《运输管理》运输服务绩效评价题库.docx

《《运输管理》运输服务绩效评价题库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《运输管理》运输服务绩效评价题库.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、运输管理运输服务绩效评价题库姓名： 填空题 *_1、运输服务绩效取决于诸多因素，具有综合性特征，必须建立（）来实施绩效评价。 单选题单一评价指标评价指标体系(正确答案)组织机构评价机构2、安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。 单选题运输效率货物运输量运输成本与效益运输质量的指标(正确答案)3、绩效应包括（ ）和结果两个方面。 单选题行为(正确答案)行动过程流程4、满足货主需求的评价指标有（ ） 单选题时间、质量、运输价格(正确答案)时间、质量时间、品质质量、运输价格5、下列属于运输活动绩效评价标准的是（ ）运输成本 中转时间 可靠性 运输能力 可

2、达性 安全性 固定性 单选题(正确答案)6、运输企业的绩效管理主要是通过对（ ）的绩效管理来实现的。 单选题运输车辆驾驶员一系列运输活动(正确答案)运输统计7、绩效管理更加深刻的内涵在于（ ） 单选题流程管理费用管理行为管理过程管理(正确答案)8、（ ）是绩效评价应首先考虑的问题 单选题服务质量运输成本(正确答案)运输能力中转时间9、（ ）是现代物流企业绩效评价的具体手段。 单选题评价方法(正确答案)指标计算制定标准确定内容10、对安全性的评价主要从预防能力和（ ）两个方面进行衡量。 单选题理赔能力(正确答案)服务能力运输能力监督能力11、（ ）是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，

3、利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。 单选题绩效绩效考核绩效管理(正确答案)安全管理12、（ ）是评价结果的运用，它可能包括人事决策、员工奖励、业务流程重组、全面质量管理等活动过程。 单选题制定绩效计划过程监控绩效评价绩效改进(正确答案)13、运输服务不包括（ ）。 单选题运输质量运输安全(正确答案)运输进度运输费用14、建立绩效评价标准可以不考虑（ ） 单选题历史标准标杆标准车辆标准(正确答案)客户标准15、( )直接影响库存水平，所以也是一条重要的标准。 单选题中转时间(正确答案)装卸时间在途时间运行时间1、运输企业的经营效益主要

4、表现在（ ）等方面。盈利能力(正确答案)资产运营水平(正确答案)偿还债务能力(正确答案)后续发展能力(正确答案)2、运输服务的内容有（ ）。运输质量(正确答案)运输方式(正确答案)运输进度运输费用3、货主满意度指标主要有（ ）质量方面(正确答案)数量单位(正确答案)时间方面(正确答案)价格方面(正确答案)4、运输效率指标包括（ ）时间利用指标(正确答案)周转量行程利用指标(正确答案)载重量利用指标(正确答案)5、运输成本与效益指标包括（ ）燃料消耗指标(正确答案)单位运输费用(正确答案)单车经济收益(正确答案)社会效益(正确答案)6、运输绩效评价指标体系可以由（ ）方面的指标组成货物运输量(正

5、确答案)运输效率(正确答案)运输质量(正确答案)运输效益(正确答案)7、货物运输量指标可以用（ ）来表示以实物为计量单位的指标(正确答案)以金额为计量单位的指标(正确答案)以服务为计量单位的指标以车辆为计量单位的指标8、安全性指标包括（ ）货损货差率(正确答案)事故频率(正确答案)安全间隔里程(正确答案)货物直达率9、评价燃料消耗的指标主要有( )燃料总消耗量单位实际消耗(正确答案)燃料消耗定额比(正确答案)燃料月度消耗10、运输质量指标包括（ ）安全性(正确答案)可靠性(正确答案)可达性(正确答案)意见处理率(正确答案)1._、运输速度和运输费用的组合就是运输服务。 填空题空1答案：运输质量

6、2. 物流运输服务绩效主要体现在一系列_及其结果上。 填空题空1答案：运输活动3.运输绩效评价首先应考虑的是_。 填空题空1答案：运输成本4. 运输绩效评价中服务质量状况即_、_、_、_。 填空题空1答案：准确性空2答案：安全性空3答案：迅速性空4答案：可靠性5._是运输绩效评价内容的载体，也是运输绩效评价内容的外在表现。 填空题空1答案：运输绩效评价指标6.运输服务的绩效评价指标包括_、_、_、_、_、_，作为运输企业的战略由它所选择的市场部分或_来界定。 填空题空1答案：价格空2答案：质量空3答案：作用空4答案：形象空5答案：名誉空6答案：服务空7答案：货主群体1运输服务（名词） 填空题_

7、(答案：运输服务：通过节省成本费用为供应链提供重要的附加价值的过程。)2运输绩效评价（名词） 填空题_(答案：2运输绩效评价：就是指对运输活动或运输过程的绩效评价，它一般是采用一定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一定时期内运输活动或过程的效益和效率作出的综合判断，以便管理者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况。)1物流运输绩效管理的原则有哪些？（简答） 填空题_(答案：（1）管理结果和管理过程相结合（2）“管理过去”和“管理未来”相结合（3）短期目标与长期发展相结合（4）个体行为和团队合作相结合)2. 物流运输绩效管理的特点有哪些？（简

8、答） 填空题_(答案：（1）绩效管理的整体性（2）绩效管理的目的性（3）绩效管理的环境适应性（4）绩效管理的动态控制性)3. 运输绩效评价体系有哪些内容构成？（简答） 填空题_(答案：（1）评价对象（2）评价组织（3）评价目标（4）评价原则（5）评价内容（6）评价标准（7）评价指标（8）评价方法（9）评价报告)4.运输绩效评价的步骤？（简答） 填空题_(答案：（1）建立健全评价机构（2）调查评价对象的全面情况（3）明确评价目标及原则（4）确定评价内（5）制定评价标准（6）建立评价指标体系（7）选择评价方法（8）实施绩效评价，撰写评价报告)5.运输绩效评价的内容？（简答） 填空题_(答案：（1）

9、运输成本（2）服务质量状况（3）运输能力（4）中转时间（5）服务能力（6）处理提货单、票据等运输凭证情况（7）与顾客的合作关系)6.运输绩效评价指标体系建立的方法与步骤？（简答） 填空题_(答案：运输绩效评价指标体系建立的方法：（1）系统分析方法（2）以定量分析为主、定性指标定量化的方法（3）专家咨询法。运输绩效评价指标体系建立的步骤：（1）确定绩效评价指标体系（2）物流运输绩效评价指标体系分析（3）初步确定各子系统或每一项绩效评价指标（4）咨询专家意见（5）确定各子系统或每一项绩效评价指标)1.运输绩效评价指标体系的内容有哪些？（论述） 填空题_(答案：（1）运输服务绩效的一般评价指标：市场份额货主的忠诚度货主的满意程度货主群从货主处获取利润。（2）对货主价值重视程度的评价指标：运输产品和服务特征与货主的关系形象和声誉。（3）满足货主需求的评价指标：时间质量运输价格。（4）运输服务绩效评价的指标设计：确定关键的货主满意指标a.最关键的绩效指标确定的唯一途径是听取货主的意见。b.绩效指标必须能够控制。常用的货主满意指标：货主满意指标主要包括以下几方面:质量方面:功能性、可靠性、安全性、经济性。数量方面:满足批量运输需求。时间方面:准时性、随时性。价格方面:最低价位、心理价格。服务方面:全面性、快速反应、全过程服务、态度和礼貌、手续简便。)