2007.5月-2012.5月人力资源管理师二级考试历年真题与重点梳理5230.pdf

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1、人力资源管理师二级考试 2007年 5 月至 2011年 11 月真题 基础知识部分 一、单项选择题 2007.5 26、劳动力供给弹性是（C）变动对工资率变动的反应程度。（A）劳动力需求量（B）劳动力需求增长量（C）劳动力供给量（D）劳动力供给增长量 27、实际工资计算公式是（B）（A）货币工资/价格（B）货币工资/价格指数（C）货币工资 X 价格（D）货币工资 X 价格指数 28、劳动法的首要原则是（C）（A）保障报酬权（B）保障物质帮助权（C）保障劳动者的劳动权（D）保障休息休假权 29、决策树的分析程序包括剪枝决策计算期望值绘制树形图。排序正确的是（B）（A）（B）（C）（D）30、（

2、D）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（A）工作成就（B）工作绩效（C）工作态度（D）工作满意度 31、从管理形式上看，现代人力资源管理是（B）（A）静态管理（B）动态管理（C）权变管理（D）权威管理 2007.11 26、(D)是政府通过调节利率来调节总需求水平以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 (A)财政政策 (B)收入政策(C)金融政策 (D)货币政策 27、(B)是劳动权的核心。(A)择业权和劳动报酬权 (B)就业权和择业权 (C)休息休假权和劳动保护权 (D)劳动保护权和职业培训权 28、(B)不具有法律效力。(A)立法解释 (B)任意解释(C

3、)司法解释 (D)行政解释 29、企业资源优势具有(B)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。(A)绝对性和时间性 (B)相对性和时间性 (C)绝对性和暂时性 (D)相对性和持续性 30、(B)与缺勤率和流动率呈负相关 (A)组织效率 (B)组织承诺(C)工作绩效 (D)工作分析 31、现代人力资源管理的三大基石不包括(C)。(A)定编定岗定员定额 (B)员工的绩效管理 (C)员工的引进与培养 (D)员工的技能开发 2008.5 26、劳动力市场的基本功能是（B）（A）调节资源的配置（B）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题（D）解决如何生产的问题 27、以下不属于劳动法基本原则特点的

4、是（D）（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性 28、劳动法的立法宗旨在于（C）（A）规范企业的行为（B）规范劳动者行为（C）保护劳动者的合法权益（D）规范劳动力市场 29、（C）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据（A）战略测评标准（B）战略实施标准（C）战略评价标准（D）战略计划标准 30、森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成不包括（D）（A）团队学习（B）绩效（C）成员满意度（D）薪酬 31、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（D）（A）互相沟通（B）互相激励（C）互相促进（D）互相竞争 2008.11 26、（C）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价

5、格计算的货币价值总量。（A）总需求 （B）总需求价格 （C）总供给 （D）总供给价格 27、以下不属于劳动标准法的是（A）。（A）劳动争议处理法（B）工资法（C）劳动安全卫生标准法（D）工作时间法 28劳动法律关系的主要形态是（B）。（A）劳动行政法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动服务法律关系（D）劳动监督关系 29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（B）。（A）顾客购买动机分析（B）市场商品消费结构分析 （C）顾客消费承受能力分析 （D）企业产品消费群体分析 30、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（D）。（A）感情承诺（B）继续承诺 （C）规范承诺 （D）口头

6、承诺 31、以下不属于员工动态特征的是（A）。（A）员工学习（B）员工自我保护机制（C）员工激励 （D）员工的成熟和发展 2009.5 26.（C）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（A）A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 28.（C）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（A）

7、是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（D）。A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（B）A.组织发展的有力措施 B.规范员工的手段 C.提高生产效率的途径 D.认识决策的基础 2009.11 26、在生产要素市场，（A ）是生产要素的供给者。（A）居民户 （B）市场 （C）劳动者 （D）企业 27、劳动法基本原则的特点不包括（D）。（A）指导性 （B）权

8、威性 （C）稳定性 （D）唯一性 28、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（B）。（A）34 小时（B）36 小时（C）38 小时 （D）40 小时 29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括对（B）的分析。（A）顾客购买动机 （B）市场商品消费结构（C）顾客消费承受能力（D）企业产品消费群体 30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些。这种现象被称之为（D）。（A）首因效应 （B）光环效应 （C）投射效应 （D）对比效应 31、企业生产过程的基本要素不包含

9、（D）。（A）劳动环境 （B）劳动对象 （C）劳动资料 （D）劳动关系 2010.5 26.短期企业唯一可变的生产要素是（D）11（A）生产资料（B）劳动资料（C）资本投入（D）劳动投入 27.对劳动者而言，物质帮助权主要通过（A）来实现。31（A）社会保险（B）社会保障（C）社会救济（D）薪酬福利 28.以下不属于劳动保障法的是（C）39（A）促进就业法（B）社会保险法（C）工作时间法（D）劳动福利法 29.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（B）48（A）顾客购买动机分析（B）市场商品消费结构分析（C）顾客消费承受能力分析（D）企业产品消费群体分析 30.教师连续提问两个

10、学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了 分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出 色些，这种现象属于（D）103（A）首因效应（B）光环效应（C）投射效应（D）对比效应 31.以下不属于人力资源特点的是（D）180（A）时间性（B）主观能动性（C）消费性（D）客观规律性 2011.5 26、面对处于衰退期的产品，企业应当进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在何时退出市场，通常可供选择的策略中不包括（C）（A）维持策略（B）集中策略（C）定价策略（D）收缩策略 27、以下不属于劳动法基本原则特点的是（D）（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性

11、 28、满足地位需要的行为不包括（D）（A）拥有舒适的轿车，合体的穿着（B）具有执行者的特权（C）居住在合适的社区，参加俱乐部（D）影响他人并改变他们的态度和行为 29、（C）与缺勤率和流动率成负相关（A）感情承诺（B）继续承诺（C）组织承诺（D）组织承诺成果 30、（C）是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性（A）对比效应（B）光环效应（C）投射效应（D）刻板印象 31、所谓（A），即以人为核心，以人为根本的原理（A）人本管理（B）人力资源管理（C）生产组织管理（D）人力创新管理 2011.11 26、（C）是政府通过利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和绩效增长的

12、一种宏观经济管理对策。A财政政策 B货币政策 C金融政策 D收入政策 27、依据是否以当事人的意志为转移，劳动法律事实可分为劳动法律行为和（D ）。A劳动法律结果 B劳动法律后果 C劳动法律体系 D劳动法律事件 28、对已经生效的劳动法律，（B ）不具有法律效力。A立法解释 B任意解释 C司法解释 D行政解释 29、企业资源优势具有（B ），企业要不断投入以保持其资源优势。A绝对性和时间性 B相对性和时间性 C绝对性和暂时性 D相对性和暂时性 30、员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（B ）。A正相关 B负相关 C不相关 D与缺勤率正相关，与流动率负相关 31、现代人力资源管理的三大基石不

13、包括（C ）。A定编定岗定员定额 B员工的绩效管理 C人才的引进与配置 D员工的技能开发 二、多项选择题 1.2007.5 86、对摩擦性失业表述正确的是（ABCE ）。20 页(A)是高效率利用劳动资源的需要(B)是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征(D)是一种岗位交换之间的失业（E）表明劳动力经常处于流动过程之中 87、企业目标管理的特点主要包括（ABCD）。P72-73(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制（E）有完善的员工福利计划 88、满足亲和需要的行为可以是（BD）。P105(A)控制他人和活动(B)受到许多人的喜

14、欢(C)战胜对手或敌人 (D)成为团队的一分子（E）比竞争者更出色 89、人力资源理论体系包括（ABC DE ）。167 页(A)心理开发(B)生理开发(C)伦理开发(D)技能开发（E）环境开发 2007.11 86、劳动力市场均衡的意义有（ABD）。（A）充分就业（B）同质劳动力获同样工资（C）体现工资差异（D）劳动力资源的最优分配（E）增大工资总额 87、劳动权保障具体体现为（ACE）。（A）基本保护（B）平等就业权（C）全面保护（D）自由择业权（E）优先保护 88、组织公正与报酬分配要求（ABC）。（A）分配公平（B）程序公平（C）互动公平（D）法律公平（E）组织公平 89、下列对人力资

15、本理解正确的是（ABCDE）。（A）人力资本具有创造性（B）人力资本具有时效性（C）人力资本具有累积性（D）人力资本具有收益性（E）人力资本具有个体差异性 2008.5 86、企业战略的实质是实现(ACD)之间的动态平衡 (A)外部环境 (B)内部环境(C)企业实力 (D)战略目标(E)长近发展 87、影响工作满意度的因素包括(ABCDE)(A)富有挑战性的工作 (B)公早的报酬(C)支持性的工作环境 (D)融治的人际关系 (E)个人特征与工作的匹配 88、群体决策的优点有(BCDE)(A)能比个体需要的时间少(B)能增加决策的可接受性 (C)能增加决策过程的民主性(D)能提供比个体更为丰富和

16、全面的信息 (E)能提供比个体更多的不同的决策方案 89、现代人力资源管理的基本测量技术包括(AE)(A)工作岗位研究 (B)KPI 技术(C)关键事件访谈 (D)BSC 技术(E)人员素质测评 2008.11 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ABE）。（A）体制障碍 （B）市场缺陷（C）诚信问题（D）经济滞后（E）信息障碍 87、战略控制的方法包括（BDE）。（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制 88、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ABCDE）。（A）是变革的代言人（B）自信和远见（C）行为不循规蹈矩（D）对环境敏感（E）有清楚表达目标的能力 89

17、、人力资源开发的根本目标包括（BD ）。（A）有效促进人的发展（B）有效运用人的潜能（C）有效促进组织的发展（D）有效开发人的潜能（E）有效开发组织的潜能 2009.5 86.社会就业总量取决于（ABE）A.总需求水平 B.总供给水平 C.国民生产总值 D.劳动力数量 E.均衡国民收入 87.决策科学化的要求包括（ABCDE）A合理的决策标准 B.有效的信息系统 C.系统的决策观念 D.科学的决策程序 E.决策方法科学化 88.在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括（BCE）A首因策略 B.择优策略 C.淘汰策略 D.晋升策略 E.轮廓匹配策略 89.环境优化机制的主要因素包

18、括（CDE）A.工作报酬 B.学习发展环境 C.工作条件 D.人际关系环境 E.工作环境 2009.11 86、年失业率取决于（CE ）。（A）失业周数 （B）失业人数 （C）平均失业持续期 （D）就业人数 （E）失业人数所占社会劳动力的比例 87、风险型决策方法包括（ABE ）。（A）决策树 （B）收益矩阵（C）微分法 （D）线性规划 （E）敏感性分析 88、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（BCE ）。（A）首因策略 （B）择优策略（C）淘汰策略 （D）晋升策略 （E）轮廓匹配策略 89、根据人本管理思想构建的企业组织形态应具有的特征包括（ABCDE ）。（A）明确组

19、织宗旨和目标（B）管理幅度合理（C）组织集权和分权的平衡和适宜 （D）组织和地位弹性（E）确立员工参与管理的制度和渠道 2010.5 86.年失业率取决于（CE）22页（A）失业周数（B）失业人数（C）平均是以持续期（D）就业人（E）失业人数占社会劳动力的比例 87.选择风险型决策的前提包括（ABCDE）68（A）有一个明确的决策目标（B）存在两个以上可供选择的方案（C）可测算出种种自然状态发生的客观概率（D）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（E）存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 88.满足成就需要的行为可以是（BCD）105（A）对资源进行控制（B）比竞争更出色（C）发现和使

20、用更好的方法完成工作（D）实现或者超越一个难以达到的目标（E）影响他人并改变他们的态度和行为 89.创新能力的激励机制包括（CDE）171（A）团队激励机制（B）个人激励机制（C）市场激励机制 （D）社会激励机制（E）企业激励机制 2011.5 86、劳动经济学的研究方法包括（BD）（A）调查研究方法（B）实证研究方法（C）经验研究方法（D）规范研究方法（E）操作研究方法 87、人口对劳动力供给的影响有哪些（ACD）（A）人口规模（B）人口存量（C）人口年龄结构（D）人口城乡结构（E）人口密度 88、政府实施货币政策的主要措施不包括（CE）（A）调节法定准备金率（B）调整贴现率（C）调整政府购

21、买水平（D）调整公开市场业务（E）调整变动税率 89、企业经营战略的控制一般由以下哪些方面组成（ABC）（A）制定战略评价标准（B）进行实际成效与标准的对比分析（C）针对偏差采取纠偏行动（D）建立与实施经营战略相适应的企业组织（E）合理配置资源，制定预算和规划 2011.11 86、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要是通过（CB ）的变动来实现的。A劳动年龄人口占失业人口比重 B劳动年龄组内部年龄结构 C劳动年龄人口占人口总数比重 D劳动年龄人口平均年龄 E就业人口总量 87、企业战略的实质是实现（ACD ）之间的动态平衡。A外部环境 B内部环境 C企业实力 D战略目标 E长远发展 88、影响

22、工作满意度的因素有（ABCDE ）。A富有挑战性的工作 B公平的报酬 C支持性的工作环境 D融洽的人际关系 E个人特征与工作的匹配 89、现代化的人力资源管理在企业中的主要作用是（AC ）。A成为企业发展的内在动力 B促进企业社会化 C能使企业赢得人才制高点 D促进社会科学化 E能使员工随心所欲的工作 2012 年 5 月人力资源二级考试真题 第一部分 职业道德（第 1 25 题，共 25 道题）一、职业道德基础理论与知识部分 答题部分：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。错选

23、、少选、多选，则该踵均不得分 （一）单项选择题（第 18 题）1、下列关于道德的说法中，正确的是（）（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱 2、所谓享乐主义，其本质是（）。（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的（D）刺激消费、拉动内需的现实需要 3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）（A）忠诚职责，寻求最佳 （B

24、）服从领导，遵纪守法（C）敢于奉献，不惧安危 （D）克制欲求，老实本分 4、关于职业化，正确的说法是（）（A）职业化是一种他律性的工作态度 （B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心（C）职业化素养要求在决策中增强主观性 （D）职业化标准成为职业化行为规范 5、关于“敬业”，正确的说法是（）。（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节（B）敬业的本质在于心理活动（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情 6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念（B）建立和强化商品进货的免检，免验制度（C）倡导科学消费、积

25、极消费、扩大消费等先进的消费方式（D）对售出商品实行商品质量先行负责制 7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联 8、关于“节约”，正确的说法是（）（A）“节约”的要求应因人而异、因时而异 （B）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C）“节约”往往导致产品质次价低 （D）“节约”的核心目标是减少碳排量（二）多项选择

26、题（第 9 16 题）9、依据（公民道德建设实施纲要，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。（A）爱企如家 （B）诚实守信（C）奉献社会 （D）崇尚科学 10、下列属于我国传统职业道德精华的是（）。（A）达则兼善天下，穷则独善其身 （B）专心致志，以事其业（C）见利思义，以义取利 （D）人不为己，天诛地灭 11、“诚信”的特征包括（）。（A）知识性 （B）破损性（C）智慧性 （D）资质性 12、下列做法中，符合“食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则”规定的是（）。（A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员（B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病（C）检验人员无需取

27、得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力（D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS 标志 13、“节约”的特征包括（）。（A）时代表征性 （B）社会规定性（C）价值差异性 （D）人为规定性 14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是（）。（A）拿人钱财，与人消灾 （B）君子和而不同（C）尺有所短，寸有所长 （D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮 15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（）。（A）明确岗位职责 （B）培养职业情感（C）全力以赴工作 （D）善于自我管理 16、现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法是（）。（A）慎独 （B）苦行（C）闻过则喜 （D）

28、己所不欲，勿施于人 二、职业道德个人表现部分（第17 25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你的主管。你会（）。（A）不再像以前那样卖命了（B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了（C）看不到希望，选择离开（D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续 18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你

29、会（）。（A）站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非（D）想办法促成二人的和解 19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（）。（A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法（B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神（C）他是打着慈善旗号，炫耀自己（D）他的这种做法与慈善的本意格格不入 20、在你的心目中，上司的形象是（）。（A）他们总是拿累活、难活为难下属员工（B）他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点（

30、C）在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在（D）对企业的发展而言，他们的作用有限 21、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会（）。（A）与大家一样上下班（B）克制自己，不要养成别人那样的习惯（C）严格要求自己，过一段时间再说（D）向单位领导提出加强管理的建议 22、某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使用，自愿护送女工下夜班等。然而，他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非议，因为他只是一个普通的员工。你对此人的看法是（）。（A）劝他今后别再这样做了 （B）希望他坚持下去（C）为他感到不平，希望领导支持他

31、 （D）建议他去看心理医生 23、对于金钱，你的看法是（）。（A）钱乃身外之物 （B）有钱能使鬼推磨（C）有钱就花 （D）在一定条件下，钱是幸福的源泉 24、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。（A）实话实说 （B）见什么人说什么话（C）说逆耳之言 （D）专说他人喜欢的话 25、关于目前你所在的单位或者工作岗位，你总的感受是（）。（A）有前景，干得很起劲 （B）很忙碌，也很充实（C）不值得留恋了 （D）没感觉了 第一章人力资源规划 第一节 企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架 (一)组织设计

32、理论的内涵 1组织理论与组织设计理论的对比分析 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。组织调理论主要研究:企业组织结构的设计,把组织结构设计中的影响因素来研究.狭义的组织理论或小组织理论，包括组织设计理论。2组织理论的发展 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调刚性；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。从组织行为的角度来研究组织结构，现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。3组织设计理论的分类（多选）组织设计理论又被分为静态的组织

33、设计理论和动态的组织设计理论。静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。动态的组织设计理论还加进了人的因素 在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。(二)组织设计的基本原则（5个）1任务与目标原则 企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。这是一条最基本的原则。2专业分工和协作的原则 贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：（多选）(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责

34、管辖。(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。(3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。3有效管理幅度原则 有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员的素质、职能机构健全与否等条件的影响。管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。4集权与分权相结合的原则 集权优点：有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。分权优点：是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。没有绝对的集权，也没有绝对的分权。企业在确定内部上下级管理权力分工时，主

35、要应考虑的因素有：（多选）A、企业规模的大小 B、企业生产技术特点 C、各项专业工作的性质 D、单位的管理水平 E、人员素质的要求等。5稳定性和适应性相结合的原则 外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转（稳定）。同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。如何稳定：建立明确的 A、指挥系统、B、规章制度；C：有较好适应性的组织形式和措施 二、新型组织结构模式(一)多维立体组织结构 是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起 多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构 形成了三类主要

36、的管理组织机构系统。一是 按产品划分事业部，即利润中心；二是 按职能划分专业参谋机构，即专业成本中心；三是 按地区划分管理机构，即地区利润中心。这种组织结构模式把产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门很好地统一协调起来，由三方代表共同组成产品事业委员会，对各类产品的生产与销售进行领导。它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。(二)模拟分权组织结构 模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业 把企业分成许多“组织单位”，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构

37、。(三)分公司与总公司 分公司与总公司结构模式较多地出现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有独立名称。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债务负责。(四)子公司与母公司 子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业。这种结构 模式的特点是，子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，它有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。(五)企业集团 企业集团是一种以母子公司为主体法人组织共

38、同组成的经济联合体，2企业集团的职能机构框图(1)依托型组织职能机构 依托型组织职能机构又称依附型组织职能机构，是指由一家实力雄厚的主体企业的职能机构兼任企业集团本部的职能机构。(2)独立型组织职能机构 具体可采用事业部制、超事业部制等。(3)智囊机构及业务公司和专业中心 智囊机构又称决策咨询委员会、战略研究部或信息公司，其任务有：A、搜集相关信息资料，B、参与制定集团的经营战略规划、中长期计划和年度生产经营计划；C、根据理事会的指示，为集团高层对重大问题的决策提供备选方案，参与集团的决策活动，为集团制定和实施正确的经营决策出谋划策。业务公司和专业中心一般是独立核算、自负盈亏、自求发展的法人实

39、体 (4)非常设机构 组成临时性工作机构，直接归集团的负责人指挥，开展工作，完成任务后，工作人员仍回到原来的单位或另行安排工作。【能力要求】一、组织结构设计的程序（简答）1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（多选）A、企业环境。变分权 不变集权 B、企业规模。一般而言，企业规模小，管理工作量小，为管理服务的 组织结构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也相对复杂。可以说，组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。C、企业战略目标。企业战略目标与组织结构之间是作用与反作用的关系，有什么样的企业战略目标就有什么样的组织结构，同时企业

40、的组织结构又在很大程度上，对企业的战略目标和政策产生很大的影响。企业在进行组织结构设计和调整时，只有对本企业的战略目标及其特点，进行深入的了解和分析，才能正确选择企业组织结构的类型和特征。D、信息沟通。组织结构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息 2根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5根据环境的变化不断调整组织结构。二、部门结构不同模式的选择 (一)以工作和任务为中心来设计部门结构 以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式

41、，也就是广义的职能制组织结构模式。这种结构模式的最大优点是 A、具有明确性和 B、高度稳定性。但这种结构也有很大的缺陷，就是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。适用规模较大或外部环境复杂多变。这种结构模式的适用范围较小。(二)以成果为中心来设计部门结构 以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。事业部制一般在大型企业中采用，优点：A、能了解自己的任务，B、稳定性，C、适应性。缺点：A、设置较多的分支机构，B、管理费用较多。当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用，但其明确性

42、不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。(三)以关系为中心来设计部门结构 以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。第二单元企业组织结构变革【知识要求】企业战略与组织结构的关系 1组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。钱德勒得出一个著名的结论：组织结构服从战略。2企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：A、增大数量战略。简单（直线）。B、扩大地区战略。建立职能部门

43、结构（直线职能制）。C、纵向整合战略。事业部制结构。D、多种经营战略。矩阵结构或经营单位结构。【能力要求】一、企业组织结构变革的程序（3步）(一)组织结构诊断（4分析）1组织结构调查 （现状分析）本阶段要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。系统地反映组织结构的主要资料有：A、工作岗位说明书。B、组织体系图。C、管理业务流程图。它主要包括：业务程序，业务岗位，信息传递，岗位责任制，借助上述各类资料，能系统地了解组织结构的现状及问题，但这些资料反映的只是正式组织关系，而未反映非正式组织关系，很难完全反映结构运行中的特殊情况，如人员之间的扯皮、摩擦等。必须把“死”的资料同“活”

44、的情况相结合，采用深入的个别访问、印发组织问卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。2.组织结构分析（职能分析）通过分析研究，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打下基础。组织结构分析主要有三方面：(1)职能的变化(2)关键性职能置于中心地位。(3)职能的性质及类别。通过分析职能的性质和类别，要使成果性职能的位置，配置在非成果性职能之上。3组织决策分析 在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：(1)决策影响的时间。(2)决策对各职能的影响面。(3)决策者所需具备的能力。(4)决策的性质。4组织关系分析 (二)实施结构变革 1企业组织结构变革的征兆 变革的征兆主要有以下几点

45、：(1)企业经营业绩下降 (2)组织结构本身病症的显露 (3)员工士气低落 2企业组织结构变革的方式(1)改良式变革。(2)爆破式变革。（重大的以至根本性变革）(3)计划式变革。（系统研究，有计划分阶段地实施，比较理想）3排除组织结构变革的阻力 人们反对变革的根本原因：A、失去工作安全感 B、一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：A、让员工参与 B、组织变革相适应的人员培训计划 C、大胆起用新人(三)企业组织结构评价 对变革后的组织结构进行分析，考察组织变革的效果和存在的问题，将相关信息反馈给变革实施者，修正变革方

46、案，并为以后的调整和变革做好准备。二、企业组织结构的整合 组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。(一)企业结构整合的依据 第一步结构分化，第二步结构整合。结构整合主要解决：A、分散倾向 B、相互间协调 (二)新建企业的结构整合 可以通过结构分析图表来进行。由于这是在企业组织结构实际起作用之前进行的，因此，难免带有理想化的色彩。这个整合的结果是否合理，还需经过实践的检验。(三)现有企业的结构整合 企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来：（多选）A、各部门问经常出现冲突。B、存在过多的委员会 C、高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。D、组织结构本

47、身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（制度化管理变成了人性化管理）如果现象不是十分明显或不很严重，仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。如果现象非常严重，则应重新进行结构分解，在此基础上再作整合。(四)企业结构整合的过程（多选）A、拟定目标阶段。它是整分合中“整”的阶段。B、规划阶段。组织规划主要是通过各种程序重新建立目标，C、互动阶段。这是执行规划的阶段。D、控制阶段。即当组织运行过程中，出现某些人不合作的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最终实现。三、企业组织结构变革应用实例 结论：1、任何一个整合方案都不是十全十美的 2、采取有效措施及时做出相应调整 3

48、、需要有一个过渡期，不可能一蹴而就【注意事项】对组织结构变革方案 1要经过仔细研究和充分酝酿 2尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。3为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，还需要建立健全和完善各种规章制度。第二节企业人力资源规划的基本程序【知识要求】一、企业人力资源规划的内容 有广义与狭义之分。广义的人力资源规划泛指各种类型人力资源规划 狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。从时限上看，人力资源规划还可以区分为中长期计划以及按照年度编制的短期计划，一般来说，五年以上的计划可以称之为规划。(一)狭义的人力资源规划 狭义（与人有关）的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有

49、：1人员配备计划 实现企业内部人员的最佳配置。2人员补充计划 促进人力资源数量、质量和结构的完整与改善。3人员晋升计划 要尽量使人与事达到最佳匹配，人员晋升计划的最直接的作用就是激励员工。(二)广义的人力资源规划（广义包括狭义）广义的人力资源规划，按照年度编制的计划，除了上述三种人员计划之外，还包括：1人员培训开发计划 人员培训计划的具体内容包括：A、受训人员的数量 B、培训的目标 C、培训的方式方法 D、培训的内容 E、培训费用的预算等。2员工薪酬激励计划 3员工绩效管理计划 4其他计划 其他计划包括劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等。二、企业人力资源规划

50、的作用（5点，多选）A、满足企业总体战略发展的要求 B、促进企业人力资源管理的开展 C、协调人力资源管理的各项计划 D、提高企业人力资源的利用效率 E、使组织和个人发展目标相一致 三、企业人力资源规划的环境（4+4）(一)外部环境 A、经济环境 B、人口环境 C、科技环境 D、文化法律等社会因素 (二)内部环境 A、企业的行业特征 B、企业的发展战略 C、企业文化 D、企业人力资源管理系统 四、制定企业人员规划的基本原则（4个）1确保人力资源需求的原则 人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题 2与内外环境相适应的原则 3与战略目标相适应的原则 4保持适度流动性的原则 流动性过低，不