《维护消费者权益》参考课件3.ppt

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1、复习：消费者享有哪些权利？复习：消费者享有哪些权利？当你欲购物之时，你会当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；

2、某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。阅读、思考：阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双有一双“慧眼慧眼”？在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。（2）怎样炼就一双）怎样炼就一双“慧眼？慧眼？需要自身的努力需要自身的努力主动学习和掌握有关消费的知主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确消费选择识，做出正确消费选择掌握

3、有关消费者权益保护掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器的知识，运用法律武器 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？l想把积压的陈旧商品推销出去想把积压的陈旧商品推销出去l想推销假冒伪劣商品想推销假冒伪劣商品l想用先提价后打折的手段利用人想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品们爱占便宜的心理销售商品 学学会会判判断断是是否否是是真真货货,再再根根据据自自己己是是否否需需要要和和经经济济能力来决定是否购买能力来决定是否购买活动一：活动一：收集生活中的广告词语，收集生活中的广告词语，谈谈

4、其可信度。谈谈其可信度。“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”活动二活动二:微型知识竞赛微型知识竞赛（1）下列电话分别属于哪一类投诉电话：）下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理

5、商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。（2）消费者在购物时为什么要索取发票？）消费者在购物时为什么要索取发票？福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周

6、折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。如果你是病人，你怎样看待这件事情？如果你是病人，你怎样看待这件事情？倒霉的倒霉的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐克仅售198元元”“一旦试穿，必须购买

7、一旦试穿，必须购买”只要只要58元。元。“耐克耐克”“耐客耐客”。消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费者做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2、要有维权意识、要有维权意识3.维护权益的途径维护权益的途径与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协

8、调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉

9、大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉