什么是过程标准.doc

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1、 什么是过程标准？ 过程标准是指“规定过程应满足的要求以确保其适用性的标准”【引自GB/T 20000.1-2001,定义2.5.5】。 过程标准主要是写如何做的标准。人类的活动中大多经历的是过程，因而标准化活动中制定的标准大部分也是过程标准。 组织生产的过程中需要大量的过程标准，例如指导产品设计人员进行设计的设计规程，指导工人加工产品的工艺规程，指导试验人员做试验的试验标准，指导安装人员安装设备的安装规程等都是写如何做的过程标准。 什么是服务标准？ 服务标准是指“规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准”【引自GB/T 20000.1-2001,定义2.5.6】。 服务标准的主要内容是规定服

2、务应该满足的要求，目的是要保证服务这一产品的适应性。服务作为产品除了具有与其他产品相同的商品特性外，还具有以下特点：服务大多具有无形性；服务的生产和消费常常是同时的，基本是一次性的；服务不能贮存，也不能运输；服务一般具有不可逆性。由于服务所具有的上述特点，使得有些服务标准规定过程要比规定结果更加具有可检验性 标准化的基本原理是什么？ 标准化的基本原理是指简化原理、统一原理、协调原理与最优化原理。 标准是怎么分类的？ （一）依据标准的适用范围，可以将标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等。 （二）按照标准涉及的对象，经常使用的分类结果有：术语标准、符号标准、试验标准、产品标

3、准、过程标准、服务标准、接口标准等。 ISO、IEC把标准分为产品标准、过程标准和服务标准三大类，WTO则是将标准简单分为过程标准和结果标准两大类。 （三）按照标准中技术内容的要求程度进行划分，可以将标准分为规范、规程和指南。 （四）按照标准实施力度的约束性，分为强制性标准和推荐性标准。 标准与一般规范性文件相比，具有哪些特殊属性？ 第一、标准必须具备“共同使用和重复使用”的特点；第二，制定标准的目的是在一定范围内获得最佳秩序，以便促进共同效益；第三，制定标准的原则是协商一致；第四，制定标准需要有一定的规范化程序，并且最终要由公认机构批准发布；第五，标准产生的基础是科学、技术和经验的综合成果。 什么是标准？ 标准是指“为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件”引自GB/T 20000.1-2001，定义2.3.2。 标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。