基层前台接待客房服务员入职上岗培训材料资料文档手册 人力资源盘点方案P15.ppt

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1、如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁如家如家酒店管理有限公司酒店管理有限公司酒店人力资源盘点酒店人力资源盘点 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部目的目的q识别识别潜力员工，为公司对潜力员工，为公司对“未来经理人未来经理人”的需求做好人才储备的需求做好人才储备q发现发现绩效需改善的员工，为员工及时改善绩效提供帮助绩效需改善的员工，为员工及时改善绩效提供帮助q为管理层与员工之间就绩效、培训以及发展提供为管理层与员工之间就绩效、培训以及发展提供沟通沟通的平台的平台q为具有潜力的员工提供培训与发展的为具有潜力的员工提供培训与发展的机会机会，实现员工与公司共同发展，实现员工与公司共同发

2、展q盘点人力资源盘点人力资源需求需求，为内部提升和外部招聘提供依据，为内部提升和外部招聘提供依据如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁潜力员工潜力员工:是指是指具备发展潜力，在目前岗位上具备发展潜力，在目前岗位上已经做的非常出色，同时在综合素质方面也已具备了可已经做的非常出色，同时在综合素质方面也已具备了可向更高一层发展向更高一层发展潜力的人员潜力的人员。对于在目前岗位上已经表现良好的员工，更需要具对于在目前岗位上已经表现良好的员工，更需要具备出色的个人素质、强烈的个人发展意愿及全面的思维备出色的个人素质、强烈的个人发展意愿及全面的思维与分析能力，这些是成长为未来经理人的与分析能力，

3、这些是成长为未来经理人的“潜力员工潜力员工”的重要指标。的重要指标。如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁潜力员工基本条件潜力员工基本条件：潜力员工需潜力员工需同时具备同时具备同时具备同时具备以下条件以下条件:q至少在目前的岗位上工作六个月以上至少在目前的岗位上工作六个月以上q工作表现优良工作表现优良q个人品行佳个人品行佳q具备向上一级职位发展的潜能具备向上一级职位发展的潜能如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁对城区推荐的对城区推荐的对城区推荐的对城区推荐的符合晋级店长资格的酒店店助符合晋级店长资格的酒店店助符合晋级店长资格的酒店店助符合晋级店长资格的酒店店助，还需填写，

4、还需填写，还需填写，还需填写城区潜力人员评估表城区潜力人员评估表城区潜力人员评估表城区潜力人员评估表，以考察是否符合，以考察是否符合，以考察是否符合，以考察是否符合“潜力人员潜力人员潜力人员潜力人员”的要求。的要求。的要求。的要求。项目执行的职责分工项目执行的职责分工为了执行好人员盘点为了执行好人员盘点,店长、城市店长、城市/区域总经理需要成为项目的区域总经理需要成为项目的负责人负责人:店长的职责店长的职责:q盘点：员工盘点：员工值班经理值班经理/客房主管客房主管q盘点：值班经理客房主管盘点：值班经理客房主管店助店助q盘点：店助盘点：店助店长店长区域区域/城市总经理的职责城市总经理的职责:q盘

5、点：盘点：单店店长单店店长多店店长多店店长q盘点：盘点：单店店长单店店长资深店长资深店长q盘点：多店店长盘点：多店店长资深店长资深店长q盘点：资深店长盘点：资深店长城市总经理城市总经理q负责：负责：酒店人员盘点表的修正、复核、沟通酒店人员盘点表的修正、复核、沟通人力资源部的职责人力资源部的职责:q负责：人力资源盘点流程的沟通和培训负责：人力资源盘点流程的沟通和培训q根据流程对酒店、城区的盘点表格准确、准时的汇总、拆分根据流程对酒店、城区的盘点表格准确、准时的汇总、拆分q与店长、城区域总经理充分沟通讨论盘点表的内容以确保盘点内容的有效性与店长、城区域总经理充分沟通讨论盘点表的内容以确保盘点内容的

6、有效性如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁不恰当的推荐不恰当的推荐会有什么样的会有什么样的危害危害？评估不是作为一种奖励，更加追求公司发展与员工个人发展的双赢！评估不是作为一种奖励，更加追求公司发展与员工个人发展的双赢！如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁正确的推荐正确的推荐不恰当的推荐不恰当的推荐对公司对公司为公司及城区未来的发为公司及城区未来的发展储备优秀的人才。展储备优秀的人才。使员工对公司内部职业使员工对公司内部职业发展更有信心。发展更有信心。增加评估成本增加评估成本降低员工对职业发展的信心降低员工对职业发展的信心甚至会造成优秀人员的流失甚至会造成优秀人员的流失

7、对员工本人对员工本人树立自信树立自信获得职业发展的机会获得职业发展的机会通过专业的培训，获得通过专业的培训，获得更大的发展空间更大的发展空间对自身期望值过高，信心受挫；对自身期望值过高，信心受挫；工作效率下降；工作效率下降；对公司产生抵触情绪；对公司产生抵触情绪；对个人的未来发展失去信心；对个人的未来发展失去信心；填表说明表格类型：填表说明表格类型：qq表表表表1:1:1:1:酒店人力资源盘点表酒店人力资源盘点表酒店人力资源盘点表酒店人力资源盘点表(店长填写店长填写店长填写店长填写)qq表表表表2:2:2:2:城区潜力人员评估表店长城区潜力人员评估表店长城区潜力人员评估表店长城区潜力人员评估表

8、店长 (店长填写店长填写店长填写店长填写)qq 表表表表3:3:3:3:城市城市城市城市/区域人力资源盘点表区域人力资源盘点表区域人力资源盘点表区域人力资源盘点表 (城市城市城市城市/区域总经理填写区域总经理填写区域总经理填写区域总经理填写)qq表表表表4:4:4:4:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-潜力表潜力表潜力表潜力表(区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写)qq表表表表5:5:5:5:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-绩效表绩效表绩效表绩效表(区域人力资源经理填写

9、区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写)qq表表表表6:6:6:6:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-需求表需求表需求表需求表(区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写区域人力资源经理填写)如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁填表说明表格中的评分等级说明：填表说明表格中的评分等级说明：潜力等级：潜力等级：异地调动意愿异地调动意愿:绩效等级（指绩效等级（指20072007年年7 7月月1212月月在酒店经营、标准和人员管理在酒店经营、标准和人员管理方面）：方面）：3 3：已具备潜力：已具备潜力3:3:愿

10、意愿意5:5:持续达到公司要求的标准并持续达到公司要求的标准并全部超越的全部超越的2 2：6 6个月内可具备潜力个月内可具备潜力2:2:可考虑可考虑4:4:持续达到公司要求的标准并持续达到公司要求的标准并部分超越的部分超越的3:3:持续达到公司要求的标准持续达到公司要求的标准1 1：1212个月内可具备潜力；个月内可具备潜力；1:1:不愿调动不愿调动2:2:部分未持续达到公司要求的部分未持续达到公司要求的标准需提高的标准需提高的1:1:三方面都未持续达到公司要三方面都未持续达到公司要求的标准求的标准如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁表表1:1:酒店人力资源盘点表酒店人力资源盘点表

11、表表2:2:城区潜力人员评估表店长城区潜力人员评估表店长区域：区域：城区潜力人员评估表店长城区潜力人员评估表店长日期：日期：职位序号酒店姓名潜力评估项目（在空格中填入分值）以下各项分值为：分：已经具有出色表现；分：有表现，还有待提高；分：没有明显表现；计分（自动进行计算）潜力等级评分（1-3级）个人语言表达能力、沟通能力、思维能力个人的行为品德具有亲历亲为的服务意识市场营销能力公司的标准掌握与执行能力成本控制能力团队管理能力店店长长00000000评估对象：目前在店助岗位，但已具有晋升店长潜力的人员。评估对象：目前在店助岗位，但已具有晋升店长潜力的人员。潜力等级：潜力等级：3：已具备潜力：已具

12、备潜力2：6个月内可具备潜力个月内可具备潜力1：12个月内可具备潜力；个月内可具备潜力；表表3:3:区域区域/城市人力资源盘点表城市人力资源盘点表表表4:4:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-潜力表潜力表城市人员盘点汇总表城市人员盘点汇总表-潜力表潜力表日期：日期：潜力潜力等级等级潜力等级分值为潜力等级分值为3分分潜力等级分值为潜力等级分值为2分分潜力等级分值为潜力等级分值为1分分绩效：指绩效：指20072007年年7 7月月-12-12月在酒店经营、标准和月在酒店经营、标准和人员管理方面表现，分人员管理方面表现，分值为值为5,4,-15,4,-1，5 5为持续为持续达到公司标准并全部超达

13、到公司标准并全部超越标准；越标准；4 4为持续达到公为持续达到公司标准并部分超越标准；司标准并部分超越标准；3 3为持续达到公司标准；为持续达到公司标准；2 2为部分未持续达到公司为部分未持续达到公司标准需提高；标准需提高；1 1为三方面为三方面都未持续达到公司标准。都未持续达到公司标准。职位职位序序号号酒酒店店姓姓名名绩绩效效异异地地调调动动酒店酒店姓名姓名绩绩效效异异地地调调动动酒店酒店姓名姓名绩绩效效异异地地调调动动城区城区总经总经理理异地调动：指异地工作异地调动：指异地工作意愿，分值为意愿，分值为3-1分，分，3分为愿意去异地工作，分为愿意去异地工作，2分为可考虑，分为可考虑，3分分为

14、为不愿不愿意异地工作。意异地工作。潜力等级：是指向上发潜力等级：是指向上发展能力，展能力，3是已经具备向是已经具备向上发展的能力，上发展的能力，2是指六是指六个月内能够具备向上发个月内能够具备向上发展的能力，展的能力，1是指是指12个月个月内能够具备向上发展的内能够具备向上发展的能力。能力。资深资深店长店长多店多店店长店长店长店长店助店助值班值班经理经理客房客房主管主管签名：签名：城市总经理城市总经理/区域总经区域总经理理区域人力资源经理区域人力资源经理表表5:5:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-绩效表绩效表表表6:6:人力资源盘点汇总表人力资源盘点汇总表-需求表需求表酒店人力资源盘点行

15、动计划酒店人力资源盘点行动计划步骤步骤步骤步骤行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人 时间时间时间时间1 1 1 1流程沟通流程沟通流程沟通流程沟通总部总部总部总部HRHRHRHR08/01/2808/01/2808/01/2808/01/282 2 2 2酒店盘点酒店盘点酒店盘点酒店盘点店长店长店长店长+区域区域区域区域HRHRHRHR08/02/1508/02/1508/02/1508/02/153 3 3 3城市城市城市城市/区域盘点区域盘点区域盘点区域盘点城区总经理城区总经理城区总经理城区总经理+区域区域区域区域HRHRHRHR08/02/1808/02/1808/02/1808/0

16、2/184 4 4 4城市城市城市城市/区域复核区域复核区域复核区域复核城区总经理城区总经理城区总经理城区总经理+区域区域区域区域HRHRHRHR08/02/2008/02/2008/02/2008/02/205 5 5 5汇总汇总汇总汇总区域区域区域区域HR+HR+HR+HR+城区总经理城区总经理城区总经理城区总经理08/02/2508/02/2508/02/2508/02/256 6 6 6汇总汇总汇总汇总总部总部总部总部HRHRHRHR08/02/2808/02/2808/02/2808/02/287 7 7 7未来经理人评估未来经理人评估未来经理人评估未来经理人评估总部总部总部总部HRHRHRHR管理层管理层管理层管理层08/03/1008/03/1008/03/1008/03/10（暂定）（暂定）（暂定）（暂定）如家如家如家如家酒店连锁酒店连锁酒店连锁酒店连锁