商场超市弱电监视系统技术支持及售后服务方案.doc

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1、商场超市弱电监视系统技术支持及售后服务方案我们认为一个具有长远规划，稳定的、有实力的公司是用户系统维护和升级的最根本保障。本公司具有丰富的系统集成经验和巨大的资金支持。我们对用户做出的承诺是庄严和切实可行的。对于贵公司来讲，我们为满足其高可靠性要求，在保证工程高质量的同时，更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售后服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做了充分的安排。 专业人员的现场服务我们承诺在系统保修期间。无论故障大小，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调

2、试和故障的诊断和排除。 免费提供的设备保修服务我们承诺，对于我们提供的设备提供一年的免费保修、终身跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。 热线联系和快捷响应 本公司本着“诚信、高效”的原则，对项目工程维护服务承诺如下： 1.产品出现质量问题三月内包换，两年内提供免费保修服务，提供维护。 2.对项目工程实行专人定期巡检制度，即公司委派相对固定人员对项目工程进行跟踪服务，保修期内不论系统有无故障，定期维护保养服务，确保系统设施的正常运行。 3.对于客户提出的服务要求5小时内提出解决方案，一般性问题8小时内现场解决，复杂性问题24小时内现场解决。 备品备件供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。 定期检修保养服务除了及时响应贵公司管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每个季度都将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。 优惠的后续支持服务在保修期结束后，本公司承诺将继续为贵公司LED显示屏提供技术咨询、系统维护以及系统升级扩充方案设计等后续服务，并以优惠条件提供本项目所需的备品备件等。