物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 通讯产业物流培训方案P36.PPT

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1、通讯产业物流培训方案通讯产业物流培训方案宅急送总公司1、2003年手机销售量达到1.5亿部，其国内销售量已达到5500万部，今 后的五年内手机年平均销售总量大约控制在5000-6000部左右；2、在目前的手机市场，物流大致分为三类，一类是厂商自己承担；一 类是通过全国总代理商来完成；另一类则是聘请物流公司；3、物流费用对手机厂商或分销商来说是一笔相当可关的数字，如果物 流管理不善的话，企业一年内多达三分之一，甚至是二分之一的利 润就会被侵蚀掉；4、第三方物流会在3年内被手机市场广泛接受，但第三方物流的出现，不仅仅是节省大量物流成本，而且是规范了企业的运作。5、随着消费者日益精致化、个性化的产品

2、需求，手机厂商不得秒采取 多样、少量的生产方式，因而高频度、小批量的末端配送需求也随 之产生。国内通讯产业现状国内通讯产业现状1、是串号管理不到位，各地经销商串货严重，致使该手机的市场价格混乱乃至品 牌形象受损；2、库房管理做不到先进先出，不仅影响销售，导致对经销商的返利政策执行起来 变形严重，甚至为经销商套取返利创造了条件；3、各地虚报物流费用，总部却无从查起，财务部监管物品疲惫不堪，事倍功半；4、库房监管不力，导致时有旧机甚至坏机入库，影响二次销售；5、分公司白条借机大量存在；促销品被私拿私用；6、信息传递不及时、不真实，总部无法即时、准确了解各地每日进出库情况；7、手机商用高工资雇佣的业

3、务经理的主要精力是用于提货送货。通讯产品物流现状通讯产品物流现状 断码（中间隔断 350133111 65098）超长码（35013311165098000超过15位数的串码）乱码（非数字码 350133#*|098*&）重码（因扫描失误造成同一个串号扫描多次）超短/低码（35013311165098低于15位数的串码）不识别码（55555444443333因串码经过加密处理后的码制）串码管理常见问题串码管理常见问题制造商诺基亚、摩托罗拉、三星、波导等专卖店诺基亚、波导、三星、TCL等代理商中邮普泰、蜂星、天音、鹰泰数码等运营商中国电信、中国网通、中国联通大卖场国美、大中、苏宁、中域等零售店中

4、复、迪信、易亿通、金飞鸿等通讯产业主要客户群体通讯产业主要客户群体机站设备、机房设备、交换机、配件和备件；手机、电话机、传真机、多功能综合多位一体机等；手机配套产品：机头（机芯）、电池、充电器、耳机、挂绳、使用手册（消费指南）、驱动光盘、传输导线和串码贴等。物料、促销品：宣传册、海报、折页、展架、机模、灯箱、电池、充电器、耳机和音箱等；高附加值产品：智能卡、IP卡、充值卡等；通讯类客户的主要运输产品通讯类客户的主要运输产品相关配套服务：仓储、分捡、包装、保险和串号管理。干线运输：多数生产厂商采取的运输方式；区域分拔：多数省级以上经销/代理商采取的运输方式；市内配送：地级经销/代理商采取的运输方

5、式；异地调货：调整城市间销售配额，降低手机相关产品（物料）物流成本；反向物流：维系对终端客户的忠诚度和品牌的形象、价值；手机类客户主要服务需求手机类客户主要服务需求G G 网销售模式网销售模式：（NOKIANOKIA、MOTOROLAMOTOROLA）C C 网销售模式：网销售模式：（浪潮（浪潮LGLG、三星）三星）直供店销售模式：直供店销售模式：（NOKIANOKIA、MOTOROLAMOTOROLA）手机制造商一级代理商总代理（国代）二级代理商零售店商场、连锁店用户手机制造商电信运营商分销商自有代理体系专卖店用户手机制造商直供店用户国内手机销售模式国内手机销售模式已获手机牌照的企业已获手机

6、牌照的企业准备申请手机牌照的企业准备申请手机牌照的企业宅急送服务优势宅急送服务优势1、多年通讯行业的操作经验（8年项目管理经验）；2、遍及全国的服务网络（2000多个城市）；3、领先的信息技术和完善的服务流程（零缺陷）；4、极具有竞争力的价格（可持续性降低成本）；5、精准快速的递送（2D10、2D17的限时服务）；6、极其突出的抗风险能力（美亚保险战略合作）；项目管理项目管理项目组长：项目组长：广州项目组广州项目组上海项目组上海项目组项目组项目组项目副组长：项目副组长：IN HOUSE专职受理员业务操作员结算专员北京项目组北京项目组1、成立以总公司为中心的通讯产品全国运输的项目，确保通讯产品运

7、输业 务在全国范围内的顺利开展。2、挑选有一年以上同行业管理经验、责任心和客户意识的人员加入项目组，以确保通讯产品配送的安全准时。3、按照客户的操作标准、规范和要求，投入必要的设施、设备、人员和信 息系统支持，随着合作的加深，设施投入也将随之增加。服务网络服务网络北京北京沈阳沈阳西安西安上海上海武汉武汉成都成都广州广州乌鲁木齐乌鲁木齐哈尔滨哈尔滨长春长春大连大连天津天津石家庄石家庄青岛青岛太原太原呼和浩特呼和浩特烟台烟台济南济南郑州郑州兰州兰州重庆重庆昆明昆明贵阳贵阳长沙长沙南宁南宁南昌南昌深圳深圳温州温州福州福州厦门厦门汕头汕头宁波宁波合肥合肥南京南京杭州杭州西宁西宁绵阳绵阳桂林桂林海口海口

8、东莞东莞七大子公司、200余家分公司和300多个营业网点覆盖全国2000多个城市。工厂工厂总仓总仓分仓分仓经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商分仓分仓表示紧急货物表示紧急货物表示正常货物表示正常货物手机（物流）分拔流程手机（物流）分拔流程服务保障体系服务保障体系服务保障体系服务保障体系运力保障运力保障提货能力分检能力干线运力末端配送信息保障信息保障MIS系统短信技术采集系统GPS系统Web技术管理保障管理保障项目管理制度管理人员培训赔付保障赔付保障晚点处理破损处理丢失处理质量控制标准和目标质量控制标准和目标质质量控制量控制环节环节质质量控制量控制标标准准质质量控制目量控制目标标运输

9、准确率100%100%运输安全率99%100%运输及时率97%大于99%单据传递准确率大于99%100%单据传递及时率大于99%100%处理事故及时率大于99%100%货物残损赔付率大于99%100%电池等危险品运输电池等危险品运输1、危险品运输全部采用公路运输（自有车辆）；、危险品运输全部采用公路运输（自有车辆）；2、危险品根据货物自有特性采用专业的特殊包装（防潮、防震、危险品根据货物自有特性采用专业的特殊包装（防潮、防震、防磁、防磨擦、防静电和耐高温）；防磁、防磨擦、防静电和耐高温）；3、危险品运输运送人员采取相关的危险品运输防范培训；危险品运输运送人员采取相关的危险品运输防范培训；4、危

10、险品上贴粘特殊运输标签，严禁与其它物品（相互生产反、危险品上贴粘特殊运输标签，严禁与其它物品（相互生产反应）混装。应）混装。受理宅急送宅急送携带特殊包装材料出库备货入库签收发货长途直送（大件）查询提货指令验货特殊情况客户客户包装、贴粘安全标识物流班车（小件）收货人收货人验货地接方危险品运输的流程危险品运输的流程运输成本的有效控制运输成本的有效控制未来：未来：1 1、提高物流班车的运输时效，将运输方式控制在可控成本的公路运输上；、提高物流班车的运输时效，将运输方式控制在可控成本的公路运输上；2 2、增设物流班车线路，尽可能减少公路以外的运输方式；、增设物流班车线路，尽可能减少公路以外的运输方式；

11、3 3、加大、加快航空包舱、包线步伐，从而将低航空运输成本；、加大、加快航空包舱、包线步伐，从而将低航空运输成本；4 4、提高运输环节机械化运作的速度，从而将低人员成本。、提高运输环节机械化运作的速度，从而将低人员成本。现在：现在：1 1、合理的运输方式的选择，将会降低运输成本；、合理的运输方式的选择，将会降低运输成本；2 2、减少物流运作的环节，从而将低重复运作的成本；、减少物流运作的环节，从而将低重复运作的成本；3 3、借助现代信息系统的构筑降低物流成本；、借助现代信息系统的构筑降低物流成本；4 4、行业服务经验的积累，也将带来物流成本的大幅度的降低。、行业服务经验的积累，也将带来物流成本

12、的大幅度的降低。包装成本的有效控制包装成本的有效控制1、定制材质相对好的包装纸箱，从而提高纸箱的反复使用率；、定制材质相对好的包装纸箱，从而提高纸箱的反复使用率；2、制定再利用包装纸箱的存放和返回流程，从而提高纸箱的利用率；、制定再利用包装纸箱的存放和返回流程，从而提高纸箱的利用率；3、制定材质较好的周转箱（铝质或硬塑）代替纸箱，从而提高包装箱的使用率；、制定材质较好的周转箱（铝质或硬塑）代替纸箱，从而提高包装箱的使用率；4、周转箱按纸箱费用分摊，分摊完毕后不再收取包装箱的费用；周转箱按纸箱费用分摊，分摊完毕后不再收取包装箱的费用；5、填充材料尽可能采用可反复利用的海绵等填充物；填充材料尽可能

13、采用可反复利用的海绵等填充物；6、制定适当的运输方式和装卸流程也可提高包装箱的使用率。制定适当的运输方式和装卸流程也可提高包装箱的使用率。条码系统条码系统ERPERP系统系统WEBWEB网站网站GPSGPS定位系统定位系统商务平台商务平台公司公司客户客户货物货物车辆车辆 宅急送的信息系统，由宅急送的信息系统，由MIS管理系统、管理系统、GPS车辆定位系车辆定位系统、货物条码系统及统、货物条码系统及WEB网站系统四部分组成。网站系统四部分组成。通过INTERNET和专线将公司总部与全国各地的配送中心联结成一个内部通信网，这个网也可与上至厂商和下到最终收货人联接。通过这个系统实现公司总部对各分公司

14、的统一调度、统一管理和集中决策；通过这个系统，客户可随时了解货物的动态情况。信息技术信息技术1 1、MIS MIS 系统系统系统系统信息技术信息技术2 2、WEBWEB网站网站网站网站3 3、条码系统条码系统条码系统条码系统4 4、GPSGPS系统系统系统系统internet运输途中的信息跟踪运输途中的信息跟踪南航制票权南航制票权国航制票权国航制票权上航制票权上航制票权 特点特点:直接领单自行制票直接交货确保直接领单自行制票直接交货确保货物及时、安全、顺利出港货物及时、安全、顺利出港.航空运力航空运力西北区西南区华南区华中区华东区东北区华北区主干线区干线主支线徐州石家庄南昌合肥温州深圳南宁兰州

15、昆明海口福州上海杭州南京广州长沙武汉济南天津北京沈阳长春哈尔滨太原郑州西安成都重庆苏州 陆运能力陆运能力滞留滞留提货提货分捡分捡上站上站运输运输滞留滞留提货提货派送派送0.5h1h0.5h4h3h2h0.5h2h节点操作时间节点操作时间操操作作节节点点13.5小时小时操作时间分解操作时间分解仓储服务内容主要包括：仓储服务内容主要包括：日、月进出库总量管理：客户了解市场状况的重要途径日、月进出库总量管理：客户了解市场状况的重要途径库存日报表：为客户的财务和生产部门提供准确的数据库存日报表：为客户的财务和生产部门提供准确的数据盘点：临时盘点、定期盘点和循环盘点盘点：临时盘点、定期盘点和循环盘点仓储

16、服务目的：仓储服务目的：超越简单的清点、库存维护行为，提升服务档次超越简单的清点、库存维护行为，提升服务档次协助客户成本监控，为客户做出战略决策提供有力依据协助客户成本监控，为客户做出战略决策提供有力依据仓储服务仓储服务分捡服务分捡服务1 1、提货、提货-分捡扫描分捡扫描-发货到店面发货到店面-签收后上传串号签收后上传串号2 2、提货分捡（按目的地进行装运）、提货分捡（按目的地进行装运）-集散中心扫描集散中心扫描-发货到店面发货到店面 签收后上传串号签收后上传串号3 3、提货、提货-分捡分捡-终端派送站扫描终端派送站扫描-运到店面运到店面-签收后上传串号签收后上传串号4 4、提货、提货-分捡分

17、捡-发送到店面发送到店面-店面扫描上传串号，宅急送备份店面扫描上传串号，宅急送备份 通过信息系统的支持，综合实物流和信息流，在线监控每一个串号的流通过信息系统的支持，综合实物流和信息流，在线监控每一个串号的流向，即手机的去向。串号的流动和向，即手机的去向。串号的流动和发运方式发运方式密切相关。密切相关。串号管理串号管理采集方式：采集方式：美亚保险公司美亚保险公司(全球最大货险商全球最大货险商)宅急送公司宅急送公司快速理赔的前提：快速理赔的前提：快速理赔的前提：快速理赔的前提：货物运输预约保险货物运输预约保险货物运输预约保险货物运输预约保险 MOP81022MOP81022MOP81022MOP

18、81022以世界市场为目标以世界市场为目标以世界市场为目标以世界市场为目标以本地业务为基础以本地业务为基础以本地业务为基础以本地业务为基础 最高信誉等级。最高信誉等级。最高信誉等级。最高信誉等级。如：标准普尔如：标准普尔如：标准普尔如：标准普尔AAAAAA触及触及触及触及130130多个国家多个国家多个国家多个国家和全国各大中城和全国各大中城和全国各大中城和全国各大中城市的全球性网络市的全球性网络市的全球性网络市的全球性网络固定资产逾固定资产逾固定资产逾固定资产逾50005000亿亿亿亿美金，雄厚的资产能美金，雄厚的资产能美金，雄厚的资产能美金，雄厚的资产能承担几乎所有巨额风险承担几乎所有巨额

19、风险承担几乎所有巨额风险承担几乎所有巨额风险市场部人员将为市场部人员将为市场部人员将为市场部人员将为 您提供高质量的、您提供高质量的、您提供高质量的、您提供高质量的、面对面的客户服务面对面的客户服务面对面的客户服务面对面的客户服务周全、细致的周全、细致的周全、细致的周全、细致的防损勘察防损勘察防损勘察防损勘察和风险管理服务和风险管理服务和风险管理服务和风险管理服务 广泛的保障范围，广泛的保障范围，广泛的保障范围，广泛的保障范围，合理的费率合理的费率合理的费率合理的费率快捷、灵活的快捷、灵活的快捷、灵活的快捷、灵活的理赔服务理赔服务理赔服务理赔服务抗风险能力抗风险能力 风险管理：风险管理：风、火

20、、雷、电、偷、抢、骗风、火、雷、电、偷、抢、骗货物保险货物保险开箱验货开箱验货签收单返还签收单返还ITIT系统的稳定性和前瞻性系统的稳定性和前瞻性抗风险能力抗风险能力总资产总资产 1800018000万元万元净资产净资产 8000 8000 万元万元注册资金注册资金 5000 5000 万元万元8000元以下元以下3日内赔付，日内赔付，8000元以上元以上7日内赔付。日内赔付。发挥全国发挥全国200200余家分公司和超过余家分公司和超过20002000个服务网点的网络优势；个服务网点的网络优势；选定区域收取返修件运到客户售后服务机构，经过售后处理后选定区域收取返修件运到客户售后服务机构，经过售

21、后处理后再通过宅急送运回客户手中。再通过宅急送运回客户手中。返向物流返向物流经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商分仓分仓总仓总仓工厂工厂操作点操作点操作点操作点操作点操作点操作点操作点手机（配件）返向流程手机（配件）返向流程派送提货反馈发货口岸提货验货验货查询反馈提货通知备货签收坏机维修发货通知指令签收备货查询物品整合提货货物拆分口岸提货当地宅急送当地宅急送BENQBENQ客户客户苏州宅急送苏州宅急送分拔中心分拔中心发货发货指令业务受理发货业务结算业务统计中转仓库验货派送验货业务受理指令成功案例（成功案例（BENQ）的解析）的解析注：注：表示坏机流向，表示坏机流向，表示好机流向表示好机流向宅急送主要通讯类客户宅急送主要通讯类客户珍重承诺，送物传情。珍重承诺，送物传情。