东财12秋学期《市场营销学B》在线作业答案.docx

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1、红色字体答案在已提交在线作业二中找单选题（共15道试题，共60分。）V 1.产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的_ A. 创意B. 构思C. 设想D. 创新满分：4分2.企业产品定价以（ ）为最低界限。 A. 成本B. 需求C. 市场D. 生产满分：4分3._是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。 A. 集中性市场营销策略B. 选择性市场营销策略C. 差异性市场营销策略D. 无差异市场营销策略满分：4分4.市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换和关系，而对设计方案进行的_、计划、执

2、行和控制。 A. 分析B. 管理C. 研究D. 策划满分：4分5.营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种_过程。 A. 社会和管理B. 商品流通C. 商品买卖D. 价值传递满分：4分6._指那些专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业。 A. 市场领导者B. 市场挑战者C. 市场追随者D. 市场补缺者满分：4分7._是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。 A. 整合营销B. 响应营销C. 预知营销D. 创造营销满分：4分8._是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所想要东西的行为。 A. 交换B. 交易C. 买

3、卖D. 营销满分：4分9.为了正确解释和有效满足顾客的需求，_处于公司的中心支配地位 A. 市场营销部门B. 公关部门C. 研究开发部门D. 销售部门满分：4分10.“酒香不怕巷子深”反映的是_营销导向。 A. 生产导向B. 产品导向C. 推销导向D. 市场营销导向满分：4分11.促销属于市场营销流程中的_阶段。 A. 选择价值B. 提供价值C. 传播价值D. 利用价值满分：4分12.市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、分销和（ ）。 A. 成本B. 竞争C. 定价D. 认知价值满分：4分13.促销属于市场营销流程中的（ ）阶段。 A. 选择价值B. 提供价值C. 传播价值D. 利用价值

4、满分：4分14.总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、_四个方面构成。 A. 形象价值B. 个人价值C. 生产价值D. 人生价值满分：4分15.按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、（ ）、凶狠型竞争者、随机型竞争者 A. 镇定型竞争者B. 全面型竞争者C. 选择型竞争者D. 反攻型竞争者满分：4分多选题（共10道试题，共40分。）V 1.下列属于原始资料调查方法的有_。 A. 观察法B. 焦点访谈法C. 调查法D. 行为数据法E. 实验法满分：4分2.广义的渠道流程包括_。 A. 实物流B. 所有权流C. 促销流D. 风险流E. 支付流满分：4分3.下列属于顾客市场

5、的有（ ）。 A. 消费者市场B. 生产者市场C. 中间商市场D. 国际市场E. 政府市场满分：4分4.在企业营销实践中，存在着（ ）营销导向。 A. 生产导向B. 产品导向C. 推销导向D. 市场营销导向E. 社会市场营销导向满分：4分5.大规模定制具有的特点有_。 A. 以客户需求为导向B. 以现代信息技术和柔性制造技术为支持C. 以模块化设计及零部件标准化为基础D. 以敏捷为标志E. 以竞争合作的供应链为手段满分：4分6.竞争导向定价法主要包括_。 A. 通行价格定价法B. 产品差别定价法C. 密封投标定价法D. 需求导向定计法E. 成本导向定价法满分：4分7.一个战略业务单们所具有的特

6、征包括（） A. 它是单独的业务或一组有关的业务B. 它有不同的任务C. 它有其竞争者D. 安有认真负责的经理E. 它掌握一定的资源满分：4分8.生产者在发展其市场营销渠道时须在理想渠道与可用渠道之间进行抉择，包括_。 A. 分析顾客需要的服务产出水平B. 建立渠道目标和结构C. 识别主要的渠道选择方案D. 确定渠道成员的条件和责任E. 对主要的渠道方案进行评估满分：4分9.企业采用缓慢撇脂战略的假设条件有_。 A. 市场的规模营销费用B. 大多数的市场已知晓这种产品C. 购买者愿意出高价D. 潜在对手的竞争并不迫在眼前E. 市场上该产品的知名度较高满分：4分10.企业年度计划控制方法包括（

7、）。 A. 销售分析B. 市场份额分析C. 营销费用销售额分销D. 财务分析E. 顾客满意度追踪满分：4分皇色字体答案在已提交在线作业三中找一、单选题（共15道试题，共60分。）V 1._是指对整体营销效果进行全面评价，以确保企业目标、政策、战略和计划与市场营销环境相适应。 A. 年度计划控制B. 战略控制C. 盈利能力控制D. 效率控制满分：4分2.围绕标准化的产品和服务来定制服务 （ ）大规模定制形式。 A. 是B. 不是C. 可能是D. 不知道满分：4分3.选择了目标市场后，还需要进行（ ）。 A. 市场细分B. 子市场细分C. 市场定位D. 市场营销满分：4分4.下列不属于选择目标市场

8、的策略的是（ ） A. 集中性市场营销策略B. 选择性市场营销策略C. 差异性市场营销策略D. 无差异市场营销策略满分：4分5.市场营销导向是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、_和社会三者利用关系所持的态度、思想和观念。 A. 公众B. 顾客C. 竞争者D. 员工满分：4分6.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理一种额外折扣，以促使它们执行销售零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（） A. 现金折扣B. 数量折扣C. 条件品D. 替代品满分：4分7.（ ）是对在规定的时间内提前付款或用现金付款者所给予的一种价格折扣。 A. 折扣定价B. 季节折扣C. 现金折扣

9、D. 折让满分：4分8.由于家庭影院、在线电影等的普及、使得消费者对去电影院看电景的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（） A. 改变市场营销B. 重振市场营销C. 降低市场营销D. 刺激市场营销满分：4分9.营销流程的三个阶段依次是：_、提供价值、传播价值。 A. 交换价值B. 整合价值C. 创造价值D. 选择价值满分：4分10.市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销（） A. 效率B. 配置C. 灵敏度D. 影响力满分：4分11.（ ）是指市场营销是在一定的观念指导下的一种有目的的有序活动，客户导向贯穿于这一活动的始终。 A. 全面性B. 系统性C. 导向性D. 综合性满分：4分12

10、._就是要衡量并评估企业的实际销售额与计划销售额之间的差异情况。 A. 市场份额分析B. 营销费用/销售额分析C. 销售分析D. 财务分析满分：4分13._即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。 A. 同心多角化B. 跨行业多角化C. 纵向多角化D. 水平多角化满分：4分14.在信产品扩散过程管理中，保证产品质量，促进口头沟通，加强广告攻势，影响后期才用者，是消费者重复购买。上述策略特别适用于（） A. B. 实现迅速起飞C. 实现快速增长D. 实现渗透最大化E. 维持特定销售水平满分：4分15.（ ）是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司。 A. 战略联盟B. 市

11、场C. 行业D. 竞争者满分：4分 二、多选题（共10道试题，共40分。）V 1.自然环境的变化主要呈现的动向有_。 A. 某些物质资源即将短缺B. 能源成本增加导致企业生产经营成本上升C. 环境污染程度增加导致企业要承担的社会成本增加D. 政府对自然资源管理日益加强E. 政府加强对环境保护方面的干预满分：4分2.新产品的采用过程包括（ ）阶段。 A. 知晓B. 兴趣C. 评价D. 试用E. 采用满分：4分3.准确地选择相对竞争优势是一个企业各方面实力与竞争者的实力相比较的过程。为此，企业需要分析和比较与竞争者在以下哪几个方面的优势与劣势（） A. 经营管理方面B. 财务方面C. 采购方面D.

12、 产品方面E. 市场营销方面满分：4分4.生产者在发展其市场营销渠道时须在理想渠道与可用渠道之间进行抉择，包括_。 A. 分析顾客需要的服务产出水平B. 建立渠道目标和结构C. 识别主要的渠道选择方案D. 确定渠道成员的条件和责任E. 对主要的渠道方案进行评估满分：4分5.下列属于渠道管理决策的有_。 A. 选择渠道成员B. 培训渠道成员C. 激励渠道成员D. 评价渠道成员E. 渠道改进安排满分：4分6.在产品管理组织中的产品小组结构有（ ）。 A. 垂直型产品小组B. 三角型产品小组C. 水平型产品小组D. 矩阵型产品小组E. 网络型产品小组满分：4分7.下列属于顾客导向的营销组织部门特征的

13、有_。 A. 研究顾客需要的欲望,更好地界定细分市场B. 为每个目标市场开发长期盈利的提供物C. 不断衡量公司形象和顾客满意度D. 不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务E. 所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心满分：4分8.下列属于部门间的冲突主要原因的有_。 A. 各部门在企业最大利益的问题上持不同的意见B. 对部门利益和企业利益间权衡抉择C. 部门间的老框框和偏见D. 现有组织结构的缺陷E. 组织主管人员的变动满分：4分9.政府市场往往具有以下特点_。 A. 经常要求供应商提供大量的书面材料B. 经常要求供应商投标竞价C. 往往倾向于照顾本国的公司D. 市场分散E. 互相购买满分：

14、4分10.服务产品成本中的准变动成本主要包括（） A. 运输费B. 邮寄费C. 业余职员的工资D. 职员加班费E. 服务地点的清洁费用一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 下列营销方式不属于市场渗透战略的是（ ）。 A: 提高企业的市场份额 B: 在新市场上扩大现有产品的销售 C: 吸引竞争者的顾客 D: 鼓励现有顾客多购买 答案: B 【2】 公司对处于“多因素投资组合矩阵”中强大的现金牛类业务单位，往往采取（ ）战略。 A: 拓展 B: 收割 C: 放弃 D: 维持 答案: D 【3】 在产品生命周期的（ ），企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好的网络基础。 A:

15、 成熟期 B: 成长期 C: 衰退期 D: 投入期 答案: B 【4】 目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状态，称为（ ）。 A: 无需求 B: 下降需求 C: 不规则需求 D: 充分需求 答案: A 【5】 产品组合的（ ）是指企业生产经营的产品线的多少。 A: 深度 B: 宽度 C: 长度 D: 黏性 答案: B 【6】 市场细分的客观基础是（ ）。 A: 细分依据 B: 消费者偏好 C: 客户需求差异性 D: 产品定位 答案: C 【7】 下列不属于营销组织需要调整原因的是（ ）。 A: 主管人员变动 B: 组织结构的缺陷 C: 营销手段不当 D: 外部环境的变化 答案: C 【

16、8】 进行（ ），需要有直线管理人员、职能管理人员和营销主管人员的参与。 A: 战略控制 B: 盈利能力控制 C: 年度计划控制 D: 效率控制 答案: D 【9】 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（ ）地位上的企业仍可以有较好的收益。 A: 高成本 B: 低成本 C: 高差异 D: 低差异 答案: B 【10】 企业的产品售出后，鼓励消费者就产品出现的问题及不满及时向企业反应，这种营销关系的类型是（ ）。 A: 主动型关系 B: 基本型关系 C: 可靠型关系 D: 反应型关系 答案: D 【11】 市场定位的方法主要是（ ）。 A: 迎头定位 B: 避强定位 C: 前三种方法都

17、是 D: 重新定位 答案: C 【12】 下列不属于选择目标市场的策略的是（ ）。 A: 差异性市场营销策略 B: 选择性市场营销策略 C: 集中性市场营销策略 D: 无差异市场营销策略 答案: B 【13】 在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（ ）。 A: 品牌延伸策略 B: 新品牌策略 C: 多品牌策略 D: 产品线扩展策略 答案: C 【14】 营销管理的任务是影响（ ）的水平、时机和构成，以帮助企业达到目标。 A: 产品 B: 价格 C: 销售 D: 需求 答案: D 【15】 产业购买者购买决策过程的第一个阶段是（ ）。 A: 说明需要 B: 确定需要 C: 认识需要 D: 物色

18、供应商 答案: C 【16】 市场成长率高而相对市场份额低的公司业务单位是指（ ）。 A: 问题类业务 B: 现金牛类业务 C: 瘦狗类业务 D: 明星类业务 答案: A 【17】 蒙牛乳业提出“先建市场，再建工厂”的营销口号，是（ ）营销思想的体现。 A: 市场导向 B: 推销导向 C: 产品导向 D: 生产导向 答案: A 【18】 （ ）是指那些专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。 A: 市场领导者 B: 市场追随者 C: 市场补缺者 D: 市场挑战者 答案: C 【19】 在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一

19、步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高境界称之为（ ）。 A: 市场潜量 B: 市场预测 C: 市场需求 D: 企业潜量 答案: A 【20】 目前多数国家研究市场营销学的方法是（ ）。 A: 职能研究法 B: 产品研究法 C: 管理研究法 D: 社会研究法 答案: C 二、多项选择题 【21】 关系营销的类型有（ ）。 A: 伙伴式关系 B: 负责式关系 C: 基本关系 D: 被动关系 E: 主动式关系 答案: A B C D E 【22】 存货决策的内容主要包括的方面有（ ）。 A: 订购方法 B: 订购多少 C: 何时订购 D: 订购组织 E: 何地订购 答案: B C 【

20、23】 促销组合包括（ ）。 A: 直接营销 B: 人员推销 C: 公共关系与宣传 D: 销售促进 E: 广告 答案: A B C D E 【24】 影响消费者市场购买行为的主要因素有（ ）。 A: 社会文化 B: 心理因素 C: 技术因素 D: 个人因素 E: 产品因素 答案: A B D 【25】 关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（ ） A: 负责式关系 B: 基本关系 C: 伙伴式关系 D: 主动式关系 E: 被动式关系 答案: A B C D E 【26】 制定销售促进方案决策的影响因素包括（ ）。 A: 诱因的大小 B: 促销总预算 C: 促销时机选择 D: 参与者条件 E

21、: 促销媒体分配 答案: A B C D E 【27】 根据波特的竞争力模型，企业的竞争者包括（ ）。 A: 购买者 B: 替代品的生产者 C: 潜在的进入者 D: 同行业的竞争者 E: 供应商 答案: A B C D E 【28】 以下属于宏观环境因素的有（ ）。 A: 竞争者 B: 公众 C: 社会和文化 D: 人口 E: 科技 答案: C D E 【29】 国际产品差异化策略的不足之处是不利于（ ）。 A: 加强营销管理 B: 发挥竞争优势 C: 节省营销成本 D: 适应各国市场需要 E: 统一产品形象 答案: A C E 【30】 密集型成长战略主要包括（ ）。 A: 市场开发 B:

22、产品开发 C: 市场渗透 D: 渠道延伸 E: 集中覆盖 答案: A B C 三、名词解释 【31】 分销渠道 答案: 分销渠道是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织和个人。 【32】 目标收益定价法 答案: 目标收益定价法是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。 【33】 现金牛类业务单位 答案: 现金牛类业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。企业可以用这些现金支付账单，支援需要现金的问号类、明星类和瘦狗类业务单位。 【34】 整合营销 答案:

23、 整合营销是指公司所有部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。 【35】 利益顾客 答案: 利益顾客是指能给企业带来持续收入流的顾客（个人、家庭或企业），并且该收入应超过企业用于吸引、销售和服务于该顾客所花费的成本。 【36】 社会营销导向 答案: 社会营销导向认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。企业提供产品不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进全社会的福利和进步。 【37】 市场细分 答案: 市场细分是按照消费者欲望和需求吧一个总体市场划分成若干个具

24、有共同特征的子市场的过程。 【38】 市场需求 答案: 市场需求是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。 【39】 顾客让渡价值 答案: 顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。 【40】 认知价值定价法 答案: 认知价值定价法是指以消费者对商品价值的理解度作为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，根据消费者心目中的价值制定价格。 四、简答题 【41】 简述产品生命周期的阶段。 答案: 产品生命周期的阶段包括：导入期、成长期、成熟期、衰退期。（1分）（1）导入期：产品引入市场，

25、销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市场所支付的巨额费用，致使利润几乎不存在。（1分）（2）成长期：产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。（1分）（3）成熟期：因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降。（1分）（4）衰退期：销售下降的趋势增强和利润不断下降的时期。（1分） 【42】 简述在进行战略策划的过程中，公司的最高管理层需要做好哪些策划活动。 答案: 公司和部门的战略策划是一个企业最高层次的策划，它影响着市场营销策划的制定、执行和控制。公司总部通过确定使命、政策、战略和目标，为它的各个部门和业务

26、单位制定它们的策划建立了框架。（1分）所有公司的最高管理层必须着手以下四项策划活动：（1）确定公司使命。（1分）（2）建立战略业务单位。（1分）（3）为每个战略业务单位安排资源。（1分）（4）计划新业务，放弃老业务。（1分） 【43】 简述市场营销导向的四大支柱。 答案: （1）目标市场：是企业营销活动所要满足的有相似需要的消费者群。（2）顾客需要：顾客需要可以分为五种类型：表明了的需要、真正的需要、未表明的需要、令人愉悦的需要、秘密的需要。（3）整合营销：是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。（4）盈利能力：是指营销要与取得一定的经营绩效而努力，而与以往只注重销售额的观点不同，

27、企业更加注重取得长期的最大限度的利润。 【44】 简述大规模定制的特点。 答案: 大规模定制将定制生产和大规模生产两种生产方式的优势结合起来，以较低的成本和快速的交货方式满足客户的多样化、个性化需求。（1分）大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增加而不相应地增加成本；（1分）其范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；（1分）其最大的优点是提供战略优势和经济价值。（1分）大规模定制生产具有以客户需求为导向、以现代信息技术和柔性制造技术为支持、以模块化设计及零部件标准化为基础、以敏捷为标志、以竞争合作的供应链为手段等特点。大规模定制是成本优势与差别化的统一形式。（1分） 【45】 简述竞争

28、者主要类型。 答案: 竞争者的主要类型：根据企业在目标市场中的竞争地位，可以将它们分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者与市场补缺者：(1分)（1）市场领导者是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。一般说来，大多数行业都有一家企业被公认为市场领导者，它在价格调整、新产品开发、配销覆盖和促销力量方面于主导地位。(1分)（2）市场挑战者战略即指在行业中名列第二、三名等次要地位的企业，也称为亚军公司或者追赶公司。(1分)（3）市场追随者是在市场中居于次要地位的企业，它希望维持市场份额和平稳运行。市场追随者的角色主要有四种：仿造者、紧随者、模仿者和改变者。(1分)（4）市场补缺者战略即指那些专心致

29、力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。(1分) 【46】 人员促销的特征有哪些？ 答案: 人员促销是与一个或多个预期购买者面对面接触以进行介绍、回答问题并取得定订单。(1分)其特征包括：（1）人与人面对面的接触，每一方可以近距离观察对方的反应；(1分)（2）允许建立各种关系，注重个人之间的人际关系培养；(1分)（3）比广告优越的地方是购买者觉得有义务去听取对方的建议，并容易实施购买行为。(2分) 五、论述题 【47】 试述进行目标营销需要的三个步骤。 答案: 目标营销需要三个步骤，即市场细分、市场目标化、市场定位。（1分）（1） 市场细分

30、，按照购买者所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的购买者群体，并描述他们的轮廓。市场细分的客观基础是顾客需求的异质性。正是由于对同一种产品顾客的需求不尽相同，才使市场细分成为可能。因为，市场细分就是把一个异质市场划分为若干个相对来说是同质的市场。（2分）有效的市场细分还必须具有以下五个特点：可衡量性、足量性、可接近性、差别性、行动可能性。（1分）（2） 市场目标化，选择一个或几个准备进入的细分市场。企业在对整体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。（2分）选择目标市场的策略有三

31、种，即：无差异市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略。（1分）（3）市场定位，建立与在时常上传播该产品的关键特征与利益。也就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、独特的有价值的位置，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。（2分）市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。（1分） 【48】 试述你对分销渠道冲突的理解。 答案: （1）分销渠道冲突是指各种分销渠道系统中渠道成员之间的不和谐。（1分）（2）分销渠道冲突主要有三种类型：一是垂直渠

32、道冲突，即同一分销渠道内不同层次的中介机构之间的冲突；二是水平渠道冲突，即同一分销渠道内同一层次的各中介机构之间的冲突；三是多渠道冲突，即指一个制造商建立了两条或两条以上的分销渠道，而这些分销渠道在向同一市场销售其产品时产生的冲突。（2分）（3）分销渠道冲突的原因主要有三个：一是目标差异，即制造商与中间商之间的目标不一致；二是知觉差异，比如，制造商可能认为未来一段时间内的经济前景比较好，因而要求中间商多准备存货，而中间商却对经济前景并不看好；三是依赖性差异，即指制造商和中间商之间互相依赖的程度存在着差别。（2分）（4）分销渠道冲突的解决方法主要有如下五种：一是激励手段，即利用对渠道成员的激励可

33、以一定程度上解决渠道冲突；二是说服协商，是指分销渠道成员相互将问题找出来，共同协商和沟通意见，共同寻求普遍接受的冲突解决方案；三是适当惩罚，在激励和协商不起作用的情况下，可利用团体规范，通过警告、减少服务、降低经营援助，甚至取消合作关系等方法，迫使冲突某一方放弃不合作行为；四是分享管理权，其一种形式是通过建立合同式垂直分销渠道系统，使自主活动的制造商、批发商和零售商，以契约的形式联合起来，实行有计划的管理，以减少成员内部的冲突，另一种形式是成立分销渠道的管理委员会，定期商议并决定分销渠道内部的管理事项，以增进相互理解和减少冲突；五是积极寻求合作，制造商可采用提供适销对路的产品、加强广告宣传、援

34、助中间商的促销活动、协助中间商进行市场调查、延长付款期限、协助经营管理等方法。（5分） 【49】 论述新产品开发过程。 答案: 产品的开发需要经过创意产生、创意筛选、概念发展和测试、营销战略发展、商业分析、产品开发、市场测试和商品化等八个步骤。创意是对未来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。对于所获得的创意，企业还必须根据自身的资源、技术和管理水平等进行筛选。经过筛选后的创意要转变成具体的产品概念,它包括概念发展和概念测试两个步骤。营销战略发展商业分析即经济效益分析，是为了了解这种产品概念在商业领域的吸引力有多大及其成功与失败的可能性。产品创意经过概念发展和测试，又通过商业分析

35、被确定为是可行的话，就进入了具体服务产品实际开发阶段。市场测试商品化，这一阶段意味着企业正式开始向市场推广新产品，新产品进入其市场生命周期的引入阶段。 【50】 试述市场营销策划的内容。 答案: （1）执行概要和目录表。在营销策划的开头部分应该有一个关于本策划的主要目标和建议事项的简短摘要。（2分）（2）当前营销状况。这一部分提出关于市场、产品、竞争、分销和宏观的背景数据。（1分）（3）机会与问题分析。在总结当前形式以后，要辨认这种产品所面临的主要机会与威胁、优势与劣势。（2分）（4）目标。企业在完成综合分析之后，然后要给出本产品策划的财务目标和营销目标。（1分）（5）营销战略。与其他职能部门

36、取得联系，以确定它们的财务能力、生产能力及营销实现能力。（1分）（6）行动方案。营销策划必须具体描述为了达到业务目标而将要采取的总营销方案。（1分）（7）预计的损益表。在行动方案中，应集中说明支持该方案的预算。（1分）（8）控制。营销策划最后一部分概述控制，用以监督策划的过程。（1分） 六、案例分析题 【51】 摩托罗拉的两款手机V998和V8088是“V”系列手机的代表，这一系列手机进入市场的四年多历程表明了公司针对V998V8088系列的产品策略特点。公司推出V998手机的市场背景是：摩托罗拉、诺基亚和爱立信三家公司雄踞手机市场的前三位，西门子、三星等品牌还没有引人注意，而国产手机更是悄无

37、声息。V998款手机是公司在1999年春天推向中国市场的，其特点是：双频、体积小、大显示屏和大键盘。这些特点在市场上是绝无仅有的，再加上摩托罗拉先进的市场推广手段，很快便凭借功能和品牌，受到市场青睐。当时的市场定价是￥13 000左右。但伴随着新产品的推出，也产生了一系列的问题，比如手机生产工艺不成熟、原材料供应不足等。公司通过努力，使新产品的各方面情况渐趋稳定，并且新增加了“中文输入”和“录音”的功能，尤其是“中文输入”功能，深受短信息业务使用者的欢迎。此时，其市场价位也降到了￥7000￥8000。与此同时，摩托罗拉也在发展另一款手机V8088。它完全是基于V998设计出来的，除了具有V99

38、8的一切功能之外，还有WAP上网、自编铃声、闹钟提示和来电彩灯提示等功能，并且从外观的曲线设计上也独具特色。与在美国设计的V998不同，V8088是在新加坡设计出来的，更符合亚洲人的审美观点，公司的策略也是只将这款手机投放在亚洲市场。1999年伴随着新千年钟声的敲响，中国的手机市场刮起了“手机上网”的旋风。而号称“摩托罗拉网上通”的V8088恰选择在此时推向市场，风靡一时，售价达到￥8000以上，比同期的V998高出了￥2000。以V998V8088为代表的“V”系列手机属于公司四类产品特色中的“时尚型”，其市场目标是成功人士和一些追求时尚的人们。风光了近半年以后，随着摩托罗拉以及其他公司的一

39、些新产品的推出，V998V8088系列手机开始逐渐离开高端市场的位置，其市场价格都降到了￥4000元以下。同时，WAP上网的狂热逐渐冷却，V8088的价格也只比同期的V998高出不到￥1000元。价格的降低非常有效的刺激了市场，这两款手机的市场需求量大大提高。从2000年第三季度起，V998V8088系列手机成为摩托罗拉的主打产品，其需求量在公司手机产品中名列第一。然而，伴随着V998V8088需求的大幅上升，又产生了一系列质量问题。在全国的很多地方，消费者手中的产品发现有倒屏、显示不全或黑屏的现象。由于问题的突发性和数量较大、地域较广，而公司的售后服务没有跟进，致使福建、浙江、四川和贵州等地

40、出现了消费者拒绝购买V998V8088手机的情况，这两款手机遭受了沉重打击，并可能会影响到后续的V60、V66等还在试制阶段的系列手机。因此，公司采取了断然措施，紧急召回有问题的手机，妥善处理，向消费者真诚道歉。接下来，公司经过努力，发现了产品本身缆线上的设计缺陷，及时予以纠正，终于挽回了市场，V998V8088系列手机市场第一的位置又失而复得。此时的产品价位已经降至￥2000到￥2700，这个大众化的价位再度刺激了消费需求，使得产品的市场需求旺盛，同时也为后续产品的研发和成长提供了有利的条件。接下来，伴随着市场的激烈竞争，这一系列的手机已定位于中低档，价位稳定在￥1500￥1700。这款手机

41、轻巧且功能齐全，依然深受消费者的喜爱。此外，这一系列手机的工艺已经发展成熟、质量和服务稳定。因此，功能、价位和质量等多方面的特点使得这一系列的手机仍然在市场上有比较重要的地位。值得关注的是，现在的手机市场竞争异常激烈，该系列的手机不断降价，2002年2月，在天津V998的市场定价约为￥1700，但是到了10月，就已经降至￥1300了。同时，手机市场已开始向2.5G和3G发展，新的GPRS和CDMA取代GSM是一种发展趋势。因此，尚处在GSM时代的V998/V8088系列手机相对来说也进入了产品的衰退阶段。按照公司的产品策略，这一系列手机将在一年左右的时间淡出市场。问题：（1）摩托罗拉公司“V”

42、系列手机的代表V998/8088两款手机的市场寿命达到四年多的时间，试分析该系列手机的产品生命周期。 答案: 产品的生命周期是产品从进入市场到最终退出市场所经历的时间。（2分）一般来说，产品生命周期分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。（2分）作为摩托罗拉公司“V”系列手机代表的V998/8088两款手机市场寿命达到四年多，也经历上述四个阶段。V998/8088两款手机在1999年刚进入市场的时候，由于市场上竞争产品很少，这两款手机的销量得到快速的增长，获利丰厚。炒高的利润吸引其他手机厂商也不断开发类似的产品，促使手机市场快速进入成长期，不到两年的时间，市场已达到成熟，这是竞争比较激烈，各大手机厂家便采用新技术以迎合市场对手机的新需求，这样V9