基层前台接待客房服务员入职上岗培训材料资料文档手册 开会技巧培训P9.ppt

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1、开会的技巧开会的技巧如家酒店连锁华南区值班经理培训课程之七 目 录使会议开得卓有成效会议准备出席会议 主持会议为什么要开会有上级的指示需要传达给下属；需要了解下属的意见和建议；有问题要平行沟通遇到困难需要研究解决方案发现问题布置也研究整改措施；动员与激励谈判协调和沟通值班经理将遇到的会议每周酒店工作例会；分管的工作周例会；由店长主持的专题会议；由区域组织的专题会议；销售会议；和前台员工召开的碰头会；员工座谈会。怎样使会议开得卓有成效1.会议目的要清楚明了。2.没有重要性、必要性和紧迫性就不开会。3.准备开会的提纲，需要传达或讨论解决什么问题；4.开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。5

2、.会议要尽可能小，以免分散注意力。6.不要开马拉松会议，值班经理的时间控制在小时以内；7.根据会议议程合理分配每个议题的讨论时间；8.只有一个会议，有人偏离会议方向，会议主持人必须提醒并重新回到中心的议题。会议准备1.要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。2.决定开会时间前要先考虑交通时间。3.如果人们不能出席则应该重新安排会议。4.要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。5.议程要尽可能短小简单。6.最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。7.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。8.要找个确保没有干扰的会场。9.使用圆桌可使会议定调为非正式。10.务必使全体与会者

3、既能看见又能被看见。11.座位之间应有一臂长的间隔。12.要求与会者关闭移动电话和传呼机。13.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。14.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。出席会议出席会议 1.会前拟出自己的发言稿。2.和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。3.要保持积极的脸部表情和音调。4.开始发言前先作深呼吸。5.既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。6.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。7.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。8.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。9.作为一名会议主持者，要确信你能听得进各种观点。10.必须按照议程顺

4、序作会议记录。11.根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。12.会议记录写完后，还要使句子简短中肯。主持会议1.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。2.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。3.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。4.让迟到者知道他们的行为对会议不利。5.要制止支流辩论和私下交谈。6.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。7.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。8.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。9.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。10.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。11.要改变会议气氛，须先改变议题。确保各项决议记录在案。首先处理日常事务和管理事务。会场吵闹时要站起身显示主席的权威。请记住，你有权决定何时闭会。祝愿各位与“如家”一同发展，创造出美好明天谢 谢!