邮储银行员工过渡客户资金管理办法33043.pdf

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1、邮储银行员工过渡客户资金管理办法 第一章 总则 第一条 为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。第二条 本行为规范就是建设银行全体员工必须遵从的准则，它就是评价员工职业犯罪行为的标准，就是规范建设银行员工内外犯罪行为的依据。第三条 建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。第四条 本行为规范适用于于建设银行全行员工，包含全行在职干部、职工、离退休转业人员

2、和专门从事本行工作的其他人员。第五条 本行为规范的解释权在中国建设银行。第二章 职业道德规范 一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范 第一条 坚持原则，坚定信念。第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。第三条 作风民主，严格管理。充份汇报员工意见，秉持民主集中制原则，不断完善管理制度。第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。第五条 顾全大局，团结一致坚忍。维护团结，自觉保护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。第七条 关心员工，团结一致

3、员工。密切联系群众，关心员工政治上的蜕变，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第九条 努力学习，积极进取。必须进一步增强竞争意识，不断自学，更新观念，更新科学知识，提升管理水平。第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。二、中国建设银行职工职业道德基本规范 第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵挡各种腐朽思想和生活方式的冲刷，极力反对以权谋私和以工作之便谋取私利的

4、犯罪行为，勇于同各种经济犯罪活动搞斗争。第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条 客户第一，信誉至上。属于守信用，秉公办事。恕存有信，认同客户，不断提升工作质量和服务艺术，为客户提供更多一流的服务。第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。第六条 爱行爱岗，敬业勤勉。以主人翁态度看待工作，深入细致办事，忠于职守，为建设银行的业务发展敢于无私奉献。第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。第八条 提防，保护安全。必须严格遵守规章制度，践行严防意识，维护资金安全。第九

5、条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十条 严格遵守机密，保护信誉。进一步增强保密意识，激进国家、建设银行及客户的机密，保护建设银行在客户中的信誉。第三章 形象要求 建设银行员工职业形象建议包含以下几个方面：仪表、谈吐、语言、纪律、卫生及服务态度。一、着装整洁、仪表大方 第一条 衣着干净。建设银行员工下班时应衣着干净，维持服装洁净庄重，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件管制，各地方行制订衣着建议时应因地制宜。男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。第二条 发型大方。头发应当干净，发型大方庄重，经常

6、洗理。严禁湿异色。男员工不蓄长须长发;女员工严禁存有诡异发型。第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，犯罪行为端庄 第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第二条 坐姿文雅。挤时臀部应当趴在椅子的三分之二处，胸口与桌面宁堡。伏案书写，需以肘扛起上半身重量，姿态端正，不弯曲。不要坐在桌子或嗞在椅子上。第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向

7、前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第四条 犯罪行为文明。在客户面前或工作场合无法剪指甲、化妆、剪鼻子、剔牙齿、挖耳朵、自慰、梳头、抖腿、母龟。三、语言文明，言辞得当 第一条 语言文雅。骂人时音量相对较低，语句准确，并特别注意在相同场合运用适度的语言及称呼。第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。第三条 在工作中倡导采用普通话。第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位&md

8、ash;—“您好，建设银行”。日常文明用语示例：(1)与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。(2)获得别人协助时：“谢谢”。(3)要求别人做事、帮助时：“请您……”。(4)向别人表示歉意时：“对不起”。(5)他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。(6)与他人道别时：“我爱你”。第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。四、纪律严明，工作有序 第一条 遵守劳动纪律。1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗黄继妍。2.不聚众聊天、嘻笑打闹。3.严禁在公务时间和控烟场所抽烟。4.工作时间

9、不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。5.非工作或招待须要，不许在午休或工作时间饮酒。第二条 遵守业务纪律。1.严格遵守各项业务工作纪律。2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。3.不得压票压汇、公然退还等各类违规行为。4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。五、讲究卫生，维持干净 第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。第二条 维持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。第四条 装贴恰当。业务公告或宣传标语应当按规定整齐挂贴在规定边线。六、微笑服务，热诚待客 第一条 亮牌上岗，拒绝接受监督。建设银行所有员工应当佩带统一的辨识牌，并按建议配带在军服的统一边线。第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。第三条 对所有客户深入细致衷心，一视同仁。第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。