家电卖场百货商场运营资料 国美电器——员工行为规范.ppt

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1、人力资源中心培训部人力资源中心培训部无无规矩不成方圆规矩不成方圆无规范不成企业无规范不成企业员工行为规范办公秩序1、考勤l出勤时间：周一至周五上午8：45-12：00下午1：15-6：00中间1小时午餐时间l上下班需刷卡。l执行请销假制度。员工行为规范办公秩序2、办公环境l搭乘A区电梯（十八层适用）l外部来访客人接待安排在会议室、贵宾室或咖啡厅里 l大件物品使用货用电梯l谈话或打电话态度诚恳，用语谦逊有礼，控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄 情境描述情境描述情境描述情境描述你是公司某业务部门主管，工作中认识了某厂家总部市场总监刘。今天刘总监来公司参观，你要介绍刘总监与公司中心总监认

2、识。部门主管部门主管 公司中心总监公司中心总监 厂家刘总监厂家刘总监宾主介绍的顺序宾主介绍的顺序?排定行进中的位次排定行进中的位次?排定静态座次排定静态座次?部门主管部门主管公司总监公司总监刘刘总监总监公司大门 5人宽132 走廊2人宽会客室大门会会客客桌桌BACD112323留下良好印象的行为留下良好印象的行为用目光和人说话用目光和人说话微笑微笑穿戴得体穿戴得体用清楚的词句来问候和交流用清楚的词句来问候和交流用名字来介绍自己用名字来介绍自己恰当地称呼他人恰当地称呼他人结实热情的握手结实热情的握手u不当地使用手机u在公共场合抽烟u当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮u当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲u

3、来回抖动大腿u商务场合里嚼口香糖导致不良印象的行为举止导致不良印象的行为举止员工行为规范办公秩序2、办公环境l会见私客时间不超过十分钟l不得做与上班无关的事情l下班后离开公司前应做的事情 员工行为规范仪容仪表男、女员工着装标准 X上班时间被禁止穿 着的服装员工行为规范仪容仪表 头发应梳理整齐 男员工发式 女员工发式 染发员工行为规范仪容仪表v个人卫生 保持面部清洁 男员工不留胡须 修剪鼻毛 保持镜片无指纹、无油渍员工行为规范仪容仪表 勤洗澡 保持身体和口腔无异味 不喷过浓的香水、发胶员工行为规范仪容仪表v不佩带夸张饰品v不留长指甲，不涂有色指甲油v女员工化淡妆商务场合形象要点l女士看头，男士看

4、腰l男士看表，女士看包商务场合形象要点“三”个“三”原则l三色原则l三一定律l三大禁忌 袖子上的商标袖子上的商标 袜子袜子 领带领带女士上班服饰礼仪l配合流行但不损及专业形象l衣服质料宜挺括l衣服样式宜素雅l袜子以透明近肤色最好l饰品不宜过多不恰当的着装、过分的时髦、过分的时髦 例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油。、过分暴露型、过分暴露型 夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。、过分正式型、过分正式型 其主要原因可以说是没有适合的服装、过分潇洒型、过分潇洒型 最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤、过分可爱型、过分可爱型 在服装市场上有许多可爱俏丽的款式 员工行为规范仪容仪表v 胸卡佩带 佩带公司统一的胸卡 不得乱写乱画 不得转让员工行为规范日常行为、谈话礼仪办公区域行走、交谈引领客人与客人座谈不应有的动作不得流露出的表情员工行为规范电话礼仪铃响三声内接听礼貌用语 代接电话 员工行为规范保密规定 员工有为公司保密的义务 公司机密包括的项目 违反保密规定应受的处罚一切变化从内心开始一切变化从内心开始一切行为从自我做起一切行为从自我做起谢谢大家！谢谢大家！工作顺利！工作顺利！