维护消费者权益验收课.ppt

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益鳌头中学政治科组鳌头中学政治科组 刘素红刘素红雾里看花雾里看花水中望月你能分辩这变幻莫测的世界水中望月你能分辩这变幻莫测的世界掏走云飞花开花谢你能把握这摇曳多姿的季节掏走云飞花开花谢你能把握这摇曳多姿的季节烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热烦恼最是无情叶笑语欢颜难道说那就是亲热温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一温存未必就是体贴你知哪句是真哪句是假哪一句是情丝凝结句是情丝凝结借我借我一双慧眼借我借我一双慧眼吧吧让我把这纷扰让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一双慧眼吧借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚

2、明明白白真真切切让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切雾雾里里看看花花做一个聪明的做一个聪明的“上帝上帝”我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利知识和能力：知识和能力：学会在活动中用自己的眼睛去发现生活中学会在活动中用自己的眼睛去发现生活中的侵权案例，用自己的头脑去分析如何维护消的侵权案例，用自己的头脑去分析如何维护消费者的合法权益，主动动手去寻找维护权益的费者的合法权益，主动动手去寻找维护权益的法律依据。法律依据。学习重点：学习重点：维护消费者权益的途径。维护消费者权益的途径。学习难点：学习难点：培养自己知法懂培养自己知法懂法和提高自身素质的意识及增法和提高自身素质的意识及增法和提高自身

3、素质的意识及增法和提高自身素质的意识及增强自我保护能力。强自我保护能力。强自我保护能力。强自我保护能力。(自学教材自学教材P93-96页页)1.如何理解消费者拥有一双如何理解消费者拥有一双“慧眼慧眼”？2.怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？3.怎样维护消费者权益？怎样维护消费者权益？阅读分析教材阅读分析教材9393页事例：页事例：讨论：如何看待五花八门的有奖促销活动？讨论：如何看待五花八门的有奖促销活动？你会甄别以下非法的有奖销售吗？你会甄别以下非法的有奖销售吗？李宁服饰李宁服饰好好看看就就一一定定好好吃吃吗吗 这就要求我们拥有一双这就要求我们拥有一双“慧眼慧眼”，即增强自即增强自己的判断

4、能力和选择能力己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。合理的消费行为。（P93第一段第第一段第2句）句）1、如何理解消费者拥有一双、如何理解消费者拥有一双“慧眼慧眼”？商家为什么会打折？商家为什么会打折？(1)商家打折的动机是什么？商家打折的动机是什么？(2)面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？（1 1）想把）想把积压的陈旧商品积压的陈旧商品推销出去推销出去想

5、推销想推销假冒伪劣假冒伪劣商品商品想用先提价后打折的手段利用人们想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜爱占便宜的心理的心理销售商品销售商品（2）首先，要判断是否真货。）首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）力等）买一买一价值价值RMB349元元送一送一价值价值RMB4.9元元 （1）我们需要主动学习和掌握有关消）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关费的知识，这些知识包括有关商品、服商品、服务、市场以及消费心理务、市场以及消费心理等方面的知识，等

6、方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。费选择。（P94第一段第第一段第3句）句）2 2、怎样炼就一双慧眼？、怎样炼就一双慧眼？（2）我们还需要掌握）我们还需要掌握有关消费者权益保护的有关消费者权益保护的知识知识，如相关法律、法规的规定及消费者维，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们才能自权途径等。具备这方面的知识，我们才能自觉的运用法律武器维护自己的权益，与不法觉的运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。经营者进行斗争。（P94第二段）第二段）这个情景反映了什么问题？患者应作出什么反应？刚才拔下的牙刚才拔下

7、的牙已被虫蛀，拔已被虫蛀，拔掉是迟早的事。掉是迟早的事。我那颗牙没我那颗牙没毛病。即使毛病。即使有毛病，拔有毛病，拔牙也得我同牙也得我同意呀！意呀！3 3、怎样维护消费者权益？、怎样维护消费者权益？（1）法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有）法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。良好的权利意识和自我保护意识。（P95第一段第第一段第2句）句）在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。可乘之

8、机，防止侵权行为的发生。（P95第一段第第一段第4句）句）在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。显露原形、受到惩治。（P95第一段第第一段第4句）句）在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会？拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追讨行动照单付款，不做任何追讨行动照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉你买了一台电脑，回家后发现机器有

9、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有毛病，但发票上写有“货物售出，恕货物售出，恕不替换不替换”的字样，你会的字样，你会自认倒霉，不再追究。自认倒霉，不再追究。找商店负责人理论，要求更换或赔偿找商店负责人理论，要求更换或赔偿另外购买一台电脑另外购买一台电脑向消协投诉，要求协助解决向消协投诉，要求协助解决在在2013年年7月月20日，一位车主去日，一位车主去绍兴东昌雷诺绍兴东昌雷诺4S店表示说他购店表示说他购买的大切诺基轿车是一辆事故车，买的大切诺基轿车是一辆事故车，并且表示他们已经去检测机构对并且表示他们已经去检测机构对车辆进行检测。绍兴力美没有明车辆进行检测。绍兴力美没有明确说明

10、车是否是事故车，于事当确说明车是否是事故车，于事当天上午，车主来到了绍兴东昌雷天上午，车主来到了绍兴东昌雷诺诺4S店，并未与任何的工作人店，并未与任何的工作人员进行沟通，就直接与其家人开员进行沟通，就直接与其家人开始在始在4S店里进行店里进行静坐静坐维权，并维权，并且在店门口悬挂且在店门口悬挂“消费维权东昌消费维权东昌雷诺消费欺诈雷诺消费欺诈”横幅横幅。事后。事后4S店工作人员报警。店工作人员报警。这位车主维权的途径正当、这位车主维权的途径正当、合法吗？合法吗？维护消费者权益还要怎样做？维护消费者权益还要怎样做？（2）因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消）因经营者不依法履行或不适当履行义务

11、致使消费者合法权益受损时，消费者要通过费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法正当、合法的的途径来使问题得到公正、合理的解决。途径来使问题得到公正、合理的解决。（P96第一段第一段第第2句）句）这些途径是：与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。二二.维护消费者权益的主要途维护消费者权益的主要途径径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉可向人民可向人民法院诉讼法院诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝 替王先生替王先生出主意，如出主意，如何维护其合何维护其合法权益？法权益？第八课 第二框课堂小结课堂小结维维护护消消费费者者权权益益维护权维护权益的益的 途途 径径如何理解消费者拥有一如何理解消费者拥有一双双“慧眼慧眼”？怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？炼就一炼就一双双“慧慧 眼眼”怎样维护消费者怎样维护消费者权益？权益？