客户服务经理岗位职责标准范文5684.pdf

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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 第 1 页 共 3 页 客户服务经理岗位职责标准范文 企业内部有着各种各样的部门，同时也驾驭着不同的事业内务，着须要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客户服务经理岗位职责(一)1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员供应引导或支持并监督他们的日常活动;2、推动实施客户服务规范和制度;3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，限制消费者满足度的的跟踪及分析;4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;5、全方位优化客户服务质量。客户服务经理岗位职责(二)1、负责建立有关客户服

2、务的各项制度，售后服务管理制度，客户资料管理制度等;2、组织，监督客户服务的各项制度的实施，并对相关人员的考核;3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出安排和分析;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 第 2 页 共 3 页 4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;6、处理客户投诉案件及客户埋怨事务，指定并组织实施客户提案处理制度;7、完成领导临时交办的其他任务。客户服务经理岗位职责(三)1、负责新客户和业主的开发;2、负责客户与业主的接待与询问，供应顾问式的询问服务;3、负责公寓、别墅、写字楼租赁

3、的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;客户服务经理岗位职责(四)1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 第 3 页 共 3 页 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责依据相应法规，行规制定

4、卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。客户服务经理岗位职责(五)1、结合客户需求、内部资源，服务安排制定和落实客户的服务方案;帮助售后协议评审，服务报价。2、负责项目 DFS 评审并跟进落实;合理支配客户端售前技术支持服务，帮助确保项目顺当。3、合理支配客户端售后技术支持、供应售后资料和培训服务，确保客户售后工作顺当开展。4、收集产品售后故障率及客诉状况、组织售后首返分析，刚好发觉有效的改善点，帮助和共同推动公司产品质量及客户服务实力提升。