房地产物业公司业主委托管理服务企业 万科物业 入户维修服务手册P28.ppt

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1、入户维修服务手册入户维修服务手册北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司工程管理部工程管理部概概 要要入户维修服务指南入户维修服务指南服务标准服务标准服务内容服务内容常见故障常见故障服务问答服务问答报修途径报修途径常用材料常用材料服务标准服务标准 1010分钟内完工分钟内完工 免收人工费免收人工费 工作现场清理整洁工作现场清理整洁 维修单填写整洁维修单填写整洁 一带工具一带工具 二带地垫二带地垫 三带抹布三带抹布 四带鞋套四带鞋套 一要准时（急修一要准时（急修1010分钟分钟到场，零修按预约时间到到场，零修按预约时间到场）；场）；二要遵守员工行为规范；二要遵守员工行为规范；三要主动询问

2、是否还有三要主动询问是否还有其它服务需求其它服务需求一免一免一免一免二洁二洁二洁二洁三要三要四带四带服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修）轻敲门，带鞋套，鞠躬轻敲门，带鞋套，鞠躬3030度，度，面带微笑，面带微笑，“先生先生/小姐，小姐，您好！您好！”“我是服务中心我是服务中心的维修人员，请问是您预约的维修人员，请问是您预约了家庭维修吗或请问是否您了家庭维修吗或请问是否您家的家的需要维修吗？需要维修吗？”。服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修）铺地垫进行维修铺地垫进行维修 Your Text hereYour Text here Your Text here Your Text here

3、Your Text here Your Text here “请问您需要我做些请问您需要我做些什么？或重复已知的什么？或重复已知的服务事项。服务事项。“谢谢，谢谢，我会尽快做完我会尽快做完”。铺。铺好地垫，快捷，专业，好地垫，快捷，专业，谨慎。谨慎。与业主与业主/住户道别住户道别请业主请业主/住户确认住户确认(签单签单)服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修）服务流程服务流程接到报修通知或领取派工单接到报修通知或领取派工单上门维修上门维修您好您好!我是服务中心的维修人员我是服务中心的维修人员,请问是否您家的请问是否您家的.需要维修需要维修与业主与业主/住户意见一致后进行维修住户意见一致后进行维

4、修,完成后清理现场完成后清理现场,征询意见征询意见请业主请业主/住户验收住户验收,并在签单并在签单谢谢谢谢!再见再见结束结束检查维修项目情况检查维修项目情况,若为不偿服务若为不偿服务,向业主向业主/住户说明收费标准住户说明收费标准服务内容（包括且不仅包括以下内容）服务内容（包括且不仅包括以下内容）更换热水管更换热水管更换混合水龙头更换混合水龙头安装玻璃安装玻璃更换、修理抽屉锁更换、修理抽屉锁更换普通水龙头更换普通水龙头更换马桶开关更换马桶开关挂装镜框挂装镜框开锁（不含防盗锁、密码锁、保险柜锁）开锁（不含防盗锁、密码锁、保险柜锁）更换各种软管更换各种软管马桶、洗手盆、洗菜盆漏水马桶、洗手盆、洗菜

5、盆漏水修理修理安装门铃安装门铃更换报箱锁更换报箱锁疏通马桶疏通马桶疏通洗菜盆疏通洗菜盆安装阳台晾衣架安装阳台晾衣架修理阳台推拉门修理阳台推拉门疏通洗手盆疏通洗手盆更换镇流器更换镇流器安装家具安装家具修理防盗门修理防盗门更换暗敷线更换暗敷线安装吊灯安装吊灯更换球星锁更换球星锁修理铝合金门窗修理铝合金门窗更换空气开关更换空气开关安装吸顶灯安装吸顶灯安装卫生间排气扇安装卫生间排气扇橱柜开孔、安装炉具橱柜开孔、安装炉具更换电源插座更换电源插座安装壁灯安装壁灯清洗卫生间排气扇清洗卫生间排气扇安装浴霸安装浴霸更换电话插座更换电话插座安装射灯（有轨道）安装射灯（有轨道）安装抽油烟机安装抽油烟机飘窗栏杆移位飘

6、窗栏杆移位更换灯泡更换灯泡安装射灯（无轨道）安装射灯（无轨道）清洗抽烟烟机清洗抽烟烟机安装、维修热水器安装、维修热水器更换灯管更换灯管安装镜前灯安装镜前灯拆除抽油烟机拆除抽油烟机空调墙面开孔空调墙面开孔更换灯罩更换灯罩安装洗衣机安装洗衣机安装壁扇安装壁扇玻璃开孔玻璃开孔清洗分体空调的过滤网清洗分体空调的过滤网安装消毒碗柜安装消毒碗柜检修抽油烟机检修抽油烟机排气扇安装排气扇安装安装窗帘安装窗帘安装毛巾架安装毛巾架更换窗纱更换窗纱供暖设备调节与维修供暖设备调节与维修业主业主/住户报修途径住户报修途径报修途径报修途径户内对讲按户内对讲按“指指挥中心挥中心”进行报进行报修修户内座机或手机拨打户内座机或

7、手机拨打服务前台或报修电话服务前台或报修电话直接到服务前台直接到服务前台向客服人员报修向客服人员报修到固定门岗向值到固定门岗向值班人员报告班人员报告各服务中心报修电话各服务中心报修电话项目名称项目名称城市花园城市花园青青家园青青家园四季花城四季花城东第居东第居万科中心万科中心金阳居金阳居报修电话报修电话804922118049221185301996853019966944482869444828590799185907991885873666858736668581818185818181项目名称项目名称建设部建设部紫台家园紫台家园假日风景假日风景万科星园万科星园西山庭院西山庭院万科城万科城

8、报修电话报修电话589346145893461463878252638782528383985983839859849055578490555762898866628988666970202069702020热水器排气管热水器排气管强排式热水器强排式热水器出水管出水管进热水管进热水管进冷水管进冷水管常见问题常见问题1 1、热水器不点火、热水器不点火 解决方法：检查电池解决方法：检查电池或点火针或点火针2 2、热水器不能调温、热水器不能调温 解决方法：检查调温解决方法：检查调温开关开关3 3、金属软管漏水、金属软管漏水 解决方法：紧固或更解决方法：紧固或更换软管换软管4 4、水管接头漏水、水管接

9、头漏水 解决方法：紧固接头解决方法：紧固接头5 5、热水器排气管漏气、热水器排气管漏气 解决方法：利用专用解决方法：利用专用胶带密封胶带密封橱柜合页橱柜合页橱柜拉手橱柜拉手橱柜轨道橱柜轨道常见问题常见问题1 1、橱柜门开关不灵、橱柜门开关不灵 解决方法：调整柜门间隙解决方法：调整柜门间隙2 2、橱柜门关门后缝隙大、橱柜门关门后缝隙大 解决方法：调整柜门间隙解决方法：调整柜门间隙3 3、橱柜合页活动、橱柜合页活动 解决方法：紧固或更换合解决方法：紧固或更换合页页4 4、橱柜拉手松动、橱柜拉手松动 解决方法：紧固拉手解决方法：紧固拉手5 5、橱柜抽屉轨道松动脱落、橱柜抽屉轨道松动脱落 解决方法：紧

10、固或更换轨解决方法：紧固或更换轨道道厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法抽油烟机排气管抽油烟机排气管抽油烟机控制面板抽油烟机控制面板常见问题常见问题1 1、照明灯不亮；、照明灯不亮；解决方法：检查开关线路或更换灯泡解决方法：检查开关线路或更换灯泡2 2、抽油烟机油盒及滤网积油过多；、抽油烟机油盒及滤网积油过多；解决方法：清洁油盒更换滤网解决方法：清洁油盒更换滤网3 3、抽油烟机抽风不畅；、抽油烟机抽风不畅；解决方法：检查风扇及开关线路解决方法：检查风扇及开关线路燃气灶燃气灶点火及火力调节控制器点火及火力调节控制器常见问题常见问题1 1、燃气不能点火；、燃气不能点火；

11、解决方法：检查电池或点火针解决方法：检查电池或点火针2 2、点火时间长，点火后爆燃；、点火时间长，点火后爆燃；解决方法：检查点火针及感温器解决方法：检查点火针及感温器3 3、密封胶条老化、污染；、密封胶条老化、污染；解决方法：更换密封胶条解决方法：更换密封胶条餐具消毒柜餐具消毒柜常见问题常见问题1 1、消毒柜电源无显示；、消毒柜电源无显示；解决方法：检查电源及线路解决方法：检查电源及线路2 2、消毒柜相应功能不能运行；、消毒柜相应功能不能运行；解决方法：检查各控制按钮解决方法：检查各控制按钮厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法活动水龙头活动水龙头排水孔排水孔洗菜盆洗

12、菜盆常见问题常见问题1 1、水龙头不出水或水流不足；、水龙头不出水或水流不足；解决方法：检查滤网或三角阀解决方法：检查滤网或三角阀2 2、排水口排水不畅；、排水口排水不畅；解决方法：检查排水口是否堵塞解决方法：检查排水口是否堵塞3 3、密封胶老化、脏污；、密封胶老化、脏污；解决方法：更换密封条或重新打胶解决方法：更换密封条或重新打胶洗菜盆上水管洗菜盆上水管洗菜盆去水管洗菜盆去水管常见问题常见问题1 1、去水管接头漏水；、去水管接头漏水；解决方法：紧固或检修接头解决方法：紧固或检修接头2 2、给水管接头漏水；、给水管接头漏水；解决方法：紧固或检修接头解决方法：紧固或检修接头3 3、给水管破裂漏水

13、；、给水管破裂漏水；解决方法：更换给水金属软管解决方法：更换给水金属软管煤气渗漏探测器煤气渗漏探测器吊顶灯吊顶灯厨房吊顶板厨房吊顶板常见问题常见问题1 1、煤气渗漏探头误报，经常发出警报；、煤气渗漏探头误报，经常发出警报；解决方法：检查、清洗积尘解决方法：检查、清洗积尘2 2、吊顶灯不亮；、吊顶灯不亮；解决方法：检查灯泡、线路，有需要进行更换解决方法：检查灯泡、线路，有需要进行更换3 3、吊顶板破裂；、吊顶板破裂；解决方法：加固、更换吊顶板解决方法：加固、更换吊顶板厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方

14、法晾衣架晾衣架毛巾架毛巾架置物架置物架常见问题常见问题1 1、晾衣架松脱；、晾衣架松脱；解决方法：紧固晾衣架解决方法：紧固晾衣架2 2、晾衣架不能自由升降；、晾衣架不能自由升降；解决方法：润滑、调整钢丝绳解决方法：润滑、调整钢丝绳3 3、晾衣架把手不能转动；、晾衣架把手不能转动；解决方法：检查钢丝绳是否卡塞解决方法：检查钢丝绳是否卡塞4 4、毛巾架松动；、毛巾架松动；解决方法：调整、紧固螺丝解决方法：调整、紧固螺丝5 5、置物架松动；、置物架松动；解决方法：调整、紧固螺丝解决方法：调整、紧固螺丝热水管接头热水管接头冷水管接头冷水管接头混合水龙头混合水龙头淋淋浴浴房房常见问题常见问题1 1、冷热

15、水管接头漏水；、冷热水管接头漏水；解决方法：紧固维修接头、更换胶圈解决方法：紧固维修接头、更换胶圈2 2、混合水龙头漏水；、混合水龙头漏水；解决方法：维修、更换混合水龙头解决方法：维修、更换混合水龙头3 3、淋浴房玻璃门开关不灵活；、淋浴房玻璃门开关不灵活；解决方法：检查合页或导轨解决方法：检查合页或导轨4 4、淋浴房边框松动、密封胶脱落；、淋浴房边框松动、密封胶脱落；解决方法：重新打胶解决方法：重新打胶卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法马桶水箱马桶水箱马桶给水软管马桶给水软管马桶底座马桶底座常见问题常见问题1 1、马桶水箱不关水、马桶水箱不关水 解决方法：调

16、整、检查浮球开关解决方法：调整、检查浮球开关2 2、马桶按钮失灵、马桶按钮失灵 解决方法：调整按钮弹簧解决方法：调整按钮弹簧3 3、马桶给水软管接头漏水、马桶给水软管接头漏水 解决方法：调整、紧固接头或更换软管解决方法：调整、紧固接头或更换软管4 4、马桶底座漏水、马桶底座漏水 解决方法：调整安装位置，四周打胶解决方法：调整安装位置，四周打胶5 5、马桶堵塞、不排水、马桶堵塞、不排水 解决方法：疏通马桶解决方法：疏通马桶洗手盆冷水开关洗手盆冷水开关洗手盆热水开关洗手盆热水开关洗手盆排水开关洗手盆排水开关洗手盆排水口洗手盆排水口常见问题常见问题1 1、排水口堵塞；、排水口堵塞；解决方法：疏通排水

17、口及下水管解决方法：疏通排水口及下水管2 2、排水口开关失效；、排水口开关失效；解决方法：调整排水口开关拉杆解决方法：调整排水口开关拉杆3 3、冷热水开关漏水；、冷热水开关漏水；解决方法：检修冷热水开关及皮垫解决方法：检修冷热水开关及皮垫浴霸灯浴霸灯浴室照明灯浴室照明灯浴霸排气扇浴霸排气扇洗洗衣衣机机专专用用水水龙龙头头常见问题常见问题1 1、洗衣机专用水龙头漏水；、洗衣机专用水龙头漏水；解决方法：紧固或更换皮垫、水龙头解决方法：紧固或更换皮垫、水龙头2 2、浴霸灯不亮；解决方法：、浴霸灯不亮；解决方法：检查电源或更换灯泡检查电源或更换灯泡3 3、室内照明灯不亮；、室内照明灯不亮；解决方法：检

18、查电源或更换灯泡解决方法：检查电源或更换灯泡4 4、浴霸排气扇不转；、浴霸排气扇不转；解决方法：检查电源及叶轴解决方法：检查电源及叶轴淋浴花洒淋浴花洒淋浴花洒淋浴花洒调节器调节器淋浴液隔板淋浴液隔板混合水龙头混合水龙头浴缸溢水口浴缸溢水口浴缸排水口浴缸排水口常见问题常见问题1 1、喷淋花洒出水小；、喷淋花洒出水小；解决方法：检查花洒是否堵塞解决方法：检查花洒是否堵塞2 2、花洒位置不能调节；、花洒位置不能调节；解决方法：调节紧固螺杆解决方法：调节紧固螺杆3 3、淋浴液隔板松动；、淋浴液隔板松动；解决方法：调节紧固螺杆解决方法：调节紧固螺杆4 4、混合水龙头漏水；、混合水龙头漏水；解决方法：检查

19、紧固龙头皮垫解决方法：检查紧固龙头皮垫5 5、浴缸排水口堵塞；、浴缸排水口堵塞；解决方法：清理疏通排水口解决方法：清理疏通排水口6 6、浴缸溢水口堵塞，浴缸漫水；、浴缸溢水口堵塞，浴缸漫水；解决方法：清理疏通溢水口解决方法：清理疏通溢水口卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法单联开关单联开关双联开关双联开关常见问题常见问题1 1、翘板开关不回弹；、翘板开关不回弹；解决方法：维修弹簧或更换解决方法：维修弹簧或更换2 2、翘板开关失灵，不能正常关闭；、翘板开关失灵，不能正常关闭；解决方法：

20、维修或更换解决方法：维修或更换3 3、开关面板松动；、开关面板松动；解决方法：紧固面板解决方法：紧固面板五五孔孔插插座座常见问题常见问题1 1、插座无电；、插座无电；解决方法：检查线路解决方法：检查线路2 2、插座漏电；、插座漏电；解决方法：检查线路解决方法：检查线路3 3、插座松动；、插座松动；解决方法：紧固面板解决方法：紧固面板PC/TV面板面板电视信号孔电视信号孔网络信号孔网络信号孔常见问题常见问题1 1、电视信号不清楚；、电视信号不清楚；解决方法：修理、更换电视信号接头，如果仍有问题，需联系相关单位解决方法：修理、更换电视信号接头，如果仍有问题，需联系相关单位2 2、网络信号不稳定、网

21、线水晶头松动；、网络信号不稳定、网线水晶头松动；解决方法：修理、更换水晶头，如仍有问题，需联系有关单位解决方法：修理、更换水晶头，如仍有问题，需联系有关单位3 3、面板松动；、面板松动；解决方法：紧固面板解决方法：紧固面板吊灯吊灯常见问题常见问题1 1、部分灯泡不亮；、部分灯泡不亮；解决方法：更换灯泡解决方法：更换灯泡2 2、不能分组控制灯的开关；、不能分组控制灯的开关；解决方法：检查分组开关或线路解决方法：检查分组开关或线路3 3、灯架部分松动；、灯架部分松动；解决方法：紧固灯架解决方法：紧固灯架筒灯、射灯筒灯、射灯常见问题常见问题1 1、灯泡不亮；、灯泡不亮；解决方法：更换灯泡解决方法：更

22、换灯泡2 2、筒灯松脱；、筒灯松脱；解决方法：检查、调整固定夹解决方法：检查、调整固定夹3 3、射灯方向无法改变；、射灯方向无法改变；解决方法：调整固定螺杆解决方法：调整固定螺杆灯带灯带常见问题常见问题1 1、灯带部分不亮；、灯带部分不亮；解决方法：检查线路或更换灯管解决方法：检查线路或更换灯管2 2、灯带亮度不一；、灯带亮度不一；解决方法：检查线路、调整灯带位置或更换灯带解决方法：检查线路、调整灯带位置或更换灯带3 3、灯带脱落；、灯带脱落；解决方法：重新安装、固定灯带解决方法：重新安装、固定灯带客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法入户门、木门入户

23、门、木门常见问题常见问题1 1、入户门锁不上；、入户门锁不上；解决方法：检查锁件解决方法：检查锁件2 2、入户门不好锁或锈滞；、入户门不好锁或锈滞；解决方法：调整润滑解决方法：调整润滑3 3、门把手松动；、门把手松动；解决方法：紧固把手解决方法：紧固把手推拉门推拉门常见问题常见问题1 1、推拉门扣不上；、推拉门扣不上；解决方法：检查扣件，调整门隙解决方法：检查扣件，调整门隙2 2、推拉不灵活、锈滞；、推拉不灵活、锈滞；解决方法：清理润滑轨道解决方法：清理润滑轨道3 3、推拉门不能对严，中缝大；、推拉门不能对严，中缝大；解决方法：检查轨道、调整门间隙解决方法：检查轨道、调整门间隙门碰、门吸门碰、

24、门吸常见问题常见问题1 1、移位、不吸附；、移位、不吸附；解决方法：调整门碰位置、更换吸铁解决方法：调整门碰位置、更换吸铁2 2、门碰、门吸松动；、门碰、门吸松动；解决方法：重新紧固解决方法：重新紧固客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法窗帘盒窗帘盒常见问题常见问题1、轨道松动；、轨道松动；解决方法：紧固轨道解决方法：紧固轨道2、窗帘开动不灵活；、窗帘开动不灵活；解决方法：调整拉杆或拉绳解决方法：调整拉杆或拉绳内墙腻子、涂料内墙腻子、涂料或瓷砖、大理石或瓷砖、大理石等饰面材料等饰面材料踢脚线踢脚线常见问题常见问题1 1、腻子涂料起鼓脱落；、腻子涂料起鼓

25、脱落；解决方法：拆除后重新刮腻子、涂料解决方法：拆除后重新刮腻子、涂料2 2、踢脚线松脱；、踢脚线松脱；解决方法：重新固定松脱部分解决方法：重新固定松脱部分3 3、瓷砖、大理石等脱落；、瓷砖、大理石等脱落；解决方法：根据不同材质采用不同方法，重新粘贴解决方法：根据不同材质采用不同方法，重新粘贴衣柜合页衣柜合页衣柜滑轨衣柜滑轨常见问题常见问题1 1、衣柜门开关不灵活；、衣柜门开关不灵活；解决方法：调整合页解决方法：调整合页2 2、衣柜门、抽屉脱轨；、衣柜门、抽屉脱轨；解决方法：调整、重新固定轨道解决方法：调整、重新固定轨道客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解

26、决方法电视机电视机影碟机或机顶盒影碟机或机顶盒常见问题常见问题1 1、电视节目信号不清楚；、电视节目信号不清楚；解决方法：检查信号源是否正常解决方法：检查信号源是否正常2 2、电视有声音无图像或者相反；、电视有声音无图像或者相反；解决方法：检查音、视频线连接是否正常解决方法：检查音、视频线连接是否正常单体空调室内机单体空调室内机常见问题常见问题1 1、开启后吹风噪音大；、开启后吹风噪音大；解决方法：清洗滤网解决方法：清洗滤网2 2、机壳漏水；、机壳漏水；解决方法：检查排水管是否堵塞解决方法：检查排水管是否堵塞3 3、不制冷或不制热、不制冷或不制热；解决方法：检查是否缺氟、漏氟解决方法：检查是否

27、缺氟、漏氟冷凝水管、排水管冷凝水管、排水管楼楼内内可可视视对对讲讲常见问题常见问题1 1、接通后无图像；、接通后无图像；解决方法：检查视频线是否正常解决方法：检查视频线是否正常2 2、接通后无声音；、接通后无声音；解决方法：检查音频线是否正常解决方法：检查音频线是否正常3 3、开门按钮不能开门；、开门按钮不能开门；解决方法：检查信号线是否正常解决方法：检查信号线是否正常4 4、可视对讲不能通话；、可视对讲不能通话；解决方法：检查线路或转换器是否正常解决方法：检查线路或转换器是否正常客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法工具类工具类短把改锥（一字、十字）

28、短把改锥（一字、十字）手锯手锯 寻线器寻线器 接线钳接线钳长把改锥（一字、十字）长把改锥（一字、十字）壁纸刀壁纸刀活扳手活扳手锤子锤子盒尺盒尺绝缘钳子绝缘钳子 钻枪、钻头钻枪、钻头灯具类灯具类日光灯管日光灯管环形灯泡环形灯泡彩色灯泡彩色灯泡灯带灯带灯珠灯珠分线器分线器单联、双联、多单联、双联、多联开关面板联开关面板LED灯泡灯泡节能灯节能灯石英灯石英灯磨砂灯泡磨砂灯泡两孔、三孔、五两孔、三孔、五孔插座孔插座常用五金、管件类常用五金、管件类各种螺丝、螺母各种螺丝、螺母各种合页各种合页各种门把手各种门把手各种插销各种插销各种导轨各种导轨各种其它五金配件各种其它五金配件各种变径各种变径PVC接头接头

29、90接头接头45接头接头直接头直接头PVC仪表接头仪表接头PVC胶水胶水各种口径的球各种口径的球阀阀三通球阀三通球阀普通阀门普通阀门PVC、金属三、金属三通通服务问答服务问答1 1、入户维修为什么要收费？、入户维修为什么要收费？入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的 一项特约上门服务，会产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料一项特约上门服务，会产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料 成本费用。成本费用。2 2、入户维修有哪些免费服务？、入户维修有哪些免费服务？为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在为

30、方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在1010分钟以内能完工的入户分钟以内能完工的入户维修，不收取服务费。维修，不收取服务费。3 3、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？入户维修服务时间为每天的入户维修服务时间为每天的9 9：00-2200-22：0000，一般情况下，为方便业主，请提前预，一般情况下，为方便业主，请提前预约时间。对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧约时间。对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况，维修人员在接到通知后急情况，维修人员在接到通知后1515分钟内到达现场

31、并处理。其余时间，分钟内到达现场并处理。其余时间，3030分钟内到达分钟内到达现场并处理。夜间现场并处理。夜间2222：0000后设有专门的值班维修人员，处理特殊紧急情况下的临时维后设有专门的值班维修人员，处理特殊紧急情况下的临时维修。修。4 4、业主是否可以自己购买材料请维修员安装或维修？、业主是否可以自己购买材料请维修员安装或维修？可以。但我们建议业主购买合格、适合的材料，交由维修员安装或维修。可以。但我们建议业主购买合格、适合的材料，交由维修员安装或维修。5 5、居家维修服务不好，怎么投诉？、居家维修服务不好，怎么投诉？我们欢迎业主监督维修服务，我们也将不断努力向您提供满意的入户维修服务

32、。我们欢迎业主监督维修服务，我们也将不断努力向您提供满意的入户维修服务。若您对维修服务不满意，您可以直接拨打各服务中心服务热线进行投诉。若您对维修服务不满意，您可以直接拨打各服务中心服务热线进行投诉。6 6、能否请维修员代买维修材料？、能否请维修员代买维修材料？我们建议业主自行购买所需维修材料或使用物业服务中心提供的维修材料。我们建议业主自行购买所需维修材料或使用物业服务中心提供的维修材料。7 7、维修员能否收取维修服务现金？、维修员能否收取维修服务现金？可以。若入户维修项目涉及收费，应向业主或客户出示物业入户维修收费标准，可以。若入户维修项目涉及收费，应向业主或客户出示物业入户维修收费标准，

33、维修完毕后，请业主或客户在维修单上签字确认，并收取相应维修费用。维修完毕后，请业主或客户在维修单上签字确认，并收取相应维修费用。8 8、入户维修项目较多时能否打折？、入户维修项目较多时能否打折？一般零星维修不打折；但物业服务中心会推出一些便民优惠服务，向各位业主提一般零星维修不打折；但物业服务中心会推出一些便民优惠服务，向各位业主提供超值服务。供超值服务。9 9、入户维修有质保期期吗？、入户维修有质保期期吗？安装类维修质保期为安装类维修质保期为2 2年；物业服务中心提供的材料根据国家相关规定或厂家规年；物业服务中心提供的材料根据国家相关规定或厂家规定执行质保。定执行质保。服务问答服务问答101

34、0、入户维修人员技术水平如何？、入户维修人员技术水平如何？入户维修人员是从维修技术精湛人员中选拔的，并经过万科物业资格认证考试。入户维修人员是从维修技术精湛人员中选拔的，并经过万科物业资格认证考试。1111、与市场价格比较，入户维修收费是高还是低？、与市场价格比较，入户维修收费是高还是低？万科物业入户维修是为业主提供居家便利，部分维修服务收费价格略低于市场价万科物业入户维修是为业主提供居家便利，部分维修服务收费价格略低于市场价格。格。1212、不在维修服务项目内的问题，入户维修能否修好？、不在维修服务项目内的问题，入户维修能否修好？不在服务范围内的问题，入户维修可以根据维修部实际技术情况决定是否维修；不在服务范围内的问题，入户维修可以根据维修部实际技术情况决定是否维修；同时我们也可向业主提供相关资源，供业主自行选择。同时我们也可向业主提供相关资源，供业主自行选择。服务问答服务问答谢谢 谢谢