阳，也是一种不错的享受。下，晒晒太阳，也是一种不错的享受。”在一张桌子在一张桌子旁，市民杨先生一边看书，一边排队等候。旁，市民杨先生一边看书，一边排队等候。据悉，据悉，这个休息站是顺应群众要求改建的，为办这个休息站是顺应群众要求改建的，为办事群众营造了温馨舒适的环境。事群众营造了温

9、馨舒适的环境。管理更规范管理更规范,“脸好看了，事好办了脸好看了，事好办了”“要要是是上上班班出出现现迟迟到到现现象象，我我们们会会按按照照规规定定进进行行扣扣分分，会会影影响响个个人人和和窗窗口口的的总总得得分分排排名名。”“”“二二次次创创新新”之之后后，中中心心对对窗窗口口服服务务进进行行考考核核量量化化评评分分，设设基础分基础分100100分，采取倒扣分法。分，采取倒扣分法。为为了了提提高高服服务务质质量量，今今年年2 2月月1818日日，中中心心还还对对每每个个窗窗口口单单位位下下发发了了文文明明礼礼仪仪规规范范，对对工工作作人人员员日日常常穿穿着着、服服务务态态度度、服服务务语语言

10、言、服服务务设设施施、服服务务纪纪律律都都作作了明确要求。了明确要求。办事更高效办事更高效 在位于市政务服务中心在位于市政务服务中心3 3楼的市行政效能监察中楼的市行政效能监察中心，一进门便可以看到房间内有六七台计算机和心，一进门便可以看到房间内有六七台计算机和1212块块大屏幕。大屏幕上显示的则是政务大厅一二楼层各个大屏幕。大屏幕上显示的则是政务大厅一二楼层各个窗口的实时监控。窗口的实时监控。“以前只有以前只有4 4个显示屏、个显示屏、3030个摄像头，而且摄像个摄像头，而且摄像头清晰度不高、有死角，做不到全方位监控。头清晰度不高、有死角，做不到全方位监控。”创创新后，中心更换了摄像头，数量

11、达到新后，中心更换了摄像头，数量达到6565个。监控有两个。监控有两个目的：个目的：第一是方便监督窗口办事人员日常规范；第第一是方便监督窗口办事人员日常规范；第二是方便群众，有些群众遗失了财物，可以通过监控二是方便群众，有些群众遗失了财物，可以通过监控系统也可以查找。系统也可以查找。合作探究：合作探究：政务服务中心的政务服务中心的“二次创新二次创新”有哪些好的有哪些好的做法提高了政府威信？做法提高了政府威信？启示：启示：1.按照相应法律法规，缩减审批项目，做到依法行政；在审批项目上广泛听取群众意见和建议，做到民主决策。2.简化审批流程，缩短审批时间，提高了服务效率。3.为群众提供休息站，提供优

12、质公共服务。4.对工作人员的文明礼仪规范、服务纪律做了明确规定，有利于端正工作人员的品行操守。5.对大厅实时监控，自觉接受监督，更好为人民服务。独立思考：请你结合上述独立思考：请你结合上述“问题问题”和和“好做法好做法”为为提高提高咸宁市政府的威信出谋划策。咸宁市政府的威信出谋划策。1.1.搞形象工程。搞形象工程。2.2.管理体制不完善，管理体制不完善，效率低。效率低。3.3.没有倾听民意，没没有倾听民意，没有做到科学民主决策有做到科学民主决策4.4.工作人员工作态度工作人员工作态度差、服务水平不高差、服务水平不高1.1.做到依法行政；民做到依法行政；民主决策主决策2.2.提高服务效率提高服务

13、效率3.3.提供优质公共服务提供优质公共服务4.4.端正工作人员的品端正工作人员的品行操守行操守5.5.自觉接受监督，为自觉接受监督，为人民服务人民服务知识回归：政府如何提高威信政府如何提高威信1.要行使好权力：要行使好权力：要做到依法行政；要做到科学、民主决策，审慎行使权利；政府权力的行使还要自觉接受监督。2.要有良好的业绩：要有良好的业绩：不搞形象工程，坚持求真务实的工作作风，脚踏实地创造经得起实践、人民、历史检验的业绩，为人民提高优质、高效的服务。3.要重品行、作表率：要重品行、作表率：政府工作人员的德行操守是一种无形的影响力。政府工作人员要讲诚信、热情耐心、清正廉洁，成为社会主义荣辱观的践行者。作业：大家从小学到高中都在接受政府提供的大家从小学到高中都在接受政府提供的教育服务，请大家以小组为单位给咸宁市教教育服务，请大家以小组为单位给咸宁市教育局写一封育局写一封办群众满意教育办群众满意教育 提高政府威提高政府威信信的建议书。的建议书。谢谢大家！谢谢大家！