改善企业质量流程管理的技术 六西格玛管理体系P16.ppt

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1、 6 6 管理体系管理体系本专题将着力介绍以下内容本专题将着力介绍以下内容:6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施1.1 1.1 六西格玛的产生与兴起六西格玛的产生与兴起2020世纪世纪8080年代诞生于摩托罗拉。年代诞生于摩托罗拉。19951995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6投资回报情况（亿亿美美元元）1.2 1.2 六西格玛究竟是什么？六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：统计领域的六西格玛：$1 1=30%$3=93%$3.8=99%$4=99.37%$6=99.99966%在美国在美国:每个小时将丢失每个小时将丢失2 2

2、万个邮件万个邮件;每周出现每周出现50005000例糟糕透顶的例糟糕透顶的外科手术事故外科手术事故;主要的机场每天发生主要的机场每天发生4 4起意外起意外事故事故 1.3 1.3 六西格玛的六个主要理念六西格玛的六个主要理念v真正关心顾客真正关心顾客v以数据和事实驱动管理以数据和事实驱动管理v针对过程采取措施针对过程采取措施v预防性的积极管理预防性的积极管理v无边界合作无边界合作v力求完美但容忍失败力求完美但容忍失败1.31.3管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是系统解决问题的工具是一种以客户为中

3、心的理念是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统是一个赢得竞争力的管理系统企企业业范范围围1.4 1.4 六西格玛开展的三种途径六西格玛开展的三种途径某个某个或某或某几个几个部门部门某个问某个问题点题点业业务务变变革革战战略略改改进进解解决决问问题题第二部分：6 在组织中的实施:6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾2.1 2.1 六西格玛中的角色六西格玛中的角色黑带大师黑带大师绿绿 带带项目负责人项目负责人/倡导者倡导者黑带黑带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的

4、进展普通成员普通成员企业第一次引入6时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去 2.2 2.2 六西格玛中的新角色六西格玛中的新角色黑带黑带兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师黑带大师绿绿 带带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败项目成败的负责者的负责者项目的项目的执行者执行者 项目负责人项目负责人/倡导者倡导者发现、解决问题的能力发现、解决问题的能

5、力收集、分析数据的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力协调各方的能力2.3 2.3 六西格玛解决问题的模型六西格玛解决问题的模型DMAICDMAIC1.界定问题（界定问题（Define）2.测量（测量（Measure)3.分析（分析（Analyze)4.改进（改进（Improve)5.控制（控制（Control)2.3 一个案例一个案例界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图 测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25%NO.错 检查表 MSA 分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析

6、 改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡 控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化 步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例 背景：背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。第三部分：6 与人力资源管理 6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施3.1 HRM与六西格玛推行与六西格玛推行H 黑带与绿带的工作分析。黑带与绿带的工作分析。H 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。H 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。重新考量绩效考评系统与薪酬体系。H 实施六西格玛培训。实施六西格玛培训。H 寻找或成为黑带大师。寻找或成为黑带大师。H 执行设计本部门的六西格玛改进项目。执行设计本部门的六西格玛改进项目。3.2 六西格玛对六西格玛对HRM有何启示？有何启示？真正关注内部顾客的声音。关注过程的薪酬设计体系。用事实与数据考核软性因素。谢谢 谢谢!