IATF16949市场分析控制程序(含附属表单)9447.pdf

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1、 汽车部件股份有限公司 市场分析控制程序 文件编号：XX2.08012020 2020 年 01 月 10 日发布 2020 年 01 月 11 日实施 受 控 有效版本 1 XX 汽车部件股份有限公司程序文件 文件编号：XX2.08012020 版号：C 版 文件名称：市场分析控制程序 页数：6 页 修订记录 版本号 修订日期 修订人 修订内容的简述 2 XX 汽车部件股份有限公司程序文件 文件编号：XX2.08012020 版号：C 版 文件名称：市场分析控制程序 页数：6 页 1 目的 统一规范市场调研工作的内容和方法，并通过对市场发展趋势，国际/国家政策/法律/法规标准，顾客信息沟通、

2、竞争对手的分析研究，确定公司目标市场，生产符合顾客要求的产品来满足目标市场需求。2 范围 本程序适用于公司新产品研发阶段的市场分析导入以及行业发展环境的研究分析。3 术语和定义 无 4 职责 4.1 销售部职责：4.1.1 负责国内市场调查并整理市场信息；4.1.2 负责参与收集国内市场顾客要求和特殊要求；4.1.3 负责参与国内市场销售趋势预测和顾客市场占有率的研究分析。4.1.4 负责参与国内/区域性政策标准，安全，环保法律法规收集，并反馈至相关部门；4.1.5 负责参与产业政策、行业技术发展趋势的收集、研究、分析，并反馈至相关部门；4.1.6 负责参与国内目标市场的研究与分析；市场区域划

3、分定位；竞争对手分析；产品组合分析；市场表现分析；产品定位分析；编制营销策划方案；4.1.7 负责参与产品的最终定位、经营和开发。4.2 国贸部职责：4.2.1 负责参与国际/区域性政策标准，安全，环保法律法规收集，并反馈至相关部门；4.2.2 负责参与国际产业政策、行业技术发展趋势的收集、研究、分析，并整理市场信息；4.2.3 负责参与国际目标市场的研究与分析；市场区域划分定位；竞争对手分析；产品组合分析；市场表现分析；产品定位分析；编制营销策划方案；4.2.4 负责参与收集国际市场顾客要求和特殊要求；4.2.5 负责参与产品的最终定位、经营和开发。4.3 总经理职责 4.3.1 负责产品的

4、最终定位、经营和开发决策。3 过程分析(乌龟图)：Outputs 输出(将要交付的是什么？)Customer 顾客(输出接收方)1、准确掌握市场需求和市场动态的调研分析报告(包括：顾客提供且未签订的合同/订单/协议，向顾客索取且未经公司评审的顾客特殊要求清单、国际/国家/行业标准和法律法规)；COP1 产品和服务要求管理（销售部/国贸部）；COP2 产品/过程设计和开发（技术中心）2、与市场调研分析结果有关的文件/资料/信息/记录：、出差申请单；SP4 文件管理（销售部/国贸部）、更新后的顾客台账清单、顾客档案资料；、国家产业政策及公司销售策略(包括：市场营销策划方案、营销项目策划书、顾客/产

5、品战略决策报告)，更新后的竞争对手现行状况信息；、更新后的国内/国外主机厂占有率绩效趋势分析结果。MP2 监视、测量、分析和评价管理（质控部）Supplier 供方(输入源)Inputs 输入(要求是什么？)1、顾客（销售部/国贸部）顾客提出/规定的要求(如：与顾客未签订的合同/订单/协议、顾客特殊要求清单等)；2、MP1 经营策划（公司办）市场策划资料，竞争对手以往状况信息，行业信息/资料，国际/国家/行业标准和法律法规要求；3、COP5 顾客服务（销售部/国贸部）顾客服务信息反馈记录(如：顾客抱怨/投诉/退货记录，顾客满意度调查结果)；4、COP4 交付和支付管理（销售部/国贸部）以往和/

6、或现有应收账款信息记录；5、MP2 监视、测量、分析和评价管理（销售部/国贸部）以往产品销售趋势分析资料；以往类似产品相关资料/信息。SIPOC 过程模型应用 Process 过程名称【用于过程监视和测量绩效的控制和检查点(Activities 增值活动)】：市场分析控制 1、市场营销策划 2、确定目标顾客 3、确定信息收集渠道 4、销售员至市场进行调研 5、确定市场分析方法 6、收集市场营销信息 7、形成书面的市场调研分析报告 8、定期整理/汇总 9、定期作绩效趋势报表并分析 10、产品最终定位 11、记录归档 使用什么方式进行？(材料/设备/装置)1、调查表、信息收集工具；2、数据分析、会

7、议；3、客户走访、来访；4、E-MAIL、电话、传真、网络；5、统计技术。由谁进行？(能力/技能/知识/培训)1、过程责任者：销售部/国贸部部长(上级领导：销售副总；下属员工：科长、业务员）；2、过程协助者：总经理、副总经理、质控部、财务部、采购部、制造部、技术中心等。如何做？(作业指导书/方法/程序/技术)1、市场分析控制程序。使用的关键准则是什么？(测量/评估)1、国内、国际市场占有率。4 5 工作流程和内容 工作流程 责任部门 工作内容说明 使用记录 销售部/国贸部 副总 总经理 销售部/国贸部 5.1 营销策划方案每年制定一次，依据是上年度“市场经营分析报告”、“顾客满意度调查报告”和

8、“年度市场开发计划”。5.1.1 营销策划的项目和内容必须经过销售部/国贸部的主管副总审核、总经理的批准。5.2确定目标顾客：目标顾客可以是直接目标客户，也指目标范围内的行业用户。5.3目前的信息收集渠道有：调查表、行业会议、客户走访、网络查询、数据分析等。5.4市场调研：销售部人员每年年底对配套及社修市场进行市场调研，国贸部对国际市场进行调研。市场调研主要分为市场、产品、销售调研三个部分，要求调研人员从以下九个方面开展工作：A.顾客要求/顾客特殊要求 B.国家/国际、政府/安全和环保法规要求 C.产品定位和竞争对手分析状况 D.售后服务现场报告 E.顾客采访和意见征询调查 F.顾客信息反馈(

9、包括顾客满意度、抱怨/投诉/退货)G.行业发展趋势 H.销售和增长预测(包括市场占有率)I.产品设计要求等 5.5采用 SWOT市场调研方法：市场营销策划方案 营销项目策划书 市场调研分析报告 顾客采访和意见征询调查 审核 收集市场营销信息 顾客要求/顾客特殊要求 国际/国家、政府/安全和环保法规要求 产品定位和竞争对手分析状况 售后服务现场报告 市场营销策划 顾客信息反馈（顾客满意度、抱怨/投诉/退货）A 确定市场营销项目/内容 确定目标顾客 确定信息收集渠道 市场营销人员至市场进行调研 行业发展趋势 销售和增长预测（市场占有率）Y N 5 工作流程 责任部门 工作内容说明 使用记录 销售部

10、/国贸部 主管副总 总经理 技术中心 质控部 财务部 制造部 采购部 总经理 优势、劣势、机遇、危机等方法进行分析。5.6 市场调研分析报告要求涵盖三方面内容：A.收集到的市场信息并陈述事实B.解释信息和活动 C.市场行情预测（必须准确，以事实数据说话）。由销售部/国贸部召集相关负责人进行会议评审，报主管副总审核、总经理批准。5.7 产品的战略定位形成书面资料并汇总保存。5.7.1 经营决策由销售部/国贸部、财务部负责人和副总、总经理以会议形式确定。5.7.2技术中心、质控部、财务部、制造部、采购部参与产品开发决策，报总经理批准后实施；各部门职责见产品设计和开发控制程序。5.8 销售部/国贸部

11、每季度作一次绩效趋势报表，由主管副总和总经理审核判定；内容主要包括：市场占有率；公司经营管理活动的成果；顾客满意度；公司赖以成功的因素；公司的绩效改进方案。5.9资料归档 市场调研相关记录按记录控制程序执行。顾客/产品战略决策报告 绩效趋势分析报告 N A 形成书面的市场调研分析报告 提交市场调研分析报告 评审 批准 产品最终定位 定期整理/汇总 资料归档 定期作绩效趋势报表并分析 判定 制订维持趋势措施 实施/执行 Y N 按纠正和预防措施控制程序规定进行作业 经营决策 产品开发决策 N Y Y Y.确定市场分析方法 6 6 相关文件 6.1 XX2.08042020产品设计和开发控制程序 6.2 XX2.07072020记录控制程序 7 附件 无 8 记录 8.1 市场营销策划方案 Q/JL080101-C 8.2 营销项目策划书 Q/JL080102-C 8.3 市场调研分析报告 Q/JL080103-C 8.4 顾客/产品战略决策报告 Q/JL080104-C 8.5 绩效趋势分析报告 Q/JL080105-C 编制/日期：/2020.1.6 审核/日期：/2020.1.6 批准/日期：/2020.1.7 7