职业经理提升管理手册 04十项管理技能训练：目标管理.ppt

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1、管理技能四：目标管理管理技能四：目标管理主讲人：章哲1目标管理中常见的问题（一）目标管理中常见的问题（一）问问题题一一：没没有有清清晰晰的的、明明确确的的目目标标，摸摸着着石石头头过过河河，走走到到哪哪里里算算 哪里哪里 问问题题二二：目目标标大大而而空空，听听起起来来象象口口号号，喊喊起起来来振振奋奋人人心心，做做起起来来 无从下手无从下手 问题三：目标变来变去，让人无所适从；问题三：目标变来变去，让人无所适从；问问题题四四：上上下下目目标标不不一一，各各吹吹各各的的号号，各各唱唱各各的的调调，各各有有各各的的心心 思，各有各的打算；思，各有各的打算；问问题题五五：只只考考虑虑定定自自己己的

2、的目目标标，不不考考虑虑关关联联部部门门和和其其他他关关联联人人的的 目目标标，结结果果实实现现目目标标时时得得不不到到资资源源和和相相关关支支持持，导导致致目目 标执行性很差标执行性很差2目标管理中常见的问题（二）目标管理中常见的问题（二）问问题题六六：自自以以为为向向下下分分解解目目标标时时很很顺顺利利，大大家家没没有有什什么么意意见见。其其 实实背背地地里里谁谁也也不不认认可可目目标标，心心里里不不服服，认认为为上上司司头头脑脑发发 热，胡思乱想；热，胡思乱想；问问题题七七：生生产产、销销售售等等定定量量的的目目标标好好定定，研研发发、行行政政等等定定性性的的目目 标不好定；标不好定；问

3、问题题八八：没没有有将将目目标标变变成成计计划划，或或者者目目标标与与计计划划相相脱脱节节，或或者者不不 会会制制定定有有效效的的计计划划，结结果果是是虽虽然然有有目目标标，但但目目标标是是目目标标 计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节；计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节；问问题题九九：目目标标定定完完就就完完了了，不不会会及及时时而而有有效效地地追追踪踪目目标标实实现现的的过过 程。程。3目标管理的六个特征目标管理的六个特征特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征二：与高层一致特征三：可衡量特征三：可衡量特征四：关注结果特征四：关注结果特征五：及时的反馈与

4、辅导特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效特征六：以事先设定的目标评估绩效4目标管理的两目标管理的两 个层面个层面第一层面：管理制度第一层面：管理制度第二层面：管理技能第二层面：管理技能5特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定+充分的目标对话充分的目标对话+角色平等角色平等+确认双方理解确认双方理解6常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理情形一：情形一：“下达式下达式”逐层下达指标逐层下达指标情形二：情形二：“上报式上报式”下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准情形三：情形三：“征求意见式征求意见式”上司已经胸有成竹，然后

5、上司已经胸有成竹，然后“征求征求征求征求”下属的意见下属的意见7特征二：与高层一致特征二：与高层一致+下一级的目标由上一级的目标分解而来下一级的目标由上一级的目标分解而来+确认与上一级保持一致确认与上一级保持一致8常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理+下属将任务领走了下属将任务领走了+认为下属理所当然要向自己的目标看齐认为下属理所当然要向自己的目标看齐+以为下属理解了，与自己一致了以为下属理解了，与自己一致了9特征三：可衡量特征三：可衡量符合原则符合原则定性的目标也可以衡量定性的目标也可以衡量可衡量的关键，在于事先约定标准可衡量的关键，在于事先约定标准10常见的假（非）目标管理常见的假

6、（非）目标管理目的与目标混淆目的与目标混淆制定的目标不可衡量制定的目标不可衡量11特征四：关注结果特征四：关注结果12常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理经常下指示经常下指示关注过程关注过程关注下属的工作态度关注下属的工作态度13特征五：及时的反馈和辅导特征五：及时的反馈和辅导反馈反馈辅导辅导14常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理批评、干涉批评、干涉自己亲自干自己亲自干15特征六：以事行设定的目标评价绩效特征六：以事行设定的目标评价绩效绩效标准绩效标准权重权重奖惩奖惩16常见的假（非）目标管理常见的假（非）目标管理对不上号对不上号另一套另一套没有与激励机制挂钩没有与激励机制挂

7、钩17目标管理的好处目标管理的好处 抓住重点抓住重点 关注结果关注结果 考核的依据明确考核的依据明确 激发主动性激发主动性 劲往一处使劲往一处使 在各自层面上工作在各自层面上工作18SMART原则原则S S 明确具体的明确具体的M M 可衡量的可衡量的A A 可接受的可接受的R R 现实可行的现实可行的T T 有时间限制的有时间限制的19设定目标的七个步骤设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤二：制订符合步骤二：制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标步骤三：检验目标是否与上司的目标一致步骤三：检验目标是否

8、与上司的目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤七：确定目标完成的日期步骤七：确定目标完成的日期20步骤一：正确理解公司整体的目标，并向 下属进行传达例：某医药企业制订的二二年公司发展目标是：例：某医药企业制订的二二年公司发展目标是：目标一：公司植物药品的销售占公司销售的50%目标二：开发三个以上国家一类新药品种，并进入国家 医药目录目标三：二二年六

9、月前完成GMP认证目标四：公司的营业收入增长60%，达到3.8亿元目标五：OTC药品销售达到公司营业收入的50%目标六：实现公司的股份制改造，并力争实现在二板上市21步骤二：制订出符合原则的目标步骤二：制订出符合原则的目标例：根据公司二一年度发展目标，任经理制订出人力根据公司二一年度发展目标，任经理制订出人力 资源部二二年度工作目标如下：资源部二二年度工作目标如下：目标一：在二一年十二月底以前制订出二二年度公司人力资源规划目标二：在二一年三月底以前完成销售队伍、新药开发队伍的招聘工作目标三：在二一年四月底以前制订出公司新的考核制度目标四：在二一年三月底制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施2

10、2步骤三：检验目标是否与上司目标一致步骤三：检验目标是否与上司目标一致 对于人力资源的任经理来说，所谓的“上层”可能是指：公司 董事会 总经理 人事副总23步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决方法寻找相应的解决方法例：任经理的目标得到了上司的确认之后，任经例：任经理的目标得到了上司的确认之后，任经理需要列出和找到：理需要列出和找到：目标一：在二一年十二月底以前制订出公司二二年公司人力资源规划。24问题一：时间不充分问题一：时间不充分公司的发展目标公司的发展目标1212月月3131日日 才能基本确定，显然在才能基本确定，显然在20012001年底

11、制订出公年底制订出公 司人力资源规划时间不够司人力资源规划时间不够解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发 展目标，制订完成后展目标，制订完成后1 1个月内完成个月内完成25问题二：没有工作先例问题二：没有工作先例公司以前没有制订过人公司以前没有制订过人 力资源规划，那么力资源规划，那么 ，第一次制订该规划，第一次制订该规划 它的工作标准是什么不清楚，到时候很可它的工作标准是什么不清楚，到时候很可 能与上司扯皮能与上司扯皮解决方法：参照解决方法：参照A A公司人力资源规划进行公司人力资源规划进行26问题三：在人力资源规划中所涉及到的几个核心问题三

12、：在人力资源规划中所涉及到的几个核心问题仍没有得到确认，可能会影响规划问题仍没有得到确认，可能会影响规划的制订。例如：其中的人力资源政策问的制订。例如：其中的人力资源政策问 题、新的激励机制的问题。题、新的激励机制的问题。解决方法：需要在月日以前，公司专门解决方法：需要在月日以前，公司专门开会决定开会决定27步骤五：列出实现目标所需要的技能和知识步骤五：列出实现目标所需要的技能和知识例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技能有：能有：人力规划技能 招聘与面试技术（已具备）目标管理考核技术相应的解决方法：相应的解决方法：在同行业中寻找一份人力资

13、源规划书 聘用专业的人力资源公司 参加专题培训，尽快学会应用28步骤六：列出为达成目标所必需的合作步骤六：列出为达成目标所必需的合作 对象和外部资源对象和外部资源例：任经理为达到以上目标，需要合作的对象有例：任经理为达到以上目标，需要合作的对象有：销售副总销售副总 确认销售队伍招聘计划确认销售队伍招聘计划 销售经理销售经理 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 市场经理市场经理 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 研发中心主任研发中心主任 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 生产厂厂长生产厂厂长

14、 确认生产厂培训时的软硬件支持确认生产厂培训时的软硬件支持 行政部经理行政部经理 确认培训时的软硬支持确认培训时的软硬支持 总办主任总办主任 起草有关的制度、通知、文件起草有关的制度、通知、文件 财务部经理财务部经理 确认以上计划的预算确认以上计划的预算 推广办主任推广办主任 确认所需的支持人员确认所需的支持人员29步骤七：确定目标完成的日期步骤七：确定目标完成的日期30目标对话（一）目标对话（一）来自下属的阻力来自下属的阻力 讨价还价 攀比 习惯于接受命令 无所谓 上下目标冲突 31目标对话（二）目标对话（二）消除下属阻力的方法消除下属阻力的方法解释目标带来的好处解释目标带来的好处鼓励下属自己设定目标鼓励下属自己设定目标循序渐进循序渐进与考核统一与考核统一向下属说明你能提供的支持向下属说明你能提供的支持32目标对话（三）目标对话（三）要点一：充分了解双方的期望要点一：充分了解双方的期望要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而 不是讨论目标太高太低问题不是讨论目标太高太低问题要点三：寻求解决的途径和方法要点三：寻求解决的途径和方法要点四：寻求共同点要点四：寻求共同点要点五：以肯定的态度去讨论目标要点五：以肯定的态度去讨论目标要点六：导求自身的改进之道要点六：导求自身的改进之道33