管理学案例(无答案).doc

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1、案例一：美国的工业革命“以一种令统计学家们难以置信的发展步伐，工商企业界的征服者们席卷了这块大陆。在林肯去世25年后，美国跃然成为世界上名列前茅的制造业国家。英国在100年内取得的成就，美国仅用了50年的时间就完成了。”历史学家查尔斯和M比尔德在2 0世纪 20年代这样描述美国令人吃惊的工业化现象。变化是以一种令人眼花镜乱的速度到来的。为工业增长提供着结构框架的钢铁生产，从1876年的19万吨扶摇直上，在1900年达到了11 40万吨。到19世纪80年代，单是用于铁轨的钢铁产量，就是19世纪70年代全部钢产量的两倍。在1860年以前，美国仅发布了36万项专利，而从1860年到1890年，30年

2、间专利的批准数量就达44万项。新发明包括电话、电灯丝、打字机、留声机、有刺铁丝，以及收银机等。随着铁路遍及全国，就形成了把遥远的农村和港口相连、进而和世界经济相连的美国国内市场。此外，铁路，做为第一家大型公司的形式，呈现出切实可行的管理性能和官僚组织。例如，为了满足效率和预见性的需要，铁路建立了时问区域，政府不久就将这种新生事物采纳了。不过，美国工业“革命”也不是没有受害者。工匠们铺子的亲善气氛，随着公司的兴起开始土崩瓦解，小本经营被逼上破产边缘。工人们几乎就没有讨价还价的力量，因为工厂业主们日益剥夺在1865至1915年期间蜂拥而入美国那些新建城市的2500万移民。童工经常每周工作6天，每天

3、12小时。此外，美国的事故率也高于其他工业化国家。1913年，2.5万工厂工人回为工作环境的恶劣而死亡，7万人受重伤，最少需要4个星期的休息、。各州规制童工、恶劣工作条件和经营行为的努力受到高等法院、国会和崇尚自由放任经济学的联邦制度的抵制。学者们习惯把由迅速工业化导致的变革看做是一种“革命”。日常生活中的模式和传统受到大规模产出商品的影响。劳工关系起了变化。大型工商企业成为主流而不是例外。和这些趋势一道，对更多和更高技能的管理需求对每个人都开始明朗化。问题：1美国工业革命期间，使得管理逐步成为一项独立活动的因素是什么？2美国L业革命提出了哪些管理学问题。 案例二：知难而上：克莱斯勒公司挑战9

4、0年代在80年代，李艾珂卡因拯救濒于破产边缘的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起，颇具传奇色彩。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额，不仅美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，而且日本的汽车制造商也不断在美国建厂，这就带来了问题。 另外，欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用全面打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒

5、的汽车陈列室。可是，艾河卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。事实上，那不是最好的方法，尤其从长期性来看。相反，克莱斯勒必须解决第二个问题：改进它所生产的汽车的质量和性能。艾珂卡承认，他犯了个错误，因为他把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家。此外，克莱斯勒还必须重视向消费者提供的售后服务的高质量。产业分析家一致认为，优良的消费者服务在一种饱和市场中至关重要。艾河卡的第三个问题，是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒不得不解雇许多员工，既有蓝领工人又有白领阶层。剩余的员工对这些解雇工人的态度从愤怒到担心，这种

6、局面给克莱斯勒的管理产生巨大的压力，难以和劳工方面密切合作，以便回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和员工（设计、营销、工程和生产）必须通力协作，以团队的形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本，提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商和消费者更好的关系。在其他方面，艾河卡要求供应商提供降低成本的建议他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。”艾珂卡现在已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。

7、一位前管理人员说：“感受到（克莱斯勒）的时光确实一去不复返。（艾珂卡）与其说是一种资产不如说是一种负债。”但一位现任主管却反话道，克莱斯勒有一项大优势：那就是它从前有过一次危机，却又度过了危机并生存了下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。讨论题：1如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？2如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？3克莱斯勒在今天该怎么做？案例三：齐鲁石化公司的“信得过”管理齐鲁石化公司是一个进行现代石油化工生产的企业，由于现代石化生产本身所具有的危险性和特殊性，齐鲁石化公司从一开始就实行从严从实管理，主要依靠制订严格的岗位操作要求，实行公司、厂两级严格的检查和奖

8、罚来实现的。1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人由于不满意被动管理的地位，主动提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。齐鲁石化公司抓住了这一契机在全公司推广开展创“免检”活动，提出以增强职工主人翁意识为主要内容的“免检”标准，把各项规章制度进一步细化，形成更加具体的可操作的行为准则。1工作职责标准化。针对管理岗位和操作岗位，明确职责范围，制定工作标准。2专业管理制度化。以生产管理、设备管理等专业管理为对象，将管理组织体系、职责任务、工作标准和工作程序等，以内部立法的形式固定下来，依法进行管理。3现场管理定量化。对操作现场的一切可移动物品均规定了摆放位置和标志。4岗位培训星

9、级化。鼓励操作工在熟练掌握本岗位的操作技术后，向邻近的岗位延伸，经过严格考核，取得其他岗位的操作证。掌握一个岗位技术为一星，多掌握一个相邻岗位技术增加一星，并给予相应的精神物质鼓励。5工作安排定期化。对车间常规性工作和进度作出规定。6工作过程程序化。对生产和管理过程建立常规性工作程序，加强对工作过程控制。7经济责任和管理责任契约化。要求车间建立严格的经济责任制，将车间的生产技术经济指标层层分解，签订经济责任合同，明确每个人的经济责任和管理责任。8考核奖惩定量化。把考核中的定性评价因素转化为定量评价回素，用完整的考核数据，反映各层次人员的工作质量和效果。9台账资料规格化。本着简化、效能的原则，对

10、确有必要的台账资料及现场管理统一格式，并规范车间档案资料管理工作和各种报表、台账的填报工作。10管理手段现代化。主要是应用计算机辅助管理。齐鲁石化公司开展“信得过”活动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在：（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性的自觉自愿的从严管理蔚然成风。（2）基层建设更加制度化、体系化。公司明确了车间制度体系由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，规范了管理行为和工作行为，使基层管理水平有了明显提高。3）职工学习技术、技能的自觉性提高。星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为

11、多面手，对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，使事故发生率大幅度降低。（4）企业经济效益显著提高。企业生产安全过程各环节得到更加严格的控制，保证了装置长期安稳运行。1995年，该公司完成工业总产值，实现销售收入，实现利税，按可比口径，分别比上年增长2、30.7和68.3。1996年，原材料价格上涨，化工、塑料产品市场价格下滑，减利因素大大增加的不利形势下，10多亿元的减利回素已经全部消化。 讨论题：1齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？2以齐鲁石化公司为例，分析企业应如何坚持以人为中，G的管理。 案例n 案例一：前东德带来的不利和风险n 案例二：拟订

12、可考核的目标n 案例三：奥林匹克玩具公司案例一：前东德带来的不利和风险即使得到西方强有力的财政支持，东德也面临着问题。首先，经济预测基于相当乐观的假设。而西方在工厂和设备方面的投资可能不会像预期那么快地回收。据估计，东德的生产率低于西德20或30，需要提高。基础设施条件不佳，被污染的环境吸引不了西德人去东德工作。而且，急需合格的管理人员。 可能最为困难的就是要调整在中央计划、官僚式的经济体制下生活了45年的人们的思想。问题是东德人能否迅速适应自由市场经济。当然，一些人对伴随而来的不确定因素感到害怕。在不是由国家来提供的经济制度下，人们是否乐于接受个人责任制？确实，不稳定是相伴资本主义而来的。在

13、经济统一之后，会解雇许多工人。许多公司就是因为无法同西方竞争而不得不关闭。此外，现在的东德产品质量差这种印象使得其产品没有吸引力。管理技术要集中在利润目标上，而不是从以前的中央政府处得到的固定的预算分配。不仅是生产，还要生产出顾客所需的产品，欧洲的顾客要求合理的价格的高质量的产品。 尽管统一后的德国为漫长的未来提供了许多机会，很多短期的问题也需要得以解决。不论是12个欧盟国家还是美国的公司都必须乐于进行长期的投入，以有进入东德这样一个策略性的举措而获益。对公司来说，深思熟虑之后的投入一定会有很大的好处。现在需要就有关是否进入东德市场问题做出决策。讨论：1如本章所讨论的那样，画出一个道斯矩阵，列

14、出一家公司在东德可能会遇到的机会和不利。2找一家你所熟悉的跨国公司，如百事可乐或福特汽车公司，用道斯矩阵列出这家公司的优势和劣势。案例二：拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座，当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在下一次员工会议上介绍这个概念并且看看能有什么进展。 他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。 并不像每个人所想象的那样简单。在下一次会议上，参会者提出了好几个问题。财务主任要求知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标？”分公司经理回答说：“不，我没有。”“我一直在

15、等着总裁的办公室告诉我，他期望我做些什么。但是他们装得好像与此事毫不相干一样。” “那么分公司要做什么呢？”生产主任问道，他不希望限制下属人员的活动。 “我打算列出我对分公司的期望”，这位分公司经理说：“这没有什么神秘的，我希望销售额达到3000万美元，税前利润率达到8，投资收益率为15，一项正在进行的项目6月30日前投产。我以后还会列出一些明确的指标，选拔我们自己未来的管理人员，今年年底前完成我们的XZ型的开发工作，以及雇员的流动率稳定在5。”讨论：1、当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标或目的吗？怎样制定？你认为对于分公司经理来说，上级领导人给予的重要信息和帮

16、助是什么？2、这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？案例案例一：ABC 航空公司案例一：福特公司的全球战略：卓越中心案例二：沉睡的巨人西门子公司案例三：韩国大宇公司结构重组案例四：哈佛大学商学院的管理科学教育 案例五：咨询专家 哈格维尔斯 返回案例 ABC航空公司 鉴于随着公司的发展出现成本失控问题，ABC航空公司的总裁请来了一位才华出众的年轻助理，这是一位获得执照的公共会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题之后，请他帮助解决这个问题。这位新助理把一些高明的工程师、财务分析专家和一名刚从国内一所最有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生组合成一个班子。在摆出了公司的问题之后，他布

17、置他们去调查成本问题和航空公司的业务、维修、工程和销售各部门的管理方法问题。经多次研究之后， 该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟于纠正的措施做出提要，向总裁提交了许多报告。这些报告连同大量的详细的证据材料，说明他的建议会给公司节约数百万美元。正当这些成本节约方案实施中，负责经营、维修、工程和销售的几位副总裁群起围攻了总裁，并坚持要撤掉那位助理。问题：1、为什么这位助理工作做得这样好，受到副总裁们的怨恨却这么大？什么地方错了？2、假设这位助理和他的参谋们的调查结果是准确的，那么总裁、这位助理、各位副总裁以及其

18、他人应当怎样做才能使这些调查结果有助于解决问题？国际案例 福特公司的全球战略：卓越中心 1986年，福特公司的收益额达到33亿美圆，超过其最大的竞争对手通用汽车公司。福特公司所占的市场份额约为20%。但是，许多情况下，成功都使暂时的，福特公司的董事长多纳德E彼特森担心公司中会有自满情绪。确实，福特公司必须努力以便保持在生产款式新、流线型好的汽车和优质汽车方面的声誉。 在前任亨利福特二世领导期间，公司采用权力集中制。但是，彼特森的计划是使福特公司成为一家全球性的综合企业。为此，开发新型号和新的部件所需的大量职权现在都集中在福特公司遍布世界的各个技术中心，而不是在底特律。按照这一计划，一辆汽车或汽

19、车的配件可在世界上的任何一地的技术中心，采用相关方面最好的专业技能制造出来。这样就可以避免开发上的重复，降低机床安装成本，位公司节省了大笔的资金。例如：位于英格兰的福特欧洲公司时开发新型号汽车平台的中心，这种型号的车将取代欧洲的Sierra,美国的Tempo和Topaz汽车。 福特公司既在美国又在欧洲出售这些新款汽车。与此类似，日本的马自达（福特公司拥有25的股份），具有生产小型汽车的经验，将会是开发替代Escort型的新型汽车的中心。北美的卓越中心将重点开发中型车。同时计划成立类似的中心生产主要的配件像传动装置和发动机。这些卓越中心研制平台和关键性部件，而其他各地的公司则负责汽车内外的设计。

20、 建立卓越中心的概念可能看上去前景不错，但是80年代早期所做的生产一种“世界型汽车”的尝试在欧洲却失败了。据说，Escort这种美国汽车与欧洲的同类汽车相比，只占其中的一部分，就像是水泵上的一个密封圈。问题：1、你如何看待福特公司总体权力分散，而把开发某些特别型号的汽车和配件的集中职权放在技术中心？2、福特认为在世界各地建立卓越中心的概念是21世纪正确的组织结构？为什么？国际案例：沉睡的巨人西门子公司 有着140多年历史的大型德国公司一西门子公司财力雄厚。公司的收入来自于能源和自动化、核能、专用小型交换机（PBX）和计算机、电讯和安全系统、医疗设备、电力和自动化产品以及其他的行业。一些人担心产

21、品种类激增可能会是有害的。欧盟1992方案消除了存在于欧盟12个成员国家的贸易障碍，也使西门子公司的36万员工面临一个新局面。过去，西门子公司同政府间有着利润丰厚的合同。例如，西门子公司以高于日本同类产品8倍的价格向政府出售无绳电话。西门子公司的总裁卡尔海因茨卡斯克（KarlHeinz Kaske）的目标是把公司从死气沉沉的组织转变为蓬勃进取的跨国公司，在电讯方面，同ATT公司竞争；在工厂自动化方面，与通用电气公司竞争。其中关键的一步就是在微电子领域所采取的新策略。确实，同竞争对手们相比，西门子公司在研究上投入了更多的资金，然而，其差价利润率却远远地落在别人的后面。为新的竞争环境做准备，西门子

22、开始重组公司。1988年，公司取消了两个管理层，1989年原来的7个经营部门转变为15个（后来又减为12个）组织机构，每个机构都有自己的销售和市场策划人员。这样应该能够加快对新产品的核准。西门子还采用了德国企业界不常有的做法，关闭了一些不赢利的生产线。那些希望终身被公司雇用的管理人员忧心忡忡。一年亏本1亿美元的电讯公司要与同年增长率为17医疗公司进行对比。过去，西门子重技术轻营销的企业文化也得以改变。公司正在重新调整其工作中心，不仅要注重欧洲的市场份额还要注重美国和日本两大重要市场的份额。研究中心的权力也被减弱，现在重点是基础研究，而更多地把应用型的研究工作的责任交给经营单位。此外，经营单位不

23、仅担负更大研究工作的责任，还要对所投入的研究成本负责。如今，西门子公司可以回顾一下公司140多年以来的创新，仅以下述为例：1847年获专利的点式电报，1879年世界上第一条电力轨道，1938年世界上第一个用户电报网络，1977年世界上第一台高性能的激光打印机，1988年欧洲制造的第一个l兆芯片。但是，适合过去情况的组织结构却不一定能服务于未来竞争激烈的全球性市场。问题：1、如何证明资金雄厚的企业也需要进行变革？2、面对受欧盟1992方案影响的未来和竞争激烈的美国市场，西门子公司应采取什么样的组织机构？请提出你的建议。3、应该如何组织研究和开发这两项工作？案例 韩国大宇公司结构重组 1967年，

24、勤劳而又不留情面的董事长金宇中成立了大宇公司。在纺织品的出口取得最初的成功之后，公司把业务扩展到贸易、汽车、机械、电子消费品、建筑、远洋运输、计算机、电话和金融服务业，而成为韩国第四大企业集团。例如，大宇公司成为西尔斯、克里斯蒂娜迪奥、卡文克莱恩和伦敦雾的供应商。大宇公司还同通用汽车成立了一家合资公司，生产“Le Mans”汽车。但是，劳动力和其他问题影响了汽车的运输。金董事长要人们所接受的努力工作和价值观念原则是大宇公司成功的重要因素。但是，在80年代晚期和90年代早期，大宇公司面临着几个问题。首先，金董事长担心随着韩国人越来越富有，劳动力大军可能会丧失努力工作的精神。此外，年轻一些的员工当

25、中，存在着越来越不满的情绪，动机也不那么强了。金董事长采取管理上放手的政策之后，大宇集团内的一些公司都失控了。例如，在无利可图的远洋运输行业，他注意到许多不必要的开支，撤销公司主办的理发店每年就为公司节省了800万美元。总的来说，大宇公司的劳动力队伍既年轻又受过良好的教育。同许多其他韩国公司中的类似职位形成鲜明对照的是，大宇公司最高的职位是被那些没有家族关系的人所占据。尽管大宇公司是一家大型的公司，拥有九万一千多名雇员，但是，大宇公司在任何一个行业都没有占主导地位。为像卡特匹勒、通用、气和波音公司等大型外国公司做供应商的策略，可能会使公司忽视成为大型的、自己的产品市场经营者的机会。在90年代，

26、金董事长也正在欧洲寻找机会，例如，他在法国成立了一家合资的流通公司。大规模的组织调整已经产生了一些积极作用。金董事长卖掉了一些钢铁、金融和房地产部门。放任式的管理方式已被控制式的管理方式所取代，导致权力的再集中。管理人员退休或离开，数以干计的职位被撤消了。1988年和1989年公司亏损，但是1991年情况好转，部分是因为出售了一些大型不动产。同通用电气公司成立的合资企业也在健康地发展之中。大宇公司对新款小型车Espero的未来很是乐观。但是，在90年代早期，大宇公司必须解决坚挺的韩国货币、其劳动力成本、与日本人的竞争，以及各个国家的经济萧条等问题。问题：1、采用放手管理和权力分散管理方式的优点

27、和缺点各是什么？2、大宇公司如何保持同日本人竞争市场的能力？3、本案例中，哪些因素是可以控制的？哪些因素是不可控制的？对这些因素，金董事长应该做出什么样的反应？哈佛大学商学院的管理科学教育 哈佛商学院是一流的商学院之一，但是人们越来越关注该学院是否沿着正确的方向前进。哈佛的职责一直是教育普通管理人员和商业领导人员，但是，多数哈佛商学院毕业生却是到投资行和管理咨询公司。而且，19 8 7年M BA中不到1 4的人去了制造公司，当然大部分是去管理部门，而非生产一线。投资公司和咨询公司都急于到哈佛招募新人，提供给他们优厚的工资待遇。然而一些批评家则指责这些学生贪图优厚的待遇，许多教授也提高他们给公司

28、上课、咨询、审计和在董事会工作的费用。咨询可以促进教学工作，因此有足够的时间给教授们进行这样的活动。教学的方法也已有所改变。哈佛著名的案例教学过去常常给普通管理人员造成压力。目前虽然案例法仍被应用，但更多的是：分析工具变得越来越重要了。例如，商业政策课已经改成迈克尔波特（Michael Porter）教授的竞争策略课，该教授有着很强的经济学背景，可以运用概念和理论进行竞争性的分析。 一度曾以培养商业领导而著称的哈佛越来越多培养的是专家。大部分学生对加盟制造公司不感兴趣。然而制造业对于美国是否具有竞争力来说却是极其重要的。1你认为哈佛正在沿着正确的方向前进吗？2如何将哈佛的方法与你们学校的方法进

29、行比较？咨询专家 哈格维尔斯 哈格维尔斯作为一位管理咨询专家以他的各种管理话题的文章而著名。一家大的，管理很好的跨国公司中管理和组织发展部门的领导人对他的观点很感兴趣，邀请他为公司的管理发展策略进行两天的咨询。如果这些建议符合公司的发展需要，那么，可以发展长期的咨询关系。过去，该公司请过若干大学教授进行咨询，但感觉到他们过于理论化，他们的建议与公司的发展需要关系甚微。一个主要的竞争者管理得也很好，但是，它在一个职业组织进行的调查中并不能在管理质量这一项中取得令人满意的分数。在另一方面，这个竞争者有一个基础很好而且完善的管理制度，公司的发展计划也在进行当中。这两个公司都被认为是本行业中管理最完善的公司。但是，当考虑到维尔斯后来可能建议的一个管理发展计划时，他将以下的有效培训I和发展的标准综合起来： （1）将公司的任务和计划结合，（ 2）在发展需要的基础上设计一个方案，（ 3）注意短期培训和长期发展，（4）在公司内外选择合适的指导教师，（5）使高级管理人员参与进去，（6）衡量成本和收益。 1、维尔斯怎样为会议做出准备？ 2、准备一个两日会议的日程表。一维尔斯将和谁谈话，谈话的主要内容是什么？ 3、会议成功的因素有哪些？ 4、为达到有效发展计划的六个标准，你会建议提出什么样的计划？