考核标准(拟).xls

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1、商商务务主主管管见见客客户户考考评评表表客户资料客户地址考评时间考评人 评评价价项项目目综综合合观观察察项项目目打打分分10/6/3/010/6/3/010631.礼仪风度（着装.坐姿.仪态等）外形端庄，衣着得体整洁，坐姿正式，无多余小动作外形较好，衣着整洁，无懒散坐姿，无多余小动作外形一般，衣着基本符合社交礼仪，坐姿及小动作频次可接受2.表达能力综合评判语言清晰.表达流畅，逻辑性好，普通话标准，无冗赘语言语言清晰，基本流畅，有逻辑性，普通话标准，有少量口头禅或冗赘语言基本清晰流畅，逻辑性一般，略带口音，出现冗赘语言次数较多3.专业技能学识对专业技能问题对答如流，并有自己的见解对专业技能问题回

2、答基本准确，能提出自己的理解对大部分专业技能问题回答基本准确，有少量偏失4.体力.精力状况看起来精力充沛，体力好看起来精力较好，体力能适应正常工作看起来精力体力一般，但能正常工作综综合合观观察察项项目目总总分分胜胜任任力力素素质质维维度度5.影响能力关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并使用利益联盟（10-9）能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。巧借力法（8-7）寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等

3、。对症下药（6-5）善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点，并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的信任。预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。简单多元法（4-3）采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐。6.成就动机关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精挑战目标（10-9）.对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的自豪感和满足感。.为自己制定具有挑战性的销售目标，理智地分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现。改善绩效（8-7）.积极有效的安排和利用时间。.

4、根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提高销售业绩。制定标准（6-5）.有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。.主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准。符合标准（4-3）工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。说明：总分40分。说明：总分80分。7.坚持不懈关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。意志顽强（10-9）越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成任务或达成销售目标。自我激励（8-7）面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。克服困难（6-5）遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自

5、己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。行为坚定（4-3）表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。8.客户导向关键点：关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。重视长远利益（10-9）为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。挖掘潜在需求（8-7）关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。个性化服务（6-5）.花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。.担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。保持沟通（4-3）与客户保持沟通，当

6、客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。9.人际交往关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。深厚情谊（10-9）.与客户建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事；客户在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。.利用与客户的私人友谊扩展业务网络。积极维护（8-7）.经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心意。.利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。主动联络（6-5）.在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。.积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用

7、非正式接触建立融洽关系。非正式接触（4-3）.能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。.偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。10.自信心关键点：相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。无所畏惧（10-9）坚信自己的观点和意见是正确的，不害怕与上级主管或客户发生冲突。主动争取极具挑战性的任务和工作。总结教训（8-7）能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。敢于挑战（6-5）.喜欢具有挑战性的工作，对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。.面对拒绝和失败不放弃，不懈怠，以积极乐观的态度面对。充满自信（4-3）.对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群

8、中，认为自己工作能力比别人强。对公司的产品有信心，能够向客户清楚地介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理。11.成交率关键点：这次见客户和客户谈合作，最后的成交率来核算。成功成交（20）需要考虑（10）拒绝成交（0）胜胜任任力力素素质质维维度度总总分分其其他他硬硬性性条条件件考考察察项项目目12.教育程度是否符合职位要求 是 否13.工作经历是否符合要求 是 否14.工作意愿与公司要求是否一致 是 否15.要求待遇.工作条件是否符合公司情况 是 否16.最快入职期限 天内（月 日）17.可接受薪资水平 税前 元/月人力资源职业素养评价建议录用 储备备选 列入考虑范围 不予考虑理由：签名：用

9、人部门专业能力面试意见建议录用 储备备选 列入考虑范围 不予考虑理由：签名：复试官评语0外形不佳，衣着不合礼仪，坐姿不正，小动作频繁语言含混，不流畅，逻辑性不佳，地方口音重，冗赘语言较多不能正确回答专业技能问题看起来精神萎靡，体力不佳直接说服（2-1）采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等），通常强调产品本身的优势。表达意愿（2-1）表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧。（例如，抱怨浪费时间、资源等）考评人外形一般，衣着基本符合社交礼仪，坐姿及小动作频次可接受语言基本清晰流畅，逻辑性一般，略带口音，出现冗赘语言次数较多对大部分专业技能问题回答基

10、本准确，有少量偏失看起来精力体力一般，但能正常工作简单多元法（4-3）采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐。符合标准（4-3）工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。说明：总分40分。说明：总分80分。信念坚定（2-1）在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，不气馁。及时回应（2-1）耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。保持工作关系（2-1）与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。显示自信（2-1）以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。行为坚定（4-3）表现出较好的耐

11、力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。保持沟通（4-3）与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。非正式接触（4-3）.能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。.偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。充满自信（4-3）.对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。对公司的产品有信心，能够向客户清楚地介绍公司的产品，证明自己的推荐和观点有道理。拒绝成交（0）13.工作经历是否符合要求 是 否15.要求待遇.工作条件是否符合公司情况 是 否17.可接受薪资水平 税前 元/月建议录用 储备备选 列入考虑范围 不予考虑理由：签名：建议录用 储备备选 列入考虑范围 不予考虑理由：签名：