家电卖场超市大型百货运营资料 电器 培训 新入职门店员工销售流程P31.ppt

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1、新入职员工销售流程新入职员工销售流程第一章第一章第一章第一章 开开 票票 流流 程程 第二章第二章第二章第二章 提提 货货 流流 程程 第三章第三章第三章第三章 退退 货货 流流 程程 第四章第四章第四章第四章 支支 票票 流流 程程 第五章第五章第五章第五章 定定 金金 流流 程程开开 票票 流流 程程第一章第一章销售小票由哪几部分组成销售小票由哪几部分组成!1.1.营业员区营业员区营业员区营业员区:营业员营业员代代码码,营业员签营业员签名名2.2.商品区商品区商品区商品区:商品编码商品编码,商品规格商品规格,价格价格,数量数量,提货库区提货库区3.3.特价商品区特价商品区特价商品区特价商品

2、区:4.4.赠品区赠品区赠品区赠品区:赠品编码赠品编码,赠品规格赠品规格,数量数量,提货库区提货库区5.5.发票区发票区发票区发票区:单位或个人单位或个人6.6.顾客区顾客区顾客区顾客区:姓名姓名,电话电话,地址地址,预约时间预约时间,送货方式送货方式,安装方式安装方式了解我们每天都要用到的了解我们每天都要用到的国美电器销售专用国美电器销售专用 票票营业员代码营业员代码:年年月月日日特价机特价机会员会员个人个人单位单位 顾顾客姓名客姓名会会员员号号码码固定及移固定及移动电话动电话商品编码商品编码商品名称规格商品名称规格单价单价数量数量金额金额商品属性商品属性降价品降价品降价品降价品降价品降价品

3、赠赠品品编码编码名称规格名称规格数量数量领取方式领取方式提货库区提货库区配送中心配送中心门店库房门店库房带带货安装货安装以旧换新以旧换新详细送货地址详细送货地址附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑邮政编码邮政编码电子信箱电子信箱预约预约送货送货时间时间年年月月日日送送货货方方式式顾客提货顾客提货集中配送集中配送门店送货门店送货厂家送货厂家送货预约预约安装安装时间时间年年月月日日安安装装顾客安装顾客安装厂家安装厂家安装上午上午下午下午上午上午下午下午单单位位国美安装国美安装备注备注欠款金额欠款金额(大写大写)营业员签字：营业员签字：顾客签字：顾客签字：商品销售流程规定商品销售流程规定一：营业员开

4、票一：营业员开票一：营业员开票一：营业员开票1.顾客购买门店自提的商品，营业员应填制一联顾客购买门店自提的商品，营业员应填制一联“手写销售专用票手写销售专用票”顾客交款。顾客交款。2.顾客购买非门店自提的商品（包括集中配送、门店送货、带货安装顾客购买非门店自提的商品（包括集中配送、门店送货、带货安装等），等），营业员应填制二联营业员应填制二联“手写销售专用票手写销售专用票”顾客交款。顾客交款。二：收银员收款二：收银员收款二：收银员收款二：收银员收款1.收银员收到顾客交来的收银员收到顾客交来的“手写销售专用票手写销售专用票”和货款后，打印一式三联和货款后，打印一式三联“销售销售发票发票”，并在，

5、并在“销售发票销售发票”上加盖上加盖“收款专用章收款专用章”，同时，同时“手手写写销售专用票销售专用票”由收银员留存。由收银员留存。2.“销售发票销售发票”第一联（存根联）由收银员留存，第二联（发票联）顾第一联（存根联）由收银员留存，第二联（发票联）顾客留存，第三联（提货联）库房留存。客留存，第三联（提货联）库房留存。3.非门店自提商品第一联由收银元盖章后，由营业员交录入干事处用非门店自提商品第一联由收银元盖章后，由营业员交录入干事处用于录入顾客信息，第二联由收银员留存。于录入顾客信息，第二联由收银员留存。商品销售流程规定商品销售流程规定三：门店库房提货（门店送货，集中配送及带货安装商品除外）

6、三：门店库房提货（门店送货，集中配送及带货安装商品除外）三：门店库房提货（门店送货，集中配送及带货安装商品除外）三：门店库房提货（门店送货，集中配送及带货安装商品除外）顾客交款后，交营业员顾客交款后，交营业员“销售发票销售发票”第三联（提货联）到门店库房提第三联（提货联）到门店库房提货。货。四：干事录入顾客信息（门店自提商品除外）四：干事录入顾客信息（门店自提商品除外）四：干事录入顾客信息（门店自提商品除外）四：干事录入顾客信息（门店自提商品除外）营业员每天按时把营业员每天按时把“手写销售专用票手写销售专用票”第一联交录入干事处录入顾客信第一联交录入干事处录入顾客信息。息。五派车送货（门店自提

7、及带货安装商品除处）五派车送货（门店自提及带货安装商品除处）五派车送货（门店自提及带货安装商品除处）五派车送货（门店自提及带货安装商品除处）1.1.派车员派车。派车员派车。2.2.库房发货。库房发货。3.3.送货员送货送货员送货 4.4.派车员核销派车员核销六带货安装（门店自提及门店送货、集中配送商品除外）六带货安装（门店自提及门店送货、集中配送商品除外）六带货安装（门店自提及门店送货、集中配送商品除外）六带货安装（门店自提及门店送货、集中配送商品除外）开票流程（自提）开票流程（自提）正式进入门店后每个人都将会有一属于你正式进入门店后每个人都将会有一属于你自己的销售号自己的销售号它是由四个数字

8、组成它是由四个数字组成如：如：0000王某王某下面是一张门店自提商品事例：下面是一张门店自提商品事例：（黑色字体黑色字体为营业员手写）为营业员手写）营业员代码营业员代码:0000 2004 年年 6 月月 6 日日 特价机特价机 会员会员 个人个人 单位单位 顾顾客姓名客姓名会会员员号号码码固定及移固定及移动电话动电话商品编码商品编码 商品名称规格商品名称规格 单价单价 数量数量 金额金额商品属性商品属性 123456诺基亚7200黑400014000降价品降价品 降价品降价品 降价品降价品 赠赠品品编码编码名称规格名称规格数量数量 领取方领取方式式提货库区提货库区配送中心配送中心 门店库房门

9、店库房 带带货安装货安装 以旧换新以旧换新详细送货地址详细送货地址附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑邮政编码邮政编码电子信箱电子信箱预约预约送货送货时间时间 年年 月月 日日 送送货货方方式式 顾客提货顾客提货 集中配送集中配送 门店送货门店送货 厂家送货厂家送货预约预约安装安装时间时间 年年 月月 日日 安安装装 顾客安装顾客安装 厂家安装厂家安装 上午上午 下午下午 上午上午 下午下午单单位位 国美安装国美安装备注备注欠款金额欠款金额(大写大写)营业员签字：营业员签字：王某 顾客签字：顾客签字：李某提提示（示（1）在在我们使用的系统中（我们使用的系统中（ERP系统）每一种系统）每一种商品

10、只有一个编码；商品只有一个编码；它是由六个数字组成；它是由六个数字组成；如：如：123456诺基亚诺基亚7200黑黑注意：注意：每种商品不同颜色都会每种商品不同颜色都会有一个单独的编码有一个单独的编码提提示（示（2）在在我们使用的系统中（我们使用的系统中（ERP系统）把商品系统）把商品分为六个库区分为六个库区正品库正品库1000残次库残次库1001特价库特价库1004样机库样机库1005赠品库赠品库1006包销库包销库1007开票流程（赠品）开票流程（赠品）在在日常销售中如果你买的商品有赠品要开票是怎日常销售中如果你买的商品有赠品要开票是怎么写？么写？注意：在正常销售商品时注意：在正常销售商品

11、时注意：在正常销售商品时注意：在正常销售商品时“赠品赠品赠品赠品”是不能单独开是不能单独开是不能单独开是不能单独开在手写销售专用票上的（商品名称规格）！如果在手写销售专用票上的（商品名称规格）！如果在手写销售专用票上的（商品名称规格）！如果在手写销售专用票上的（商品名称规格）！如果在开票时没有同时写明赠品，收银台打出的三联在开票时没有同时写明赠品，收银台打出的三联在开票时没有同时写明赠品，收银台打出的三联在开票时没有同时写明赠品，收银台打出的三联“销售发票销售发票销售发票销售发票”上将不会有赠品字样，库房在发货上将不会有赠品字样，库房在发货上将不会有赠品字样，库房在发货上将不会有赠品字样，库房

12、在发货时也不会时也不会时也不会时也不会发出赠品。发出赠品。发出赠品。发出赠品。（白色字体为赠品手写区）（白色字体为赠品手写区）（白色字体为赠品手写区）（白色字体为赠品手写区）营业员代码营业员代码:0000 2004:0000 2004 年年 6 6 月月 6 6 日日 特价机特价机 会员会员 个人个人 单位单位 顾顾客姓名客姓名会会员员号号码码固定及移固定及移动电话动电话商品编码商品编码 商品名称规格商品名称规格 单价单价 数量数量 金额金额商品属性商品属性123456123456诺基亚诺基亚72007200黑黑400040001 140004000降价品降价品 降价品降价品 降价品降价品 赠

13、赠品品编码编码名称规格名称规格数量数量 领取方式领取方式提货库区提货库区配送中心配送中心 门店库房门店库房 带带货安装货安装 002327002327诺基亚诺基亚赠品赠品1 1门店自提门店自提以旧换新以旧换新详细送货地址详细送货地址附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑邮政编码邮政编码电子信箱电子信箱预约预约送货送货时间时间 年年 月月 日日 送送货货方方式式 顾客提货顾客提货 集中配送集中配送 门店送货门店送货 厂家送货厂家送货预约预约安装安装时间时间 年年 月月 日日 安安装装 顾客安装顾客安装 厂家安装厂家安装 上午上午 下午下午 上午上午 下午下午单单位位 国美安装国美安装备注备注欠款金

14、额欠款金额(大写大写)营业员签字：营业员签字：营业员签字：营业员签字：王某王某王某王某 顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某开票流程（赠品）开票流程（赠品）如有特价机销售应注意在特价机处注名！如有特价机销售应注意在特价机处注名！（绿色字体为特价机标注区）（绿色字体为特价机标注区）如顾客要开的是单位报销发票！如顾客要开的是单位报销发票！一定要在单位处注明，并在手写销售专用一定要在单位处注明，并在手写销售专用票的右上角写明地址票的右上角写明地址（通常实在左上角）（通常实在左上角）（红色字体为单位标注区）（红色字体为单位标注区）营业员代码营业员代码:0000 2004:0000

15、2004 年年 6 6 月月 6 6 日日 特价机特价机 会员会员 个人个人 单位单位 顾顾客姓名客姓名会会员员号号码码固定及移固定及移动电话动电话商品编码商品编码 商品名称规格商品名称规格 单价单价 数量数量 金额金额商品属性商品属性123456123456诺基亚诺基亚72007200黑黑400040001 140004000降价品降价品 降价品降价品 降价品降价品 赠赠品品编码编码名称规格名称规格数量数量 领取方式领取方式提货库区提货库区配送中心配送中心 门店库房门店库房 带带货安装货安装 002327002327诺基亚诺基亚赠品赠品1 1门店自提门店自提以旧换新以旧换新详细送货地址详细送

16、货地址附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑邮政编码邮政编码电子信箱电子信箱预约预约送货送货时间时间 年年 月月 日日 送送货货方方式式 顾客提货顾客提货 集中集中 配送配送 门店送货门店送货 厂家送货厂家送货预约预约安装安装时间时间 年年 月月 日日 安安装装 顾客安装顾客安装 厂家安装厂家安装 上午上午 下午下午 上午上午 下午下午单单位位 国美安装国美安装备注备注欠款金额欠款金额(大写大写)营业员签字：营业员签字：营业员签字：营业员签字：王某王某王某王某 顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某开票流程开票流程（门店送货，集中配送及带货安装商品）（门店送货，集中配送及带货安

17、装商品）在开票的时候要比（自提商品）多填写在开票的时候要比（自提商品）多填写在开票的时候要比（自提商品）多填写在开票的时候要比（自提商品）多填写“详细送货地址详细送货地址详细送货地址详细送货地址”“”“预约送货时间预约送货时间预约送货时间预约送货时间”“”“送货送货送货送货方式方式方式方式”“”“预约安装时间预约安装时间预约安装时间预约安装时间”“”“安装单位安装单位安装单位安装单位“注意：地址一定要由开票人填写注意：地址一定要由开票人填写防止字迹不清防止字迹不清下面是一张门店自提商品事例：下面是一张门店自提商品事例：（黑色字体为营业员手写）（黑色字体为营业员手写）营业员代码营业员代码营业员代

18、码营业员代码:00002004:00002004年年年年 66月月月月 66日日日日 特价机特价机特价机特价机 会员会员会员会员个人个人个人个人 单位单位单位单位 顾顾顾顾客姓名客姓名客姓名客姓名会会会会员员员员号号号号码码码码固定及移固定及移固定及移固定及移动电话动电话动电话动电话商品编码商品编码商品编码商品编码 商品名称规格商品名称规格商品名称规格商品名称规格 单价单价单价单价 数量数量数量数量 金额金额金额金额商品属性商品属性商品属性商品属性123456123456海尔空调海尔空调海尔空调海尔空调BG-1BG-1158015801 115801580降价品降价品降价品降价品 降价品降价品

19、降价品降价品 降价品降价品降价品降价品 赠赠赠赠品品品品编码编码编码编码名称规格名称规格名称规格名称规格数量数量数量数量 领取方式领取方式领取方式领取方式提货库区提货库区提货库区提货库区配送中心配送中心配送中心配送中心 门店库房门店库房门店库房门店库房带带带带货安装货安装货安装货安装 以旧换新以旧换新以旧换新以旧换新详细送货地址详细送货地址详细送货地址详细送货地址：北京市海淀区知春里北京市海淀区知春里1区区12楼楼附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑附近明显标志性建筑邮政编码邮政编码邮政编码邮政编码电子信箱电子信箱电子信箱电子信箱预约预约预约预约送货送货送货送货时间时间时间时

20、间20042004年年年年 66月月月月88日日日日 送送送送货货货货方方方方式式式式 顾客提货顾客提货顾客提货顾客提货 集中配送集中配送集中配送集中配送 门店送货门店送货门店送货门店送货 厂家送货厂家送货厂家送货厂家送货预约预约预约预约安装安装安装安装时间时间时间时间 20042004年年年年 66月月月月88日日日日 安安安安装装装装顾客安装顾客安装顾客安装顾客安装 厂家安装厂家安装厂家安装厂家安装 上午上午上午上午 下午下午下午下午 上午上午上午上午下午下午下午下午单单单单位位位位 国美安装国美安装国美安装国美安装备注备注备注备注欠款金额欠款金额欠款金额欠款金额(大写大写大写大写)营业员

21、签字：王某营业员签字：王某营业员签字：王某营业员签字：王某 顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某顾客签字：李某提提货货流流程程第二章第二章门店自提商品门店自提商品 1.1.顾客交完款后顾客交完款后：营业员应持提货发票联（记帐联）到门店库房提货。营业员应持提货发票联（记帐联）到门店库房提货。2.提完货提完货后：后：拿到顾客面前验明货品。拿到顾客面前验明货品。3.验完货后：验完货后：为顾客试用商品，证明其是合格产品，顾客确认。为顾客试用商品，证明其是合格产品，顾客确认。4.试完试完商品后：商品后：给顾客讲明该商品的售后及保修。给顾客讲明该商品的售后及保修。5.讲明售后及保修后：讲明售后及保修

22、后：为顾客填写保修卡。为顾客填写保修卡。6.最后：最后：整理好商品送顾客出门。整理好商品送顾客出门。门店送货，集中配送及带货安装商品门店送货，集中配送及带货安装商品这里与门店自体商品最大的不同就是送货库区它分为这里与门店自体商品最大的不同就是送货库区它分为这里与门店自体商品最大的不同就是送货库区它分为这里与门店自体商品最大的不同就是送货库区它分为1.门店送货门店送货2.集中配送集中配送3.带货安装带货安装 注意注意注意注意:在交款前要再次和顾客核实地址及送货时间，同时在交款前要再次和顾客核实地址及送货时间，同时 还要核对送货区。最后，就是送货时间。还要核对送货区。最后，就是送货时间。退退货货流

23、流程程第三章第三章门店自提商品门店自提商品1.1.第一种情况：第一种情况：第一种情况：第一种情况：顾客交完钱后顾客交完钱后,库房在电脑内还没有发货库房在电脑内还没有发货,顾客要求顾客要求 退货退货,凭发票和提货票先由经手人签字注明原因凭发票和提货票先由经手人签字注明原因,再再 由库房签字证明货品收回由库房签字证明货品收回.最后直接到款台退钱最后直接到款台退钱.（通常还要有主任，经理签字）（通常还要有主任，经理签字）2.2.第二种情况：第二种情况：第二种情况：第二种情况：顾客交完钱后顾客交完钱后,库房在电脑内已发货库房在电脑内已发货,顾客要求退货顾客要求退货 营业员持顾客的销售发票（发票联）及商

24、品。门店营业员持顾客的销售发票（发票联）及商品。门店库房验收商品后，先由经手人注明退货原因并签字库房验收商品后，先由经手人注明退货原因并签字再由本组主任审核签字，最后由经理审核签字。并再由本组主任审核签字，最后由经理审核签字。并由本组主任做三联退货发票，库房签字确认商品已由本组主任做三联退货发票，库房签字确认商品已收到。顾客持销售发票联和两联退货发票到收银台收到。顾客持销售发票联和两联退货发票到收银台退款。退款。门店送货，集中配送及带货安装商品（门店送货，集中配送及带货安装商品（1）1.1.1.1.顾客交钱，未录入；顾客交钱，未录入；顾客交钱，未录入；顾客交钱，未录入；录入干事找到销售小票录入

25、干事找到销售小票“作废作废”，门店财务室直，门店财务室直接接 退款。退款。2.2.2.2.顾客交钱，已录入，未派工；顾客交钱，已录入，未派工；顾客交钱，已录入，未派工；顾客交钱，已录入，未派工；录入干事在客户资料中找到原档案删除，门店财录入干事在客户资料中找到原档案删除，门店财 务室直接退款。务室直接退款。3.3.3.3.顾客交钱，已录入，已派工，司机未提货；顾客交钱，已录入，已派工，司机未提货；顾客交钱，已录入，已派工，司机未提货；顾客交钱，已录入，已派工，司机未提货；录入干事找到顾客档案编号，通知送货网点派车录入干事找到顾客档案编号，通知送货网点派车员，派车员通知司机不提货，回派车处，由派

26、车员，派车员通知司机不提货，回派车处，由派车员收回司机手中的派车单，并在送货回执中注销员收回司机手中的派车单，并在送货回执中注销原送货单。门店财务室直接退款。原送货单。门店财务室直接退款。门店送货，集中配送及带货安装商品（门店送货，集中配送及带货安装商品（2）4.4.4.4.顾客交钱，已录入，已派工，司机已提货，未送顾客交钱，已录入，已派工，司机已提货，未送顾客交钱，已录入，已派工，司机已提货，未送顾客交钱，已录入，已派工，司机已提货，未送 到顾客手中；到顾客手中；到顾客手中；到顾客手中；门店办公室制退货通知单，由录入干事找到顾客门店办公室制退货通知单，由录入干事找到顾客 档案编号，并将退货通

27、知单传到派车员处（门店档案编号，并将退货通知单传到派车员处（门店 送货的可直接交给服务台干事），并将顾客档案送货的可直接交给服务台干事），并将顾客档案 编号告诉派车员，派车员电话通知司机回来，司编号告诉派车员，派车员电话通知司机回来，司 机凭门店传来的退货通知单到库房办入库，司机机凭门店传来的退货通知单到库房办入库，司机 办完入库后回派车员处，由派车员在送货回执中办完入库后回派车员处，由派车员在送货回执中 注销原送货单。门店财务室直接退款。注销原送货单。门店财务室直接退款。门店送货，集中配送及带货安装商品（门店送货，集中配送及带货安装商品（3）5.5.5.5.送货已完成；送货已完成；送货已完成

28、；送货已完成；门店办公室制退货通知单，由录入干事录入顾客门店办公室制退货通知单，由录入干事录入顾客 资料，派车员派车，司机去顾客家中提货，送回资料，派车员派车，司机去顾客家中提货，送回 库房办入库，司机回派车员处做送货回执。门店库房办入库，司机回派车员处做送货回执。门店 财务室直接退款。财务室直接退款。6.6.6.6.同型号换货；同型号换货；同型号换货；同型号换货；录入干事录入顾客资料，销售方式选择录入干事录入顾客资料，销售方式选择“其他其他”，输入相应的商品编码，数量一台，第二行输入同输入相应的商品编码，数量一台，第二行输入同 样的商品编码，数量负一台，派车员派车，司机样的商品编码，数量负一

29、台，派车员派车，司机 找相应的库管办转仓，送新拉残后回派车员处做找相应的库管办转仓，送新拉残后回派车员处做 送货回执。送货回执。门店送货，集中配送及带货安装商品（门店送货，集中配送及带货安装商品（4）7.7.7.7.不同型号换货；不同型号换货；不同型号换货；不同型号换货；正常销售流程、第五种退货（两个顾客资料，两正常销售流程、第五种退货（两个顾客资料，两 个档案编号）个档案编号）支支票票流流程程第四章第四章支票购买商品支票购买商品如遇支票购物：如遇支票购物：顾客确认购买商品后，（要跟顾客讲明支顾客确认购买商品后，（要跟顾客讲明支票到帐需要三个工作日，不能当时提货）然票到帐需要三个工作日，不能当

30、时提货）然后由主任在支票背面背书，然后开出正常销后由主任在支票背面背书，然后开出正常销售小票到财务交款。售小票到财务交款。注意：注意：支支票票购购物物时时，如如果果顾顾客客要要当当时时提提货货，必必须须交交足足与与购购买买的的商商品品同同等等的的现现金金（作作为为定定金金，等等支支票票到到帐帐后后退退还还顾顾客客），否否则则不不能能当当时时提提货。货。定定金金流流程程第五章第五章定定 金金如遇特殊情况，需要交定金的；如遇特殊情况，需要交定金的；1.首首先先要要在在销销售售票票上上著著名名“定定金金”字字样样，同同时时在在销销售售小小票票上上填填写写好好顾顾客客的的姓姓名名、电电话话。再再由由经理签字，到财务交钱就可（打出定金票）。经理签字，到财务交钱就可（打出定金票）。2.定金转现提，先由经手人在定金票上签字，定金转现提，先由经手人在定金票上签字，再由主任签字，经理签字，然后开出正常销再由主任签字，经理签字，然后开出正常销售小票到款台交款。售小票到款台交款。注意：注意：定金票是严禁出门的！定金票是严禁出门的！结结 束束 语语您已经基本掌握了各项操作流程您已经基本掌握了各项操作流程现在就要看您的实际操作及应用能力了现在就要看您的实际操作及应用能力了再见！再见！