家电卖场超市大型百货运营资料 电器 培训 成功店长培训P24.ppt

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2、行为，更不是一个结果.它是一个过程它是一个过程.3成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长营运体系经营理念营运体系经营理念员工服务销售顾客利润 利润 利润 利润 利润 利润 人员顾客销售利润服务4成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长 成功店长基本条件：成功店长基本条件：管理能力：管理技巧，人际关系，沟通管理能力：管理技巧，人际关系，沟通能力能力关注细节：细节决定胜败关注细节：细节决定胜败商品知识：市场商品知识：市场-顾客顾客-国美国美-商品的商品的结合结合5成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争

3、竞争成功店长成功店长管理能力管理能力人类历史上所有的伟大成就都是团队协作的结果人类历史上所有的伟大成就都是团队协作的结果.人是一个组织中最大的财富人是一个组织中最大的财富,如果人们喜欢你如果人们喜欢你,你你的人生就可以有很大的发展的人生就可以有很大的发展.如果万事皆平等如果万事皆平等,被被别人喜欢的人胜出别人喜欢的人胜出.万事不平等万事不平等,被别人喜欢的人被别人喜欢的人也总是胜出也总是胜出.6成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长管理能力管理能力先人后事先人后事管理效率底的最大原因管理效率底的最大原因,就是管理层与同事就是管理层与同事和顾客脱离关系和顾

4、客脱离关系-走动式管理走动式管理如果你私下认为别人不重要如果你私下认为别人不重要,那么你就不能那么你就不能在实际中真正的尊重他们在实际中真正的尊重他们7成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长管理能力管理能力创造理想工作环境公平,公正,公开老板姿态敢于承担责任以不同的方式 对待不同的员工意志不坚定的人意志不坚定的人-给他们信心给他们信心.想与众不同的人想与众不同的人-真诚的赞扬他们真诚的赞扬他们期望更好将来的人期望更好将来的人-向他们展示希望向他们展示希望需要了解的人需要了解的人 -聆听他们聆听他们自私的人自私的人-先谈他们的需求先谈他们的需求情绪低落的人

5、情绪低落的人-鼓励他们鼓励他们渴望成功的人渴望成功的人-帮助他们取得成功帮助他们取得成功8成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注商品关注商品关注市场关注市场关注季节关注季节关注顾客的需求关注顾客的需求关注竞争对手关注竞争对手关注公司促销信息及主推商品关注公司促销信息及主推商品关注销售与毛利的搭配关注销售与毛利的搭配9成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注商品关注商品新商品，新功能新商品，新功能商品在市场的价格竞争力商品在市场的价格竞争力差异化商品差异化商品我们销售的并不只是商

6、品本身，更重要的是我们销售的并不只是商品本身，更重要的是我们的服务。我们的服务。10成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注市场关注市场市场发生什么变化？市场发生什么变化？是否有新商品？是否有新商品？今年流行什么？今年流行什么？你所在的市场是否有什么事情有可能影响我你所在的市场是否有什么事情有可能影响我们的销售？们的销售？11成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注季节关注季节我们的商品是否能够满足季节的变化我们的商品是否能够满足季节的变化季节性商品的引进，过季商品的处理季节性商

7、品的引进，过季商品的处理季节性商品的陈列及促销计划季节性商品的陈列及促销计划12成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注顾客的需求关注顾客的需求顾客的需求是不停地在改变顾客的需求是不停地在改变商圈的变化商圈的变化新楼盘，搬迁，新楼盘，搬迁，加强与顾客在门店的沟通加强与顾客在门店的沟通13成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注竞争对手关注竞争对手谁是我们的主要竞争对手谁是我们的主要竞争对手他们的强势与劣势的分析他们的强势与劣势的分析如何建立我们的形象如何建立我们的形象大部分经营优

8、秀的门店也是竞争最激烈的地大部分经营优秀的门店也是竞争最激烈的地方方14成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品知识商品知识关注公司促销信息及主推商品关注公司促销信息及主推商品加大我们强势加大我们强势通过促销建立我们的价格形象通过促销建立我们的价格形象根据促销活动调整陈列及人员安排根据促销活动调整陈列及人员安排利用促销活动时机，带动销售递增利用促销活动时机，带动销售递增主推是公司建立差异化经营得方向，也是公主推是公司建立差异化经营得方向，也是公司利润的来源司利润的来源15成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长商品

9、知识商品知识关注销售与毛利的搭配关注销售与毛利的搭配赔钱的买卖谁都会赔钱的买卖谁都会如何提升商品单价及商品毛利是店长的主要如何提升商品单价及商品毛利是店长的主要职责之一职责之一20-80原则原则 20%商品带来商品带来80%销售，同时销售，同时20%的商品带来的商品带来80%的利润的利润80%的精力关注带来的精力关注带来80%销售和利润的销售和利润的20%的商品的商品16成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长一家门店的所有事情都是店长的工作职责17成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节 外围外围门头

10、门头建筑建筑环境环境卫生卫生安全安全18成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节 入口入口国美国美Logo卫生卫生灯光灯光宽敞宽敞地面地面19成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节店内店内灯光灯光空中悬挂空中悬挂卫生卫生温度温度空间利用空间利用VI 合规合规亮敞亮敞设施设施人员人员地面地面商品陈列商品陈列标签合规标签合规20成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节 后区后区卫生卫生整洁整洁设备设备维修维修环境环境21成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节 商品商品样机样机陈列陈列季节性季节性主推主推竞争对手竞争对手市场市场22成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长关注细节关注细节 服务服务人员人员培训培训专业知识专业知识管理管理二线人员的管理二线人员的管理23成就品质生活成就品质生活创新创新,开放开放,合作合作,竞争竞争成功店长成功店长两点之间距离最大是知道 和 做到一点点聪明一点点聪明+勤学实干勤学实干+举一反三举一反三+持之以恒持之以恒改变你想要改变的24