国家开放大学《物流管理基础》形考任务1-4参考答案（1）.docx

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1、国家开放大学物流管理基础形考任务1-4参考答案（1）形考任务1一、选择题1.物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。这个物流定义的制定者是（）。A.美国军事后勤协会B.美国物流管理协会C.国家标准物流术语D.日本通产省物流调查会2.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于（）。A.中观物流B.微观物流C.宏观物流D.社会物流3.精益生产方式的核心和支柱是（）。A.看板管理方式B.准时生产方式C.共同物流D.混合物流4.企业组织其物流的具体形式是（）。A.网络B.线路C.节点D.运输5.以连接

2、不同运输方式为主要职能的节点类型是（）。A.转运型节点B.储存型节点C.综合型节点D.流通型节点6.合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的物体，这是包装的（）。A.动态含义B.静态含义C.狭义含义D.广义含义二、应用分析题7.试述物流管理的作用。参考答案： （1）物流管理在经济活动中的作用从宏观层面上看，整个社会的物流费用在GDP中所占的比重很高，改善物流管理、降低物流成本将会对提高企业经济效益和社会效益产生积极影响。从微观层面上看，一家一户的小规模物流活动模式导致企业物流效率低下，物流成本居高不下，随着商品生产规模和消费规模的迅速扩大，作为连接生产和消费的物流活动的合理化将越

3、来越重要，物流管理将发挥更大的作用。（2）物流管理在企业中的作用可以通过创造多种效用提高产品的价值；是企业的第三利润源泉；是提高企业竞争力的重要手段。8.目前，随着电子产品在生活中越来越多，电池的数量和种类也越来越多。而废弃电池对环境具有很大的破坏作用，各国对废旧电池的回收和处理都已非常重视。请你根据物流系统的理论，谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想。参考答案： 电池的使用者遍布千家万户，既有单个的家庭，也有单位，电池的种类形形色色。对于废旧电池的回收与处理来说，由于电池的处理是一项专业性很强的工作，同时电池的体积一般都比较少(少数体积较大的一般都是专用电池) ，决定了对其处理只能是大规

4、模的集中处理，因此，收集是重要的一环。因而做好废旧电池的收集工作是回收与处理的关键。由于电池的使用者比较分散，一般家庭或个人都是随手将废旧电池与其他垃圾混合丢弃，原因是目前虽然有些地方设置了废旧电池回收筒，但数量较少，距离较远，很不方便。因此做好废旧电池的收集工作，首先要使各家各户都能够随时将废旧电池放到回收箱中。具体在物流系统设计中，第一，要能够在每个居民家门口(办公室门口)设置明显的废旧电池回收箱。第二，派专人定期从回收箱中收集，也可由物业保洁人员负责收集。第三，以楼(小区)为单位进行分类。第四，在每个城市中建若干个回收站，定期到各(楼)小区收集电池，进行编码，计量，储存，再用较大型的运输

5、车辆送到处理场所。对于特殊用途的废旧电池，与各使用单位(可从制造商或销售商处获得信息)联系，采取上门收取的方式收集。形考任务2一、选择题1.在五种运输方式中，运输速度最快的是（）。A.航空运输B.水路运输C.铁路运输D.管道运输E.公路运输2.在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管理活动进行处理，应当对物品进行（）。A.入库作业B.清点作业C.出库作业D.编号作业3.对于配送中心设计而言，补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存取都方便的位置”和（）。A.“不许缺货”B.“不缺不补”C.“确保有货可配”D.“缺货”4.配送的准备工作和基础工作是（）。A.配送加工B.储存C.备货D

6、.分拣与配货5.确定配送路线可以采取各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的（）。A.方案评价法B.经验方法C.节约里程法D.数学计算法6.具有最高现代化程度的配送中心是（）。A.零售商型配送中心B.制造商型配送中心C.批发商型配送中心D.专业物流型配送中心二、应用分析题7.目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅度减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。参考答案： 仓储是“仓”与“储”的有机结合。仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。其为物流系统

7、的一部分，主要功能是在产地、消费地，或者二者之间存储物品，并向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。仓储的作用为：（1）保证生产过程的连续性；（2）保证流通过程的连续性；（3）保证消费过程的连续性。8.结合你的购物经历，谈谈你对物流配送存在的客观必然性及配送发展趋势的认识。参考答案：配送存在的客观必然性是因为批量生产与分散销售之间的矛盾，具体体现在以下三个方面：（1）数量上的矛盾（2）时间上的矛盾（3）距离上的矛盾。尽管运输和仓储在一定程度上解决了这些矛盾，但原来那种有什么送什么和生产什么送什么的发送业务已不能满足市场的需求，为了更好解决这些矛盾，出现了“配送”这种发送方式

8、。随着经营不断向多业态、多业种、多地域和多形式的拓展，物流配送呈现新的趋势：（1）配送的社会化趋势。引入第三方物流将是一个发展趋势，随着全社会专业物流企业的兴起与成熟，将商品的配送工作交给专业物流企业，将成为最佳的选择。（2）信息技术应用的力度加大。（3）工业、物流企业对商业物流的介入将进一步深入。形考任务3一、判断题1.流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。（）2.通过高效的配送活动可以提高原材料的利用率。（）3.包装是为在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等

9、的总体名称。（）二、简答题4.简述流通加工的主要类型。参考答案：（1）保护性加工。为了保护商品的使用价值，延长商品在生产和使用期间的寿命，防止商品在运输、储存、装卸搬运、包装以及销售等过程中遭受损失。（2）满足多样化的消费需求的加工。为了满足用户对产品多样化的需要，同时又要保证高效率的大生产，可将生产出来的单一化、标准化的产品进行多样化的改制加工。（3）为消费方便省力的加工。根据下游消费的需要，将产品加工成生产直接可用的加工。（4）提高物品利用率的加工。可以提高物资的利用率，减少原料消耗，提高加工质量。（5）衔接不同运输方式，使物流更加合理的流通加工。针对现代社会中的生产相对集中和消费相对分散

10、而进行的流通加工。三、应用分析题5.试述流通加工存在的客观必然性。参考答案：（1）流通加工的出现与现代化生产方式有关，是社会化分工的产物；（2）流通加工可以弥补生产加工的不足；（3）流通加工不仅是大工业的产物，也是网络经济时代服务社会的产物；（4）流通加工的出现与人们对流通作用的观念转变有关；（5）效益观念的树立也是促使流通加工形式得以发展的重要原因。6.试举流通加工促进商品销售的例子，说明该加工是如何促进销售的。参考答案：生产部门为了实现高效率，往往是实行大批量的生产,而生产出来的单一化,标准化的产品是不能满足多样化的消费的需求的。流通加工不但能满足上述需求，且可以在以下几个方面促进销售：（

11、1）将过大包装或散装物分装成适合一次销售的小包装；（2）将原来以保护产品为主的运输包装改换成以促进销售为主的装饰性包装，以起到吸引消费的作用；（3）将零配件组装成用是车辆以便于直接销售；（4）将蔬菜、肉类等洗净切块以满足消费者要求等。7.请你根据牛奶消费的特点，谈谈对牛奶流通包装方式方法的选择，并说明选择的理由（即所具备的功能）。参考答案：关于牛奶流通包装方式方法，应采用保护性包装的方式。理由如下：（1）能保护产品，防止牛奶泄露；（2）可以起到防止牛奶受潮发霉、变质；（3）能有效地防止有害生物对牛奶的影响，如鼠咬虫食等；（4）能防止异物混入，污物污染；（5）能提供统一的重量分布；（6）能提供足

12、够的外包装空间用于分类和运输标签；（7）能确保包装本身的安全性。形考任务4一、选择题1.物流内在质量的主要内容有：（）。A.物流环境质量B.历史质量C.物流工作规范D.质量管理制度E.质量保证体系2.物流服务过程质量的内容有（）。A.历史质量B.承诺质量C.物品保护质量D.物流活动现场质量E.沟通质量3.下列指标中，属于信用质量指标的是（）。A.不可抗力及时通知率B.合同正确履行率C.货物及时发送率D.客户投诉率E.订单反应时间4.在物流服务过程质量中，最基本的是（）。A.承诺质量B.物品保护质量C.响应质量D.沟通质量5.物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。A.物流服务形象质量B.

13、内在质量C.物流服务过程质量D.外在质量6.研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。A.绝对质量B.外在质量C.内在质量D.相对质量二、简答题7.简述提高物流信用质量的途径。参考答案：（1）降低客户投诉率。（2）保证合同正确履行率。（3）提高不可抗力及时通知率。8.简述提高物流沟通质量的途径和方法。参考答案：提高物流沟通质量，可以通过以下几个方面努力:（1）树立与顾客沟通的意识。（2）及时回复顾客的咨询。（3）及时将物品移动的最新情况通知顾客。（4）在物流计划出现变动时在第一时间与顾客沟通并采取适当措施。（5）建立与顾客共享信息的网络平台。三、论述分析题9.请你根据汽车产品销售的

14、特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。参考答案：汽车的生产是在高效率的流水线上生产的，因此在生产过程中的成本是比较低的。汽车的销售过程一般是这样的，汽车生产企业先根据对市场的预测将汽车生产出来，进入生产商的仓库中，然后根据各经销单位(4S店和汽车销售市场)的订货和销售情况通过铁路、公路等运到各地的经销单位，在那里进行展示和促销活动，同时还通过各种途径进行促销宣传。消费者在经销处咨询、看货、试驾试乘及挑选，最后在经销处签订合同，提车。在这个过程中隐性成本主要包括：（1）销售现场的展示活动需要占用一部分车辆，这些车辆可能不会进人消费过程。（2）试驾试乘过的车辆已经大大贬值，即使能够销售出去，也会损失很多。（3）试驾试乘过程中的油耗以及维修保养费用支出，展示车辆的维护保养费、装饰费。（4）试驾试乘过程中的人工费用支出(虽然没有计人成本)。（5）销售过程中车辆在销售场所的库存费用。（6）由于生产质量问题而导致的退货、维修和召回费用。10.结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。参考答案：（1）在与生产成本的关系中考虑降低物流成本；（2）与企业战略、目标顾客需求相结合；（3）用辩证的思想看待物流成本；（4）从物流整合方面降低物流成本。