改善企业质量流程管理的技术 六西格玛项目定义P50.ppt

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1、Project 定义定义Define-Project定义-2MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论 Six Sigma 介绍介绍 -Six Sigma 概要概要 -Six Sigma 特征特征 -Six Sigma 与与 经营革新经营革新 -Six Sigma 方法论方法论 Project 定义定义Project 选定选定 -挖掘潜在的挖掘潜在的 Project -评价及选定评价及选定Project定义定义 -任务记述任务记述 -Team 选定选定 -最佳最佳 Process Map -Project 实行计划书实行计划书 COPQIntroducti

2、onDefineDefine-Project定义-3Project 定义定义 学习目标学习目标学习目标学习目标1.理解适合理解适合 Six Sigma Project 选定方法。选定方法。2.理解对理解对Project 问题问题.目标的有效的记述方法。目标的有效的记述方法。3.理解理解Project Team 选定及有效的运营方法。选定及有效的运营方法。4.通过最佳通过最佳Project Map作成，相关作成，相关Project 的的Process确认及理解确认及理解 设定范围方法。设定范围方法。Define-Project定义-4Project 选定选定确认反映VOC/VOB的CTQ,COP

3、QCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定选定Project 定义定义Define-Project定义-5潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的挖掘潜在的Project潜在潜在Project 挖掘挖掘评评价价及及选选定定Define-Project定义-6 CTQ CTQ单位课题单位课

4、题 CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ 分析分析 Process 浪费分析浪费分析CTQ 选定选定(优先顺序优先顺序 适用适用)事业单位事业单位 CTQ部门单位部门单位 CTQVOC:Voice of CustomerCCR:Critical Customer Requirement VOB:Voice of Business CBR:Critical Business Requirement 顾客不满事项顾客不满事项 员工的要求事项员工的要求事项 (Quality,Cost,Delivery)VOC-CCR 分析分析 中长期战略分析中长期战略分析 Benchmarking 结果结

5、果推进战略性课题推进战略性课题CBR 00)DDT(DrillDownTree)作成事例部门单位部门单位 CTQs事业单位事业单位 CTQs Project的评价的评价/选定选定Define-Project定义-22Project 定义定义定义Project的具体目标构成执行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划(阶段别检讨日程)作成Project的实行计划书Project定义定义Project选定选定Define-Project定义-23任务的任务的 记述记述记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案。问题的记述目标的记述Project

6、选定背景Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 ProcessMapTeam 选定选定任任务务记记述述Define-Project定义-24任务记述任务记述问题的记述具体具体(Specific)可以观测可以观测(Observable)可以测定可以测定(Measurable)可以管理可以管理(Manageable)Define-Project定义-25任务记述任务记述责难责难原因原因对策对策 效果问题记述的禁禁止事项止事项Define-Project定义-26效果问题记述例 问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社平均长当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。天。记述内容检讨：-具体对

7、特定Process讲述，明确是什么问题。-可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。-可以测定装船时间可以按日别测定。-可以管理问题限于装船顺序的一种类型。任务记述任务记述Define-Project定义-27错的问题记述例 问题记述问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天天,应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。-收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。原因的提示原因的提示-查出问题的原因是ProjectTeam的任务。对问题原因的成见不完全或不正确。还有可能误导ProjectTeam。

8、任务记述任务记述Define-Project定义-28错的问题记述 问题记述问题记述-当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天天,为了为了Process迅速化要安装电算化装船迅速化要安装电算化装船SYSTEM.-这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么，只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错误的想法。解决对策的提示解决对策的提示-在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。不分析原因就想解决问题，最终会失败。任务记述任务记述Define-Project定义-29错的问题记述 问题记述问题记述-为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。为

9、了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。-意味着装船担当部门在这问题上有责任。非难非难-为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。非难会减弱参加解决问题的个人意志，还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到毫无相关的人身上。任务记述任务记述Define-Project定义-30目标记述-显示Project目标，即，提示ProjectTeam该做的事情。例-问题:当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。-目标:把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。-ProjectTeam目标的关键是组织期望是什么？在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备Project实行计划书

10、时，应选择对组织影响最大问题的侧面。任务记述任务记述Define-Project定义-31以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。如没有效果应如何修改，请标记。追加部品给顾客装船所需时间太长。缩短部品传递到顾客的时间。每年$130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用。减少申请错误而引起的未收款额。需要计划Project完成，准确的跟踪作业完成程度的电算System，年末前购买及安装这种System。在计算台客户Checkout时，没有及时通报客室管理。为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间Communication.10 分钟分钟任务记述任务记述Define-Pro

11、ject定义-32任务记述任务记述 记述对Project执行的背景及目的。-为什么这Project有执行的价值？改善哪些重要测度？改善何种程度？-为什么现在执行这Project是那么重要?-不执行这不执行这Project时可能出现的结果是什么时可能出现的结果是什么?-这Project是否符合经营计划目标达成的目的？推进背景推进背景记述预计的成果(财务成果+非财务成果)-财务成果把财务(资援Group管理担当)的检讨及合义为必要。-财务成果计算时受6专家的支援。期待效果期待效果(财务成果财务成果)Define-Project定义-33Team 选定选定 Team的力学关系和Team的构成理解;提

12、供能让Team有效活动的工具和基础。Team选定Team活动的优缺点SynergySynergy怎么导出？效果Team应具有的特性Project 执行计执行计划书划书上位上位 Process MapTeam选定选定任任务务记记述述Define-Project定义-34Team选定确认与问题关联最深的组织内部门。检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门。与各Team员对Team做如下评价。-Team员应具备的事项员应具备的事项。对问题某部分的直接而深的知识。Team会议和在会议中执行产生课题的时间。-Team员应具备的能力。员应具备的能力。与问题相关的Process重要要素的准确说明。Pr

13、ocess各部门间相关关系的说明。在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。(应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。)Team选定选定经营集团选定与经营集团选定与Project最适合的最适合的Team的成员，分配给的成员，分配给Team必要必要业务的优先顺序。业务的优先顺序。Define-Project定义-35Team活动的优缺点优点-Synergy效果全体大于部分的合。即便是白纸，大家一起抬会更好。缺点-如果船夫多，船会划向山。-Team设计骆驼成为马。Graph发挥真假的钥匙在于认证成员的差异点.差异点是Synergy的源泉。在会议中两个人持相同的观点,那么可以认为其中一个人的存在是

14、不必要的。Team 选定选定+=Define-Project定义-36Synergy差异中起因认识业务方式经验细心的程度价值思考方式背景关心Synergy是怎么创出的?参与所有想法首先收容倾听分明的目的认证差异协议的目标健全的矛盾信赖禁止独自主张Team 选定选定Define-Project定义-37效果Team持有的特征明确的目的非形式参与建设性意见根据协议的决定 自由的对话明确的作用及业务分担领导能力（Leadership)多样的Style通过定期的自我评价Team的运营点检Team选定选定Define-Project定义-38最佳最佳 Process MapProjectTeam为了达成

15、目标,得到目标Process的理解并设定Team活动的范围。Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶段ProcessMap限界ProcessMapVersionProject 执行计执行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述Define-Project定义-39“The Business Process”提供者提供者内部或内部或外部顾客外部顾客输入输出最佳最佳 Process MapProcess概念经过一个以上输入，变成给顾客有价值输出的一些过程或行为。Define-Project定义-40PSIOCProcess Map

16、最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的45阶段按进行顺序表示的。S:Supplier I:Input P:Process O:Output C:CustomerCTQsDefine-Project定义-41最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap作成目标Team能看到全部Process，并能维持活动的焦点。把复杂的Process简单化、视觉化。证明对Project范围的妥当性。确认是否有脱离Team的影响或可用资源的环境。帮助公司的内、外部的人们容易理解Process。详细ProcessMap作成时成为基础资料

17、。对Project实行计划书的完成有帮助。Define-Project定义-42最佳最佳 Process Map最佳ProcessMap作成阶段对象Process定义-决定Process名称-Process界限(终点与起点)决定Process终点：向顾客引导制品的起点,在服务中供方与顾客为了服务传达面对的起点.Process起点：从供方接收转入的第一个起点顾客、顾客的要求及输出的识别-定义输出-定义顾客的CTQs与其对应的规格Define-Project定义-43最佳最佳 Process Map主要Process阶段的识别-利用Brainstorming与鱼刺图法-把全部Process分为57

18、阶段容易理解-导出对全部Process的Team员之间协议 重要输入的识别重要输入的识别 供给各输入的供给者识别供给各输入的供给者识别 检定检定Process Map的妥当性的妥当性与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实反应现在的Process注意:有时会作成“理想的”或者是“想象的”ProcessMap，应如实反应现在工程并能改善它Define-Project定义-44Process限界为满足我的要求为满足我的要求,供给者供给者 提供什么？提供什么？Process输入输入输出输出Process 最合适的终点在最合适的终点在哪里？哪里？(通过通过Process 提供给顾客的

19、制品或服务是提供给顾客的制品或服务是什么？什么？)START限界线限界线限界线限界线最佳最佳 Process MapDefine-Project定义-45ProcessMapVision我们想象的实际Process理想Process最佳最佳Process Map不管什么ProcessMap,至少有三种以上Vision。Define-Project定义-46事例(DRAM的的 P-MOS Tr BV Down改善改善)最佳最佳 Process MapSIPOC检查检查P+Spacer EtchPR StripP+S/D 离子注入离子注入Fab制造工程制造工程Spacer Etch后后 PMOS

20、Tr成成为为Open而而做成的做成的Wafers购买购买 Wafers Etcher C/BGas磁场磁场RF PowerChillerRobot(Loader)设备业体设备业体Fab制造工程制造工程QC营业营业Define-Project定义-47事例(非故障Service移管率减少)最佳最佳 Process MapSIPOC 消费者消费者 安装技师安装技师 Call Center 相谈员相谈员 维修技师维修技师 消费者消费者Call 使用说明书使用说明书 制品宣传物制品宣传物 相谈相谈System 相谈用电话相谈用电话 相谈解决相谈解决 消费者消费者1次次 判断判断状况室接收状况室接收状况

21、室接收状况室接收消费者消费者消费者消费者 CallCall消费者消费者消费者消费者 Call Call 移管移管移管移管故障性故障性非故障性非故障性相谈进行相谈进行相谈进行相谈进行Define-Project定义-48Project 实行计划书实行计划书 Project的推进目的和目标明确化、文件化。Project实行计划书的要素问题的记述目标的记述推进背景及期待效果Project范围ProjectTeamProject推进日程Project 选选定定Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述Define-Project定义-49Pr

22、oject 实行计划书实行计划书Project 实行计划书实行计划书 例例 1目标记述目标记述Project 范围范围Team 选定选定问题记述问题记述Project背景背景/期待效果期待效果推进日程推进日程*必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果,财务效果财务效果 计算内容等计算内容等)另附。另附。Define-Project定义-50Project 实行计划书实行计划书Project 实行计划书实行计划书 例例 2 问题记述问题记述 目标记述目标记述 选定背景选定背景/期待效果期待效果 Project 范围范围推进日程推进日程DfineMeasureAnalyzeImproveControlFinal Team 选定选定必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果,财务效果财务效果 算定资料等算定资料等)另附。另附。