JDQT050经预订未抵达的客人处理工作标准13264.pdf

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文档仅供参考 文档仅供参考 文件名 经预订未抵达的客人处理工作标准 电子文件编码 JDQT050 页 码 1-1 准确了解经预订未抵达客人的全部情况,并查询电脑,确认这些客人是否已住店.将电脑中储存的客人订房代理人的姓名、电话号码迅速抄写在报表的订房单位栏中,以便订 房人联系询问客人未抵达的原因.根据与订房人的电话询问内容和结果,准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上.第二天由前厅经理审核无误后上报总经理.按照日期存档,以备日后查寻.文档仅供参考 文档仅供参考 服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。所以，我们策划了酒店的全面质量管理要点，以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。让我们共同来关注酒店的服务质量，以优质的服务创造卓越的企业效益。