中层管理-培训讲义 如何做好中层管理者之课件P087.pptx

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1、1更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ 空杯的心态；清零的心态。5更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 何为何为团队？各部门及员工的价值。团队？各部门及员工的价值。以绩效为导向的四项管理技能。以绩效为导向的四项管理技能。课程内容课程内容 中层管理干部的角色定位？中层管理干部的角色定位？7组织辩论：讨论各部组织辩论：讨论各部门在公司中的作用和门在公司中的作用和贡献。贡献。第一部分第一部分更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 1、每个部门是企业组织团体的每个细

2、胞。、每个部门是企业组织团体的每个细胞。2、各各部部门门之之间间是是平平等等的的，互互相相依依赖赖，互互相相依存。依存。3、每每一一个个部部门门对对于于实实现现企企业业团团体体组组织织的的目目标都是不可替代的。标都是不可替代的。4、每一个部门都有其特定的职能。、每一个部门都有其特定的职能。5、只有团结协作才能实现部门价值。、只有团结协作才能实现部门价值。备注：（每个员工在部门中的的价值同上理）备注：（每个员工在部门中的的价值同上理）部门及员工的价值12更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 组织组织 指挥指挥协调协调 控制控制 领导领导(Leader):n领导的角色领

3、导的角色:强烈的成功欲望强烈的成功欲望 良好的判断力良好的判断力 充满自信充满自信 创造力和远见创造力和远见 热情和乐观热情和乐观感染力和影响力感染力和影响力 经理：以任务为导向经理：以任务为导向经理：以任务为导向经理：以任务为导向领导：以人为导向领导：以人为导向领导：以人为导向领导：以人为导向第二部分：管理者的角色定位14更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ L istenisten倾听与沟通倾听与沟通E E xplainxplain指导与说明指导与说明A A ssistssist支持与帮助支持与帮助D D iscussiscuss利用讨论解决问题利用讨论解决问题E E val

4、uation valuation 正确评价员工绩效正确评价员工绩效R R espondespond回应并勇于承担责任回应并勇于承担责任领导含义领导含义的的进一步认识进一步认识 （L-E-A-D-E-R）15更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ 1、领导型经理的核心：、领导型经理的核心：一个中心，两个基本点一个中心，两个基本点19更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ =知识知识知识知识 +技能技能技能技能 +态度态度态度态度管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展管理的目的是

5、在完成任务的同时，帮助员工不断发展管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展20更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ -知识：基础知识和工作知识知识：基础知识和工作知识 -技能：相关的技巧技能：相关的技巧 -态度：信心和意愿态度：信心和意愿 员工发展的正确评估员工发展的正确评估21更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 度度 技能技能低技能低技能低态度低态度高技能高技能高态度高态度高技能高技能低态度低态度ABCD指导指导支持支持授权授权帮助帮助22更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 2、领导型经理的管理方法：绩效管理流程、领导型经理的管理方法：绩效

6、管理流程23更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 领导型经理的管理方法：绩效管理流程领导型经理的管理方法：绩效管理流程24更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ n正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义n这些可以表达的未来是指引明灯这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织它帮助我们从组织/团队团队的各个方面来看清我们的将来的各个方面来看清我们的将来26更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 远景远景 Vision 你希望达到和成为什么你希望达到和成为什么 使命使命 Mission为什么我们要

7、存在为什么我们要存在 价值观价值观 Values我们相信什么我们相信什么 中期目标中期目标 Goals在今后在今后2-5年里计划完成的中长期目标年里计划完成的中长期目标 战略计划战略计划 Strategic Plan 我们如何实现目标我们如何实现目标 短期目标短期目标 Objectives 本年度我们要完成的目标本年度我们要完成的目标 业务优先序业务优先序 Priorities本年度的工作重点本年度的工作重点/关键关键 任务指标任务指标 Target目标的量化目标的量化 衡量标准衡量标准 Measurement 具体可考核的指标数值具体可考核的指标数值27更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客

8、http:/ 命命远远 景景短期目标短期目标衡量标准衡量标准远景远景-使命使命-中长期目标中长期目标-短期目标短期目标-衡量标准衡量标准 远景远景/现实链现实链28更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 一、制定有效目标的制定有效目标的SMART原则原则具体具体 S pecific可衡量可衡量 M easurable可达成可达成A chievable合理的合理的R easonable有时间性的有时间性的T ime bound30更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ n 目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同目标不是强加的数字，是一种承诺

9、，是道义合同n 目标不是看看的文件，是对工作任务的责任目标不是看看的文件，是对工作任务的责任 n 目标是以事实来管理的一种方法和工具目标是以事实来管理的一种方法和工具n 目标是特定时间内需要达到的目的目标是特定时间内需要达到的目的n 制定目标是上下级沟通交流的过程制定目标是上下级沟通交流的过程n 目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改n 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准目标是企业和个人工作完成与否的评判标准32更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 持续改进各项工作持续改进各项工作PlanDoActCheck34更多文章见新

10、浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ 沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音发送者发送者发送者发送者接受者接受者接受者接受者1 1、什么是沟通？、什么是沟通？38更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键v 沟通同时与发送方和接收方相关联沟通同时与发送方和接收方相关联v 信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂信息的收发

11、过程看来简单，实际上非常复杂39更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 3、沟通的基本技巧、沟通的基本技巧41更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 点点缺缺 点点开放型性问题开放型性问题“你怎么想你怎么想？”“你怎么看你怎么看？”1.回答内容完全丰富回答内容完全丰富2.发现观点、事实和感情发现观点、事实和感情1.容易离题容易离题2.回答冗长回答冗长半封闭型问题半封闭型问题谁、何时、何地？多少？谁、何时、何地？多少？1.回答明确回答明确2.尽快得到具体的信息尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对如果太多此类问题对话将成为话将成为 讯问式的讯问式的封闭型问

12、题封闭型问题“你用不用你用不用？”“你是否你是否？”1.回答迅捷简洁回答迅捷简洁2是是的话可继续交谈的话可继续交谈1.内容太少内容太少2.讯问式问题讯问式问题3.不不的话谈话中断的话谈话中断选择型问题选择型问题“你希望你希望？”“你偏爱？你偏爱？”1.回答容易回答容易2.导向性回答导向性回答易被看作是一种操纵手易被看作是一种操纵手断断反射型问题反射型问题“你刚才谈到安全你刚才谈到安全”以问题回复客户的提问以问题回复客户的提问1.澄清对方意图澄清对方意图2.让对方讲，自己可以有时让对方讲，自己可以有时间思考间思考3.节约时间节约时间这种技巧一用再用的话，这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避易

13、被看作是一种逃避42更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ 听到与倾听的区别听到与倾听的区别 听到：只是耳朵听到了对方的讲话听到：只是耳朵听到了对方的讲话倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话n 没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让 他恼火的了他恼火的了n 如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错n 不要总是说不要总是说“我明白了我明白了”，而要说：，而要说：“能给我一点时能给我一点时

14、 间，让我仔细考虑一下，间，让我仔细考虑一下，”听听-比问还重要比问还重要46更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 什么是同理心：将心比心什么是同理心：将心比心 n 给对方心理空间给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解将技巧建立在关心和真心了解 的意图上的意图上n 同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言 清楚真诚地给与同理心回应清楚真诚地给与同理心回应最好的倾听方法最好的倾听方法-同理心倾听同理心倾听47更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 倾听要点，发现兴趣所在倾听要点，发现兴趣所在n 在倾听的同时注意在倾听的同时注意

15、“听听”思想和感情思想和感情n 在倾听中给予对方及时的反馈在倾听中给予对方及时的反馈n 用您自己的用您自己的“话话”去理解对方所言去理解对方所言48更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 完全了解你的意思。完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述（3 3）沟通技巧）沟通技巧-4-4种不同的回应方式种不同的回应方式49更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 4）、沟通技巧）、沟通技巧-说说据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55

16、%55%，声音占，声音占38%38%，语言占，语言占7%7%。50更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 自己自己知道知道盲目区盲目区知道知道开放区开放区未知区未知区不知道不知道隐藏区隐藏区52更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 忙、茫、盲忙、茫、盲n 经理加班加点、员工经理加班加点、员工 无事可做无事可做n 士气低落士气低落n 工作进程减慢工作进程减慢n 工作质量低下工作质量低下n 工作延误工作延误n 经理压力大大，员工经理压力大大，员工 忧心忡忡忧心忡忡n 绩效低下

17、、老是落后绩效低下、老是落后59更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ （不放心）（不放心）障碍二：障碍二：不信任感不信任感 （不相信）（不相信）自主自主（自己做）（自己做）控制控制（别人做）（别人做）60更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 分析分析-选定需要委派的工作。选定需要委派的工作。认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。

18、要向处理这件工作的下属说明工作的性质和还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。62更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 选定能够胜任的人选定能够胜任的人 对下属进行必要的评价。可以花几天时间让每个下属用书面形式写对下属进行必要的评价。可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。在这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的在

19、这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的能力，并以此掌握员工对他自己的工作的了解程度。能力，并以此掌握员工对他自己的工作的了解程度。如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决就比较容易做好。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人应该是什么样的人。这样，你策目标将会向你说明能够胜任工作的人应该是什么样的人。这样，你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但要记住一点，那就是就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用

20、。但要记住一点，那就是要避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。要避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。64更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 确定委派的时间、方式、计划和说明。确定委派的时间、方式、计划和说明。委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为一天里的最后一件委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样便于回答下属提出的问题，面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样便于回答下属提出的问题，获得及时的信息反馈，并充分

21、利用面对面的交流强调工作的重要性。获得及时的信息反馈，并充分利用面对面的交流强调工作的重要性。你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份。应让这种委你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。派计划有效的指导授权的全过程。在委派工作之前，需要把为什么选他的原因讲清楚，要强调积极的理由，在委派工作之前，需要把为什么选他的原因讲清楚，要强调积极的理由，同时，还要让下属知道他所肩负的重要责任，让他知道完成任务对他目前和今同时，还要让下属知道他所肩负的重要责任，让他知道完成任务对他目前和今后可能带来的影响。要告诉员工你所知道的一切。不要给

22、下属设下陷阱。此外，后可能带来的影响。要告诉员工你所知道的一切。不要给下属设下陷阱。此外，还要告诉他什么时间向你报告工作，并明确要求。最后，你要肯定地表示自己还要告诉他什么时间向你报告工作，并明确要求。最后，你要肯定地表示自己对下属的信任和支持。对下属的信任和支持。65更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 检查下属的工作进展情况。检查下属的工作进展情况。检查太多会浪费时间，而不闻不问也会导致问题。对不同工作，检检查太多会浪费时间，而不闻不问也会导致问题。对不同工作，检查计划应有所不同，主要取决于工作的难易程度、员工的能力及完成工查计划应有所不同，主要取决于工作的难易程度、员工的能

23、力及完成工作需要时间的长短等。作需要时间的长短等。如某项工作难度很大并且很重要，就要经常检查进展情况。当你把如某项工作难度很大并且很重要，就要经常检查进展情况。当你把一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，你可以把检查工一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，你可以把检查工作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要倾听作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要倾听下属的意见和报告进展情况。下属的意见和报告进展情况。监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少没有完成，告诉

24、你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最后，还要用没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下属继续努力工作。鼓励并促使下属继续努力工作。66更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 检查和评价委派工作。检查和评价委派工作。当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进行评当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进行评价，以求改进。评价工作需要解决这样一些问题：价，以求改进。评价工作需要解决这样一些问题

25、：-工作是否按期完成工作是否按期完成?-工作的目标是否达到工作的目标是否达到?-下属是否创造出了完成工作的新方法下属是否创造出了完成工作的新方法?-他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？你应该把这些问题作为评价的基础，邀请下属进行评论。尊重和赋予新的你应该把这些问题作为评价的基础，邀请下属进行评论。尊重和赋予新的工作责任是对下属的一种奖励，因此你应该不仅仅是在内心，而且应该当面表工作责任是对下属的一种奖励，因此你应该不仅仅是在内心，而且应该当面表示出对下属的信赖。通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、示出对下属的信赖。通

26、过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、自我激励的意识是授权工作的最终目的。自我激励的意识是授权工作的最终目的。67更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 80%80%的员工如果愿意，可以有更好的表现的员工如果愿意，可以有更好的表现v 50%50%的员工只是为了保住饭碗的员工只是为了保住饭碗v 或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，但员工并没有展现一流的业绩，注意：这些只能用来留住员但员工并没有展现一流的业绩，注意：这些只能用来留住员 工，但并不能起到激

27、励的作用。工，但并不能起到激励的作用。v 金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但 真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并 开发出真正的激励因素。开发出真正的激励因素。72更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ 金字塔人金字塔人-马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论“”生存生存需要需要关系关系需要需要成长成长需要需要73更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ 企业氛围中充满政治把戏企业氛围中充满政治把戏n 对员工业绩无明确的、可

28、衡量的期望值对员工业绩无明确的、可衡量的期望值n 设立许多不必要的条例让员工遵循设立许多不必要的条例让员工遵循n 让员工参加拖沓的会议让员工参加拖沓的会议n 公司中的许多问题是因为说的与做的不一致公司中的许多问题是因为说的与做的不一致n 没有为员工提供关键信息和数据，以使他完成工作没有为员工提供关键信息和数据，以使他完成工作n 提供批评性、而非建设性的反馈意见提供批评性、而非建设性的反馈意见n 容忍差业绩的存在，使业绩好的员工感到不公平容忍差业绩的存在，使业绩好的员工感到不公平n 对待员工不公正对待员工不公正n 未能充分发挥员工能力未能充分发挥员工能力75更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客

29、http:/ 所有员工都要了解他们需要努力的程度和他们所要达到所有员工都要了解他们需要努力的程度和他们所要达到的特定水平的行为表现的关系的特定水平的行为表现的关系n 员工应该有能力和信心取得预期的结果员工应该有能力和信心取得预期的结果n 反馈应该经常、具体和容易理解反馈应该经常、具体和容易理解n 应让员工感到公平管理应让员工感到公平管理n 员工更喜欢多样性、重要性和产出导向的氛围员工更喜欢多样性、重要性和产出导向的氛围n 员工需要有机会讨论、评价他们的工作员工需要有机会讨论、评价他们的工作n 明确对员工的期望，为员工建立目标和挑战明确对员工的期望，为员工建立目标和挑战76更多文章见新浪博客更多

30、文章见新浪博客 http:/ 员工应参与设定产出结果和衡量尺度员工应参与设定产出结果和衡量尺度n 多加鼓励和赞赏，员工的良好表现要及时表扬多加鼓励和赞赏，员工的良好表现要及时表扬n 给员工的奖励应该被员工所珍视给员工的奖励应该被员工所珍视n 员工的工作应有更多的个人自主权和发展的机会员工的工作应有更多的个人自主权和发展的机会n 提倡并鼓励主人翁责任感和带头精神提倡并鼓励主人翁责任感和带头精神n 鼓励员工之间的互动与协作鼓励员工之间的互动与协作n 允许在学习中犯错误，避免粗暴批评允许在学习中犯错误，避免粗暴批评n 说的与做的相一致说的与做的相一致n 以身作则以身作则77更多文章见新浪博客更多文章

31、见新浪博客 http:/ 员工成长的五阶段员工成长的五阶段“”被被动动主主动动外外部部内内心心低低承承诺诺高高承承诺诺78更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 李四具有有效的组织技能，能有重点的安排自己的工作。对经理所李四具有有效的组织技能，能有重点的安排自己的工作。对经理所要求支持的各项工作都能协调并保证按期完成。在突发问题和紧迫要求支持的各项工作都能协调并保证按期完成。在突发问题和紧迫的完成日期的压力下，工作的非常出色，证明了她能有效地管理大的完成日期的压力下，工作的非常出色，证明了她能有效地管理大量的工作。在获取工作必须的知识方面，表现得非常积极主动，因量的工作。在获取工作必须的知识方面，表现得非常积极主动，因此在解答各种问题，以及在经理不在时，对来电者能提供他们所需此在解答各种问题，以及在经理不在时，对来电者能提供他们所需的信息。在敏感性的信息处理中表现出了超出一般的判断力。的信息。在敏感性的信息处理中表现出了超出一般的判断力。请大家发表自己的看法请大家发表自己的看法,对这个评语能不能被接受对这个评语能不能被接受,好在哪好在哪里里,不够在哪里不够在哪里,为什么为什么?83更多文章见新浪博客更多文章见新浪博客 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/