酒店团队建设探讨P47.ppt

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1、团队建设探讨格林豪泰酒店高效果的学习方法 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法，欢迎随时提问课程目标了解团队建设的必要性清楚团队的定义补充团队建设的方法增强团队建设的自信心帮助进一步改进和完善工作态度和方法 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！古老的寓言故事古老的寓言故事世世 界界 杯杯 为为 什什 么么?四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至

2、超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+如醉如痴如醉如痴世世 界界 杯杯 为为 什什 么么?而而个人项目的击剑、拳击等却个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。什么是团队 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素团队的

3、定义“一个团队由少量的人组织，一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。做出承诺并彼此负责。”团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团体与群体的区别工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队建设日趋重要的时代背景 现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的

4、社会 团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华团队带给组织的益处团队带给组织的益处n 生产率的提高n 质量的提高n 员工士气的提高n 费用的降低工作压力变小责任共同承担团队成员的自我价值感增强回报与赏识共享团队成员能够相互影响团队成员均体验到成就感团队带给个人的益处团队带给个人的益处 高效团队的高效团队的9 9个特征个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标 高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核

5、心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的伤心伤心的故事的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认

6、为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。伤心伤心的故事的故事 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然

7、的。这时发起攻击，必然获胜。（1997年7月7日北京科技报 文三白）勾践团队的末日狡兔狡兔狡兔狡兔走，走狗烹走，走狗烹走，走狗烹走，走狗烹飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏飞鸟尽，良弓藏敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡敌国灭，谋臣亡伤心伤心的故事的故事 为什么为什么 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能否与对手联合？能否与对手联合？还能起死回生吗？还能起死回生吗？故事是否折射出国民素质？故事是否折射出国民素质？有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为

8、阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么 利出一孔者，其国无敌；利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。者，其国必亡。管仲管仲 伤心伤心伤心伤心的故事的故事的故事的故事 为什么为什么为什么为什么团队常有的病：没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚抱怨指责 归罪于外团队合作的困难团队合作的困难跑单帮的民族习性，个体作坊式思维诸葛亮式英雄主义，没人要做臭皮匠分而治之的封建观念盛行，先分很难后合信任自己人，讲求缘同关系，我群意识排斥他人缺乏长期眼光，只

9、求眼前利害，自然不易合作本位主义做崇，事不关己，高高挂起权威主义盛行，谁都不服谁不懂双赢，只讲输赢，合作很难长久团队建设的瓶颈究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的致命伤究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我

10、：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。

11、有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，

12、整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。（1998年6月7日新民晚报张海峰）锁住的冰柜之启示 要找准团队精神的切入点要找准团队精神的切入点 激发群体的自尊和荣誉感激发群体的自尊和荣誉感 立足于调动人的积极感受立足于调动人的积极感受 将外部压力化为内部动力将外部压力化为内部动力成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的

13、感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明领导多于辅导 权力大于权威集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升主管常犯的错主管常犯的错从晁盖团队到宋江团队晁盖们为朋友聚义有福同享有难同当是何等惊天动地宋江们为个人身名置兄弟生死于不顾又何其悲哀惨烈团队精神的表现 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格

14、，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长团队主管的领导法则团队主管的领导法则保持绝对的正直；了解本职工作；宣布你的预期目标；表现出罕见的奉献精神；期望积极的结果；爱护你的下属；职责高于自我；身先士卒。5.突破困境的智慧4.魅力四射的热忱2.积极正面的信念6.愈挫愈勇的毅力7.快乐和谐的人际关系3.铜墙铁壁般的尊严1.慷慨无私的心灵团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省

15、，不要指责任何人或滥用职权。团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。团队建设的星系模型和而不同，既聚又离团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散团队建设的雁群模型群体领导，个人负责格林豪泰，只需感受格林豪泰，只需感受 现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜