星级酒店工程部SOP范本18671.pdf

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1、星级酒店工程部 SOP 范本 国际酒店标准操作流程 工程部标准操作流程 第一部分 工程报修流程 1、报修程序 2、报修说明 1.正常情况下使用“报修单”报修；（报修单填写说明附后）2.紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单，报修电话内线“8411”；3.报修部门填写报修单请详细填写维修项目和准确地点。3、派工说明 1.接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2.如报修范围影响较大，须及时通知前厅部、客房部及相关部门，向客人做好解释并做好准备工作。待维修任务完成后，将维修结果告知前厅部、客房部及相关部门。3.无论电话报修或报修单报修请做好每一项报修记录登记，填写值班记录本

2、规范详细。4、组织实施 1.值班工程师/主管/值班人员根据维修项目派工各专业人员任务，重要项目需亲自到达现场；2.随时了解维修员工作完成情况和所处位置；3.对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟内到达维修现场。使用部门报修 值班人员派工 专业人员组织实施 现场维修 使用部门确认 完成 专业人员交报修单给值班人员 星级酒店工程部 SOP 范本 5、维修 1.维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2.维修人员进入客房维修，楼层服务员须赶到现场、维修人员不得挪动客人或与维修无关的任何物品，若客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的不便向客人致歉；3.在其它营业场所进行维修时

3、，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4.如现场维修有困难，可带回操作间维修。6、完成及确认 1.维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2.对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：（1）对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。（2）对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。（3）客房显示“请勿打扰”或客人告知赞不修理时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；（4）统计维修费用，建立工程维修费用台帐。7、其它 为保证工作效率，如遇电梯故障请各部门第一时间和物业联系。如遇客人被困电梯，请同时联系值班经理/大幅、安保部、工程部进行相关工作。