拍卖基础教程.doc

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1、拍卖定义：以公开竞价的方式，将特定的物品或财产权利转让给最高应价者的买卖方式。拍卖含义界定：1.是一种中介服务达成交易的方式2.通过公开竞价达成交易方式3受到法律严格规范的交易方式。拍卖的特征：1参与的当事人不同2交易性质不同3交易的标的范围不同4价格形成方式不同5对当事人要求不同6交易的主体资格不同拍卖的经济功能：1价格发现功能2优化资源配置功能3拓展销售渠道功能4提高交易效率功能传统竞价拍卖包括：英格兰式（升价拍卖）荷兰拍卖（降价拍卖）密封竞价拍卖：分为第一价格第二价格密封拍卖又称投标式拍卖指竞买人在规定时间内将已经填好的报价单送达规定地点，拍卖人统一开标后按照价高者得对着决定中标人的一种

2、拍卖方式。电子竞价拍卖是拍卖中竞价技术的一项革新竞买人应价手段的电子化。21世纪我国拍卖行业发展格局：房地产，文物艺术品，农产品，二手车，金融及无形资产。行业管理：指某个行业内或涉及某行业的管理者针对该行业的一般性事务或行业范围内共性的事务所进行的管理。行业监管体系：指在一定的法律框架下，建立独立运作的监管机构，根据法律法规所明确界定的监管内容对某一行业的具体事务进行日常监督，管理和管制的综合整体。行业自律：包括两个方面一是行业内对国家法律、法规和政策的遵守和贯彻；二是行业内的行规行业制约着自己的行为。行业协会：沟通本行业的企业与政府关系，协同行业利益，维护会员企业合法权益促进行业发展繁荣社会

3、经济。中拍行：拍卖行业自律的中坚力量，依法成立的社会团体法人。拍卖行业管理的必要性：1防止同业间恶性竞争，实现同行业团结合作需要实现有效的行业管理2应对不同行业间竞争，联合需要实现有效的行业管理。拍卖行业市场准入及退出的监管机构：1商务部负责拍卖企业设立的前置审批2工商行政管理部门负责对拍卖企业进行登记注册3文物管理部门负责对文物拍卖的许可市场准入的监管内容：1对内资拍卖企业、对外商投资拍卖企业、对文物拍卖企业准入的监管。拍卖会前后备案工作的监管：1拍卖会名称时间地点2主持拍卖的拍卖师资格证复印件3拍卖公告发布的日期和媒体、拍卖标的的展示日期4拍卖标的的清单及有关审批文件复印件5其他材料。文物

4、拍卖的具体审议程序：1到当地省自治区直辖市文物部门领取文物拍卖审核表2填写审核表并附准备拍卖的标的的照片及说明3文物部门派专业人员到拍卖企业逐件或重点抽检标的4文物部门下达批准或不批准或部分批准部分不批准的批文。市场退出的监管内容：拍卖企业或公司成立后六个月未营业或开业后连续六个月无正当理由未举办拍卖会或没有营业纳税证明的，工商部门将依法吊销营业执照，商务主管部门收回拍卖经营批准证书。拍卖行业自律主体：行业协会、中拍行是拍卖行业自律的中坚力量、拍卖行业自律的组织机构。拍卖行业监管的主要内容：1市场准入的监管内容2拍卖经营行为的监管内容3市场退出的监管内容。实施行业自律的必要性：1行业自律是拍卖

5、行业健康发展的重要保证、是提高拍卖行业信任度的重要手段。拍卖标的：泛指通过拍卖的方式转让的各种财产及财产权利。房地产：房屋及附属和承载房屋及其附属物的土地以及与他们相应得多种财产权利。艺术品：凝聚有人类各种形式的艺术劳动，有某一具体表现和特定经济价值、文化价值、审美价值、科学价值的物品，是人类精神活动和物质劳动的结晶。无形资产：客体并不占有空间、不能运用一般价值规律确定其价格，但可进入流通领域交易，并能为权利人产生具体经济利益的资产，主要包括：商标专用权、专利权、著作权、企业名称权、冠名权。拍卖标的的种类：从标的是否具备物质实体形态的角度，拍卖标的可分为有形和无形资产。从标的是否可移动及移动后

6、是否影响其价值功能的角度，分为动产和不动产。是否可流通及流通范围的广度，可分为允许流通的标的、限制流通的标的、禁止流通的标的。拍卖标的的条件：拍卖的标的必须具有特定性、交换价值、合法性。艺术品价值：艺术价值、历史价值、收藏价值、经济价值。房地产的种类：依据用途分为住宅、商务、办公、旅馆、餐饮、娱乐、工业和仓储、农业、特殊用途、公益及文化类性质房地产。根据开发程度分生地、毛地、熟地、在建工程项目、建成后物业。根据房屋所有权性质分国有、集体、私人、涉外及其他房地产。特征：标的的不可移动性、耐耗性、异质性、高价值性、具有投资和消费双重性、实物构成的二元性。艺术品特点：非统一性、非实用性、非再生性、非

7、确定性.无形资产特征：客体的无形性、权利的多元性、垄断性、独创性、时间性、地域性、价格不确定性、法律程序确认性及获利功能的特殊性。拍卖人：依照拍卖法和共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。一般拍卖企业：内资设立的非文物拍卖企业。文物拍卖企业：依法取得国家文物局颁发的文物拍卖许可证，有权开展法律规定的文物种类拍卖活动的拍卖企业。外商投资拍卖行业：依据我国拍卖法，中外合资经营企业法，中外合作经营企业法，外资企业法及拍卖管理办法等在我国设立的中外合作经营的拍卖企业和外商独资设立的拍卖企业。拍卖人的分类：内资拍卖企业和外商投资拍卖企业，一般拍卖企业和文物拍卖企业，有限责任类型的拍卖企业和股份有限类

8、型的拍卖企业。拍卖法规定的一般拍卖企业设立条件：1有100万以上人民币的注册资本2有自己的名称、组织机构、住所和章程3有与从事拍卖业务相适应的拍卖师和其他工作人员4有符合本法和其他有关法律规定的拍卖业务规则5符合国务院有关拍卖企业发展的规定6法律行政法规规定的其他条件。拍卖管理办法规定的条件：1有100万人民币以上的注册资本2有自己的名称组织机构和章程3有固定的办公场所4有三名以上取得拍卖从业资格的人员，其中至少一名是拍卖师，并有与主营业务密切联系的行业兴业资格的专职或兼职人员5有符合法律法规、行政法规及本办法规定的拍卖业务规则6符合商务主管部门有关买卖行业发展的规划。一般拍卖企业的设立程序：

9、1签订股东协议2规定公司章程3企业名称核准4申领拍卖经营批准证书5申领工商登记和营业执照。文物拍卖企业设立的条件：1股东必须是中华人民共和国的公民或法人2注册资本应一千万人民币以上3应配备具有文物拍卖专业知识的人员。拍卖人的法律权利：信息知情权、经营性拍卖活动开战权、拍卖标的瑕疵声明权、获得服务报酬权。法律义务：审核义务和信息披露义务、对当事人的忠诚义务、不得自营和严守诚信义务、依法交割的义务和其他义务。委托人：委托拍卖人拍卖物品或者财产权利的公民、法人或其他组织。竞买禁止义务：委托人不得参加自己所委托拍卖标的物的竞买、也不得委托他人代自己参加本人委托拍卖标的物的竞买。拍卖委托：由委托人向拍卖

10、人提起拍卖的初始阶段，从拍卖人的角度考察，拍卖委托程序可分为征集拍卖，审核项目，洽谈合同和签订合同四个阶段。委托拍卖合同：是委托人和拍卖人之间签订的确立其委托拍卖关系，确认双方权利义务关系的合同。委托人类型:公民、法人、其他组织。委托人的民事责任：1越权委托的民事责任2瑕疵未告知的民事责任3违反竞买禁止的民事责任。文物艺术品委托拍卖合同的内容：1委托人应承诺保证自己拥有标的的所有权和完全处分权2应约定拍卖企业有权决定拍卖会的具体操作事项3应约定未能通过专家鉴定或政府审核的标的，拍卖企业有合同解除权4委托人个人所得税的约定5其他相关费用的约定(审核、图录、包装运输公告宣传费用)委托人主要权利：拍

11、卖委托权、保留价确定权、拍卖价款请求权、拍卖活动监督权和拍卖标的撤回权。义务：标的来源和瑕疵告知义务、移交拍卖标的义务、竞买禁止义务和支付拍卖佣金义务。拍卖委托中拍卖人的审核义务：拍卖人应认真核实尽职尽责履行自己的义务，拍卖人客观上仅能做到形式核实，不可能进行实质审核。包括委托人身份的核实。拍卖标的的核实。委托拍卖合同的主要内容：委托人、拍卖人的姓名住所，拍卖标的的名称、规格、数量、质量，委托人提出的保留价，拍卖的时间地点，拍卖标的的交付或者转移时间、方式，佣金及支付方式期限，价款的支付方式、期限，违约责任及双方约定的其他事项.拍卖法：是我国拍卖活动的基本法，是指导和规范我国拍卖行业和拍卖行为

12、的第一部专门的法律文件。狭义上的拍卖法：指国家颁布的关于调整拍卖活动的专门性的法律文件。广义上的拍卖法：调整拍卖活动中产生的权利义务关系的一切法律规范总和。拍卖法对人的效力：是指法律对谁有效力，适用于哪些人，拍卖法适用于中华人民共和国境内拍卖企业进行的拍卖活动。拍卖法空间效力：指法律在哪些地域范围内发成效力，拍卖法在全国范围内普遍有效。拍卖法律关系：指由于拍卖法律的调整，而在拍卖人当事人之间形成的权利和义务关系。拍卖法的渊源：指拍卖法律规范的具体表现形式。依据制定机关和效力不同分为：宪法、法律、行政法规和行政规章、地方性法规和地方规章、国家最高司法机关所做的法律解释、国际条约、行业自律规则。公

13、正拍卖原则：1禁止委托人参加竞买的制定2禁止拍卖人及其公国人员参与竞买制定3禁止恶意串通制度。诚实信用拍卖原则：要求民事主体行使民事权利，与他人之间设立变更民事法律关系时应诚实、不做假、不欺诈、不损害他人利益和社会利益，同时要求民事主体应恪守信用，自觉履行义务。拍卖法特征：是行为法也是组织法、是实体法也是程序法。拍卖法律关系特征：1是一种新型的法律关系2是一种综合的法律关系3是一种以拍卖人的权利义务为核心的法律关系。拍卖法律关系的构成：既法律关系的主体、客体和内容，分别成为主体要素，客体要素和内容要素。拍卖法的分类：分为专门性规范和相关性规范，专门性规范主要有：专门性法律、专门性规章、专门性司

14、法解释、专门性自律规则。拍卖法立法的目的：规范拍卖行为、维护拍卖秩序和保护拍卖活动各方当事人的合法权益。公开拍卖原则：指拍卖活动应当具有高度的社会透明度，拍卖的时间地点场所拍卖标的物及竞价过程都要向社会公开，具体体现在拍卖法中确立的拍卖公告制度，拍卖展示制度，公开举行拍卖会的制度等。公平拍卖原则：指拍卖法律关系当事人之间设定权利义务和承担民事责任等反面应当公平，双方的权利一致，任何一方都不应该享有特殊权利，也不允许任何一方把不合理的义务强加给对方。具体要求：1凡具备相应民事行为能力并符合竞买资格的民事主体，均可平等参加竞买活动2在竞买中，对同一应价或报价除法律允许竞买人有优先购买权外，当竞买价

15、已达到或超出保留价，所有竞买人均享有以最高价或应价取得拍卖标的的权利3在规范拍卖活动主体的权利义务与责任的承担上，要处处体现公平原则，兼顾各方当事人利益。价高者得原则：拍卖过程中的成交规则，即拍卖标的必须卖给出价最高的竞买人。保留价：底价，指拍卖人与委托人商定的某件拍卖品成交的最低价格。保留价规则：指保留价发挥作用的制度。瑕疵：拍卖标的在质量、品质数量等方面的缺陷瑕疵请求权：是拍品买受人所拥有的权利。瑕疵请求权规则：1消费者有了解商品真相的权利2消费者有索赔的权利。价高者得规则：竞争是价高者得规则的原理。价高者得原理是为买方的竞争而设定的，它以买方的得的愿望为前提，公式加高的标准，价高不是固定

16、的，需在拍卖现场通过比较产生，比较的基础是买方的应价，买方也只能在竞争中获胜才能得到拍品。价高者得规则制约因素：1价高者得规则不得对抗法律2最高出价须经拍卖师确认。保留价规则的原理：实质上是权利制衡机制，保留价规则旨在对价高者得规则进行制约，有此规则，价高者得的规则就能在运作的过程中既能体现竞买人、拍卖人的利益也体现委托人的利益，保留价与评估价关系：评估价是保留价的重要参考，但评估价不能代替保留价，两者功能不同，评估价功能尽可能正确说明拍品的内在价值，保留价是委托人心中的一道防线，委托人运用保留价对抗他人滥用权力，保留价并不要求客观反映内在价值。价高者得规则的效力范围：价高者得规则对竞买人、拍

17、卖人、委托人的约束力.相同高价问题的解决：当拍卖采用密封竞价方式时，拍卖人总是为解决相同高价问题做一些事前公告，即当出现两个或者两个以上最高报价时，以先者为准。在升价拍卖中，只要拍卖师认定竞买人在举牌先后顺序上有先后，就不难解决相同高价的问题。行使瑕疵请求权的障碍：1委托人和拍卖人无过错2买受人自己的过错3生命不保证4显而易见的瑕疵。拍卖法第六十一条规定：拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的真伪或者品质，不承担瑕疵担保责任。竞买人：是与拍卖公司办理了竞买手续，有资格在拍卖会上竞价的人或企业。优先购买权：指法人、其他组织或自然人在特定买卖关系中，依法享有在同等条件下优先于他人购买出卖人财产

18、的权利。竞买保证金：拍卖不动产、其他财产权或价值较高的动产，竞买人应于拍卖前向人民法院预交保证金，其数额由人民法院确定，但不得低于评估价或市场价的百分之五。竞价技巧：竞买人要确定好自己心理价位、竞买人不出价的技巧、抢占起拍价、抢占整数价、严格按加价幅度出价后发制人出价、防止跟价、高价止价法、和拍卖师讨价还价。委托竞买席：拍卖企业在自己举办的拍卖会上可设立委托竞买席，为各种因故不能到场参与竞买竞价的竞买人提供服务。竞买人的权利和义务：1竞买人可自行参加竞买，也可委托其代理人参加竞买2竞买人有权了解拍卖标的的瑕疵，有权查验拍卖标的和查阅相关拍卖资料3竞买人一经应价，不得撤回，当其他竞买人有更高竞价

19、时，其应价即丧失约束力4竞买人之间、竞买人与拍卖人之间不得恶意串通，损害他人利益。竞买人搜集拍卖信息：报纸杂志、网站、拍卖品图录或目录。竞买艺术品的准备：1了解文物艺术品市场2选择信誉好的拍卖企业3选择合适的拍卖会4防范文物艺术品拍卖的风险。竞买房产准备：1了解拍卖房地产的特点2了解拍卖房产品质竞买机动车准备：1了解拍卖二手车的特点2检验拍卖二手车的品质办理竞买登记手续申请人的条件：资质条件、经济能力。竞买人参加竞买时通常需要承诺的事项：1认可标的的现状2确认竞买和成交的条件3保证遵守拍卖规则。竞买人优先购买权：指法人或其他组织或自然人在特定买卖关系中，依法享有在同等条件下优先于其他人购买出卖

20、人财产的权利，分为行政和当事人优先购买权两种。竞买人享有优先购买权主要有：承租人、财产共有人、股东和合伙人。买受人：指以最高应价者购得拍卖标的的竞买人。买受人特征：1买受人的前身应该是依法取得竞买资格的购买人2买受人是拍卖中对拍卖标的做出最高应价的竞买人3受买人事最高应价者得到拍卖师以公开买定方式认可的竞买人。买受人权利：1取得拍卖标的权利2请求出具成交证明权利3约定佣金比例的权利4请求赔偿权5要求返还超额佣金的权利6裁定请求权和协助执行书请求权。买受人的义务：1确认成交结果义务2签署拍卖笔录的义务3支付成交价款的义务4支付拍卖佣金的义务5受领拍卖标的和支付保管费的义务。拍卖成交：竞买人的最高

21、应价经拍卖师落槌或以其他公开方式买定的方式确定后，拍卖成交。三声报价：并非法定的主持方式，目前虽只是拍卖行业的惯例，但该惯例已得到拍卖行业和社会的普遍认可，在拍卖当事人没有其他约定的情况下，拍卖活动应当遵从这一惯例。拍卖成交确认书：拍卖活动中，竞买人的最高应价经拍卖师以落槌或以其他公开表示买定的方式确认，拍卖成交后，有买受人与拍卖人签署的对拍卖成交事实予以确认的书面文件。买受人的法律责任：在拍卖活动中，买受人因其违反行为、违约行为或由于法律规定而应承担的不利的法律后果。买受人违约责任：指合同当事人因违反合同义务所应当承担的法律责任。履约保证金：一种是在竞买登记时拍卖人对每个竞买人收取的保证金通

22、常称为竞买保证金，一种是拍卖人在买卖成交后向买受人收取的保证金，称履约保证金，主要作用在担保买受人按约定履行其支付拍卖成交价款和拍卖佣金的合同义务。买受人支付成交价款的义务：作为买卖合同中的买受人，按约定支付拍卖标的的价款，是其最核心和基本的一项合同义务，拍卖成交后，买受人即应即时足额支付拍卖标的的价款，或在约定的期限内，将拍卖标的的价款支付给拍卖人。支付拍卖佣金的义务：拍卖企业作为中介机构，为委托人出卖物品及竞买人竞购拍卖标的提供一系列的服务，所以，委托人和买受人应当向拍卖人所付出的劳动支付一定的报酬。再行拍卖：拍卖人挣得委托人同意，再行拍卖，意味着原拍卖在拍卖人与买受人之间形成拍卖合同解除

23、，再行拍卖是一次与原拍卖无关的活动。拍卖合同无效的原因：1拍卖人、委托人、买受人不具有法律规定的资格或条件2拍卖当事人之间的恶意串通，损害他人利益3拍卖标的属于法律规定禁止拍卖标的的4因委托人、拍卖人对拍卖标的的欺诈行为而造成或可能造成买受人重大损失的5拍卖活动违反法律法规，或违反公平公正公开原则。拍卖成交的条件：竞买人的最高应价经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后，拍卖成交。拍卖成交确认书的作用：是对拍卖成交这一事实的书面确认形式，是拍卖成交合同一个组成部分。买受人违约责任的特征：1买受人的违约责任是买受人违反了拍卖合同中的义务而应承担的民事责任2买受人违约责任具有相对性，其违约责

24、任只能在特定的拍卖人与买受人之间发生。买受人违约的具体形态：1在合同履行期限到来后，买受人有能力履行合同的义务，但无正当理由拒不履行合同的情况2买受人迟延履行合同3买受人部分履行合同买受人承担违约责任的主要方式：1拍卖人要求买受人继续履行合同的情况下，买受人承担违约责任的方式2标的物再行拍卖情况下，买受人承担违约责任的方式3定金责任和违约金责任。拍卖合同订立的特殊性：主要体现在合同订立的过程上，合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段。拍卖公告：拍卖人依法在报纸等新闻媒体上发布的拍卖信息的要约邀请。拍卖预告：在拍卖实践中，由于对拍卖标的招商结果难以预测，有时拍卖人会采取先发拍卖预告或拍卖信息的方式

25、，寻找潜在的竞买人，当有一定数量的潜在竞买人表达了购买意愿时，在刊登正式拍卖公告。拍卖公告的特征：拍卖公告的法定性、拍卖公告的公开性，发布主题的特定性、发布内容的确定性、公告时间的强制性。拍卖公告的功能：信息公开与传播功能、招商与促销功能。拍卖功能的内容：1拍卖的时间、地点2拍卖标的3拍卖标的的展示时间、地点4参与竞买硬钢办理的手续5需要公告的其他事项。媒体传播的范围：指刊登有拍卖活动信息的报纸或其他新闻媒体受众的空间分布。标的展示：拍卖人在拍卖前依法对拍卖标的进行的公开展示活动。拍卖图录：拍卖人于拍卖日前制作，对拍卖标的进行介绍的图片或文字资料。拍卖资料：拍卖人制作的有关拍卖标的的简介、拍卖

26、方式以及拍卖当事人在拍卖中应共同遵守的拍卖管理及规则。拍卖公告媒体选择：1拍卖标的2标的价值大小3媒体本身的特征4竞买人关注媒体的程度。拍卖公告变更原因：委托人撤拍、暂缓拍卖、拍卖标的有异议、竞买人条件变化、拍卖时间或地点变更、展示时间或地点变化。拍卖公告撰写及发布注意事项：1内容的完整性2公告日期的准确性3拍卖公告发布的规范性。标的展示的功能：信息传递与决策功能、宣传促销与招商功能。标的的展示方式：固定展示、巡回展示、资料展示、网上展示。拍卖公告的责任和风险：1拍卖无效的责任和风险2行政处罚的责任和风险3法律诉讼的责任和风险。竞买须知：拍卖人制定的竞买人竞买人在拍卖竞价过程中应遵守的基本注意

27、事项。拍卖人如何履行提供查看拍卖标的的条件及有关资料义务：在拍卖操作过程中以拍卖手册的形式法给竞买及相关人员，拍卖资料主要包括：1标的名称、数规格、质量、存放地点、折旧程度、用途、占用情况2拍卖的价款及支付方式及期限3佣金及其他有关拍卖费用的比例及数额4拍卖方式、增加拍卖、减价拍卖还是密封式投标拍卖5拍卖标的的转让应缴纳的税费及承担主体6其他应告知的事项。标的查看的条件：1能反映上述资料内容的文字说明和图片资料2标的已经过鉴定的应当提供鉴定结论3标的是财产权或其他无形资产的，应提交产权证明和国家机关认定或批准的文件4有关标的物的瑕疵情况。拍卖师含义：指经过全国统一考试合格，取得人力资源与社会保

28、障部、商务部联合用印的，由中拍协颁发的中华人民共和拍卖师执业资格证书，并经注册登记的人员。拍卖师的地位：1拍卖师是拍卖专业技术人员2是取得执业资格证书并注册登记的专业技术人员3是设立拍卖企业必备的法定条件之一4是拍卖会的法定主持人5是拍卖企业开展拍卖业务的重要专业技术人员。职业资格：对从事某一职业所必备的学识、技能和能力的认可，是求职、任职独立开业和单位录用的主要依据。从业资格：政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。执业资格：是政府对某些责任较大，社会通用性强，关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或独立从事某种专业技术工作学识、

29、技能和能力的必备标准。拍卖师的主要行为规范：拍卖师应遵守中拍卖法等法律、行为法规、规章制度，遵守行业管理规定和职业道德规范，遵循公开公平公正和诚实守信原则，严格依法职业，规范运作。获得拍卖师职业资格的条件：1良好的思想品德和身体状况2具备高等院校专科以上学历3在拍卖企业工作二年以上的从业经历4具备拍卖专业知识要求。法律禁止取得拍卖师职业资格的情形：1被开除公职或吊销拍卖师资格证书未满五年的或因故意犯罪受过刑事处罚的2不具有完全民事行为能力者，受吊销拍卖师执业资格证书处罚，自处罚之日未满五年者不得申请参加执业资格考试。我国拍卖师职业资格管理制度的内容：年检和注册、变更注册、暂停执业、吊销执业资格

30、、注销执业资格。拍卖师的职业素养：职业语言、思维、知识、技术、道德、信仰。我国拍卖师职业资格制度的主要内容：1拍卖师职业资格的性质2获得拍卖师执业资格的条件3拍卖师执业资格考试制度4拍卖师职业资格的管理制度。我国拍卖师执业资格的性质：拍卖师执业资格是我国职业资格制度的重要组成部分，是国家为规范拍卖市场管理，提高拍卖专业技术人员的素质和执业水平，更好的发挥拍卖专业技术人员在拍卖企业、拍卖活动中的作用而设置的一种执业资格，是对拍卖师从事拍卖活应具备的工作学识、专业技术和能力的基本要求和从事拍卖活动的资格准入标准。业务流程：是一组为顾客创造价值的活动，是跨部门、跨岗位工作流转的过程。流程再造：是对企

31、业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的在设计，从而使企业在成本质量服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上获得显著改善。拍卖流程设计：是在企业业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定有助于管理稳定、规范运作和服务增值的拍卖流程管理活动。拍卖流程描述：是对客观存在的流程进行描述现状的管理活动。业务流程的基本要素：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、流程创造价值。业务流程的特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。流程管理的目的：简化与完善企业的业务流程体系，从而帮助企业更快速的为顾客提供服务提供效力，堵塞漏洞。流程管理的原则：要树立以顾客为中心的基本理念，

32、要以价值为导向不断提升内部运作效率和运作效果，要坚持以人为本保障流程管理的有效实施。拍卖流程分类：战略流程、经营流程和保障流程。拍卖流程体系的内容：流程本身的运作体系、流程管理组织架构和流程运转监督考核体系拍卖委托流程的工作内容：1建立拍卖流程管理体系和管理制度2测量、评估拍卖流程运作质量3拍卖流程质量审核。拍卖公告与展示流程的工作内容：1拟定拍卖公告，载明：拍卖时间地点、标的、展示时间地点、参与竞买应当办理的手续、需要公告的其他事项2确定公告发布时间、发布媒体、发布拍卖公告3拍卖备案4布置展示场，展示拍卖标的5提供标的相关资料，说明拍卖标的瑕疵6拍卖标的的展示不少于两日7做好推介招商工作积极

33、寻求竞买人8做好相关竞买咨询工作9撤展。竞买登记流程的工作内容：1竞买人提出竞买申请应当提供竞买人或其代理人的有效身份证明、应当满足的资质文件和其他相关资料。拍卖流程设计的基本要求：1以企业目标为导向调整组织结构严格贯彻执行企业的方针政策2必须树立以顾客满意为中心的理念3上下联动，建立畅通的交流渠道4注重拍卖流程的连续性、关联性，强调拍卖流程的系统优化5拍卖流程设计要完整清晰有效。编制拍卖流程管理文件的主要要素：1目的和适用范围2角色职责3管理程序4培训5流程文档管理6附录.拍卖实施流程的主要内容：1拍卖中止或终止2拍卖会如期举行，应当召开拍卖会前预备会3根据拍卖会的规模和竞买人数合理布置拍卖会4拍卖会工作人员按岗就位，对工作进行最后检查与确认5安排竞买人入场6拍卖师自我介绍并出示拍卖师执业资格证书7拍卖师宣读拍卖规则及注意事项8介绍拍卖标的情况9拍卖标的无保留价的，拍卖师应在拍卖前予以说明10竞买人的最高应价经拍卖师落槌或以其他公开方式表示买定的方式确认后，拍卖成交11拍卖成交后买受人和拍卖人签署成交确认书12拍卖师买受人在拍卖笔录上签字13公证人员宣布公正结果14拍卖师宣布拍卖会结束15备案。