维护消费者权益新课件.ppt

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1、雾里看花雾里看花雾里看花雾里看花 水中望月水中望月 你能分辨这变幻莫测的世界你能分辨这变幻莫测的世界 涛走云飞涛走云飞 花开花谢花开花谢 你能把握这摇曳多姿的季节你能把握这摇曳多姿的季节 烦恼最是无情夜烦恼最是无情夜 笑语欢颜难道说那就是亲热笑语欢颜难道说那就是亲热 温存未必就是体贴温存未必就是体贴 你知哪句是真你知哪句是真 哪一句是假哪一句是假 哪一句是情丝凝结哪一句是情丝凝结 借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切 借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰让我把这纷扰 看得清清楚楚明明白白真真切切看

2、得清清楚楚明明白白真真切切 思考以下问题：思考以下问题：为什么要炼就一双为什么要炼就一双“慧眼慧眼”？“慧眼慧眼”是什么？是什么？如何才能炼就一双如何才能炼就一双“慧眼慧眼”“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”-增强自己的判断能力和选择能力。增强自己的判断能力和选择能力。一、炼就一双一、炼就一双“慧眼慧眼”.你去买鲜奶、洗发水、你去买鲜奶、洗发水、微波炉微波炉你都分别看什么？你都分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什

3、么要打折吗？你知道商家为什么要打折吗？分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；先提价，后打折；4.搭配销售。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）（如：自己是否需要，经济能力等）2010年3.15晚会视频2.如何才能炼就一双如何才能炼就一双“慧眼慧眼”-消费者需要主动学习和掌握消费者需要主动学习和掌

4、握有关消费的知识：有关消费的知识：(1)包括：有关商品，服务，市包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；场以及消费心理等方面的知识；知识竞赛知识竞赛（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？(3)保护消费者权益还有哪些法律依据？(4)消费者在购物时要不要索取发票？（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）2.如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”-消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关

5、消费的知识：费的知识：(2)掌握消费者权益保护的知识，掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。维权途径等。(1)包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识；请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？种侵犯权益的情况分别是什么态度？1.我们需要具有我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体

6、体现在：（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径二、维护权益的途径与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协请求消费者协会进行会进行调解调解向有关行政向有关行政部门部门申诉申诉提请提请仲裁部门仲裁部门仲裁仲裁向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼如果不如果不能解决能解决如果不如果不能解决能解决或者或者如果不如果不能解决能解决包括工商行政管理包括工商行政管理部门、审计部门、部门、审计部门、技术管理部门等技术管理部门等仲裁：争执双方同意仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项的第三

7、者对争执事项做出决定做出决定2.掌握维护消费者权益的主要途径（P96）维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1.增强判断选择能力，增强判断选择能力，合理消费合理消费 P.932.2.怎样炼就怎样炼就“慧眼慧眼”？P.94P.941.1.要有良好的权利意识要有良好的权利意识和自我保护意识和自我保护意识 P.95P.952.2.维权途径维权途径 P.96P.96卫生部2008年9月日晚指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌

8、婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。石家庄三鹿集团股份有限公司日晚则发布产品召回声明称，经公司自检发现年月日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有吨。从年月日至日时，各地报告临床诊断患儿一共有例。由“三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了家乳制品企业，由此暴露了奶粉行业的“潜规则”问题，引起了一场奶粉行业的信任危机。这件事情深刻地表明，企业必须承担起自己的的社会责任，否则就会自食苦果。（1）三鹿集团三鹿集团侵犯了消费者什么侵犯了消费者什么权利？权利？（2）结石患儿的监护人结石患儿的监护人的维权途的维权

9、途径有哪些？径有哪些？（3）如何解决我国的食品质量安）如何解决我国的食品质量安全问题？全问题？答：企业和经营者要提高素质,树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。消费者要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。政府，要从根本上加强对各行各业的监督和管理，用法律手段来重建来维护我们的食品安全、药品安全。国家要切实加强信用建设，大力建立健全社会信用体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。国家要

10、加强宏观调控，主要是通过运用经济法规来打击各种经济违法犯罪行为。消费小贴士消费小贴士 主动索取发票，既是消费者为维护自身主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据的证据。“疗效最佳疗效最佳”、“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”、“根治根治”“最新技术最新技术”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”