汽车销售新员工培训课程42275.pdf

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1、新入职销售顾问培训课程 新招销售顾问入职后，销售经理应为其制定试用期培训计划，安排至少 2 周的培训、实习周期（1 周理论学习+1 周以上现场实习），考核合格后方可上岗。培训课程 培训目的 课时 说明 培训形式 金玺名车公司 介绍 让新进销售顾问了解金玺名车汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在金玺名车店概况，认识各部门 2 小时 图片及文本 销售流程 让新进销售顾问了解汽车销售流程六大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术 1 天 除 1 天的讲课外，整个实习期间还要不断演练、重复 PPT 教学+互动演练、示范+视频观摩 客户管理 两表一卡 认识客户管理的重要意义，学会填写两表一卡，

2、知道如何使用 半天 要现场练习填写，有客户管理软件的也要进行软件学习 PPT 教学+现场练习 展厅及展车 5S 了解展厅布置及展车 5S 标准，学会如何进行 5S 工作 半天 5S 标准须打印出来给销售顾问学习，还要让销售顾问亲自操作、练习 讲师讲解+现场示范+学员练习 人员 5S 服务礼仪 明确人员着装、容貌方面的要求，了解职业销售人员在接待客户时应注意的动作、礼仪规范 半天 公司员工须统一着装规范，在服务礼仪方面统一要求 讲师讲解+现场示范+学员练习 汽车基础知识 了解汽车发展简史，培养汽车兴趣，认识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常见汽车技术名词和内涵 1 天 对于没有接触过汽车的销售

3、顾问要延长学习时间 PPT 教学+汽车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论 产品知识 掌握各车型产品特性、卖点、参数、价格和基本操作，了解竞品弱点，掌握销售话术 1 天 每讲一个车型，都要结合实车学习，竞品学习可安排走访其它品牌专营店 PPT 教学+实车讲解+实车操作+售后产品手册学习 保养、保修常识 掌握各车型保养、保修常识，知道不保2 小时 课堂讲解+产品、注意事项：1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善；2.要求每周提交学习报告。.2017 年 7 月 15 日 策划人：谭辉 修范围 保修手册学习 保险及上牌知识 掌握保险条款、费率、出单流程，掌握上牌流程、注

4、意事项 2 小时 可邀请保险公司和上牌员授课 课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答 保险理赔知识 了解保险理赔流程常识 2 小时 培训课程 培训目的 课时 说明 培训形式 售后车间实习 了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造，了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解 半天 车间实习要给每个安排半天维修店实际观摩 现场观摩，与维修技师交流，互动讨论 投诉与抱怨处理 了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧 半天 邀请销售经理和服务经理授课 课堂讲解，案例分享+互动讨论 回访技巧 掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术 2 小时 新车交付技巧 掌握交车流程、注意事项，避免出现问题 2 小时 可讲以往交车出问题的案例警示 课堂讲解，交车时帮忙、学习 销售实习 熟悉店内汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色 1 周 安排与经验丰富的老销售顾问搭配 跟随学习、实战学习 其它 店内自行安排 考试、面谈 检验学习效果，安排转正 半天 考试要全面，要留有考试记录 笔试+实车讲解+面谈