办公大楼物业管理标准.doc

《办公大楼物业管理标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公大楼物业管理标准.doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、办公大楼物业管理标准1服务标准基本要求：以人为本，规范管理，服务至上，业主满意基本目标：效用、方便、态度、满意 1.1 窗口服务（业务受理、维修服务）周一至周五8:0016:00业务（维修）接待。接到维修申请30分钟内到达，如维修人员外出应向住户解释，另约时间。接到急修电话，立即采取紧急措施，把故障的范围缩小到最小。报修电话：31337或25207，报修电话随时有人接听1.2 行为规范1.2.1 仪表整洁，语言谦逊1.2.2 主动热情，微笑服务1.2.3 动作轻快，规范操作1.2.4 挂牌上岗，遵章办事1.2.5 规范用语：“请，您好！可以进来吗？你需要我的帮助吗？”2保洁工作标准2.1 主要

2、职责2.1.1 对分管的楼内走道、楼梯部位以及包干区域，每天按时按量做好保洁工作，达到“三亮、四无”标准（镜、玻璃、不锈钢物件亮，楼面无污垢、蛛网、灰尘、堆放物）。2.1.2 公共场所、茶水间、卫生间每天清洗，做到无污垢、无异味。卫生间内使用的卫生卷筒纸要保证供应，冲便器能自动冲洗，排风扇能正常运转，卫生间门口洗手液要按时放置。（如每10天放1瓶）。2.1.3 楼面生活垃圾每天7:00前清除一次（各办公室每日把生活垃圾下班前放到茶水间），下午一时清除一次。做到定时收集，定时清运；定点、分类清倒。2.2 各时间段的清洁工作2.2.1 每日清洁工作楼内公共部位清扫两次，整天保洁；1、2楼会议室每半

3、天打扫一次，如遇特殊情况，会后再打扫一次；六食堂和11楼会议室定时打扫；小车队公用部位每天打扫一次，值班室床单、被套每天更换。电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。收集每户产生的生活垃圾及清倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。对每层电梯间和大楼门口停车道的照明灯，在晴天时白天必须关闭。2.3 每周清洁工作天台（包括裙房）、天井和沟渠清扫一次。用户信箱清拭一次。两台电梯内、外的不锈钢每两周做一次上油工作。2.3.1 每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次。各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一遍。公共走廊及路灯的灯罩清擦一次。

4、2.4 年度清洁工作大楼的外墙及周围裙房的外墙，每年安排擦拭两次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次2.5 质量要求地坪大理石经过保洁后，做到表面平整、光亮、干燥，无灰尘、污迹。地砖、水泥地经保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色。地毯表面无污迹，日常保持做到每日吸尘一次，小规模的污点及时清除，深度污迹24小时内清除。面砖、乳胶涂料、镜面等组成的墙面，无污迹、无积灰，保持材料的本色。风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施，保持无水迹、无积灰。不锈钢物件见本色。电梯的门和内部不锈钢无污迹，门轨道无污迹、无积灰。木质器材做到表面无灰、无划痕、无污迹。大堂卫生标准：保持地面大理石无污渍

5、、无垃圾、无积灰。大堂内的其他部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持整洁。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净，完好无损。2.6 公共区域卫生标准地面保持清洁、无污渍、水迹、脚印。走道四角及踢脚板，保持干净，没有垃圾。楼面四周无散积垃圾、无异味。屋顶、墙面及走道设施，门框、通风口、灯管保持干净，无积灰、无蛛网。安全扶梯台阶保持清洁、无污物、垃圾，扶杆上保持本色、无积灰。电样顶，壁面光亮、无积灰，门槽无杂物、积灰。茶水间卫生标准：茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生。垃圾箱放置整齐，表面无污迹、水迹、无臭。地面墙面、水斗天棚门轻、闭门器等无积灰、无污物，见本色。2.7 卫生间卫生标准卫生洁

6、具做到清洁、无水迹、异味。墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、杂物。镜子保持明净，无灰尘、污痕、手印、水迹。定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。2.8 会议室卫生标准保持室内的窗、窗台、窗框干净，无破损。保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、浮灰、破损、蛛网。保持地面整洁，无垃圾、无污渍。保持室内各种家具放置整齐、无灰尘。保持室内灯具清洁、完好、无破损。保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰。3物业设备的运行与维修保养标准3.1 运行管理做好冷热水、采暖、制冷的供给，确保能源的供给及合理控制能耗。冬季热媒水的出水温度控制在3540，夏季冷媒水的出水温度控制在811。对所管辖的设备进

7、行设备登记，建立设备档案（包括出厂合格证及检验单，产品说明书，设备安装施工图纸）。做好日常设备运行记录（包括设备的性能记录，事故维修记录，设备检查记录）。建立设备使用操作规程。建立设备零件明细表及备件清单，对关键设备的易损件配备备品备件，低值易耗材料，以便设备发生故障时及时更换，缩短停机时间。制定年度、月度及每周保养检修计划，并将检修内容和设备状况登记记录保存。每次保养结束时，对设备进行一次清洁，要求设备见本色。对管理范围内的设备，要保证设备完整、完好，使其能正常运转。有计划做好设备的改造更新计划。编制下年度的设备运行、维修更新预算。每年一次对设备进行清查、核对和使用鉴定，保证设备的帐、卡、物

8、相符。对年保设备做好监督、验收工作，平时有故障，及时报修，严格按合同办事。3.2 维修保养管理熟悉楼内所管辖的附属设备、设施分布情况，对中央空调系统中，风机要保证其正常的冷热交换率，定期对过滤网做好清洗工作，并使之保持完好。根据具体的工作，安排好当天的工作任务，并预计后几天的工作任务。每日巡检一遍楼内的公共照明、开关、电梯、供水设备等运行情况，发现问题及时解决，并做好记录。25日前提出下月维修及材料需求计划。配合监督外来施工队对公共配套设施的检修，并做好详细记录。遇突发事件，重大问题或疑难问题及时汇报，并提出解决方案。受理业主报修，接到任务后，15分钟内到场，及时修复，或另行约定维修时间。需安排工程修理的，应及时告知报修人。小修项目三个工作日内修复，如不能在规定时间完成需对业主作出限时的承诺。一般故障2小时内修复。修理完毕，请业主验收签名，配合业主清理现场。对大楼周围的围墙灯、田园灯、泛光灯及时修复。维修及时率应达到100。维修质量合格率应达到95，返修率不高于1。