改善企业质量流程管理的技术 六西格玛复习P11.ppt

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1、六西格玛管理期末复习考试题型考试题型1、名词解释、名词解释2、选择题、选择题3、计算题、计算题4、简答题、简答题5、分析题、分析题一、名词解释一、名词解释1、六西格玛、六西格玛2、样本、样本3、缺陷、缺陷4、流通合格率、流通合格率5、过程能力、过程能力 1、随机变量的概念、随机变量的概念2、六西格玛的核心是什么、六西格玛的核心是什么 3、平均数的计算、平均数的计算二、选择题二、选择题电视机台数电视机台数0 01 12 23 3家庭数家庭数4 4424245459 90*4+1*42+2*45+3*9=1.594、六西格玛理论的发展历史六西格玛理论的发展历史三、计算题三、计算题 1、某生产厂商按

2、质量把产品分成一等品、二等品、三等品，、某生产厂商按质量把产品分成一等品、二等品、三等品，假设它们的概率分别是假设它们的概率分别是92%，6%，2%（1）任意抽取）任意抽取4个产品检查都是一等品的概率个产品检查都是一等品的概率（2）任意抽取）任意抽取4个产品其中个产品其中2个是一等品，个是一等品，1个是二等品，个是二等品，1个是三等品的概率个是三等品的概率P(x1=4,x2=0,x3=0)=4!/(4!0!0!)(0.92)4=0.716保留到小数点后面的三位保留到小数点后面的三位P(x1=2,x2=1,x3=1)=4!/(2!1!1!)(0.92)2(0.06)1(0.02)1=0.0122

3、、某公司对全国范围每内的、某公司对全国范围每内的800名消费者进行了调查，以了名消费者进行了调查，以了解消费者对公司服务满意度的看法。调查发现，解消费者对公司服务满意度的看法。调查发现，465名消费名消费者对得到的服务感到满意。试在者对得到的服务感到满意。试在95%的置信水平下估计总体的置信水平下估计总体比例的区间。比例的区间。根据题意已知n=800（大样本)1-=95%，Z=1.96（1）样本比例P=465800=0.58 （2）误差边际（3）95%的置信区间0.580.034，即（0.546，0.614）结论：在置信水平95%时，所有消费者中游54.6%到61.4%的人对得到的服务感到满意

4、3、工厂刚生产完一批共、工厂刚生产完一批共50,000台洗衣机台洗衣机,其中发现其中发现100台洗台洗衣机有缺陷。衣机有缺陷。（1）计算下列题目的）计算下列题目的DPU、DPMO和西格玛水平和西格玛水平（2）如一个）如一个洗衣机生产线上有洗衣机生产线上有4个工序，第一个工序合格率个工序，第一个工序合格率为为75%，第二个工序合格率为，第二个工序合格率为86%，后两道为，后两道为95%，100%则流通合格率是多少则流通合格率是多少（1）DPU=10050000=0.002 DPMO=1000000DPU=10000000.002=2000 西格玛水平 见书P.4（2）流通合格率为75%86%95

5、%100%=61.28%4、根据、根据CP、P（不合格品率）做出对生产过程的评价和措（不合格品率）做出对生产过程的评价和措施施 （具体见书上具体见书上51的表格）的表格）评价的内容：能力过于充足、能力充足、能力尚可、能力评价的内容：能力过于充足、能力充足、能力尚可、能力不足、能力过小不足、能力过小措施内容：对产品放宽或免检措施内容：对产品放宽或免检、维持或放宽、维持或放宽、加强检验、加强检验不断改进不断改进、减少标准差、减少标准差、不宜生产、不宜生产 1、六西格玛的成功要素、六西格玛的成功要素2、简述实施六西格玛管理理论所需要的专业人士的、简述实施六西格玛管理理论所需要的专业人士的等级及作用等

6、级及作用3、简述六西格玛受欢迎的原因、简述六西格玛受欢迎的原因4、六西格玛概念及三层含义、六西格玛概念及三层含义四、简答题四、简答题如果生产过程钢材的间隙大小服从正态分布如果生产过程钢材的间隙大小服从正态分布N（0.8,0.0552），），在用钢材弯成钢架的产品中，其间隙的上、下规范限分别是在用钢材弯成钢架的产品中，其间隙的上、下规范限分别是USL=0.7cm，LSL=0.5cm要求、要求、1、计算出过程能力指数、计算出过程能力指数 2、根据过程能力指数对过程能力进行判断、根据过程能力指数对过程能力进行判断五、分析题五、分析题1 1、CP=CP=（0.7-0.50.7-0.5）(6(60.05

7、5)=0.2/0.33=0.610.055)=0.2/0.33=0.612 2、题目中、题目中CP1,CP1,西格玛水平西格玛水平66，这表明受控的过程能力不能满足，这表明受控的过程能力不能满足顾客的要求，需要改进。顾客的要求，需要改进。当把标准差当把标准差 减少到减少到0.0330.033时，可以算出时，可以算出CP=1CP=1，这时受控能力恰好能，这时受控能力恰好能满族顾客的要求，但是还需要继续改进过程。满族顾客的要求，但是还需要继续改进过程。如果把标准差减少到如果把标准差减少到0.0250.025，可以算出，可以算出CP=1.33CP=1.33，这表示受控过程以，这表示受控过程以能满足顾客的要求，这是要力图维持此种生产状态。能满足顾客的要求，这是要力图维持此种生产状态。根据以上的分析最后还要写一段你对根据以上的分析最后还要写一段你对CPCP的认识，的认识，CPCP是否高越好，是否高越好，对企业有什么影响，对企业有什么影响，CPCP维持在什么水平是比较好的。（拉分题）维持在什么水平是比较好的。（拉分题）CP=1CP=16 6=0.2=0.2=0.033=0.033CP=1.33CP=1.336 6=0.2/1.33=0.1503=0.2/1.33=0.1503=0.025=0.025