家电卖场超市大型百货运营资料 电器 培训 评价中心概述培训P21.ppt

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1、评价中心简介人力资源中心目录一一一一评价中心概述评价中心概述评价中心工具简介评价中心工具简介评价中心的组织流程评价中心的组织流程二二二二三三三三评价中心概述什么是评价中心？一个机构？一个团队？一种评价技术？NO!NO!YES!评价中心（评价中心（Assessment Center,ACAssessment Center,AC），又被称为评价中心技术），又被称为评价中心技术或人才评价中心技术，是一种重要的人才素质测评方法。或人才评价中心技术，是一种重要的人才素质测评方法。评价中心使用多种行为测评技术，对测评对象在特定的行为模评价中心使用多种行为测评技术，对测评对象在特定的行为模拟情境中的行为表现

2、作出判断，有多位受过严格培训的主考进行测拟情境中的行为表现作出判断，有多位受过严格培训的主考进行测评，所有主考的意见将通过开会讨论或采用统计的方法进行汇总。评，所有主考的意见将通过开会讨论或采用统计的方法进行汇总。对每个行为不同的看法以及评分都被整合起来，主考由此确定测评对每个行为不同的看法以及评分都被整合起来，主考由此确定测评对象在各个指标上的行为表现，并得出最终的评估结果。对象在各个指标上的行为表现，并得出最终的评估结果。评价中心概述评价中心的特点对工作情境的模拟系统的数据整合测量多重能力多个评估人参与多重方法的整合多个被评估人加入客观、公正的评价对被评估人未来的工作表现预测性高 Vali

3、dity Validity CoefficientCoefficient 评价中心评价中心评价中心评价中心结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试 随意面谈随意面谈随意面谈随意面谈 学历、资历学历、资历学历、资历学历、资历 笔迹学、占星术、颅相学笔迹学、占星术、颅相学笔迹学、占星术、颅相学笔迹学、占星术、颅相学在岗实践在岗实践在岗实践在岗实践 随意猜测随意猜测 0.45 0.45 0.400.400.350.35 0.15 0.15 0.100.100.650.651.01.00 0测试方法可靠程度比较测试方法可靠程度比较测试方法可靠程度比较测试方法可靠程度比较评价中心概述评价中心概述评价中心

4、的优点与价值1 1 信息全面、丰富。评价中心能够通过多个活动的实施采集到丰评价中心能够通过多个活动的实施采集到丰富的信息，有助于对评价对象做出较为全面和客观的评价富的信息，有助于对评价对象做出较为全面和客观的评价。2 2 评价效度高。由于综合利用了多种测评技术，且对工作情境进由于综合利用了多种测评技术，且对工作情境进行模拟，比其他测评方法更能准确预测员工未来的工作绩效。行模拟，比其他测评方法更能准确预测员工未来的工作绩效。公正性。评价小组的主考有不同的背景知识和思考角度，可以评价小组的主考有不同的背景知识和思考角度，可以对测评对象做出全方位的评价，保证了评价结果的公正性。对测评对象做出全方位的

5、评价，保证了评价结果的公正性。3 3评价中心概述评价中心的局限性1 1 操作难度大。参与评价的评价师必须经过专业、严格的培训；题目的开参与评价的评价师必须经过专业、严格的培训；题目的开发也需要耗费一定的时间。发也需要耗费一定的时间。2 2 成本高。操作过程比较长，且对场地、道具均有一定的要求。操作过程比较长，且对场地、道具均有一定的要求。评价中心概述评价中心的适用范围同样的策略不同的目的选拔发展u 外部招聘u 内部选拨或晋升u 识别能力的优势与不足u 诊断工作的发展方向与培训侧重点流程的结束流程的开始评价中心概述国美评价中心的应用范围1 1分部总经理、集团各中心总监级员工的外部招聘2 2分部总

6、监以上级别员工的内部任命及晋升3 34 4高潜质蓄水池员工的选拔与评估高管梯队人员的选拨目前未来目录一一一一评价中心概述评价中心概述评价中心工具简介评价中心工具简介评价中心的组织流程评价中心的组织流程二二二二三三三三评价中心常用工具简介小组一对一无领导小组讨论领导小组讨论模拟会议模拟面试事实查找角色扮演个人单独辅助测评工具文本筐案例分析日程规划即兴演讲个性测评智商测评人际敏感度测评等各类心理测评评价中心常用工具简介无领导小组讨论是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题是指将数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展指定角色或不指定角色的自由讨论，评价师通过对被评价开展指

7、定角色或不指定角色的自由讨论，评价师通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价。者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价。定义由于小组是临时组成的，并不指定谁是负责人，目的就在于考由于小组是临时组成的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为领导，谁察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为领导，谁能够给予领导良好的配合和支持，谁在团队中参与度及融合度能够给予领导良好的配合和支持，谁在团队中参与度及融合度较差。通过对测评对象之间的相互作用的观察，能测试出笔试较差。通过对测评对象之间的相互作用的观察，能测试出笔试和单一面试所

8、不能检测出的能力或者素质（在团队互动时表现和单一面试所不能检测出的能力或者素质（在团队互动时表现出来如沟通能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交出来如沟通能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识和技巧，团队精神等），从而对测评对象进行比较全往的意识和技巧，团队精神等），从而对测评对象进行比较全面合理的评价。面合理的评价。特点评价中心常用工具简介文件筐也称为公文篮测验，被评价人假定要接替某个管理人员的职位，也称为公文篮测验，被评价人假定要接替某个管理人员的职位，要求以管理者的身份，模拟真实工作中的情境和想法，在规定要求以管理者的身份，模拟真实工作中的情境和想法，在规定时间内对各

9、类公文材料进行处理，写出公文处理报告。时间内对各类公文材料进行处理，写出公文处理报告。定义特点第一，综合性强。测验材料通常涉及到日常管理、人力资源、第一，综合性强。测验材料通常涉及到日常管理、人力资源、政策法规、财务等各方面事务，考察被评价人计划、授权、预政策法规、财务等各方面事务，考察被评价人计划、授权、预测、决策等多方面能力。同时，各种想要考察的背景知识、业测、决策等多方面能力。同时，各种想要考察的背景知识、业务知识和操作经验都可以设计在题目中。务知识和操作经验都可以设计在题目中。第二，情境性强。公文筐测验采用的文件有时就是完全真实的第二，情境性强。公文筐测验采用的文件有时就是完全真实的公

10、文，完全模拟现实中真实的管理情境，真实灵活，能较好的公文，完全模拟现实中真实的管理情境，真实灵活，能较好的反应真实水平。反应真实水平。评价中心常用工具简介即兴演讲是情景模拟的一种形式，是指评价师给被评价人出一个题目，是情景模拟的一种形式，是指评价师给被评价人出一个题目，被评价人稍做准备后按题目要求进行发言，以便了解其有关的被评价人稍做准备后按题目要求进行发言，以便了解其有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。心理素质和潜在能力的一种测评方法。定义总体来说，即兴演讲测试在实际人才测评过程中具备总体来说，即兴演讲测试在实际人才测评过程中具备区分区分、评评定和预测定和预测三个功能。在即兴演讲的过程中

11、，快速反应能力强的三个功能。在即兴演讲的过程中，快速反应能力强的应试者可以脱颖而出，此为应试者可以脱颖而出，此为区分区分功能；功能；评定评定功能是指通过测试，功能是指通过测试，可以在一定程度上评价、鉴别应试者某些方面的能力、素质和可以在一定程度上评价、鉴别应试者某些方面的能力、素质和水平是否达到了一定标准，可以符合对某一层级岗位的相关素水平是否达到了一定标准，可以符合对某一层级岗位的相关素质要求；质要求；预测预测功能是指即兴演讲测试可以在一定程度上预测应功能是指即兴演讲测试可以在一定程度上预测应试者的能力倾向和在某岗位上的表现及成就。试者的能力倾向和在某岗位上的表现及成就。特点评价中心常用工具

12、简介案例分析是用书面的形式阐述某案例的情景条件，要求受测人根据指定是用书面的形式阐述某案例的情景条件，要求受测人根据指定的社会角色进行一系列分析及决策的测验方法。在案例分析这的社会角色进行一系列分析及决策的测验方法。在案例分析这种形式的测试活动中，会先让测评对象阅读一些材料或案例，种形式的测试活动中，会先让测评对象阅读一些材料或案例，了解某个组织或个人所面临的问题，然后要求他根据所提出的了解某个组织或个人所面临的问题，然后要求他根据所提出的问题进行分析和解答。问题进行分析和解答。定义第一，每个案例均是一个独立的实际决策问题，它们通常具有非第一，每个案例均是一个独立的实际决策问题，它们通常具有非

13、确定性决策问题的性质，使测评对象无法依据固定不变的程序来确定性决策问题的性质，使测评对象无法依据固定不变的程序来解决，只能依靠其本身的知识、经验、决断能力和魄力等。第二，解决，只能依靠其本身的知识、经验、决断能力和魄力等。第二，一题多义，一题多解，每个案例的分析和判断都有多种可供选择一题多义，一题多解，每个案例的分析和判断都有多种可供选择的方案，要求测评对象综合自己各方面的知识经验，通过周密的的方案，要求测评对象综合自己各方面的知识经验，通过周密的分析给出合理的选择。第三，案例分析中的实例源自于实际工作，分析给出合理的选择。第三，案例分析中的实例源自于实际工作，案例阐述的情景条件和分析要求与实

14、际的工作角色十分接近，能案例阐述的情景条件和分析要求与实际的工作角色十分接近，能够判断出测评对象在实际工作情景中的表现。够判断出测评对象在实际工作情景中的表现。特点评价中心常用工具简介角色扮演设置一系列尖锐的冲突，并提供给被测人相关材料，要求被测设置一系列尖锐的冲突，并提供给被测人相关材料，要求被测评人进入规定角色，结合自身的情况和观点，即兴的去处理所评人进入规定角色，结合自身的情况和观点，即兴的去处理所面临的问题和矛盾。面临的问题和矛盾。定义第一，仿真性。情景的设计源自实际工作样本中的典型案例，是第一，仿真性。情景的设计源自实际工作样本中的典型案例，是在目标岗位上实际可能发生的情况，有利于观

15、察被测评人在工作在目标岗位上实际可能发生的情况，有利于观察被测评人在工作中的真实表现。中的真实表现。第二、灵活性。不同的角色要求和情境所测试出的能力素质是不第二、灵活性。不同的角色要求和情境所测试出的能力素质是不同的，可以根据测评的要求将测评情境进行灵活的组合。同时，同的，可以根据测评的要求将测评情境进行灵活的组合。同时，被测评人的表现也是灵活的，他们不会被限制在有限的空间中，被测评人的表现也是灵活的，他们不会被限制在有限的空间中，可以根据自身的理解充分发挥。可以根据自身的理解充分发挥。特点目录一一一一评价中心概述评价中心概述评价中心工具简介评价中心工具简介评价中心的组织流程评价中心的组织流程

16、二二二二三三三三评价中心的组织流程评价中心的组织流程评价中心工具的选择和开发评价工具的选择评价对象的岗位及背景评价中心的实施目的实施的难度可操作性需要测评的能力项目评价中心的组织流程团队分工对整个测评过程实施进行指导以保证评价中心流程顺利进行对整个测评过程实施进行指导以保证评价中心流程顺利进行,能能够及时调整评价过程中出现的各种偏差和失误。够及时调整评价过程中出现的各种偏差和失误。督导评价师在具体的测试情境中，对评价中心流程中测评对象的工作行为在具体的测试情境中，对评价中心流程中测评对象的工作行为进行观察进行观察,记录记录,分类分类,评分。评分。撰写评估报告。撰写评估报告。负责测评过程实施的组织工作，包括人员联络，场地安排，得负责测评过程实施的组织工作，包括人员联络，场地安排，得分结果统计等。分结果统计等。工作人员THE END