WI-SG-001-银行保安职责说明书10684.pdf

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1、 银行保安职责说明说 文件编号：WI-SG-001 版本号：A 生效日期：2011.10.21 第1页 共3页 批准：审核：编制：作业指导书 银行保安职责说明书 版本号 修改日期 修改内容 修改人 A 2011。10。21 新增 洋汉建 银行保安职责说明书 1.目的 通过制订规范化、标准化的作业指导标准，进一步加强营业网点保安的管理,确保营业网点的工作秩序和安全,保安值勤岗位职责、工作要求和应急处置预案的处理能力.银行保安职责说明说 文件编号：WI-SG-001 版本号：A 生效日期：2011.10.21 第2页 共3页 批准：审核：编制：作业指导书 2。范围 适用于对郫县农业银行的保安以及大

2、厅人员.3、职责与权限 3。1 上班时需要手持橡胶棍，维护客户在银行的秩序，客户有疑难的时候要及时帮助，要懂得银行的简单的业务知识，当客户需要办理某种业务的时候,可以进行一些简单的指导.3。2 虽然保安属于外派人员，并不属于银行内部人员，但是保安的形象也代表着银行的形象，所以保安上班需要衣服鞋帽整洁,对待客户需要有良好的态度，不能做有损银行形象的事。3。3 负责安保工作,要防止外来人员闲逛、小偷偷东西、抢劫等.当遭遇抢劫时，需要采取必要的防范措施，并及时向领导汇报。(比如说抢劫人员持有枪支,此时就不能直接上前阻挡，此时应该做的就是记住抢劫人员有几个人、身高及外貌特征、车牌、逃跑方向等重要特征。

3、并及时向警方报案，向警方提供线索。)3.4 保安人员需要懂得消防知识，遇到火灾时，要及时疏散人员，并报 119 火警。不能先逃走。4、作业要求 4。1 是严禁保安从事与保安工作职责无关的任何工作。营业网点保安的工作职责是维护网点的正常营业秩序和安全，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作.4.2 坚守岗位，不迟到、早退,有事须请假,不擅离岗位，严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟,营业部要求保安：45 到岗，晨会后及时把迎宾毯放置大门外,八点钟准时参加迎宾。4。3 按规定着装上岗，包括制服、帽子、武装带、皮鞋，保持仪容整洁.4.4 站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿。4

4、。5 岗位上不大声喧哗,不与人聊天,不长时间发手机短信.4.6 对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论,自觉维护营业部良好形象和声誉。4.7 时刻保持高度警惕，经常巡视大堂、自助银行、ATM 机、大门外场面，关注可疑情况和可疑人员，恰当地护卫并提醒大额取现顾客到大门外。4.8 如遇突发（案情）事件,应迅速作出准确的反应和判断，及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。不得借故推诿和退避.与保安公司和行长、主办会计、保洁员密切保持通迅联络 4.9 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合,每天定时或不定时巡视管辖网点的安全工作，并做好记录，例如哪处有不洁之处及时联络保洁员来

5、打扫。4。10 当柜台前排队的客户超过三位时，及时询问有无需要填单的客户,引导客户填单或分流。4.11 随时关注功能区:如填单台有空白凭证数量较少及时提醒添加，保持填单台的整洁，关注饮水机等是否有水等等。4.12 如遇雨雪天气及时拿出雨伞架，如天气转晴马上收起雨伞架等。4。13 完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。4.14 检查营业网点内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。4.15 接待客户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。4。16 严禁营业网点保安为客户填写、查询和复印相关业务资料，不得接触客户的现金。4。17 要求保安在客户输入密码时，应主动回避，防止客户银行信息汇露。4。18 维持大门口客户车辆停放秩序.4。19 积极参加合行组织各网点保安人员的学习培训，进一步提高自向的综合素质.5。绩效指标 5。1 保安的工作态度 5.2 保安对客户的态度 5.3 保安对银行秩序的维护效果 银行保安职责说明说 文件编号：WI-SG-001 版本号：A 生效日期：2011.10.21 第3页 共3页 批准：审核：编制：作业指导书 5.4 客户对保安以及银行的满意度。6。相关记录 6.1出勤表 6.2客户满意度表