物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 企业文化及人力资源管理P22.ppt

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1、宅急送发展史、企业文化及人力资源管理一、我们的发展二、我们的组织体系三、我们的文化四、我们的目标五、我们的用人观六、我们的人力资源管理企业发展：企业发展：19931993年年1111月月6 6日创建北京双臣快运有限公司；日创建北京双臣快运有限公司；19941994年元月年元月1818日开始营业（创业地址在玉泉路国防大学日开始营业（创业地址在玉泉路国防大学院内）；院内）；19951995年年1010月日本小林利夫投资，公司更名为月日本小林利夫投资，公司更名为“北京双臣北京双臣一城快运有限公司；一城快运有限公司；20032003年年9 9月公司更名为北京宅急送快运有限公司；月公司更名为北京宅急送快

2、运有限公司；业务发展：业务发展：19941994年零散家政服务；年零散家政服务；19951995年定车派送；年定车派送；19961996年形成了仓储、分拣、派送一条龙服务；年形成了仓储、分拣、派送一条龙服务；19971997年发货方式转向了全国的门到门；年发货方式转向了全国的门到门；19981998年开始了网络创建，进军全国年开始了网络创建，进军全国；发展概况：发展概况：年度年度净资产（万元）净资产（万元）营业收入（万元）营业收入（万元）利润（万元）利润（万元）分支机构（个）分支机构（个）1994199460607777平平19951995155155180180202019961996265

3、265396396444419971997398398471471565619981998698698131913191571577 719991999110011002200220028628618182000200016001600400040006696693232200120013000300069006900140014006161200220025415541512995129952074207493932003200396509650220492204930093009190190历年业绩：历年业绩：含义：含义：一个圆圈：门到门（送货上门）一个圆圈：门到门（送货上门）一个猴：机敏

4、快捷、活波可爱一个猴：机敏快捷、活波可爱一个包裹：小件快运一个包裹：小件快运公司商标：公司商标：商标：商标：企业宗旨：企业宗旨：安全、准确、亲切、视服务为生命安全、准确、亲切、视服务为生命经营理念：经营理念：公司效益与员工实惠同步公司效益与员工实惠同步 企业发展与社会使命一致企业发展与社会使命一致企业精神企业精神：不言实行、忠孝为先不言实行、忠孝为先力量鼓舞：力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力。因为我们不富有，所以更加要努力。司歌：司歌：众人划浆开大船众人划浆开大船企业文化：企业文化：n近期目标：近期目标：2006年股票上市年股票上市n中期目标：中期目标：2010年飞机上天年飞机上天n远

5、期目标：进入国内企业远期目标：进入国内企业500强强公司目标：公司目标：用人观：用人观：忠诚企业忠诚企业胜任本职胜任本职n工作制度与请假考勤工作制度与请假考勤n福利体系福利体系n员工奖惩员工奖惩n薪酬体系薪酬体系n晋升与发展晋升与发展n培训体系培训体系n考核体系考核体系人力资源管理：人力资源管理：工作时间：工作时间：1、公司实行每周五天工作日，每天8小时工作制度；2、员工正常出勤时间为8:00-17:00。3、周六、周日为职工休息日；4、因公司工作需要，员工有义务在休息日和节假日有偿加班，员工平时加班，必须由直接主管签批加班条；周六、周日及节日加班，必须由直接主管签字并报当日值班经理批准。凡执

6、行弹性工作制的干部加班不计加班费。之一：工作制度及请假考勤管理之一：工作制度及请假考勤管理请假考勤管理：请假考勤管理：1 1、员工因病、因事请假，必须提前一天，填写、员工因病、因事请假，必须提前一天，填写请假审批表请假审批表，向上级申请，如因生病、急事不，向上级申请，如因生病、急事不能提前请假，必须电话请假，并事后补填能提前请假，必须电话请假，并事后补填请假审批表请假审批表，请假被批准后，方能休假，否则按旷，请假被批准后，方能休假，否则按旷工处理。一般员工请假，工处理。一般员工请假，7 7天以内由部门（分公司、营业所）经理批准，天以内由部门（分公司、营业所）经理批准，7 7天以上报人力资源部审

7、天以上报人力资源部审批。批。2 2、假别管理、假别管理事假：员工请一天事假，扣发一天工资和相应补贴。事假：员工请一天事假，扣发一天工资和相应补贴。病假：员工请假住院的，病假：员工请假住院的，7 7天（含天（含7 7天）以内发给基本工资和职位工资；从第天）以内发给基本工资和职位工资；从第8 8天起至一个月，按基天起至一个月，按基本工资和岗位工资的本工资和岗位工资的5050发给；超过一个月的，停发所有薪酬。以上两种情况，医疗费用由保险发给；超过一个月的，停发所有薪酬。以上两种情况，医疗费用由保险公司承担应付部分，剩余部分由个人承担。公司承担应付部分，剩余部分由个人承担。婚假：员工经批准结婚，婚假婚

8、假：员工经批准结婚，婚假3 3天，晚婚（男天，晚婚（男2626岁、女岁、女2424岁）假岁）假7 7天，婚假期间，薪酬照发。天，婚假期间，薪酬照发。产假：在公司工作并和公司签订了劳动合同的女职工，符合国家规定的晚育条件，并有计划生育产假：在公司工作并和公司签订了劳动合同的女职工，符合国家规定的晚育条件，并有计划生育委员会颁发的准生证明，可享受不少于九十天的产假，休假期间只发基本工资。产假只能在生产委员会颁发的准生证明，可享受不少于九十天的产假，休假期间只发基本工资。产假只能在生产前后连续执行。前后连续执行。丧假：员工父母或其配偶的父母死亡，给丧假丧假：员工父母或其配偶的父母死亡，给丧假3 3天

9、，丧假期间工资照发。天，丧假期间工资照发。年休假：入司满一周年以上的员工享受带薪休年假，员工年休假：入司满一周年以上的员工享受带薪休年假，员工3 3天（每满天（每满1 1年增加年增加1 1天，最高不超过天，最高不超过7 7天）天）、科长、科长7 7天、部门副经理天、部门副经理8 8天、部门（分公司、营业所）经理天、部门（分公司、营业所）经理1515天、副总经理及相当于副总经理级天、副总经理及相当于副总经理级别的干部别的干部2020天、总经理天、总经理1 1个月的时间安排；休假期间工资和其他福利待遇不变。因工作忙当年不能个月的时间安排；休假期间工资和其他福利待遇不变。因工作忙当年不能休假的，可以

10、在下年度一并安排。当年请假超过本级别休假天数三分之二者，不再享受年休假待休假的，可以在下年度一并安排。当年请假超过本级别休假天数三分之二者，不再享受年休假待遇。遇。为市内员工提供上、下班班车；为市内员工提供上、下班班车；设立职工食堂，为员工提供用餐方便；设立职工食堂，为员工提供用餐方便；设立员工宿舍，有偿为外地员工提供宿舍；设立员工宿舍，有偿为外地员工提供宿舍；设立员工澡堂；设立员工澡堂；员工享受防暑降温补贴；员工享受防暑降温补贴；为签订劳动合同的员工缴纳社会保险和商业保险。为签订劳动合同的员工缴纳社会保险和商业保险。之二：集体福利之二：集体福利 之三：员工奖惩之三：员工奖惩对有下列表现的员工

11、，公司予以通报表扬对有下列表现的员工，公司予以通报表扬1、个人利益服从公司利益，表现突出的；2、自觉服从公司安排，不怕辛苦加班加点，表现突出的；3、自觉遵守各项规章制度，表现突出的；4、工作尽职尽责，完成任务突出的；5、出现问题敢于承担责任并积极予以解决的。对有下列表现的员工视情况公司给予对有下列表现的员工视情况公司给予5050500500元经济奖励元经济奖励1、拾金不昧；2、见义勇为，在各种险情中抢救公司或个人财物表现突出的；3、勤俭节约，废旧利用，增收节支表现突出的；4、积极协助其它部门取得突出经营业绩的；5、及时发现事故隐患，避免人员、物资和经济损失的；6、服务质量高，受到客户书面表扬的

12、；7、在业务、市场或改善劳动条件等方面，有发明、技术改进或提出合理化建议取得成果的；8、超额完成任务，工作业绩突出的；9、维护各种规章制度，抵制歪风邪气，事迹突出的；10、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人，事迹突出的。对下列员工，公司将酌情给予晋级或提职对下列员工，公司将酌情给予晋级或提职1、业务能力强，对公司贡献大的；2、管理能力强，所管部门工作业绩突出的；3、一年内三次以上受到公司通报表彰或经济奖励的。经年终考核，对获得如下称号的员工颁发荣誉证书经年终考核，对获得如下称号的员工颁发荣誉证书1、优秀员工；2、先进工作者；3、先进管理干部。获以上证书的员工同时获得1002000元的经

13、济奖励。实行疗养制度实行疗养制度凡是表现特别突出，为公司做出突出贡献的干部员工，经子公司推荐，总公司审批，可带薪享受到总公司指定的地点疗养，时间710天，报销往返卧铺票。1 1、有下列情形之一者，予以通报批评：、有下列情形之一者，予以通报批评：违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工每月在二次以上的；影响同宿他人休息，不按时归宿的；禁烟场所吸烟的；不爱护工作环境和公共场所卫生的；上班时串岗、聊天的；办事拖拉，不按时完成任务的；态度不端正，不虚心接受批评的。2 2、下列情形之一者，罚款、下列情形之一者，罚款10-10010-100元：元：（1）迟到、旷工、脱岗，不按要求加班，外出不按时返回，托人代人打

14、卡；（2）上班时间不穿工作服；（3）上班时间游戏娱乐，打私人电话，干私活等；（4）不经同意，留外人在公司内住宿；（5）不开通讯工具，被呼叫后不回电话；（6）擅自让非本岗人员操作专业性较强的本岗业务；（7）出车不登记，到达目的地后不给公司回电话；（8）车辆因故不能使用，未在调度室备案；（9）车容差，停车不规范,车内吸烟；（10）车辆维修保养不当；（11）酒后开车；（12）与客户一同出车时，与客人争坐驾驶室；（13）违反安全保卫规定；（14）开支超标；（15）形象不佳，工作懒散，影响公司形象；（16）因服务不周受到客户投诉；（17）丢失单据；（18）追踪和查询货物不及时，受到客户投诉的；（19）交

15、接班和交接物品、单据、手续不清楚；（20）出现问题不积极采取措施补救；（21）购置物品不符合要求；（22）工作挑肥拣瘦，不能任劳任怨；（23）出现问题推卸责任；（24）造谣诋毁和打骂他人。3、下列情形之一的，罚款、下列情形之一的，罚款100-500元以上：元以上：外出执行任务不按时返回；不服从公司调配和工作安排；在宿舍赌博或做其他公司禁止做的事情；无调度令私自开车外出；丢失各种证件；服务态度差，受到客户投诉的；没有按要求完成对客户的服务；工作不负责任，致使设备损坏、浪费原材料等，造成经济损失的。4、降级降职、降级降职（1）、一年内受到上述处罚三次以上的；（2）、不能胜任本职工作的。5、责任事故

16、造成经济损失、责任事故造成经济损失(公司物品损坏公司物品损坏,客户索赔及其它损失等客户索赔及其它损失等)的赔偿的赔偿：经济损失在500元以下的全额赔偿；5001000元按90%赔偿；10003000元按50%赔偿；3000以上按30%赔偿。之四：薪酬体系之四：薪酬体系一、总体原则：一、总体原则：1、以按劳分配原则为指导，贯彻以岗定薪，绩效报酬的基本思想，最大限度调动员工的积极性。2、根据公司的经营状况，参照当地同行业的工薪水平，确定企业的薪酬标准；3、实行总量控制，即薪酬总量不超过营业收入的32（当年新开分公司、营业所最高不得超过45）；4、薪酬包含工资、补帖、奖金和福利。员工的固定收入部分，

17、原则上不低于员工薪酬的60；5、每月15日前发放上月的薪酬，凡因特殊原因不能按时发放的，须报总公司人力资源部批准。二、工资结构二、工资结构1、工资总额基本工资职位工资绩效工资（提成工资）工龄工资+补贴+奖金2、基本工资：按国家最新公布的当地当年最低工资标准执行；3、职位工资：公司根据干部所担任的职务和员工所从事的岗位确定职位工资，员工变动职务和调整岗位，按所从事的新职位确定。4、绩效工资：划分固定绩效、提成绩效两类，根据公司业绩上下浮动；5、工龄工资：入司满一年10元，每增加一年增加10元；6、补贴：住房补贴、交通补贴、车辆补贴、通讯补贴、餐补。7、奖金：月奖、年终奖金。三、薪酬保密制度三、薪

18、酬保密制度公司实行薪酬保密制度，员工不准泄露自己的薪酬数额和打听别人公司实行薪酬保密制度，员工不准泄露自己的薪酬数额和打听别人的薪酬情况，违者处的薪酬情况，违者处200200元以上罚款，情节严重者给予除名处分；元以上罚款，情节严重者给予除名处分；员工对自己工资有疑义时，可以向人力资源部反映，由工资员查询员工对自己工资有疑义时，可以向人力资源部反映，由工资员查询答复。答复。之五：晋升与发展之五：晋升与发展一、员工进步途径：一、员工进步途径：领导者高层管理者中层管理者基层管理者资深专家高级职称中级职称初级职称试用员工合格员工优秀员工提干 公司级别总公司1级子公司2级子公司3级子公司职位职等总裁副总

19、裁总监处长总经理副总经理经理副经理科长总经理副总经理经理副经理科长总经理副总经理经理副经理科长20 19181716151413121110987二、职位等级设置：二、职位等级设置：分级培训：分级培训：一、总公司香山人才讲习所宅急送香山人才讲习所主要承担中、高层管理干部的培训和专业培训，由总公司人力资源部负责其全部工作和管理。、二、子公司培训中心主要负责中、基层干部的培训，新员工入司培训和业务培训，培训中心应有相对固定的培训场所和设施。由子公司人力资源部负责其全部工作和管理。三、分公司（营业所）培训点负责对一般员工的培训和业务细化的培训。由分公司（营业所）办公室负责管理。培训方式：培训方式：1

20、、定期培训：总公司“香山人才讲习所”每月组织一期全国专业性培训；各子公司依据员工培训项目指南拟定培训计划，每月组织一期培训；分公司视情况安排员工培训，每季度不少于两次。定期培训必须要脱产，所有的员工每年至少要接受培训12次。2、以会代训：利用召开经理会、员工会、早点名会、业务专题会等时机，对员工进行适时培训，及时解决工作中遇到的难题，每次重点解决12个问题，不断提高员工的专业技能水平。3、专题研讨：主要是指对高级管理人员的培训。为提高高层管理者的综合管理水平和理论素养，可聘请专家、学者进行授课，开展专题研究。培训由总公司统一组织实施，培训内容由总裁根据干部队伍实际确定。4、参观学习：有计划地组

21、织员工到优秀企业参观学习，实地观摩，并组织干部员工到宅急送全国优秀公司参观学习；还可选派工作成绩突出、有培养前途的员工，赴国外机构参加训练和学习，以开阔视野，增长知识。5、重点帮教：对储备干部、专业性较强的岗位和新聘员工，可采取新老搭配、互结对子、介绍经验等方法进行强化训练，尽快缩短与岗位要求的距离。之六、培训体系：之六、培训体系：一、考核内容一、考核内容1、对经理级以上干部，重点考核公司经营业绩、组织能力、表率作用、管理水平、廉洁公正等；2、对经理级以下干部，重点考核敬业精神、业务知识、业务技能及工作责任心；3、对员工的考核，主要考核专业技能、工作态度、出勤率、工作有无差错、团队意识等。二、

22、考核分工二、考核分工总公司重点负责各子公司总经理、副总经理、财务经理、总公司部门经理、分公司经理的考核，并对子公司部门经理和各营业所经理做一般考核；各子公司负责对所辖区域全体干部的考核，并对部门经理以上干部作重点考核；分公司主要对本公司内干部和一般员工进行考核；三、考核类别三、考核类别试用期考核：对新聘人员上岗前的考核，由各部门主管负责，考核不合格者，经人力资源部门复核并报总经理批准后解除临时劳动合同；日常考核：各级主管对所属员工作做经常性的考核，作为奖惩、晋升、淘汰的依据；年终考核：结合半年和年终总结对干部、员工做全面的考核，与提升、提薪、降职、降薪挂钩；晋升考核：干部提职、员工晋升前的考核，依据新岗位要求，进行综合素质考核；培训结业考核：培训中心应对每一位参加各种培训的员工进行培训考核。四、考核方法四、考核方法1、干部的考核采取自我述职、民意测验、座谈了解、兑现目标、印证工作等方法；2、员工的考核主要采取自我总结、群众互评、领导评价等方法。之七、考核体系：之七、考核体系：