物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 物流工作培训P9.ppt

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1、物流工作注意事项物流工作注意事项一、物流组织结构图三、出库四、退货五、反出六、LOC二、入库七、COD/配送费/期他费用八、策划一、物流组织结构图一、物流组织结构图重庆物流中心重庆物流中心 运营部（16人）负责人：张国友负责人：张国友次负责人：刘贵前次负责人：刘贵前 入库入库 任航召（组长）罗洋 出库出库 姚李（组长）游泳 邓滨（兼职）徐超（兼职）龙云霞 反出反出 莫真（组长）退货退货 龚旭明（组长）刘洪斌 刘良旭 LOC LOC 刘贵前（组长）刘文科 陈丹 李胜松QA部（部（3人）人）事前事前QAQA（上海）（上海）李俊（主任）庞敏君 入库入库QAQA 王文正策划部策划部（5人）人）一、费用

2、管理一、费用管理 甘玲 李翠二、配送管理、配送管理 彭晓斌 王强 张显镜+入入 库库-验收验收(与与QAQA共同完成共同完成)是否是预计入库商品 Y：进行下一步工作 N：与MD联系真实情况 -如不是公司商品，拒收 -是公司商品，暂记为未登记商品，待MD和QA系统补登后入库处理 构成：是否与系统说明书一致 Y：构成相符，进行下一步工作 N：与MD联系解决方法。说明书错误，修改后入库；差构成，落实配件的到货日期，待构成完整后入库 数量 -到货商品严重破损，拒收 -送货单数量与到库数量必须一致，有拒收的情况，在送货单上注明拒收的数量和原因-系统入库操作系统入库操作 入库数量订购数量：联系MD支援修改

3、订单后确定入库 入库数量订购数量：按实际入库数量确定入库 不能入库的商品暂作为未登记商品管理并传真供应商确认 入库后及时将往来细目清单传真供应商确认-与与LOCLOC交接上架交接上架 系统入库处理完毕，与LOC签字交接-跟踪跟踪B/OB/O及预计入库的进展情况及预计入库的进展情况 每天统计B/O的发生数量，与MD、供应商联系预计到货情况并记录 与供应商、物流公司联系商品的在途情况-培训培训 新商品入库后，当天完成培训资料（商品构成及注意事项）对现场所有人员和策划部人员培训-资料保存资料保存 送货单、签安回传的往来细目清单，入库登记表装订保管，以防备查 培训资料装订保管 原始单据不能丢失二、入库

4、二、入库出出 库库 发货指示发货指示 -早上9:10手动发货指示(上一天13:00到当天9:00订购的单品在5个以上的商品)-下午13:00系统自动发货指示(上一天13:00到当天13:00订购的所有商品)-B/O商品到货发货指示 货运单货运单/发票发票/Picking List/Picking List -根据货运单装入发票(货运单与发票必须一一对应,即订购编号必须是一样的)-Picking List的商品必须与取出的出库商品一致 货运单登记货运单登记 -扫描货运单编号时，必须以订购编号为唯一标准进行匹配 -发货指示后取消的商品必须及时变更送货方法 包装包装 -对LOC取的出库商品进行检查

5、Y：进行下一步工作 N：与LOC联系，找出差错原因并纠正 -选择合适的box进行商品包装，封口时必须规范，必须在box上贴上商品标签（标签上的商品必须与实物一致）-包装完成的商品必须堆码整齐 电子数码和贵重物品有封条的必须检查封条是否完好并与配送公司人员共同确认 电子数码和贵重金属无封条的必须与配送公司人员共同检查商品构成是否齐全 对易碎商品进行真充 商品交接商品交接 -交接清单数量必须与实物数量一致，与配送公司签字确认 -贵重物品单独与配送公司交接 -与卖场的交接清单需有商品品种明细 -社内订购的商品按时移动到上清寺 包装管理包装管理 -根据商品规格订购合适的纸箱（新商品入库前必须了解新商品

6、的规格）-根据销量及时合理的订购纸箱 -封口胶实行专人保管领用，禁止乱扔乱放三、出库三、出库退退 货货 退货安排退货安排 -早上9:30宅急送退货 -下午13:00EMS退货 -万州、涪陵1周退1次，王府井、新世界1周1次（特殊情况例外），上清寺周一到周五 -AS配件周一至周五（包括配件交换和差构成）退货检查退货检查 -退货清单商品必须是回收指示的商品 -货运单、发票、实物是否一致（发票、货运单的订购编号必须一致）Y：退货入库 N：暂存入异常退货区，待C/S查明原因后处理 -可再次销售的商品堆放整齐并贴上商品编号和仓位号，不可再次销售的商品另放一边 -商品破损或差构成或封条破损不能退货的，暂存

7、入异常退货区，待C/S查明原因后处理 系统退货系统退货 -根据发票的订购编号进行退货入库确定和等级调整 -发货指示后取消商品退货确定及等级调整（清单，发票、货运单与实物一致）交接交接 -根据等级调整清单与LOC交接（可再次销售商品）-与配送公司人员进行退货清单签字交接 卖场退货移动卖场退货移动 -上清寺退货商品根据仓库移动申请单清点实物无误后处理系统 -王府井、新世界、万州、涪陵卖场先检查实物，传真可退实物明细给上清寺做仓库移动申请，元误后处理系统 退货区整理退货区整理 -数码电子、贵重金属商品每天盘点，及时进行返出 -退货商品整理四、退货四、退货反反 出出 反出计划反出计划 -对滞销、换季、

8、终止商品提交MD或供应商进行反出 -对长期库存提交MD进行处理 不准备再播出销售的，退还供应商 作为公司促销活动再次销售 -每天关注退货区的数码电子产品和贵重金属的数量，及时与供应商联系反出 反出方式反出方式 -供应商自已到库房提货，现场交接商品并在往来细目清单上签字确认 -供应商委托物流公司提货，需有供应商的委托书确认书 -供应商委托我司联系物流公司，需将物流公司的经营情况和报价传真供应商确认 -我司联系物流公司强制反出（对多次提交供应商反出，一直不同意反出的商品）商品打包商品打包 -根据反出确认书将商品进行合并包装 -对未登记商品进行打包 交接交接 -与LOC进行反出商品清点签字 -与供应

9、商或物流公司提货人进行签字交接 -将反出清单传真给供应商签字确认 系统反出登记系统反出登记 -根据反出清单和反出申请进行反出登记 -未登记商品备注在反出清单上并登记在未登记商品管理表中 反出清单商品必须与实物一致 正常商品，退货商品和未登记商品一并反出 跟进货物反出途中的情况，并与供应商及时联系并确认 反出清单必须要求供应商核对并签字五、反出五、反出LOC整理库区整理库区 -根据商品预计到货情况、商品销售情况和播放安排调整仓位 销售量好的，近期播放的商品调整到易取，离出库区近的仓位 终止销售的商品进行打包堆放到高位仓位 滞销、换季商品远离出库区 常清洁商品灰尘 每天关注商品预计入库情况、和播放

10、安排 本品与赠品堆放到一块，在库存管理表注明赠品情况 经常核对实物数量和库存管理表数量，有差异的及时发现并查找原因 库存管理库存管理 -每天对数码电子和贵重物品进行盘点并查找差异原因 -掌控库存商品变动情况 Picking Picking -根据PICKING LIST 取货移交出库人员 -根据反出申请书取货移交反出人员 -根据各卖场库存申请书取货移交快递公司 取货的同时必须在库存管理表上登记系统处理系统处理 -对各卖场申请的商品进行仓位移动 -对库区内的商品进行仓位调整 实物所在的仓位与系统仓位必须一致 仓库移动的商品移动后必须当天处理系统 商品交接商品交接 -与入库、出库、退货组人员进行商

11、品交接 -与各卖场工作人员进行各卖场库存申请商品交接六、六、LOCLOCCOD配送费配送费其他费用其他费用 CODCOD -ZJS：每周一核对上上周六至上周五的代收款，每月3号、18号枋对上月16号至月末和1号至15号的市外代收款 -EMS：每周三核对上上周六至上周五的代收款，每月5号、20号核对上月16号至月末和1号至15号的市外代收款 -核对完第二天划款，延期划款收取滞纳金 -核对正确后的COD必须及时进行系统结算 配送费配送费 -ZJS：每月5号核对上月的配送费用 -EMS：每月10号核对上月的配送费用 -配送费支付，核对无误后配送公司提供发票5天内财务付款，延期滞纳金 房屋租赁费房屋租

12、赁费 -每月租赁费用 3600m2*11元/平方米+6*230元/间-1*300元/间 -每季度支付下一季度的 其他费用其他费用 -物管费：1800元/月 -清洁费：600元/月 -搬运费：1000元/月（备用金）-纸箱费，月结 -返工费 -日常办公组织活动招待费（备用金）-水电费 -点心费，每人100元的标准区分ZJSEMS配送费市内11元/票，市外15元/票成都市内13元/票，市外19元/票市内11元/票，市外15元/票保险费商品金额*0。05%商品金额*0。05%手续费实收COD*1%收COD*1%退货费市内拒绝接收无，上门回收10元/票，市外15元/票（拒绝接收和上门回收）成都市内11

13、元/票，市外16元/票市内拒绝接收无，上门回收11元/票，市外11元/票（拒绝接收和上门回收）七、七、COD/COD/配送费配送费/其他费用其他费用 配送公司管理配送公司管理 -配送合同谈判，与配送公司管理人员的沟通 -制定、修改配送考核指标 -改善配送流程 -紧急情况的处理及寻找其他配送公司 配送管理配送管理 -出库商品的配送跟踪，及时掌握按时配送和成功签收的情况 -对专有车辆进行配送体验，及时掌握配送途中可能遇到的配送问题 -召开配送会议，向配送公司通报目前的配送情况并对提出的问题进行解决 -解决SR提出的问题 -对运营部的工作流程和方法进行改善 -对同行业物流的调查比较 退货管理退货管理 -及时将回收指示的商品提交配送公司，将配送异常的商品提交客服中心与顾客联系 -对退货异常的商品与A/S联系处理方式（或与MD和供应商联系）-对回收指示后的商品进行跟踪管理 -分析退货商品的退货原因 培训培训 -对配送人员进行商品及配送技巧培训 -对内部员工的工作操作培训 资料分析资料分析 -考核指标完成情况分析 -月配送及退货情况分析 -长期未配送原因分析物流策划物流策划八、策划八、策划